Использование искусственного интеллекта для разработки успешных стратегий дополнительных и перекрестных продаж

В динамичном мире маркетинга дополнительные и перекрестные продажи — это не просто стратегии; они являются секретными ингредиентами для максимизации доходов и улучшения отношений с клиентами.

Но когда нам нужно персонализировать эти планы, как мы можем убедиться, что они работают каждый раз? Вот тут-то и появляется искусственный интеллект (ИИ).

Представьте себе инструмент, который знает историю покупок вашего клиента и может угадать, что ему понадобится дальше. Это то, что может сделать ИИ.

Прочитав эту статью, вы узнаете, как искусственный интеллект может помочь сделать ваши планы дополнительных и перекрестных продаж более эффективными и более индивидуальными.

Сила ИИ в допродажах и кросс-продажах

ИИ меняет наше представление о дополнительных и перекрестных продажах. ИИ — это инструмент, который может изучать, идентифицировать и прогнозировать на основе данных и закономерностей.

ИИ может просматривать прошлые покупки клиента, историю просмотров и другие действия, чтобы угадать, чего он хочет дальше.

Вместо того, чтобы угадывать, чего может хотеть клиент, маркетологи могут использовать ИИ, чтобы предлагать идеи, основанные на поведении и предпочтениях клиента. Это делает их опыт работы с вашим брендом более личным и актуальным.

ИИ также может помочь маркетологам определить, какие клиенты с наибольшей вероятностью отреагируют на попытки дополнительных или перекрестных продаж, выбрать лучшее время и предсказать, как различные планы дополнительных и перекрестных продаж повлияют на продажи и удовлетворенность клиентов.

ИИ помогает маркетологам лучше понимать своих клиентов, принимать решения на основе данных и увеличивать продажи. ИИ помогает банкам находить возможности для перекрестных и дополнительных продаж, что приводит к увеличению доходов и улучшению отношений с клиентами.

Точно так же ИИ трансформирует электронную коммерцию , при этом персонализированные рекомендации по продуктам являются одним из важнейших приложений.

Лучшие стратегии для эффективного увеличения продаж и перекрестных продаж с использованием ИИ

1. Рекомендации по продуктам с искусственным интеллектом
2. Скидки за брошенную корзину с ИИ
3. Автоматизация поддержки клиентов с помощью ИИ
4. Повышение вовлеченности клиентов с помощью часто задаваемых вопросов на основе ИИ
5. Повышение продаж с помощью таймера обратного отсчета

1. Рекомендации по продуктам с ИИ

Механизмы рекомендаций на основе искусственного интеллекта являются краеугольным камнем эффективных стратегий дополнительных и перекрестных продаж. Эти механизмы используют алгоритмы машинного обучения для изучения поведения клиентов и прогнозирования того, что они могут захотеть дальше.

Вот как это работает: когда клиент взаимодействует с вашим веб-сайтом — просматривая товары, покупая что-то или просто нажимая на ссылку, — генератор идей собирает и изучает эти данные.

Он учитывает прошлые покупки клиента, продукты, которые он просматривал, сколько времени он провел на разных страницах и другие факторы.

Механизм использует эти данные для создания уникального профиля для каждого клиента, который он использует для предложения персонализированных идей продукта. Затем страница может отображать эти идеи на странице продукта, в корзине или в сообщениях после покупки.

Но самое лучшее в генераторах идей на базе ИИ то, что они могут учиться и меняться. Собирая больше данных, они лучше предсказывают, чего хочет каждый клиент. Их идеи становятся более точными и личными, что приводит к повышению продаж и перекрестных продаж.

Rosetta , инструмент искусственного интеллекта, специализирующийся на рекомендациях и удержании клиентов в электронной коммерции, меняет то, как бренды взаимодействуют с клиентами.

Rosetta предлагает персонализированные рекомендации по продуктам, которые соответствуют уникальным предпочтениям покупателей, анализируя поведение клиентов и используя визуальное распознавание на основе искусственного интеллекта.

Источник

L'Oreal использовала возможности искусственного интеллекта Rosetta для персонализации своего онлайн-маркетинга и значительного повышения ключевых показателей эффективности.

Решение Rosetta на основе искусственного интеллекта автоматизировало маркировку продуктов, предоставляя персонализированные контекстные рекомендации и доставляя персонализированные всплывающие окна.

Это позволяет L'Oreal привлекать клиентов индивидуально, что приводит к увеличению коэффициента конверсии на 140% и увеличению средней стоимости заказа на 109%.

2. Скидки за брошенную корзину с ИИ

ИИ может значительно удерживать клиентов на вашем веб-сайте, которые собираются покинуть или отказаться от своей корзины покупок . Изучая поведение клиентов при просмотре, ИИ может угадать, когда они, скорее всего, уйдут, и предложить скидку, чтобы побудить их остаться и завершить покупку.

Если покупатель просматривал ваш веб-сайт, не добавляя ни одного товара в свою корзину, или если он добавил товары в свою корзину, но еще не приступил к оформлению заказа, ИИ может предположить, что покупатель собирается уйти.

В ответ он может вызвать всплывающее окно со скидкой или специальным предложением.

Источник

Тайваньский бренд средств по уходу за кожей Forest Beauty использовал функцию рекламных акций Rosetta с искусственным интеллектом, чтобы снизить показатель отказов на своем веб-сайте и увеличить конверсию продаж.

Персонализированные рекламные акции с намерением выйти с помощью инструмента ИИ привлекали посетителей, готовых бросить корзину или перейти на другую страницу, предлагая индивидуальные рекомендации и скидки.

Эта стратегия привела к снижению показателя отказов на 14,25% и увеличению времени пребывания посетителей на странице на 9,96%.

3. Автоматизация поддержки клиентов с помощью ИИ

Поддержка клиентов имеет важное значение для всех предприятий, поскольку ИИ революционизирует то, как компании управляют ею. Служба поддержки клиентов на основе ИИ может быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, агенты помощи предлагают более быстрые ответы и значительно сокращают расходы на представителей службы поддержки.

Чат-бот на базе искусственного интеллекта — один из самых эффективных инструментов для автоматизации поддержки клиентов. Эти чат-боты могут отвечать на вопросы и предоставлять информацию на основе сохраненных данных.

Они могут работать круглосуточно и без выходных, оказывая помощь клиентам в режиме реального времени, когда это необходимо.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, ведущая японская страховая компания, предлагающая комплексные решения для страхования от пожаров, морских судов и несчастных случаев, использовала многоканальное решение Engati для оптимизации своих процессов , предоставляя котировки страховых полисов, отслеживая претензии и обновляя запросы в режиме онлайн.

Чат-бот с искусственным интеллектом ответил на 71% запросов, эффективно работая в качестве потока лидогенерации и конвертируя 78,5% посетителей в квалифицированных маркетинговых лидов (MQL).

Однако важно помнить, что, хотя автоматизация может значительно улучшить поддержку клиентов, она должна лишь частично заменить людей.

Вы можете использовать инструменты искусственного интеллекта, такие как чат-боты, чтобы расширить возможности и повысить эффективность агентов, а не полностью заменить их .

Автоматизация — это не проект «установил и забыл». Хотя система должна стать более интеллектуальной за счет постоянного добавления новых данных, ее необходимо периодически обучать с обратной связью, чтобы использовать ее правильно.

Кроме того, тестирование вашей системы и постоянный поиск пользовательского ввода имеют решающее значение.

Источник

4. Повышение вовлеченности клиентов с помощью часто задаваемых вопросов на основе ИИ

Часто задаваемые вопросы (FAQ) необходимы для любого бизнес-сайта, предоставляя клиентам мгновенные ответы на их распространенные вопросы. Однако создание эффективного раздела часто задаваемых вопросов и управление им может потребовать времени и усилий.

Плагин часто задаваемых вопросов POWR — это высоко оцененный инструмент, который позволяет предприятиям создавать на своем веб-сайте исчерпывающий раздел часто задаваемых вопросов.

Этот инструмент предоставляет посетителям сайта более подробные сведения, такие как информация о продуктах или правилах возврата средств, а также помогает создать целый раздел часто задаваемых вопросов в справочном центре. Это также помогает сократить количество запросов в службу поддержки, отвечая на распространенные вопросы на странице.

Плагин позволяет полностью настраивать вопросы и ответы по своему усмотрению и даже разделять их по разделам. Вы можете выбрать один или несколько ответов и включить функцию поиска для более быстрой навигации.

Раздел часто задаваемых вопросов может быть визуально подготовлен в соответствии с рекомендациями по стилю вашего бренда в отношении цвета, шрифтов, элементов и копирайтинга.

Итак, как вы можете создать содержимое раздела часто задаваемых вопросов? Вы можете использовать инструменты для письма с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT, для создания ответов на распространенные запросы клиентов.

Подача данных ИИ о ваших продуктах и ​​услугах может генерировать точные и подробные решения. Это значительно сводит к минимуму время и усилия, необходимые для создания сегмента часто задаваемых вопросов.

Когда вы получаете новые вопросы от клиентов, вы можете использовать ИИ для создания ответов и добавления их в раздел часто задаваемых вопросов.

Раздел часто задаваемых вопросов также должен обновляться и расширяться с течением времени. Это гарантирует, что ваш раздел часто задаваемых вопросов остается актуальным и продолжает приносить пользу вашим клиентам.

Источник

5. Повышение продаж с помощью таймеров обратного отсчета

Таймеры обратного отсчета — это мощный инструмент, который может значительно повысить ваши продажи, создав у ваших клиентов чувство срочности.

Эти таймеры могут вести обратный отсчет до определенного события, такого как распродажа или запуск продукта, или сообщать клиентам, сколько времени у них осталось, чтобы воспользоваться специальным предложением.

POWR предлагает плагин «Таймер обратного отсчета» , который позволяет легко добавить настраиваемый таймер обратного отсчета на ваш сайт. Этот плагин предоставляет ряд функций, в том числе возможность обратного или обратного отсчета, отображение различных сообщений во время и после обратного отсчета, а также настройку макета и внешнего вида таймера.

Показывая им оставшееся время, чтобы воспользоваться специальным предложением, вы можете побудить их совершить покупку раньше, чем позже. Это может значительно увеличить ваши продажи и конверсию.

Кроме того, таймеры обратного отсчета могут повысить интерес к предстоящим событиям или акциям. Ведя обратный отсчет до начала запуска или продажи нового продукта, вы можете вызвать у своих клиентов предвкушение и побудить их вернуться, когда начнется мероприятие.

Используйте таймер обратного отсчета в различных контекстах , включая целевые страницы, главные страницы, страницы оформления заказов или страницы продуктов.

Они одинаково эффективны в маркетинговых кампаниях по электронной почте, которые увеличивают конверсию до 400%.

Заключение

В заключение, использование ИИ для создания эффективных планов дополнительных и перекрестных продаж меняет правила игры в динамическом маркетинге.

Способность ИИ изучать данные, предсказывать поведение клиентов и персонализировать взаимодействие делает его мощным союзником маркетологов.

От идей продуктов на основе ИИ, скидок заброшенных корзин, автоматизации поддержки клиентов, генерации часто задаваемых вопросов и создания срочности с помощью таймеров обратного отсчета — ИИ меняет подход компаний к дополнительным и перекрестным продажам, значительно улучшая отношения с клиентами и, в конечном итоге, увеличивая доход.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

Биография автора:

Торик Нур , универсальный творческий профессионал, использует технологии для повышения качества цифрового контента. Его блог предлагает ценную информацию о построении процветающего мультимедийного бизнеса и служит полезным ресурсом для тех, кто хочет улучшить свои творческие результаты.