Использование информации из социальных сетей для роста бизнеса: важные советы

В сегодняшнем быстро меняющемся цифровом пространстве игнорировать социальные сети — все равно, что управлять кораблем с завязанными глазами. Растущее значение социальных сетей в разработке бизнес-стратегий не просто очевидно, но и жизненно важно для роста.

Согласно отчету Hootsuite, более 4,7 миллиардов человек во всем мире используют социальные сети.

Благодаря такой большой базе пользователей социальные сети представляют собой обширный пул данных и идей для бизнеса. Как они могут использовать это в своих интересах?

Как использовать социальные сети для бизнес-понимания

• Соберите данные из социальных сетей
• Анализируйте информацию из социальных сетей
• Применяйте идеи к бизнес-стратегии

Источник изображения: freepik

Использование социальных сетей для получения бизнес-информации предполагает стратегический подход к сбору, анализу и интерпретации данных с различных социальных платформ.

Это может помочь понять тенденции рынка, потребительские предпочтения, восприятие бренда и динамику конкуренции. Вот руководство о том, как сделать это эффективно:

• Соберите данные из социальных сетей

Первый шаг к использованию информации из социальных сетей — это знать, где искать. Также важно знать, какую информацию могут предоставить эти платформы.

• Facebook : предлагает информацию о широком демографическом спектре, идеально подходит для общих тенденций рынка.
• Instagram : эта платформа является ключевой для привлечения молодой аудитории и особенно эффективна для образа жизни и визуального контента.
• LinkedIn : лучше всего подходит для B2B-компаний; они предоставляют данные о профессиональной демографии и тенденциях отрасли.
• Twitter: полезен для анализа настроений в режиме реального времени и отслеживания тенденций.
• TikTok : известен высоким уровнем вовлеченности пользователей. Пользователи часто проводят много времени в приложении, предлагая компаниям расширенные возможности для привлечения их внимания.

Сбор данных с этих платформ предполагает использование инструментов, которые предоставляют комплексную аналитику взаимодействия и поведения пользователей. Некоторые из инструментов, которые вы можете использовать:

• Google Analytics: интегрируется с социальными платформами для отслеживания трафика веб-сайта из социальных сетей.
• Hootsuite: управляет несколькими учетными записями в социальных сетях, отслеживает взаимодействие с публикациями и отслеживает упоминания брендов.
• Sprout Social: предоставляет подробные отчеты о вовлечении аудитории, эффективности кампании и демографические данные.

Опрос Sprout Social показывает, что 90 процентов компаний использовали эти инструменты для улучшения своей стратегии в социальных сетях.

Эти методы отслеживают основные показатели, такие как лайки и репосты. Помимо этого, они также предоставляют более глубокую информацию, такую ​​​​как настроения пользователей и модели разговоров.

• Анализируйте информацию из социальных сетей

Как только данные собраны, фокус смещается на анализ. Этот анализ начинается с постановки четких целей, таких как улучшение взаимодействия с клиентами, повышение узнаваемости бренда или понимание поведения потребителей.

Ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень вовлеченности, охват, демографические данные подписчиков и рейтинг кликов, имеют важное значение.

Предприятиям необходимо использовать аналитические инструменты для всестороннего понимания этих показателей.

Этот процесс также включает сегментацию данных для получения более детальной информации и проведение конкурентного анализа для сравнения с отраслевыми стандартами.

Сегментация данных по демографическим характеристикам, типу контента или платформе может выявить определенные закономерности и предпочтения в разных сегментах аудитории.

Еще один анализ, который предприятиям не следует упускать из виду, — это анализ настроений. С его помощью компании могут понять тон и контекст упоминаний в социальных сетях, оценивая, как публика воспринимает их бренд или продукты.

Этот анализ настроений может иметь решающее значение для управления репутацией бренда и адаптации коммуникационных стратегий.

Более половины компаний сообщили об интеграции технологий для анализа настроений клиентов на основе отзывов и социальных сетей.

По прогнозам, эта тенденция будет усиливаться, и ожидается, что к 2023 году она превысит 81 процент .

Наконец, интерпретация данных социальных сетей должна быть контекстуальной и динамичной. Очень важно понять эти идеи в более широком рынке и бизнес-среде.

Компании должны учитывать внешние факторы, такие как текущие события или экономические сдвиги, которые могут повлиять на тенденции в социальных сетях.

Регулярное обновление и пересмотр этого анализа жизненно важно, учитывая быстрое развитие тенденций и поведения в социальных сетях.

Цель состоит в том, чтобы превратить эти идеи в действенные стратегии по улучшению кампаний.

• Применяйте идеи к бизнес-стратегии

Претворение идей в действия — вот где происходит настоящий рост. Маркетинговые стратегии могут быть точно настроены на основе данных об активности пользователей, обеспечивая актуальность и привлекательность контента для целевой аудитории.

При разработке продукта также можно руководствоваться отзывами клиентов в социальных сетях, что позволяет более точно согласовывать предложения с рыночным спросом.

Преобразование идей в действенные стратегии — это суть использования данных социальных сетей для роста бизнеса.

В маркетинге это предполагает тщательную настройку стратегии на основе данных о вовлеченности пользователей, полученных из социальных сетей.

Эти данные представляют собой золотую жилу того, какой контент находит отклик у аудитории, ее моделей взаимодействия и предпочтений.

При разработке продукта информация из социальных сетей служит прямым каналом для получения отзывов и предпочтений клиентов. Это нечто неоценимое, позволяющее привести предложение продуктов в соответствие с рыночным спросом.

Некоторые компании используют обратную связь в социальных сетях для улучшения своих услуг и предложений продуктов. Например, представители кредитных карт могут собирать информацию о том, чего хотят потребители.

На основе этого они будут разрабатывать рекламные акции, такие как отказ от ежегодных сборов, которые будут мотивировать людей получать одобрение на получение кредитной карты .

Обслуживание клиентов — еще одна область, в которой идеи социальных сетей могут привести к преобразующим изменениям.

Клиенты часто обращаются к платформам социальных сетей с запросами на обслуживание и жалобами. Компании могут понять общие проблемы клиентов, их ожидания и эффективность текущих каналов поддержки.

Это понимание позволяет компаниям адаптировать свои стратегии коммуникации и поддержки для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

Это обеспечивает более персонализированный и активный подход к обслуживанию клиентов, улучшая их общее впечатление от бренда.

Используйте социальные сети для бизнес-аналитики

Источник изображения: Coolvector на Freepik

Информация о социальных сетях — это больше, чем просто цифры. Они являются путеводными звездами для компаний, перемещающихся в цифровом пространстве.

Важность этих идей будет только возрастать с появлением более сложных аналитических инструментов и интерпретации данных на основе искусственного интеллекта.

По мере того, как предприятия адаптируются к цифровой эпохе, успеха добьются те, кто эффективно использует возможности социальных сетей.

Они могут наслаждаться устойчивым ростом и более глубокой связью со своей аудиторией.