Перспективы праздничной розничной торговли

Прогноз праздничных продаж

Новость хороша для розничных продавцов малого бизнеса — независимо от того, продаете ли вы товары онлайн, в магазине или и то, и другое. Национальная федерация розничной торговли (NRF) заявляет: «Праздничные расходы могут побить предыдущие рекорды», и прогнозирует, что праздничные продажи увеличатся на 8,5–10,5% процентов с 2020 года, достигнув от 843,4 до 859 миллиардов долларов.

Из этой общей выручки онлайн-продажи и другие продажи вне магазинов вырастут на 11-15% и составят от 218,3 до 226,2 млрд долларов. Хотя этот прогноз следует за «необычайным ростом» электронной коммерции в прошлом году, NRF ожидает большого возврата к покупкам в магазинах в этом году, так что будьте готовы.

NRF также сообщает, что потребители планируют потратить 997,73 доллара на подарки, праздничные товары и другие неподарочные покупки для себя и своей семьи, что немного ниже допандемического максимума в 1047,83 доллара, который потребители потратили в 2019 году.

Надеюсь, вы уже испытали ранний приток праздничных покупателей, поскольку многие американцы, обеспокоенные нехваткой цепочек поставок, пообещали делать покупки пораньше. Тем не менее, несмотря на желание вернуться в магазины, 57% потребителей планируют совершать покупки в Интернете.

Посетите страницу зимних каникул NRF для получения дополнительной информации.

Покупки маленькие

В этом году многие потребители планируют делать покупки в небольших количествах. NRF сообщает, что 24% праздничных покупателей планируют делать покупки в местных магазинах и магазинах малого бизнеса. А отчет QuickBooks Commerce о покупках для малого бизнеса, в котором изучалось, как поведение потребителей изменилось с начала пандемии, показало, что покупатели еще больше стремятся поддерживать малый бизнес. Подавляющее большинство 93% опрошенных говорят, что поддержка малого бизнеса в этот праздничный сезон важна как никогда из-за пандемии.

Другие ключевые выводы:

• 48% потребителей с большей вероятностью попробуют новый бизнес, чем до пандемии.
• 83% онлайн-покупателей сталкивались с техническими проблемами при совершении покупок или просмотре веб-сайтов малого бизнеса, что угрожало продажам.
• Доставка является самой большой проблемой для примерно 29% потребителей, которые совершали покупки у малого бизнеса в Интернете, особенно высокая стоимость доставки (22%).
• 48% потребителей перестали делать покупки в магазине, который посещали до пандемии, потому что у компании не было интернет-магазина. Кроме того, 53% рассматривали возможность использования бизнеса, но передумали, потому что у них не было веб-сайта.

Потребители готовы тратить больше

Эта потребительская поддержка малого бизнеса также подчеркивается исследованием Wells Fargo, которое показывает, что 74% покупателей в праздничные дни (особенно в возрасте 35 лет и старше) готовы тратить больше на поддержку малого бизнеса. Их основные причины делать покупки маленькими:

1. Поддержать местное сообщество (64%)
2. Чтобы найти больше уникальных вариантов покупок (40%)
3. Потому что малый бизнес лучше обслуживает клиентов (39%).

Продолжающаяся пандемия влияет на предполагаемое покупательское поведение. В то время как большинство покупателей (55%) утверждают, что COVID-19 не повлияет на то, как они делают покупки, 16% говорят, что из-за пандемии они с большей вероятностью сделают покупки в малом бизнесе. В частности, женщины, покупатели в возрасте от 18 до 34 лет и родители детей до 18 лет чаще всего планируют делать покупки в малом бизнесе из-за пандемии.

Ознакомьтесь с новой инициативой Hope, USA, запущенной Wells Fargo и некоммерческими организациями для поддержки малого бизнеса.

Рост социальной коммерции

Influence Central только что опубликовал исследование праздничных покупок в 2021 году, показывающее, что многие потребители (47%) планируют делать покупки «в основном» в Интернете в этом году. Только 6% планируют делать покупки только в магазине, а 47% планируют делать покупки в обоих случаях. Это согласуется с отчетом QuickBooks, который показывает, что 56% опрошенных говорят, что их покупки часто связаны с онлайн-каналами и личными каналами — многоканальные покупки.

Две подгруппы электронной коммерции также обещают стать каналами покупок для малого бизнеса. Мобильная коммерция (покупки с мобильных устройств) по-прежнему находится на подъеме, поскольку только 3% потребителей говорят, что они не будут совершать праздничные покупки с помощью мобильных телефонов.

А социальная коммерция — покупка товаров напрямую через платформы социальных сетей быстро растет — 45% потребителей «готовы совершать праздничные покупки прямо из платформы социальных сетей». Их социальные каналы выбора:

• 77% Instagram и Facebook
• 45% Непосредственно из сообщения в блоге
• 37%
• 19% Ютуб
• 12% ТикТок
• 4% дергаются

Influence Central сообщает, что потребители также обращаются к платформам социальных сетей, чтобы «открыть для себя идеи праздничных подарков» (71%), поэтому убедитесь, что вы активно публикуете сообщения в социальных сетях во время праздников.

Потребители все чаще используют поведение «нажми и собери»:

• 89% будут делать покупки в Интернете с доставкой на дом
• 35% купят онлайн и заберут на обочине
• 34% купят онлайн и заберут в магазине

Поощрения за покупки

Согласно опросу Influence Central, покупатели ожидают, что стимулы побудят их совершить покупку — 92% ожидают какой-либо скидки. Конкретно:

• 39% хотят скидки в процентах
• 26% ожидают акции с бесплатной доставкой
• 12% хотят скидку на установленную сумму в долларах
• 12% предпочитают скидки BOGO

У онлайн-покупателей другой список «самых разыскиваемых»:

• 95% говорят, что бесплатная доставка необходима
• 87% не хотят делать минимальную покупку, чтобы получить бесплатную доставку
• 92% хотят бесплатных и простых возвратов

Опыт работы с клиентами

Одним из важнейших элементов, который помогает малым предприятиям воспользоваться ожидаемым всплеском праздничных продаж, является обеспечение высокого качества обслуживания клиентов. Оуэн Фривольд, исполнительный вице-президент по стратегии и соучредитель Hero Digital, делится тремя ключевыми шагами, которые малый бизнес может предпринять, чтобы помочь им лучше конкурировать с крупными ритейлерами в этот праздничный сезон:

1. Инвестируйте в персонализацию: поскольку сбор данных под руководством сторонних компаний стал более достижимым, появится прекрасная возможность адаптировать предложения и сообщения для каждого человека на основе его истории до и после покупки. Персонализированный клиентский опыт должен быть бесшовным по всем каналам.
2. Внедрите гипер-локализацию в свои сообщения: в связи с тем, что рекламная активность, как ожидается, достигнет рекордного уровня в этот праздничный сезон, мелкие продавцы должны сосредоточить свои усилия на местном уровне, чтобы их не перерасходовали более крупные ритейлеры. Пристальное внимание к местным рекламным акциям обеспечит привлечение покупателей в магазины. Кроме того, своевременная рассылка рекламных акций обеспечит оптимальное качество обслуживания клиентов.
3. Управляйте ожиданиями, связанными с проблемами цепочки поставок: вопросы цепочки поставок и выполнения заказов являются главными для розничных продавцов и покупателей, а плохой опыт после покупки будет омрачать любой клиентский опыт. Это затронуло компании всех размеров, и люди начали понимать и делать покупки для праздников раньше, чем когда-либо, на случай, если им понадобится запасной план. Розничные продавцы должны обязательно инвестировать в обновление своих стратегий коммуникации после покупки, чтобы гарантировать своевременное решение любых проблем с задержкой и доставкой. Если возможно, розничные продавцы также должны иметь альтернативных поставщиков и управлять своими запасами на складах и в магазинах, чтобы обеспечить точность наличия.

В связи с началом «официального» сезона праздничных покупок владельцам малого бизнеса есть над чем поработать. Нужна помощь? Свяжитесь с наставником SCORE сегодня!