Советы по стратегии праздничного маркетинга для улучшения качества обслуживания клиентов

Праздники предоставляют брендам прекрасную возможность связаться со своими клиентами и порадовать их незабываемыми впечатлениями.

В отчетах говорится, что 72% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт. 59% даже рекомендуют бренд коллегам за качество обслуживания клиентов.

Предлагая удобные услуги для праздничных покупок, вы можете увеличить доход и завоевать лояльность клиентов.

В сегодняшней статье мы обсудим, как с помощью десяти простых шагов подарить клиентам незабываемые впечатления от праздничного шоппинга .

Советы по созданию незабываемых впечатлений от праздничного шоппинга для ваших клиентов

В этой статье:

• Понимайте своих клиентов
• Оптимизируйте дизайн и навигацию сайта.
• Добавьте поиск и фильтрацию товаров
• Добавьте чат-бота для обслуживания клиентов
• Создайте бесшовную омниканальную интеграцию
• Персонализируйте предложения
• Фокус на маркетинге и продвижении
• Создайте удобный процесс оформления заказа
• Специальные эксклюзивные онлайн-предложения
• Взаимодействуйте после покупки

Пользовательское изображение, созданное в Canva

• Понимайте своих клиентов

Вы не сможете доставить удовольствие от праздничного шопинга, если не знаете, чего хочет ваш клиент. Для этого соберите данные о собственных и сторонних клиентах и ​​изучите их предпочтения.

Оцените свои данные о продажах за предыдущие праздничные сезоны, чтобы получить четкое представление об их покупательских привычках. Рассмотрите возможность использования аналитического инструмента на базе искусственного интеллекта для получения точных отчетов.

Сегментируйте собранные данные по следующим критериям:

• Рост спроса в прошлые курортные сезоны
• История корзины
• Уровень вовлеченности
• Дарение привычек

Сбор отзывов клиентов — еще один удобный способ понять, чего хочет ваш клиент во время курортного сезона. Добавьте на свой сайт виджет опроса для быстрого сбора отзывов.

Вы также можете поделиться онлайн-опросами со своим списком адресов электронной почты.

Персонализация делает покупки незабываемыми. Проанализировав данные о клиентах, создайте сегменты клиентов, чтобы адаптировать свои услуги с учетом уникальных требований праздников.

Рассмотрим эти ключевые демографические характеристики:

• Возраст
• Пол
• Расположение
• Этническая принадлежность и религия
• Хобби и интересы

Точные ICP позволяют:

• Создайте адаптируемый процесс, который понравится каждому сегменту клиентов.
• Предлагайте лучшую персонализацию с соответствующими рекомендациями, специальными праздничными предложениями и предложениями.
• Узнайте, как сделать вашу продукцию более привлекательной к праздничному сезону.

• Оптимизируйте дизайн и навигацию сайта.

Вы не можете привлечь покупателей к празднику с помощью общего дизайна веб-сайта. Они исследуют интернет-магазины в поисках праздничных предложений и идей для подарков.

Внесите изменения на домашнюю страницу, добавив праздничный дизайн , чтобы создать атмосферу праздника.

Он может включать в себя:

• Праздничные шрифты и цвета
• Баннеры с праздничными лозунгами
• Праздничные визуальные эффекты и т. д.

Источник: Shopify

Например, Cookie Good адаптирует домашнюю страницу своего веб-сайта к ежегодным праздничным темам. Клиенты могут создавать свои праздничные коробки с помощью простой навигации на веб-сайте.

Они также демонстрируют варианты подарочных карт на своей домашней странице, чтобы упростить праздничные покупки для сбитых с толку дарителей.

Отчеты Google показывают, что когда время загрузки страницы увеличивается с 1 секунды до 3 секунд, вероятность отказов увеличивается на 32% .

Оптимизируйте скорость загрузки страницы, чтобы посетители оставались на вашем сайте. Сжимайте визуальные элементы вашего веб-сайта, поскольку тяжелые файлы могут увеличить время загрузки.

Уменьшите количество перенаправлений для ускорения HTTP-запросов и процессов ответа.

Для лучшей оптимизации сосредоточьтесь на следующих дополнительных факторах:

• Проведите A/B-тестирование различных дизайнов праздничных веб-сайтов, чтобы найти лучший.
• Добавьте дополнительные функции, такие как индивидуальный генератор приветствий.
• Включите баннер обратного отсчета , чтобы подчеркнуть срочность.
• Убедитесь, что ваш сайт адаптирован к различным устройствам.
• Настройте таргетинг на ключевые слова, посвященные праздникам, чтобы привлечь больше трафика.
• Подготовьте свой веб-сайт к увеличению трафика в праздничные дни.

• Добавьте поиск и фильтрацию товаров

Праздничные покупатели ищут товары, специально предназначенные для праздника. Облегчите им путь, добавив соответствующие параметры поиска продуктов и фильтрации.

Оптимизируйте свой веб-сайт, используя ключевые слова, связанные с праздниками, чтобы клиенты могли находить сезонные товары, не просматривая весь каталог.

Добавление фильтров позволяет вашим клиентам сузить область поиска и быстрее принимать решения. Вы также можете включить всплывающие фильтры подарков, чтобы помочь покупателям найти подходящие подарки для своих близких.

Помимо фильтров товаров, Zumiez предлагает путеводитель по праздничным подаркам, который поможет покупателям найти подходящие подарки. Они демонстрируют разнообразные фильтры, подходящие для разных полов, бюджетов и предпочтений.

Почему? Большинство людей откладывают праздничные покупки до самого последнего момента.

Изображения и описания ваших продуктов также должны быть достаточно подробными, чтобы клиенты могли принять обоснованное решение. Это позволит избежать возвратов в последнюю минуту и ​​повысит их удовлетворенность.

• Добавьте чат-бота для обслуживания клиентов

Спрос на продукцию быстро растет в период отпусков. Оказание помощи каждому клиенту с индивидуальным подходом становится затруднительным при ручном процессе.

Решение проблем занимает больше времени, что расстраивает клиента. и потерять свой бизнес.

Автоматизация виджета чата с помощью чат-бота на базе искусственного интеллекта — лучший способ ускорить обслуживание клиентов.

Чат-боты могут решать общие вопросы клиентов без вмешательства человека, сводя к минимуму среднее время ожидания.

Это помогает компаниям справиться с предпраздничным суетой и обеспечить каждому клиенту наилучшее обслуживание .

Более того, согласно отчетам, виртуальные помощники могут снизить плату за обслуживание клиентов на 30% . Системы поддержки в виртуальном чате также могут собирать убедительные данные о клиентах, что позволяет вам улучшать свои услуги каждый сезон.

Например, у компании Seattle Ballooning на сайте есть виртуальный помощник. Клиенты могут задавать вопросы, бронировать поездки и сообщать о проблемах через чат-бота.

• Создайте бесшовную омниканальную интеграцию

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов во время праздников, организуйте интеграцию всех ваших каналов. Оно позволяет потребителям легко взаимодействовать с вашим брендом и предлагает удобство и гибкость, выходящие за рамки ограничений традиционной розничной торговли.

Омниканальный опыт покупок охватывает множество точек соприкосновения, быстро охватывая более широкую аудиторию. Такой быстрый опыт покупок помогает им найти подходящие праздничные товары, повышая удовлетворенность клиентов.

Омниканальный подход также дает брендам возможность завоевать доверие посредством социального доказательства .

Убедитесь, что вы согласовали тон сообщений вашего бренда и стратегии праздничного маркетинга в своих онлайн- и офлайн-магазинах, каналах социальных сетей и приложениях для обмена сообщениями.

Собирайте данные по каждому каналу, чтобы изучить лазейки и внести улучшения.

Например, косметический бренд Haus Labs обеспечивает исключительные омниканальные покупки, объединив свой веб-сайт и магазин в Instagram .

Бренд демонстрирует всю свою продукцию на обоих каналах. Тон, послание бренда и описания продуктов идеально сочетаются друг с другом, создавая безупречное качество обслуживания клиентов.

Обратите внимание: пользователи Instagram склонны к внешнему виду, поэтому убедитесь, что ваш логотип и бренд Instagram презентабельны.

• Персонализируйте предложения

Точная персонализация — идеальный метод использования праздничного энтузиазма ваших клиентов. Это поможет вам прорваться сквозь шум рекламных акций конкурентов и привлечь внимание покупателей.

Анализируйте записи прошлых продаж и показатели эффективности, чтобы адаптировать качество обслуживания клиентов.

Устраивайте розыгрыши, чтобы привлечь новых клиентов и повысить лояльность.

Предложите постоянным клиентам праздничные специальные коды скидок.

Обязательно оптимизируйте свои маркетинговые каналы, чтобы информировать клиентов о предложениях.

Отправляйте электронные письма с персонализированными темами и яркими призывами к действию для конкретного продукта, как это делает Fitbit . Они также предоставляют варианты «бесплатная двухдневная доставка» и «подарок сейчас, плати потом» для увеличения продаж.

Источник: HubSpot

Вы также можете запустить ограниченный выпуск продуктов в этом сезоне, чтобы привлечь клиентов. Например, Taco Bell предлагает карты eBonus на 5 долларов на Рождество при каждой покупке карты eGift на 15 долларов для своего праздничного ассортимента.

• Фокус на маркетинге и продвижении

Теперь, когда вы ввели соответствующие предложения и праздничные настройки, пришло время сосредоточиться на рекламных акциях.

Охватите существующих клиентов и целевую аудиторию с помощью персонализированных маркетинговых кампаний. Оптимизируйте свое присутствие в социальных сетях с помощью целевой рекламы, посвященной праздникам.

Отправляйте электронные письма с праздничными предложениями, анонсами новых продуктов и специальными кодами скидок.

Включите в свои электронные письма методы визуального контента и сильные призывы к действию. Бренды также могут проводить праздничные конкурсы, чтобы повысить вовлеченность и интерес аудитории.

Конкурс Red Cup Contest от Starbucks — отличный пример того, как бренды используют праздничные духи в рекламных кампаниях.

• Создайте удобный процесс оформления заказа

Простой процесс оформления заказа имеет решающее значение для незабываемых впечатлений от праздничного шоппинга.

Анализируйте патентные предпочтения клиентов и избавьтесь от многоэтапных проверок.

Предложите возможность оформления заказа для гостей, чтобы не потерять продажи из-за простого препятствия.

Добавьте индикатор выполнения, чтобы клиент знал, какие шаги он должен предпринять.

Используйте инструменты обнаружения мошенничества и надежный платежный шлюз для защиты процесса.

Не забывайте обновлять свою кассовую систему, чтобы она соответствовала действующим нормам.

• Специальные эксклюзивные онлайн-предложения

Предоставляйте ограниченные по времени предложения, чтобы повысить энтузиазм к праздничным покупкам.

Добавьте всплывающие окна обратного отсчета в свои электронные письма и на свой веб-сайт. Это создает ощущение срочности и может увеличить среднюю стоимость заказа.

Предлагайте бесплатную персонализированную упаковку для онлайн-заказов. Вы также можете предлагать цифровые подарочные карты подписчикам электронной почты, например Prezi , чтобы близкие ваших клиентов могли делать покупки самостоятельно.

Вместо того, чтобы вносить фиксированную сумму, позвольте покупателю выбрать стоимость подарочной карты.

Проведите анализ конкурентов, чтобы получить представление о предложениях ваших конкурирующих брендов. Изучите реакцию клиентов и выявите пробелы.

Таким образом, вы можете создавать эксклюзивные онлайн-предложения, которые выделят вас среди суеты праздничных покупок.

• Взаимодействуйте после покупки

Хотя увеличение доходов отлично подходит для роста вашего бизнеса, еще одной важной целью является повышение лояльности. Вот что вы можете сделать для взаимодействия после покупки:

• Отправляйте персонализированные письма с благодарностью
• Делитесь своевременными обновлениями о доставке
• Попросите оставить отзыв
• Настроить программу пополнения
• Сосредоточьтесь на дополнительных и перекрестных продажах
• Улучшите свою политику возврата и возмещения
• Запустите программы лояльности

Крис Масантос, основатель и генеральный директор Petlab Co. , говорит:

«Мы считаем, что наши отношения с нашими клиентами не заканчиваются в момент покупки. Это только начало. Мы стремимся взаимодействовать с нашими клиентами после покупки, обеспечивая удовлетворение их потребностей и превышение их ожиданий. В конце концов, наши клиенты не просто покупают продукт; они присоединяются к сообществу страстных владельцев домашних животных».

Заключение

Сезон отпусков – прекрасная возможность привлечь новых клиентов и укрепить отношения с существующими.

Обязательно изучите основные показатели прошлого и текущего праздничного сезона и соответствующим образом улучшите свои стратегии цифрового маркетинга .

Используйте подходящие инструменты автоматизации, чтобы повысить эффективность и обеспечить согласованность всех ваших каналов. Создание графика жизненно важно для того, чтобы вы могли внести изменения и должным образом отслеживать прогресс.

Используя правильные маркетинговые методы и эффективное управление взаимоотношениями с клиентами , вы способствуете развитию бизнеса, предоставляя вашим клиентам незабываемые впечатления от праздничных покупок.