Безголовая коммерция: полное руководство [издание 2022 г.]
Опубликовано: 2022-05-29Мир электронной коммерции меняется. Можно даже сказать, что он потерял голову.
Поскольку потребители привыкают потреблять контент и совершать покупки через различные точки соприкосновения — от устройств IoT до прогрессивных веб-приложений — устаревшие платформы электронной коммерции изо всех сил пытаются не отставать от требований клиентов.
Кнопки Amazon Dash, интеллектуальные голосовые помощники и интерфейсы в магазине предоставляют потребителям новые способы изучения информации о продуктах, чтения обзоров и размещения заказов. Другими словами, потребители вступают в эру Интернета вещей, даже если большинство розничных продавцов этого еще не сделали (пока).
Бренды электронной коммерции, движущиеся в соответствии с этой тенденцией, пожинают плоды (привет, Amazon), в то время как другие ломают голову, задаваясь вопросом, как они могут участвовать в действии без необходимости изобретать собственное устройство IoT или создавать серверные решения с нуля. Ответ — безголовое управление контентом — и, соответственно, безголовая коммерция.
Что еще нужно знать о безголовой коммерции? Вот что вы узнаете из этой статьи:
- Что такое архитектура безголовой коммерции?
- Как работает безголовая коммерция
- Безголовая коммерция против традиционной коммерции
- Безголовая коммерция: основные преимущества
- Два самых больших недостатка безголовой коммерции
- Как безголовая коммерция поддерживает омниканальную розничную торговлю
- 3 платформы безголовой коммерции, на которые стоит обратить внимание
- Будущее коммерции не связано
Загрузите это руководство по безголовой коммерции (плюс бонусные вопросы, которые вы можете задать своему поставщику электронной коммерции)
Буквально все, что вам нужно знать о безголовой коммерции.
Что такое безголовая коммерция?
В двух словах, безголовая коммерция — это решение для электронной коммерции, которое хранит, управляет и доставляет контент без внешнего уровня доставки. В платформе безголовой коммерции внешний интерфейс (или «голова»), который в большинстве случаев представляет собой шаблон или тему, был отделен и удален, оставив только серверную часть.
Затем разработчики могут использовать API-интерфейсы для доставки таких вещей, как продукты, сообщения в блогах или отзывы клиентов, на любой экран или устройство, в то время как разработчики внешнего интерфейса могут работать над тем, как представить этот контент, используя любую структуру, которую они хотят.
В принципе, всеми функциональными элементами (такими как формы, блог, баннеры, продукты и т. д.) системы можно управлять программно. Это включает в себя создание и управление компонентами контента.
Другими словами, архитектура безголовой коммерции создана для эпохи Интернета вещей.
Напротив, у традиционных коммерческих платформ голова плотно прикручена. Это означает, что у них есть предопределенный интерфейс, который тесно связан с серверной частью, поэтому, даже если есть множество функций настройки и неограниченный доступ к коду, платформа предназначена только для доставки контента в виде веб-сайтов и, возможно, нативных. мобильные приложения.
Архитектура безголовой коммерции предоставляет платформу через RESTful API, которая состоит из внутренней модели данных и облачной инфраструктуры. Поскольку платформа не тесно связана с серверной частью, бренды электронной коммерции могут предоставлять такие вещи, как контент, продукты и платежные шлюзы, для умных часов, экранов киосков, Alexa Skills и всего, что между ними.
Как работает безголовая коммерция
Как и в случае с безголовой CMS, безголовая система электронной коммерции работает путем передачи запросов между уровнями представления и уровня приложений через веб-службы или вызовы интерфейса прикладного программирования (API).
Например, когда пользователь нажимает кнопку «Купить сейчас» на своем смартфоне, уровень представления безголовой системы электронной коммерции отправляет вызов API на уровень приложения для обработки заказа. Уровень приложения отправляет еще один вызов API на уровень приложения, чтобы показать клиенту статус его заказа.
Безголовая коммерция против традиционной коммерции
Если вы все еще ломаете голову *гм*, вот вам сравнение безголовой коммерции и традиционной коммерции. Я бы сказал, что есть три ключевых отличия:
1. Гибкая фронтенд-разработка
Традиционная торговля
Front-end разработчики, работающие над традиционной системой коммерции, сталкиваются с рядом ограничений, когда дело доходит до дизайна и всего процесса. Любые внесенные изменения потребуют много времени для редактирования базы данных, кода и клиентской платформы. Разработчики также ограничены тем, что можно обновлять и/или редактировать без риска аннулирования гарантии или предотвращения каких-либо обновлений в будущем.
Безголовая коммерция
С удалением предопределенной фронтенд-платформы безголовая коммерция позволяет фронтенд-разработчикам создавать с нуля пользовательский интерфейс, который идеально соответствует их основным бизнес-потребностям. Внешним разработчикам не нужно беспокоиться об изменении баз данных в бэкэнде, поскольку все, что им нужно сделать, это сделать простой вызов API. Другими словами, фронтенд-разработчики освобождаются от оков, обычно связанных с традиционной коммерческой платформой.
Единственным недостатком является то, что при полном отсутствии внешнего слоя представления разработчикам внешнего интерфейса и маркетологам приходится создавать все с нуля, от страниц продукта до целевых страниц. И сделать правильный веб-дизайн электронной коммерции — немалый подвиг.
Вот почему решение с развязкой лучше безголового решения, но об этом позже.
2. Кастомизация и персонализация
Традиционная торговля
Традиционные платформы оснащены предопределенными функциями как для вашего клиента, так и для пользователя-администратора. Но эти платформы предоставляют мало возможностей для настройки или персонализации. Если вы довольны опытом, предоставляемым этими традиционными платформами, тогда вам больше возможностей.
Безголовая коммерция
Традиционные коммерческие платформы ограничивают разработчиков и пользователей тем, что они определяют как правильный пользовательский интерфейс. На безголовых платформах, поскольку отсутствует внешний интерфейс, разработчики могут создавать собственный пользовательский интерфейс с нуля. У вас есть больший контроль над внешним видом вашей торговой платформы, а также вы можете контролировать взаимодействие с пользователем как для вашего клиента, так и для ваших пользователей-администраторов.
3. Гибкость и адаптивность
Традиционная торговля
В традиционных решениях внешний интерфейс тесно связан с внутренним кодированием и инфраструктурой. Это оставляет мало или совсем не оставляет места для гибкости, чтобы сделать любые желаемые настройки. Чтобы выполнить единую настройку, разработчикам необходимо отредактировать несколько слоев кода между внешним интерфейсом и уровнем базы данных, который скрыт во внутреннем интерфейсе.
Безголовая коммерция
Поскольку безголовая коммерция уже разделила интерфейс и серверную часть, это создает бесконечные возможности для настройки по мере необходимости. Чтобы внести какие-либо изменения, вам просто нужен фронтенд-разработчик. Вы можете вносить как большие, так и маленькие изменения, от внедрения пользовательского процесса оформления заказа до добавления нового поля в учетную запись клиента — оба варианта очень просто выполнить с помощью архитектуры безголовой коммерции.
Безголовая коммерция: основные преимущества
Amazon находится на переднем крае, показывая нам истинную ценность внедрения платформы безголовой коммерции и то, как она может помочь розничным торговцам избежать мучительного разочарования, связанного с традиционной торговой платформой. Исследование, проведенное Salmon, показало, что 60% потребителей хотят получить услугу, подобную Amazon Prime, но вы не можете добиться этого с помощью традиционного решения для электронной коммерции.
Брендам крайне важно перейти на безголовую коммерцию, и вот 6 причин, почему:
1. Перейти по-настоящему омниканально (без боли)
Во-первых, безголовая система управления контентом поможет продвигать ваш контент где угодно и где угодно. Для бренда электронной коммерции это означает доставку ваших продуктов, видеороликов о продуктах или сообщений в блогах на любой канал, который появился или появится.
Итак, будьте готовы продавать через Alexa Skills, цифровые вывески, прогрессивные веб-приложения и даже через холодильники с экранами (да, они существуют).
Лучшая новость заключается в том, что с изначально безголовой коммерческой платформой, такой как Core dna, вам не нужно перепроектировать свою платформу для публикации по разным каналам. Это всего лишь часть одного и того же пакета, рассчитанного на будущее.
2. Чтобы оставаться конкурентоспособным
Платформа безголовой коммерции позволяет развертывать быстрые обновления, не затрагивая серверную систему. И вы можете легко внести любые изменения в свой интерфейс, чтобы они соответствовали скорости потребительских технологий.
Крупные коммерческие бренды, использующие традиционную платформу, обычно выпускают обновления каждые несколько недель. По сравнению с подобными Amazon; они развертывают обновления в среднем каждые 11,7 секунды, что сокращает как количество, так и продолжительность простоев.
Когда интерфейсная система не тесно связана с серверной, вам не нужно развертывать обновление для всей системы, а только для ее части. Таким образом, вы можете быстрее доставлять то, что хотят ваши потребители, и при этом оставаться конкурентоспособными .
3. Для гибкого маркетинга
Система безголовой коммерции может поддерживать новые технологии по мере их появления. Это идеально подходит для разработки нового клиентского опыта. Это возвращает маркетинговые команды на место водителя, где они могут развертывать несколько сайтов для разных брендов, подразделений и портфелей.
Наконец, благодаря гибкости, обеспечиваемой безголовой системой коммерции, маркетинговые команды могут настроить новый сайт за несколько дней, а не месяцев, как наш клиент Tivoli Audio, глобальный бренд, который сократил время, необходимое для запуска кампании, с нескольких недели до нескольких дней .
4. Сделать взаимодействие с клиентом более личным и последовательным
Несмотря на то, что потребности клиентов со временем меняются, они все равно должны получать единообразный клиентский опыт на всех устройствах и каналах.
Кроме того, люди хотят покупать у брендов электронной коммерции, которые понимают их потребности по всем каналам. Это выходит за рамки обычного «люди, которые купили X, также купили Y». Серверная часть уже знает, что купил потребитель. Он использует эти данные для запуска механизмов персонализации в CMS, мобильных приложениях и социальных сетях.
5. Для бесшовной интеграции
По определению, решение для безголовой коммерции должно иметь API (например, GraphQL), который упрощает интеграцию и взаимодействие с другими платформами. Вы можете добавить свой бренд на любое новое устройство, одновременно расширяя свои возможности и привлекая больше клиентов. Кроме того, вам не понадобятся месяцы, чтобы интегрировать вашу коммерческую платформу в новое устройство, а всего несколько часов.
Клиент Core dna Stanley PMI испытал это на собственном опыте, используя нашу платформу безголовой коммерции для интеграции с Oracle и Slack, что помогло оптимизировать их рабочие процессы обслуживания клиентов. Не углубляясь в эту конкретную интеграцию, Стэнли использовал Core dna для интеграции с OSCV. Здесь они собирают запросы клиентов в службу поддержки, претензии по гарантии и другие вопросы, одновременно выполняя поиск клиентов, чтобы убедиться, что это не повторяющийся запрос. Если да, то система дописывает запрос, иначе создает новую запись клиента. Все это делается с помощью Hooks Engine .
Что касается Slack, команда поддержки Stanley снова использует движок Core dna hooks для отслеживания всех новых транзакций. Они ищут заказы, которые превышают определенный лимит, или из определенного места, или заказы, которые содержат определенные продукты. Движок Core dna hooks автоматически проверяет содержимое каждой покупки и, если оно соответствует определенному критерию, публикует его на соответствующем канале Slack.
6. Для еще лучшей оптимизации конверсии
Имея безголовую коммерцию, вы можете попробовать и протестировать различные шаблоны и подходы. Например, вы можете поэкспериментировать с другим внутренним поисковым решением, выполняя тот же внешний поиск.
В результате безголовая коммерция позволяет вам проводить непрерывные тесты и циклы оптимизации, которые помогут вам лучше понять своего клиента, повышая при этом скорость обучения быстрее, чем у большинства розничных продавцов.
7. Более быстрый выход на рынок
Если вам удастся создать многоканальный или многоканальный розничный опыт с традиционной платформой электронной коммерции, время выхода на рынок будет мучительно медленным, а масштабирование будет трудным.
Платформа безголовой коммерции, с другой стороны, позволяет брендам сосредоточиться на создании внешнего интерфейса на различных устройствах и точках взаимодействия, поскольку контент и продукты размещаются централизованно и доставляются через API в любое место. Это ускоряет выход на рынок при освоении новых каналов, выходе в новые регионы и т. д.
Два самых больших недостатка безголовой коммерции
У платформ безголовой коммерции есть две ключевые проблемы, которые необходимо решить.
1. Текущие расходы
Поскольку платформы безголовой коммерции не предоставляют вам интерфейс, разработчикам приходится создавать свои собственные. С одной стороны, это здорово, поскольку позволяет разработчикам создавать интерфейсы, адаптированные для каждого устройства и точки взаимодействия. С другой стороны, создание шаблонов и пользовательских интерфейсов с нуля может занять много времени и средств. Кроме того, разработчикам придется устранять неполадки в своих собственных интерфейсных разработках, что приведет к постоянным расходам, выходящим за рамки первоначальной сборки.
Затраты возрастают еще больше, если учесть тот факт, что маркетинговая команда теперь изолирована и теперь должна сильно зависеть от ИТ-команды для запуска целевых страниц и контента на разных устройствах. Говоря о которых...
2. Изоляция маркетолога
Поскольку чистая безголовая система коммерции не предлагает внешнего уровня представления, маркетологи больше не могут:
- Создавайте контент в среде WYSIWYG
- Предварительный просмотр контента, чтобы увидеть, как он будет выглядеть на устройстве или экране конечного пользователя.
- Быстро придумывайте, одобряйте, создавайте и публикуйте контент, не полагаясь на другой отдел
Вместо этого маркетологи полностью полагаются на ИТ-команду не только в создании внешнего слоя представления, но и в его обновлении и наполнении контентом. Вряд ли благоприятная для маркетолога среда.
Загрузите это руководство по безголовой коммерции (плюс бонусные вопросы, которые вы можете задать своему поставщику электронной коммерции)
Буквально все, что вам нужно знать о безголовой коммерции.
Как безголовая коммерция поддерживает омниканальную розничную торговлю
Идея «многоканальной розничной торговли» означает, что покупатель может использовать одни и те же онлайн-платформы для совершения покупок как онлайн, так и офлайн, на любом устройстве и в любое время. Поскольку основной целью платформ безголовой коммерции является обеспечение беспрепятственного взаимодействия с пользователем по всем каналам, эти платформы являются важным компонентом многоканальной розничной миссии.
Исследование Harvard Business Review, проведенное в 2017 году, показало, что из более чем 46 000 опрошенных покупателей те, кто использовал несколько каналов, купили больше онлайн, чем те, кто использовал только один канал. Кроме того, те покупатели, которые использовали несколько онлайн-каналов, купили больше в обычных магазинах, чем те, кто использовал только один канал.
Мебельный магазин Made.com внедрил многоканальные маркетинговые стратегии в свой элитный выставочный зал в Лондоне. Клиенты могут использовать планшеты для сканирования тегов товаров, чтобы создать список покупок, а затем отправить список покупок себе по электронной почте. Made.com может брать товары из списка клиентов и отправлять им персонализированные рекомендации, основанные на их предпочтениях.
3 платформы безголовой коммерции, на которые стоит обратить внимание
Безголовая коммерция — это развивающееся пространство, но существует ряд платформ электронной коммерции, предлагающих API-интерфейсы, которые упрощают безголовый или несвязанный подход к электронной коммерции. Вот три имени, которые следует учитывать в пространстве:
1. Мадженто 2
Пользователи Magento 2 могут использовать Magento API, но им придется полагаться на стороннюю систему управления веб-контентом для обработки больших объемов контента в масштабе.
2. Шопфай Плюс
Точно так же пользователи Shopify Plus имеют доступ к API, которые могут предоставлять информацию о продукте сторонним системам. Однако для обработки дополнительного контента в масштабе потребуется CMS.
3. Основная ДНК
Являясь платформой цифрового опыта (DXP) с функциями электронной коммерции, функциями управления веб-контентом и API, Core dna представляет собой универсальное решение для безголовой коммерции, которое может обеспечить многоканальный опыт электронной коммерции. Такие клиенты, как бренд аудиотехнологий Tivoli Audio, продавец канцелярских товаров Staples и швейцарский производитель элитной бытовой техники V-Zug, использовали Core dna для своих сайтов электронной коммерции.
Будущее коммерции не связано
Хотя решение для безголовой коммерции решает множество проблем (привет, постоянно развивающийся ландшафт устройств IoT), оно также создает проблемы, как обсуждалось выше. Если вы читали нашу статью о безголовых CMS, вы знаете, почему будущее не связано, а просто безголово.
Несвязанная система коммерции похожа на безголовую систему в том смысле, что и интерфейс, и сервер не связаны. Однако, в отличие от безголовой CMS, несвязанная CMS не полностью исключает интерфейсный уровень доставки из уравнения. Эта архитектура возвращает маркетологам их возможности в виде создания контента и предварительного просмотра контента, а также дает бренду ту же безголовую свободу, необходимую для доставки контента на различные устройства, приложения и точки взаимодействия через API.
Можно сказать, что несвязанная CMS дает вам лучшее из обоих миров, и именно поэтому мы говорим, что будущее электронной коммерции не связано.
Так что можно сказать, что электронная коммерция потеряла голову. Но для тех, кто не разбирается в технологиях, несвязанная система коммерции обеспечивает простоту использования, аналогичную традиционной системе коммерции, но с гибкостью безголовой системы. Это лучшее из обоих миров.
В 2022 году это то, где Core dna с Headless Commerce
Дифференциация основной ДНК для безголовой коммерции
Что отличает Core dna от конкурентов? Платформы безголовой коммерции появляются слева и справа — и на то есть веская причина. Но в чем разница между не очень хорошей, хорошей или отличной безголовой платформой CMS?
Вот что отличает ДНК Core от остальных.
Платформа
Core dna объединяет CMS + электронную коммерцию в одну простую и удобную систему. Наша платформа включает в себя полнофункциональную платформу CMS, позволяющую пользователям управлять контентом, не зная и не понимая языка программирования. Почему это важно? Core dna создает контент и коммерческие страницы, которые привлекают внимание и могут похвастаться высокими коэффициентами конверсии для людей, не разбирающихся в технологиях. Кроме того, в момент покупки мы предоставляем посетителю больше ответов на запросы.
Core dna также включает в себя Headless CMS, которая позволяет нам делиться контентом с коммерческой платформой и другими областями взаимодействия, такими как блоги, новости, часто задаваемые вопросы и по различным каналам. Это помогает нам предлагать обогащающую и привлекательную информацию и контент о продукте.
Шаблоны
Мы предлагаем разработчикам два варианта шаблонизации. Это удобно, когда вы хотите поделиться информацией и не хотите создавать внешнее приложение для отображения содержимого. Большинство безголовых платформ генерируют информацию в формах JSON и полагаются на интерфейсный стек для обеспечения взаимодействия с пользователем. Такой подход часто требует больше времени, денег и энергии. Core dna может ускорить процесс создания приложений или соединений с приложениями.
Система администратора
Мы добавили уникальную систему администрирования, чтобы максимально эффективно использовать интернет-магазины ваших пользователей. Любой пользователь коммерческой платформы поймет острую потребность в маркетинге, управлении и административных задачах. В Core dna мы добавили на платформу систему администрирования, чтобы улучшить маркетинг с помощью таких инструментов, как трекеры маркетинговых кампаний, инструменты для повышения вовлеченности, SEO, A/B-тестирование и интеграция с электронной почтой, среди прочих. Кроме того, платформа Core dna предоставляет встроенную систему администрирования для контент-менеджеров и менеджеров электронной коммерции, которую они могут использовать прямо из коробки. Никаких надстроек, плагинов или обновлений не требуется.
Крючки Двигатель
Уникальная для Core dna система Hooks Engine — это несвязанная система организации очередей, которая может взаимодействовать со сторонними системами. Hooks Engine предоставляет разработчикам сложный механизм рабочего процесса, который позволяет им подключаться к внешним системам и подключать внешние системы к платформе. Даже устаревшие платформы могли использовать Hooks Engine для обеспечения совместимости передачи файлов и электронной почты.
Вот несколько примеров того, как Hooks Engine может улучшить ваши повседневные операции.
- Рабочие процессы могут быть созданы с помощью условной логики с несколькими шагами. Также движок имеет возможность вызывать внешние API для сбора и распространения информации.
- Встроенное расписание позволяет вызывать множество «хуков» в заранее определенное время.
- Планировщик — это мощный способ для Core dna безупречно интегрировать контент в другие системы и из них.
Разработчики
Core dna призван помочь разработчикам несколькими способами извлечь максимальную пользу из платформы. Разработчики могут использовать свою обычную IDE. Нет необходимости отказываться от вашей любимой IDE, чтобы использовать Core dna.