Рукопожатие новой нормальности
Опубликовано: 2021-01-26Цифровое рукопожатие
Представьте себе: на дворе 2019 год, вы на конференции или выставке в окружении сотен потенциальных клиентов и возможностей получения дохода. Ваш стенд выглядит великолепно, у вас есть материалы, содержащие тонны ценной информации для вашего клиента, и вы уверены, что знаете, как донести преимущества вашего бизнеса до всех, с кем вы встречаетесь. Даже краткие разговоры, которые выходят за рамки первоначального рукопожатия, имеют потенциал для встреч, звонков, переговоров, поскольку этот человек, теперь новый потенциальный клиент, уходит с вашей визитной карточкой в кармане.
Пандемия Covid забрала все это. Критически важные возможности для общения лицом к лицу практически исчезли вместе с возможностью установить отношения и развить взаимопонимание. Как и я, вы, вероятно, слышите или читаете фразу «новая норма» или «следующая норма» почти ежедневно, причем значение каждой из них меняется так же часто. Хотя (как и я) вы, возможно, устали от этой фразы, поскольку вторая волна проходит через США, пришло время освоиться и взять под контроль то, как эта среда влияет на наш бизнес.
Один из вопросов, который я чаще всего слышу от клиентов, заключается в том, как мне продать свой бизнес без этой личной презентации, которая так хорошо работала до того, как разразилась пандемия? Как связаться со своими клиентами и добиться того же уровня вовлеченности, если я не могу встретиться с ними лично? Вся надежда не потеряна. Новая норма, хотя, безусловно, и является корректировкой, — это возможность точно настроить стратегии цифрового охвата, которые, возможно, должны были быть в наличии до того, как Коронавирус бросил нас всех на шесть.
К сожалению, это не так просто, как перенести все ваши точки соприкосновения в Zoom. Конечно, звонки в Zoom помогут, и, хотя разговоры один на один невероятно ценны, они не масштабируемы — и в сутках всего несколько часов. Дополняя эти разговоры слоями цифрового маркетинга, вы поможете этим разговорам в конечном итоге стать конверсиями. И поскольку нет ничего лучше растянутой аналогии, чтобы передать жемчужины мудрости, вот некоторые из способов, которыми ваши стратегии выставок/конференций трансформируются в цифровой мир:
Стойка.
Перевод: Социальные сети
Использование социальных сетей имеет основополагающее значение для вашей маркетинговой стратегии. Чем дольше мы будем вдали от банальных взаимодействий и веселых чатов, тем больше мы будем обращаться к нашим социальным сетям за идеями и отзывами. По словам Валассиса, 39% потребителей проводят в социальных сетях больше времени, чем до пандемии. ( https://www.valassis.com/infographics/changes-in-consumer-behavior-amid-covid-19/ ).
Точно так же ваш стенд привлекает внимание тех, кто непосредственно приближается к вам, а также тех, кто проходит мимо беглым взглядом, в социальных сетях вы привлекаете внимание тех, кто активно взаимодействует с вашими сообщениями, делясь ими или кликая/загружая. , вы получаете тех, кто на мгновение останавливается и продолжает прокручивать; кто знает, может быть, в следующий раз, когда они пропустят ваш пост, они заинтересуются.
Убедитесь, что у вас есть привлекательный и запоминающийся образ; что еще более важно, используйте эти драгоценные символы, чтобы поделиться чем-то ценным с теми, кто проходит мимо. Запуск платной рекламы в социальных сетях также предлагает возможности таргетинга, чтобы ваш бренд и сообщение доходили до нужных людей. Постоянство тона и частоты также имеет решающее значение для получения максимальной отдачи от этого важного канала.
Шаг лифта.
Перевод: Содержание
Ваша презентация в лифте заключается в том, чтобы донести ваше ценностное предложение до слушателя наиболее эффективным и убедительным способом. Это информативно, оно отвечает потребностям ваших покупателей и позволяет им узнать, как ваш бизнес лучше удовлетворяет эти потребности, чем ваши конкуренты. Хороший контент делает то же самое. Будь то отчет, блог, официальный документ или вебинар, расскажите свою историю так, чтобы она была убедительной и привлекала внимание читателей по мере их продвижения по воронке. Изучение новых типов контента, таких как видео или подкасты, также обеспечит более высокий уровень вовлеченности.
Здесь важно отметить, что сама ваша подача теперь будет другой. Потребности ваших покупателей изменились в эти «беспрецедентные времена», поэтому знайте разницу между вечнозеленым контентом и тем, который говорит об определенной тенденции или моменте времени.
Длинная очередь.
Перевод: Отзывы
Помните необычайно длинную очередь у одного стенда, а соседний пустовал? Отчасти овечий менталитет, отчасти свидетельство качества того, что продается, вы знаете, что у них все идет хорошо. Точно так же эта строка действует как визуальный сигнал, показывающий, насколько хорошо принят бизнес. Отзывы, тематические исследования, пресс-релизы, партнерские отношения и онлайн-обзоры могут дать людям понять, что ваше предложение пользуется большим спросом и доказало свою эффективность. чтобы быть успешным.
Отзывы особенно эффективны, когда речь идет о создании аутентичности путем представления мнений и историй из заслуживающих доверия и непредвзятых источников. завоевывать доверие аутентичным способом. Потенциальный клиент, желающий проверить вашу законность, с большей вероятностью поверит ему на слово, чем только вам. Думайте об этом как о пятизвездочном обзоре вашего бизнеса, который становится все более важной частью большинства решений о покупке.
Коктейль после конференции (или пиво).
Перевод: электронная почта
Довольно легко утверждать, что в Интернете труднее завоевать доверие. Но за последние восемь месяцев цифровые взаимодействия стали более распространенными, чем когда-либо прежде, поэтому это должно быть возможно. Электронный маркетинг предлагает прекрасную возможность не только поделиться ценной информацией с вашим покупателем, но и дать им возможность узнать вас/ваш бренд. Не бойтесь показать человеческую сторону вашего бизнеса; то, что ваша аудитория взаимодействует с вами за экраном, не означает, что она должна чувствовать себя роботом. Сделайте это честным и сделайте это личным. Наличие стратегии сегментации, обновленной CRM и инструмента автоматизации позволяет персонализировать содержимое вашей электронной почты, что поможет передать вашу подлинность, сохраняя при этом масштабируемость. Это сложный баланс, но при правильном подходе электронная почта может провести ваших покупателей по пути к конверсии.
Вы, конечно, не одиноки, когда думаете о близости бизнес-стратегий до Covid с ностальгической тоской. И, вероятно, наступит день, когда мы снова сможем устанавливать наши стенды на выставках. До тех пор важно принять новую норму и целостно подумать о том, что цифровые каналы предлагают вместо традиционных взаимодействий. Поскольку интернет-трафик (что неудивительно) находится на рекордно высоком уровне, для вашего бизнеса как никогда важно использовать и комбинировать тактику цифрового охвата. Чем больше у вас точек соприкосновения с аудиторией, тем более знакомым будет казаться виртуальное рукопожатие, как приветствие старого друга или коллеги, а не незнакомца.
Не уверен, где начать? Запустите проверку работоспособности вашего плана роста, как описано в этом блоге.
