Электронный маркетинг Hard Bounce и Soft Bounce: в чем разница?

Опубликовано: 2022-04-09

Когда электронное письмо приходит обратно, и никто не может его прочитать, издает ли оно звук?

Кроме мрачного «пинга» неудачной доставки, вероятно, нет. Как «жесткие», так и «мягкие» отказы по электронной почте остаются без внимания, но в зависимости от того, с каким барьером вы столкнулись, у вас все еще может быть возможность пересмотреть и пересказать свое сообщение.

Здесь мы расскажем о различиях между маркетингом по электронной почте с жестким возвратом и маркетингом с мягким возвратом и предложим тактику для удержания ваших клиентов, получения новых потенциальных клиентов и обеспечения соответствия вашей глобальной стратегии новым тенденциям в маркетинге по электронной почте.

Жесткие и мягкие отскоки, определение

Существует несколько причин, по которым электронная почта может не доставляться, и каждый случай может быть отнесен к одной из двух категорий: жесткие отказы или мягкие отказы.

Жесткие отскоки

Короче говоря, жесткие отказы — это «жесткое нет» электронных писем — самое близкое к кирпичной стене в электронном маркетинге. Есть 3 основные причины жесткого возврата электронной почты:

  • У получателя неверный адрес электронной почты
  • Адресат заблокировал ваш адрес отправки
  • Ваша электронная почта столкнулась с спам-фильтром или брандмауэром по адресу назначения.

Как правило, электронные письма с жестким отказом предлагают мало возможностей для перенаправления вашего сообщения его первоначальному получателю.

Мягкие отскоки

Мягкие отскоки чуть менее окончательные. Есть больше места для маневра, чтобы вернуться назад и найти обходной путь.

Наиболее распространенные объяснения электронных писем с мягким отказом включают в себя:

  • Почтовый ящик адресата переполнен
  • Аккаунт адресата заблокирован
  • Встроенные медиафайлы или вложенные файлы слишком велики
  • Неисправность почтового сервера
  • Ваши письма были помечены спам-фильтром

Все, от удержания кнопки отказа от подписки до чрезмерного использования клавиши Caps Lock в строке темы, может привести к срабатыванию спам-фильтров, а с такими законами, как Закон о CAN-SPAM, вам необходимо убедиться, что ваши сообщения соответствуют федеральным стандартам, прежде чем подавать петицию на вход в почтовый ящик клиента. 1

Спам — это лучший вышибала входящих сообщений, поэтому очень важно знать, как оформить ваши электронные письма, чтобы они читались как чистые и вкусные — как для ваших читателей, так и для интернет-провайдеров (ISP).

Чтобы поддерживать доверие к бренду (и избежать десятков тысяч долларов на судебные издержки), всегда сотрудничайте с надежным агентством цифрового маркетинга, чтобы помочь вашей маркетинговой кампании по электронной почте начать работу и не попасть на свалку.

услуги электронного маркетинга

Жесткие и мягкие отскоки: итоговый результат

То здесь, то там следует ожидать отказов по электронной почте (как жестких, так и программных). Пока ваш показатель отказов по электронной почте колеблется в районе 2%, это всего лишь капля в море, когда речь идет о водоразделе влияния, которое служба стратегического электронного маркетинга может оказать на ваш бренд.

Однако, если количество возвращенных писем со временем увеличивается, это может замедлить работу всей маркетинговой системы. Слишком много возвратов, и ваша компания рискует попасть в черный список влиятельных интернет-провайдеров, таких как Google и Yahoo, а это означает, что ваши сообщения вообще не попадут в почтовые ящики ваших подписчиков.

Ставки столь высоки, как эти, жизненно важно принять строгий протокол, когда ваша аналитика помечает сообщение бумеранга. Итак, давайте выясним, как эффективно с ними справляться.

Как справиться с возвратом электронных писем

У вас есть две основные цели, когда вы сталкиваетесь с отклоненными электронными письмами:

  • Сократите свои потери . Если сообщение электронной почты не доставлено из-за настроек безопасности или неверного адреса, удалите адрес. Устранение очевидных тупиков уменьшит перегрузку, сохранит ваши данные актуальными и разборчивыми, а также даст вам знать, где попробовать новые маркетинговые решения, чтобы ваша аудитория была готова к участию.
  • Положитесь на аналитику . Независимо от того, находитесь ли вы в процессе отсеивания недействительных электронных писем или постоянно завершаете конверсии с помощью своих электронных писем, использование аналитики необходимо для роста и поддержания надежной рентабельности инвестиций. Данные по прошлым и текущим кампаниям будут держать вас на правильном пути с вовлечением, от знания типов контента, который дает клики, до продуктов, которые ваша аудитория хочет больше.

Мягкие отскоки оставляют дверь приоткрытой для вас, чтобы вступить в контакт, но всегда старайтесь пересмотреть свою стратегию перед второй ставкой.

Высокий мягкий показатель отказов может означать, что ваша копия является спамом или что включенные вами ресурсы слишком плотны для отправки (и слишком велики для удобного просмотра на мобильных устройствах). Прежде чем бросать камешки в их окно во второй раз, определите проблему и устраните ее, чтобы избежать потери потенциальных клиентов.

Отклоненные электронные письма: серебристая подкладка

Вот что важно в возвращенных письмах: они могут предоставить бесценную информацию о вашей маркетинговой стратегии, вне зависимости от того, попали они в лендинг или нет.

Как жесткие, так и мягкие электронные письма с отказом учитываются в так называемом показателе отказов в электронном маркетинге. Это частное сравнивает два значения:

  • Письма отправлены
  • Письма доставлены

При чтении в сочетании с другими ключевыми показателями электронного маркетинга вы можете собрать некоторые важные данные о том, насколько гладко работает ваша кампания по электронной почте и где может потребоваться замена масла.

Вот некоторые сопутствующие переменные, которые следует интерпретировать вместе с вашими показателями отказов и точно настроить ваш подход:

  • Скорость роста списка адресов электронной почты. В мире электронного маркетинга вы что-то выиграете, а что-то проиграете, но ваш показатель выигрыша должен постоянно перевешивать последний. Некоторые упущения являются естественными (обычно из-за смены адреса), в то время как другие могут быть связаны со статическими стимулами, такими как купоны по электронной почте или клиенты, которые отказались от участия после заключения сделки. Какой бы ни была причина, старайтесь поддерживать новый уровень подписчиков, чтобы компенсировать потери, которые неизбежно несут все базы данных.
  • Скорость обмена сообщениями. При стремительном росте контент-маркетинга способность делиться вашими сообщениями имеет решающее значение. Кнопки «Поделиться» — бесценный инструмент, который можно сделать нативным в ваших электронных письмах. Они раскрывают успех текущих кампаний и определяют неиспользованные цифровые районы, в которых вы можете добиться прогресса. Большинство аналитиков консервативны в этом отношении, подсчитывая только «расшаривания», сделанные непосредственно из вашей электронной почты (в отличие от расшаривания в социальных сетях).
  • Рейтинг кликов . Каждое отправляемое вами электронное письмо должно содержать как минимум одну возможность для привлечения читателей — призыв к действию (CTA), который открывает дверь к вашему последнему контенту, распродаже или привилегии подписчика. Рейтинг кликов – это доля получателей, которые последовали указанному вами направлению, из общего числа успешно доставленных писем.
  • Коэффициент конверсии . Там, где кликабельность измеряет вовлеченность, конверсии отражают долю получателей, выполнивших желаемый призыв к действию. Совершение покупки, прохождение опроса или публикация поста с хэштегом #lovethisbrand — все это примеры целей конверсии, которые будут уникальными для вашей компании и этапов, которые вы стремитесь преодолеть.

Нет никаких сомнений в том, что маркетинговая аналитика по электронной почте может быть богатым ресурсом, но она, как правило, дает большое количество данных, которые трудно просеять и интерпретировать.

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами интеллектуальных данных, которые они предлагают, всегда работайте с партнером, который может обработать цифры для вас и помочь вам преобразовать эти интеллектуальные данные в значимые, измеримые действия, которые вы можете предпринять, чтобы развернуться там, где это необходимо.

Как оптимизировать вашу маркетинговую стратегию по электронной почте

Технологии постоянно развиваются, а это означает, что стратегия электронной почты, которую вы возглавили в прошлом году, не обязательно будет самой точной на фоне грядущих волн маркетинговых тенденций. Ваша стратегия, позволяющая оставаться на вершине этих показателей, включая показатель возврата электронной почты, должна быть отточена против камня, нос которого постоянно поднимается в гору.

Итак, давайте взглянем на три основных направления, которые, по прогнозам, приземлятся в следующем поколении электронного маркетинга.

# 1 электронная почта становится личной

В 2019 году отчеты показали, что электронные письма с настроенными строками темы открывали примерно на 50% больше, чем обычные. 2 В 2022 году и далее, во многом благодаря ИИ, тенденция к персонализации будет только усиливаться.

Фильтрация жестких и мягких отказов — это первый этап. С тенденцией к настройке ваш бренд будет иметь еще более тонкие способы сортировки списков адресов электронной почты, используя такие приемы, как:

  • Оценка горячих, теплых и холодных лидов
  • Выявление индивидуальных потребительских предпочтений
  • Вознаграждение вовлеченных, постоянных клиентов
  • Своевременные электронные письма для максимального взаимодействия в разных часовых поясах

Поскольку технологии продолжают развиваться, ожидайте появления все новых и новых способов общения с общественностью один на один. 3

# 2 Среда — это сообщение

Электронная почта — это не просто средство распространения вашего продукта или контента. Куда мы движемся, электронные письма — это контент.

Интерактивность и геймификация неуклонно преображают каждую область цифровой сферы, и, если все сделано правильно, электронные письма не просто приглашают ваших клиентов в мир вашего бренда — они интегрируют их.

Показательный пример: растущая популярность викторин и опросов в стиле Buzzfeed. Эти викторины и опросы необходимы, когда речь идет о маркетинге по электронной почте B2B. Они не только могут помочь вам собрать важную информацию об индивидуальных предпочтениях получателей, но и укрепить подлинные связи с вашей базой и предложить более поучительные идеи о том, как адаптировать ваш контент, чтобы улучшить их жизнь в рамках вашего бренда и за его пределами.

# 3 Сообщение мобильно

Электронные письма — это искусно составленные «хлебные крошки», ведущие к порталу. А поскольку почти 73% интернет-пользователей будут использовать только свои телефоны для выхода в Интернет, этот портал должен быть не просто удобным для мобильных устройств — он должен быть бесшовным для мобильных устройств.

Стратегические кампании по электронной почте должны быть созданы для удобства чтения на мобильных устройствах, а также интерактивности для мобильных устройств. Без надлежащей команды дизайнеров вполне вероятно, что читатель может отказаться от вашей электронной почты по собственной воле. Все электронные письма, оптимизированные для мобильных устройств, должны включать:

  • Опережающий креатив
  • Проницательный, проницательный, SEO-информированный текст
  • Полированная социальная интеграция
  • Сложная аналитика

Наконец, все электронные письма должны вести читателей на целевую страницу, тщательно подобранную, чтобы отражать ваш текущий и развивающийся бренд. Для этого вам понадобится еще одна пара глаз, рук и людей — вот к чему мы и приступаем.

Придерживайтесь приземления с помощью Power Digital

Определение вашей стратегии электронного маркетинга с жесткими и мягкими возвратами — это только одна ветвь вашего маркетингового дерева. Чтобы продолжать двигаться (и расти) в правильном направлении, вам понадобится опытный партнер и агентство цифрового маркетинга, которые смогут определить ваши болевые точки и предложить проницательные, творческие подходы, чтобы удержать существующих подписчиков и новых лидов, спускающихся по воронке.

Независимо от того, хотите ли вы оправиться от неудачной инициативы по электронной почте или ищете новые способы сохранить связь с вашей базой, сотрудничайте с Power Digital, чтобы оптимизировать свои активы и развивать свой бренд.

Источники:

  1. Федеральная торговая комиссия. CAN-SPAM ACT: руководство по соблюдению требований для бизнеса. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
  2. Оберло. 10 Статистика электронного маркетинга. https://www.oberlo.com/blog/email-маркетинг-статистика
  3. Соучредитель. 10 основных тенденций электронного маркетинга, на которые следует обратить внимание в 2022 году . /