Как Happy Box увеличила свой доход в 10 раз во время Covid

Happy Box — служба доставки подарков. Он начался как побочный проект двух сестер, Ханны и Ариэль Редмонд, и превратился в процветающий полноценный бизнес.

Во время пандемии Covid людям приходилось обмениваться подарками, фактически не видя друг друга из-за социального дистанцирования. У Happy Box оказалась идеальная бизнес-модель для удовлетворения этих потребностей. Но это было не единственной причиной их 10-кратного роста.

Мы подключились к Zoom с соучредителями компании, чтобы выяснить ключевые факторы их успеха.

В этой статье мы поделимся их тактическими советами и стратегиями, которые может использовать каждый бизнес электронной коммерции.

Давайте приступим!

Ханна говорит, что Happy Box — это «предоставление людям возможности создавать уникальные и индивидуальные подарки с максимальным удобством».

Эмоциональная история компании помогает нам понять как основную идею, так и маркетинговый успех Happy Box.

Все началось, когда Ариэль пережил расставание во время учебы в колледже. Ханна потратила день, покупая небольшие подарки в нескольких магазинах, чтобы сделать набор для ухода. Затем она отправила его Ариэль, надеясь подбодрить ее.

После колледжа обе сестры продолжили карьеру в сфере маркетинга. Спустя годы они все еще видели неудовлетворенную потребность в простом способе дарить персонализированные подарки на расстоянии, и так родилась идея Happy Box.

Happy Box начинался как проект с частичной занятостью на Etsy в 2016 году. Несколько лет спустя они запустили собственный интернет-магазин.

Первоначальная маркетинговая стратегия Ханны и Ариэль основывалась на платном поиске и социальной рекламе, которые привлекали трафик в их интернет-магазин.

Когда пандемия Covid началась и стала нормой, их стратегия позволила им стать известным брендом. Потребительский спрос на пакеты услуг по уходу и подарки на расстоянии существенно вырос. Постоянное использование Happy Box эффективных маркетинговых тактик привело к 10-кратному росту в 2021 году.

Давайте взглянем на маркетинговый план их поразительного успеха!

С самого начала своего путешествия Ханна и Ариэль знали, кому будет полезно их предложение. А именно, люди любят себя!

«Нашей целью при запуске было миллениал, женщина-даритель, и это было в основном потому, что это были мы, и мы решали проблему, которая у нас была», — сказала Ханна.

Будучи частью вашей собственной целевой аудитории, как основатели Happy Box, вы сможете лучше понять их и узнать об их проблемах.

Таким образом, они нацеливались только на женщин-миллениалов, пока однажды кто-то не обратился к кому-то, кому нужны подарки для ее коллег.

Ханна и Ариэль быстро поняли, что «это отличный способ экспоненциального роста бизнеса, потому что ваши затраты на привлечение клиентов остаются прежними, а вы можете получать значительный доход».

Поэтому они решили удовлетворить потребность в уникальных подарках и в корпоративном мире.

Что на вынос здесь для вашего магазина? Ищите возможности для выхода на новые рынки, где ваши продукты или услуги могут улучшить жизнь людей (как это сделала Happy Box в корпоративном пространстве).

Выход на новые категории потребителей может привести к значительному росту.

Крайне важно доставлять рекламу и контент вашим клиентам там, где они есть. Таким образом, Happy Box в основном сосредоточился на создании органического трафика из Facebook и Instagram.

Они поддерживают последовательную эстетику на своих социальных каналах. Все их варианты дизайна и копий привлекательны для молодой женской аудитории.

Они также регулярно взаимодействуют со своими подписчиками в Instagram, размещая в Instagram положительные истории о своих продуктах и ​​сохраняя их в своих основных моментах.

Это отличный способ показать радость человека, когда он получает коробку. И это невероятно убедительное социальное доказательство!

Команда Happy Box поняла, что розыгрыши — отличный способ привлечь новых людей. Это особенно верно, когда они сотрудничают с другим бизнесом, как в примере ниже.

Они также активны в Pinterest «просто потому, что наш потребитель там». Природа Pinterest соответствует их брендингу и бизнес-модели.

Happy Box использует различные тематические доски, чтобы предложить отличные идеи подарков для разных случаев. У них есть доски, посвященные дням рождения, посылкам для студентов, Хэллоуину и т. д.

Happy Box уже много лет работает с инфлюенсерами. Первоначально они отправляли бесплатные образцы влиятельным лицам на их день рождения или на детскую вечеринку. Ханна сказала, что это привело к резкому росту продаж, но вскоре после этого последовал столь же резкий спад.

Совсем недавно они сосредоточились на использовании влиятельных лиц для привлечения трафика в стратегически важные периоды года. Они проводят кампании перед важными праздниками подарков, такими как День святого Валентина или День матери.

Таким образом, аудитория их влиятельных лиц может покупать их продукты для предстоящих мероприятий. Такой подход приводит к более высокому и более продолжительному всплеску продаж.

Соучредители Happy Box также рассказали о том, как лучше всего выбирать инфлюенсеров. Спойлер: количество подписчиков — это еще не все.

Когда ваша целевая аудитория хорошо разбирается в Интернете, она будет очень хорошо замечать очевидную рекламу и фирменные сообщения.

Если это произойдет, ваша реклама влиятельных лиц может иметь неприятные последствия.

Ханна советует работать с влиятельными лицами, которые регулярно предлагают коды купонов на продукты и услуги, которые им действительно нравятся. Их подписчики ожидают этого, поэтому вы можете донести свою презентацию до аудитории, которая действительно доверяет своему влиятельному лицу и с большей вероятностью купит.

У вас не будет отличных результатов, если блоггер, посвященный образу жизни, неуклюже повторяет ваш контент вместо того, чтобы поделиться своей истинной оценкой вашего продукта.

Happy Box распределяет свои рекламные доллары по нескольким различным платформам, таким как платный поиск в Google и платная социальная реклама на Facebook.

Ниже посмотрите, как они продвигают компанию в Google.

В своей рекламе на Facebook они используют игривые тексты и красочные изображения, чтобы привлечь внимание своих потенциальных клиентов. Затем они предлагают код купона для стимулирования продаж.

Расходование вашего бюджета на несколько платформ помогает, когда неизбежные обновления происходят в любой сети или мобильном программном обеспечении. Например, большое обновление конфиденциальности в iOS 14 нанесло ущерб брендам , которые полагались только на персонализированную рекламу в социальных сетях.

«Вы не можете планировать заранее, не будучи полностью пораженными некоторыми из этих обновлений», — сказала Ханна.

Если у вашей компании разнообразная маркетинговая стратегия, ей легче справляться с ударами.

«Нельзя держать все яйца в одной корзине, — сказала Ханна, — поэтому, даже прежде чем вам понадобится диверсификация, сделайте это».

Никто не будет отрицать, что конверсии являются источником жизненной силы интернет-магазинов. Но они не могут быть единственной целью маркетинговой стратегии. Также нужно подумать об узнаваемости бренда.

Кампании, ориентированные на конверсию, имеют высокую рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS), а это означает, что деньги, которые вы тратите на маркетинг, принесут более высокие доходы. Но они не самые лучшие для узнаваемости бренда.

«Смягчение этих целей ROAS, — сказала Ханна, — позволило нам стратегически диверсифицировать расходы [на рекламу]». Они расширили свою маркетинговую стратегию, включив в нее стратегии, которые просто помогают повысить узнаваемость их бренда.

Сестры Редмонд, например, представляют «Totally Happy Podcast».

Они также расширились до телевизионного вещания, разместив продакт-плейсмент на шоу Дрю Бэрримор.

Оба этих шага сделали бренд Happy Box более заметным для широкой аудитории.

Вот еще несколько идей для кампаний по повышению узнаваемости бренда:

• Запустите канал на Youtube
• Создайте блог с отличным контентом
• Постарайтесь попасть в местные новости

Happy Box начал создавать список адресов электронной почты, как только их интернет-магазин был запущен и начал работать, даже до того, как у них были какие-либо маркетинговые кампании по электронной почте!

Ханна и Ариэль знали, что общение по электронной почте со своими клиентами ценно. Эта стратегия вовлечения пользователей позволяет дольше удерживать пользователей. По этой причине они дали понять, что пользователи получат купоны, если они зарегистрируются.

«Потребители так к этому привыкли и почти ожидают этого, — сказала Ханна, — что они не собираются просто так зарегистрироваться. Вы должны дать им какой-то стимул».

Если вы хотите расширить свой список, предлагая поощрения, попробуйте одно из этих всплывающих окон бесплатно:

В настоящее время Happy Box отправляет своим подписчикам два электронных письма в неделю. Они смешивают рассказы о своем бренде и продуктах со скидками.

Например, их приветственное письмо немедленно вознаграждает подписчиков купоном на скидку 3 доллара.

Они также предлагают занимательные истории или ценную информацию в электронных письмах. В приведенном ниже примере они игриво сочетают рецепты осенних напитков с продуктами из своего магазина.

Happy Box также в настоящее время изучает возможности проведения SMS-кампаний. Они собирают SMS-подписчиков на странице оформления заказа:

Малый и средний бизнес может взять пример с маркетинговых стратегий Ханны и Ариэль в Happy Box. Подводя итог, вот основные маркетинговые уроки из истории Happy Box:

• Адаптируйте свое сообщение к своей целевой аудитории, но не бойтесь расширяться, когда появляется возможность.
• Общайтесь со своей аудиторией, проявляя активность в социальных сетях, которые им нравятся.
• Запускайте свои кампании влияния, чтобы совпасть с большими праздниками.
• Внедрите разнообразную маркетинговую стратегию, устойчивую к внезапным изменениям в цифровой сфере.
• Не жертвуйте (полностью) узнаваемостью бренда ради кампаний с высокой конверсией.
• Создайте большой список адресов электронной почты и поощряйте своих подписчиков рассказами и скидками.

Обязательно ознакомьтесь с нашим набором маркетинговых инструментов Happy Box и улучшите маркетинговые сообщения вашей компании.

Хотели бы вы читать больше подобных разборок? Кликните сюда.