Проблемы цепочки поставок в сфере здравоохранения и способы их решения с помощью технологий

Кристал Эванс, 40-летняя женщина с прогрессирующим нервно-мышечным заболеванием, опасается, что бактерии будут расти внутри силиконовой трубки, которая соединяет ее дыхательное горло с вентилятором, который нагнетает воздух в ее легкие. Как она рассказала Washington Post, до пандемии у нее был тщательный распорядок дня. Это включало замену пластиковых контуров несколько раз в месяц, чтобы поддерживать их стерильность.

Теперь, когда пандемия вызвала нехватку силикона и пластика, необходимых для трубок, и затруднила поставку этих материалов, г-же Эванс приходится менять только один новый контур в месяц. Это означает, что она и многие подобные ей пациенты, строго говоря, стали жертвами нарушенной цепочки поставок. И оценки пострадавших исчисляются десятками миллионов.

Масштабы разрушения зашкаливают. По данным Kaufman Hall, консалтинговой фирмы в области здравоохранения, с начала пандемии 86% больниц США сообщили о таких проблемах с цепочками поставок медицинских товаров, как сложные источники поставок, а 85% жаловались на скачки цен.

И хотя в 2022 году отрасль здравоохранения, казалось, одержала уверенную победу над вирусом, серьезные последствия COVID-19 для цепочки поставок медицинских услуг (которые сейчас усугубляются вторжением России в Украину) еще предстоит устранить. Ключевые проблемы цепочки поставок в сфере здравоохранения, которые необходимо решить, охватывают:

• Ограниченная доступность важнейших фармацевтических препаратов, особенно тех, которые используются для лечения острых респираторных заболеваний, и средств индивидуальной защиты.
• Проблемы с закупкой материалов, используемых для производства фармацевтических препаратов
• Ограниченная доступность основных металлов и сырья, используемого для производства медицинского оборудования.
• Трудности с производством и поставкой полупроводников (используемых для аппаратов МРТ, тонометров и другого медицинского оборудования), вызванные нарушением доступа к таким редким материалам, как газ неон и химическое вещество C4F6.
• Рост закупочных и эксплуатационных расходов, вызванный ростом цен на сырую нефть, газ, пластмассы и энергоносители.
• Ограниченная видимость глобальной цепочки поставок и цепочки поставок в сфере здравоохранения как ее части.
• Неудачные оффшорные закупки и необходимость перепроектировать стратегии снабжения в сторону ближнего зарубежья

Как опытные поставщики решений для здравоохранения, мы в ITRex считаем, что настало время руководителям цепочек поставок в сфере здравоохранения переосмыслить свои стратегии управления и начать реагировать на проблемы цепочки поставок медицинских товаров, выявленные COVID-19. Мы также считаем, что технологии могут стать сильным союзником для тех, кто готов встать на путь преобразований.

Чтобы помочь вам ориентироваться в изменениях, мы указываем на ключевые проблемы цепочки поставок в сфере здравоохранения и выделяем технологические решения, которые помогают преодолеть эти проблемы.

Критические проблемы с цепочками поставок в сфере здравоохранения, которые необходимо решить в 2022 году

Проблема 1. Ненужные расходы, связанные в основном с плохим управлением запасами

Одной из важнейших проблем в цепочке поставок медицинских товаров являются постоянно растущие и ненужные расходы. Фактически, исследование Navigant 2127 больниц США показало, что ненужные расходы на операции цепочки поставок достигли примерно 25,7 миллиардов долларов в год. И большую часть расходов, 11 миллионов долларов на объект в год, можно высвободить за счет оптимизации управления запасами.

Управление запасами в больницах — это сложный процесс, который включает в себя прогнозирование оптимальных объемов запасов, отслеживание поставок, разработку соответствующих стратегий хранения, управление отзывами и продуктами с истекшим сроком годности и многое другое. Сотрудникам цепочки поставок часто бывает трудно просто доставить необходимые продукты пациентам и врачам, не говоря уже об оптимизации процесса. Однако с применением последних технологических достижений руководители цепочек поставок могут решить острые проблемы управления запасами в цепочках поставок в сфере здравоохранения, реализовать потенциальную экономию и сдержать резкий рост операционных расходов.

Решение: Оптимизация управления запасами

Технологии могут решать проблемы управления запасами в цепочке поставок в сфере здравоохранения различными способами. Мы считаем, что следующие два фактора оказывают наибольшее влияние: повышение прозрачности инвентаризации и получение свежей информации, основанной на исторических данных инвентаризации.

Улучшение видимости запасов

Статистика и опыт наших клиентов доказывают, что работникам больниц не всегда легко следить за запасами и следить за тем, чтобы все необходимое было под рукой. Более того, 85% медицинских работников утверждают, что у них есть проблемы с документированием расходных материалов, а 25% из них говорят, что они не всегда проверяют срок годности продукта или информацию об отзыве.

Что может помочь решить проблемы цепочки поставок в сфере здравоохранения, связанные с запасами, так это переход на более прозрачное управление запасами с поддержкой технологий. Отслеживание запасов с помощью безопасной облачной платформы и использование элементов Интернета вещей, таких как маяки или датчики, для отслеживания в режиме реального времени значительно повышает прозрачность запасов. Это также упрощает для сотрудников цепочки поставок расчет оптимальных объемов запасов, работу с поставщиками, отслеживание поставок и своевременную доставку необходимых товаров пациентам и медицинскому персоналу. Просмотр запасов в режиме реального времени помогает отслеживать качество доставленных товаров, тем самым облегчая соблюдение требований и управление просроченными или отозванными продуктами.

Повышая прозрачность запасов, больницы могут компенсировать часть упущенной выгоды из-за потери данных запасов и несовершенных методов управления запасами. Ежегодно эта упущенная выгода составляет колоссальные 7 миллиардов долларов.

Использование прогнозных данных

Внедряя технологии, в частности искусственный интеллект (ИИ), в свои комплексы управления цепочками поставок, организации здравоохранения могут использовать информацию, полученную в результате прогнозной аналитики, для преодоления таких проблем цепочки поставок в сфере здравоохранения, как неосведомленное принятие решений и ограниченные знания о запасах.

Алгоритмы ИИ могут, например, улучшить прогнозирование спроса на основе исторических данных о спросе и информации о внешних факторах, влияющих на спрос, оптимизировать распределение запасов по нескольким хранилищам, упростить управление просроченными и отозванными продуктами и многое другое.

В результате больницы могут сэкономить деньги, оптимизировав свои запасы и улучшив стратегии закупок и хранения.

Проблема 2. Кризис кадров в цепочке поставок в сочетании с рутинными ручными операциями

Еще одна острая проблема в цепочке поставок в сфере здравоохранения — кадровый кризис. Организации здравоохранения изо всех сил пытаются нанимать, развивать и удерживать работников, управляющих цепочками поставок.

По данным McKinsey, кризис связан с тем, что более 15,9 млн человек переехали в США с начала пандемии, а 1,7 млн ​​человек досрочно вышли на пенсию. Более того, снижение уровня чистой иммиграции на 1,3 процента повлияло на предложение рабочей силы, которое будет продолжаться.

Нехватка специалистов по управлению цепочками поставок усугубляется тем фактом, что большая часть управления цепочками поставок в сфере здравоохранения по-прежнему осуществляется вручную. Согласно недавнему опросу 100 руководителей больничных цепочек поставок, почти половина респондентов полагаются на несколько ручных инструментов, таких как электронные таблицы Excel.

Хотя ручные инструменты хорошо подходят для управления цепочками поставок меньшего масштаба, при применении к более сложным операциям они медленны, дороги и подвержены ошибкам. Что могут сделать технологические достижения, так это оцифровать и даже автоматизировать большую часть операций по управлению цепочками поставок, тем самым компенсируя нехватку талантов и освобождая работников от выполнения рутинных задач.

Решение: автоматизация ручных операций

Помимо базовой оцифровки управления цепочками поставок с помощью облачных платформ с возможностями отслеживания и аналитики, технологии могут помочь автоматизировать часть операций, позволяя цепочкам поставок работать с меньшими усилиями человека. Рассматриваемые технологии охватывают блокчейн, роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и интеллектуальную автоматизацию процессов (IPA).

Блокчейн, например, может коренным образом изменить подход к управлению контрактами, ценами и транзакциями в здравоохранении.

В свою очередь, RPA, который включает в себя создание, развертывание и управление ботами, имитирующими определенные действия человека, может взять на себя следующие задачи:

• Обработка заказов
• Работа со счетами и платежами
• Контроль объемов запасов
• Чтение и сравнение предложений поставщиков
• Обмен статусами отправлений и многое другое

И хотя RPA используется для выполнения повторяющихся задач с минимальными вариациями, интеллектуальная автоматизация процессов, которая сочетает в себе RPA и искусственный интеллект, решает более сложные сквозные процессы, такие как:

• Отбор поставщиков
• Оценка уровня запасов
• Работа с отложенными заказами и управление отзывами
• Проверка договоров с поставщиками

Проблема 3. Сложное обеспечение поставок и трудности прогнозирования нехватки поставок

Еще одна ключевая проблема цепочки поставок в сфере здравоохранения, которая, как ожидается, сохранится в течение 2022 года, — это сложное обеспечение поставок.

Отрасль сталкивается с первичным и вторичным дефицитом товаров медицинского назначения, оборудования и основных лекарственных средств.

Первичная нехватка возникает всякий раз, когда резко возрастает спрос на продукты, которые напрямую связаны с перебоями в работе, например, продукты, связанные с вентиляцией, или расходные материалы для тестирования во время COVID.

Вторичный дефицит возникает, когда продукты косвенно связаны с нарушениями. Закрытие сырьевого завода, влияющее на производство продукции, используемой в операционных, является примером вторичной нехватки поставок.

Хотя инструменты управления цепочками поставок позволяют в определенной степени предсказать первичный дефицит, они не позволяют увидеть вторичный дефицит. Что могут сделать передовые технологии, так это помочь организациям здравоохранения лучше понять, как пандемия, геополитические, транспортные, трудовые, финансовые, кибербезопасность и другие факторы динамически влияют на цепочку поставок.

Решение: Прогнозирование перебоев с поставками на всех уровнях

Технологические достижения могут помочь работникам цепочки поставок лучше понимать риски, возникающие на вторичном уровне поставок и за его пределами, а также прогнозировать нехватку поставок.

Многообещающие технологические инновации охватывают медицинские решения на основе искусственного интеллекта, которые точно определяют продукты, которые становятся критически важными в различных сценариях сбоев, а затем сопоставляют эквивалентные продукты в широкой сети поставщиков без предвзятости конкурентов. Другими решениями, завоевавшими популярность, являются системы расширенной аналитики и мониторинга событий, которые помогают прогнозировать первичный и вторичный дефицит предложения.

Инструменты определения спроса и инструменты, связывающие торговых партнеров, также помогают решить проблему дефицита предложения.

Применяя описанные выше решения, эксперты по цепочке поставок могут значительно повысить прозрачность всех уровней поставок, лучше понять потенциальные риски и взвесить альтернативные источники поставок.

Проблема 4: Общее отсутствие устойчивости цепочки поставок

Эксперты в области здравоохранения заявляют, что нынешние цепочки поставок в сфере здравоохранения носят реактивный характер. Пандемия высветила необходимость для организаций здравоохранения пересмотреть свой подход к стратегическому планированию и предотвращению рисков.

Что могут сделать технологии, так это поддержать руководителей цепочки поставок в стратегическом планировании и предоставить доступ к информации, которая раньше была недоступна.

Решение: Упреждающее планирование с учетом рисков

Технологии могут изменить сам подход к управлению потоком продуктов в здравоохранении, способствуя трем ключевым аспектам устойчивой цепочки поставок:

• Надежные отношения с поставщиками. Алгоритмы искусственного интеллекта, интегрированные в решения по управлению цепочками поставок, могут помочь составить список поставщиков, провести автоматическую оценку поставщиков, проверить контракты с поставщиками, а также оптимизировать управление поставщиками путем взвешивания затрат и сроков выполнения заказов.
• Прозрачность рабочих процессов. Технология помогает обеспечить прозрачность рабочих процессов, когда продукты отслеживаются в режиме реального времени по всей цепочке поставок, а также прозрачность связи — когда все узлы в цепочке поставок имеют доступ к одной и той же информации в режиме реального времени.
• Своевременное, бережливое управление запасами: используя возможности Интернета вещей, ИИ и RPA, организации здравоохранения могут прогнозировать идеальные объемы запасов для удовлетворения спроса без риска затоваривания или дефицита, управлять качеством доставляемых товаров и устанавливать автоматизированные пополнения для более быстрого и легкого пополнения запасов.

В результате руководители цепочки поставок в сфере здравоохранения могут разрабатывать гораздо более сбалансированные стратегии управления и предотвращать риски, а не реагировать на сбои.

О чем следует помнить, проводя цифровую перестройку цепочки поставок в сфере здравоохранения

Из-за пандемии организации здравоохранения наращивают свои инвестиции в технологии. Согласно недавнему исследованию, почти 81% организаций здравоохранения заявили, что увеличили свои инвестиции в технологии в 2021 году.

Однако, чтобы огромные инвестиции действительно окупились, важно помнить, что внедрение передовых технологий, включая ИИ, Интернет вещей и RPA, имеет свою специфику. Мы рекомендуем помнить о следующих аспектах:

• Масштабирование технологических решений в масштабах всей компании

Цепочка поставок в сфере здравоохранения представляет собой сложную смесь узлов, связанных множеством рабочих процессов и людей, и вряд ли возможно внедрить технологию, охватывающую все это. Поэтому при оцифровке ваших цепочек поставок мы советуем идти по итеративному пути развития.

Скажем, вы решили развернуть решение RPA для автоматизации части повседневных операций. Начните с тщательного анализа рабочих процессов вашей организации, определите, что можно и что нельзя автоматизировать, и определите приоритеты возможностей для создания ценности в сегментах цепочки поставок и рабочих процессах. Начните внедрять RPA в те сегменты, которые обладают наибольшим потенциалом создания ценности и обеспечивают более быструю окупаемость инвестиций. Как только первоначальное решение будет готово и запущено, вы можете начать развивать его и развивать технологию дальше — как по вертикали, так и по горизонтали.

• Обеспечение соблюдения соответствующих правил и стандартов в области ИТ в сфере здравоохранения

Внедрение технологий в такой регулируемой сфере, как здравоохранение, непростая задача. При этом убедитесь, что ваш технологический партнер хорошо понимает сложности и особенности системы здравоохранения. Крайне важно, чтобы они тщательно изучили контекст, в котором будет использоваться технология, включая организационные параметры и соответствующие группы заинтересованных сторон, прежде чем приступить к разработке решения.

Во время разработки убедитесь, что ваш поставщик технологий тщательно документирует весь процесс — от идеи до проектирования, разработки и тестирования вашего программного решения. Это облегчило бы общение с контролирующими органами.

Наконец, прежде чем внедрять технологию в масштабах всей компании, рассмотрите возможность проведения внешнего аудита, чтобы свести потенциальные риски соответствия требованиям к минимуму.

• Обеспечение безопасности ИТ-инфраструктуры

При внедрении технологии управления цепочками поставок в сфере здравоохранения вы должны быть готовы к угрозам. Поэтому крайне важно разработать продуманную стратегию кибербезопасности в начале процесса разработки и ссылаться на нее на протяжении всей разработки для встроенной безопасности. Обязательно составьте план действий по предотвращению, обнаружению и снижению рисков безопасности, а также рассмотрите возможность проведения внешних аудитов безопасности для дополнительной безопасности.

Если вы хотите решить проблемы с цепочкой поставок в сфере здравоохранения путем капитального ремонта вашей цепочки поставок в цифровом формате, обратитесь к экспертам ITRex. ITRex ответит на ваши вопросы и спланирует дальнейшие шаги.

Первоначально опубликовано на https://itrexgroup.com 14 июля 2022 г.