Ретроспективный обзор основных советов и инструментов для стартапов

Начинать в качестве фрилансера или малого бизнеса — это спешка .

Прилив энтузиазма… и неуверенности.

У вас есть страсть и мастерство, но как насчет ведения бизнеса?

Когда я основал Copywrite Matters, обедая на своем рабочем месте по маркетингу, я почти ничего не знал о ведении бизнеса. Конечно, я видел, как они работают изнутри, но большая часть моего опыта работы связана с корпоративным бизнесом. Большой корпоративный бизнес. И они совершенно другие звери, чем одинокие, как внештатный копирайтер.

Большинство людей занимаются поиском недостатков в бизнес-процессах. Я знаю, что я сделал. То же самое относится и к инструментам, которые вы используете.

Мне потребовалось несколько лет, чтобы по-настоящему освоиться. Годы проб и ошибок. Мои процессы и инструменты меняются по мере развития и изменений моего бизнеса, но я подумал, что вам могут понравиться некоторые упрощения.

Особенно, если вы только начинаете.

Совет для начинающих: сделайте обслуживание клиентов приоритетом

Фантастическое обслуживание обычно важнее ошибки. И вы будете делать ошибки. В такие моменты нужно быть круче, но профилактика всегда лучше лечения.

Найдите время, чтобы наметить шаги между клиентом, связывающимся с вами (или наоборот), до тех пор, пока работа не будет выполнена. Добавьте как можно больше деталей.

Какие электронные письма необходимо отправить?

Какие документы необходимо создать?

Кто отслеживает и когда?

Такой список задач процесса поможет вам гарантировать стабильное качество обслуживания клиентов и даст вам пространство для ума, чтобы радовать своих клиентов, а не просто обслуживать их.

Инструмент для запуска: CRM поможет вам отслеживать ваших клиентов

CRM — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, который помогает вам понять ваше взаимодействие с клиентами: потенциальными, существующими и старыми клиентами.

Получите CRM с первого дня, чтобы не потерять историю клиентов.

Вам не составит труда найти бесплатные версии инструментов. Мне нравится CapsuleCRM, поскольку она интегрируется с другими инструментами, такими как моя система учета, инструмент электронного маркетинга и платформы социальных сетей. Это означает, что я могу видеть, есть ли у клиента задолженность или все оплачено, какие электронные письма они получили и открыли, а также их последний твит или публикацию. Такая информация очень полезна, когда я отправляю электронное письмо или беру трубку, чтобы поговорить с ними.

Совет для начинающих: инвестируйте в свой маркетинг

Когда вы только начинаете, у вас обычно нет лишних денег, чтобы инвестировать в аутсорсинг… поэтому вы вкладываете свое время. По крайней мере, это то, что я сделал.

Видите ли, ваши маркетинговые усилия очень похожи на большое водяное колесо. Требуется много энергии, чтобы начать движение, но как только это произойдет, ему просто нужно немного подтолкнуть, чтобы сохранить импульс. Когда вы только начинаете, может показаться, что все остальные справляются с задачей, а вы невидимы и не надеетесь добиться прогресса. Но это неправда.

Вам просто нужно начать и создать некоторый импульс.

Начните создавать подписчиков, делясь ценным и полезным контентом. Если вы еще не создаете его, поделитесь контентом, созданным авторитетами в вашей области. Быть опытным куратором контента может быть так же сложно, как и быть опытным создателем контента.

Как только вы начнете создавать контент, вы сможете начать собирать адреса электронной почты людей, которые заинтересованы в вас! Предложите поощрение или просто пообещайте регулярные потрясающие результаты по электронной почте. Когда кто-то дает вам свой адрес электронной почты, он дает вам разрешение продавать ему, и это то, что вы можете сделать, как только завоюете его доверие.

Инструмент для запуска: инструменты социальных сетей могут сэкономить ваше время

BufferApp — это бесплатный инструмент для социальных сетей, который позволяет планировать публикации, но когда я только начинал, я не создавал контент. Я читал и учился столько, сколько мог. Я часто запоем читал много блогов и хотел поделиться ими, но делиться шестью статьями подряд — не лучшая стратегия для социальных сетей.

Я использовал BufferApp, чтобы планировать публикации, которые я читал, заполняя свои профили в социальных сетях полезным контентом в течение недели!

Hootsuite — это панель инструментов для социальных сетей, которая также имеет бесплатную версию. Вы можете планировать публикации и просматривать все свои социальные профили в одном месте. Основная цель — видеть, когда кто-то связывается с вами в социальных сетях, и быстро реагировать. Все дело в вовлеченности.

Инструмент для стартапа: электронный маркетинг — один из самых эффективных способов продажи

Mailchimp — отличный стартовый инструмент для вашего почтового маркетинга, и он бесплатен для подписчиков до 2000. Он прост в использовании и довольно хорошо интегрируется с большинством платформ веб-сайтов.

Совет для начинающих: узнайте, действительно ли вы прибыльны

Понимание вашей прибыльности начинается с понимания того, сколько вашего времени оплачивается. Ловушка, в которую попадают многие стартапы, заключается в том, что они думают, что часы, которые они работают, — это часы, которые они зарабатывают. Отслеживая свое время в течение нескольких месяцев, я понял, что только 50% моего времени оплачивается клиентами. Это привело к резкому падению моей почасовой ставки, но также помогло мне быстро сфокусировать свое время!

Инструмент запуска: отслеживайте свое время

Существует множество приложений для отслеживания времени, и большинство из них бесплатны или имеют бесплатные версии. Вот аккуратное резюме. Toggl популярен, и я использовал его. Его можно установить как надстройку для браузера, и вы просто нажимаете кнопку воспроизведения при запуске задачи. Затем вы проверяете свои отчеты, чтобы увидеть, на что вы действительно тратите свое время.

Когда вы просматриваете отчеты, задайте себе вопрос: трачу ли я время на то, что приближает меня к моим целям? Если ответ отрицательный, пора привести в порядок свой тайм-менеджмент!

Совет для начинающих: разберитесь со своими финансами

Когда я начинал, я использовал электронную таблицу для отслеживания своих расходов, счетов и платежей. Это было относительно легко, потому что я мало что делал! Но как только у меня появилось больше постоянных клиентов по копирайтингу, все стало сложнее. Я решил стиснуть зубы и получить бухгалтерский пакет.

Когда вы исследуете их как стартап, они могут показаться немного дорогими. Особенно, когда у вас не так много денег. Но инвестиции того стоят, поскольку они помогают поддерживать ваши финансы в состоянии, которое вашему бухгалтеру будет легче интерпретировать во время налогообложения, и дают вам больше ясности в течение года.

Инструмент для начинающих: пакеты бухгалтерского учета упрощают налогообложение

Я начал использовать облачный бухгалтерский инструмент XERO , но я знаю много фрилансеров, которые используют QuickBooks от Intuit.

Хотя я не буду притворяться, что хорошо разбираюсь в своих финансах, процесс выверки очень прост, а отчеты легко читаются. Это, безусловно, избавило меня от необходимости нанимать бухгалтера, и мой бухгалтер больше не плачет, когда я звоню!

Итак, вот оно. Целая куча инструментов, которые помогут вам начать работу без обычных ужасных историй о сбоях и возгораниях, уносящих с собой репутацию клиентов. И большинство из них загружаются бесплатно. ПОБЕДА!

Если вы уже прошли стадию стартапа, я хотел бы знать: какие инструменты спасли вас, как только вы их нашли?

Белинда (она же детектив-копиист)