Как увеличить праздничные продажи с помощью маркетинга жизненного цикла клиентов

Праздники — лучшая возможность получить прибыль для многих владельцев интернет-магазинов. В то время как продажи — это одно, максимизация ваших продаж — это совсем другая история.

Итак, как вы можете гарантировать, что ваш бренд генерирует максимальную пожизненную ценность клиента (CLTV) и среднюю стоимость заказа (AOV) в праздничные дни?

Сосредоточившись на маркетинге жизненного цикла клиента.

Маркетинг жизненного цикла клиентов определяет все стратегии, которые компании используют для привлечения, преобразования и удержания клиентов, чтобы увеличить свой доход, CLV и AOV.

В этой статье мы собрали несколько проверенных и проверенных маркетинговых стратегий жизненного цикла. И в качестве бонуса мы включили некоторые стратегии монетизации трафика OptiMonk!

Для максимизации CLTV и AOV потребуется сочетание расширенного маркетинга по электронной почте и стратегий захвата потенциальных клиентов на месте.

Ваши маркетинговые инициативы в области цифрового праздничного маркетинга не должны быть сосредоточены исключительно на рекламных кампаниях. Как мы заметили после прошлогоднего BFCM, маркетинг, ориентированный на клиента, — это правильный путь. Это увеличило доходы наших клиентов, а также рост их бизнеса.

Мы помогли нашим клиентам собрать все деньги, которые они оставляли на столе, и направить их в кровоток их онлайн-бизнеса.

Как? Путем внедрения эффективных стратегий вовлечения и повторного вовлечения клиентов.

Давайте посмотрим несколько примеров!

1. Формы захвата электронной почты

Эффективный электронный маркетинг начинается со здорового списка адресов электронной почты. Расширьте свой список, собирая электронные письма от посетителей вашего интернет-магазина.

Это отличный способ использовать входящий трафик и конвертировать его в подписчиков!

Вот пример всплывающего окна захвата электронной почты от OptiMonk:

Совет: лучше всего оптимизировать всплывающие формы для просмотра на мобильных устройствах.

54,25% онлайн-трафика поступает с мобильных устройств с марта 2021 года. Так что, если вы хотите еще больше увеличить рост списка адресов электронной почты, почему бы не включить эту огромную часть мобильных пользователей в свои инициативы по сбору электронной почты на сайте?

2. Письма о брошенной корзине

Ах, брошенная корзина… классический виновник низкой выручки любого интернет-магазина.

Интернет-магазины, как правило, теряют более 75% своих продаж из-за брошенной корзины. Это делает это не только одной из самых распространенных проблем, но и самой важной проблемой, которую нужно решить прямо сейчас.

Вы не можете избежать брошенных тележек, но есть способ спасти эти забытые тележки.

Электронные письма о брошенной корзине отлично подходят для напоминания вашим клиентам о том, что они что-то оставили. Да, в большинстве случаев все просто.

Простого текстового напоминания часто бывает достаточно, чтобы ваши клиенты вернулись и завершили свои покупки.

Вот пример текстового электронного письма о брошенной корзине, которое Chronos Agency сделало для одного из своих клиентов, ForChics :

Небольшой совет: вы можете добавить специальный код скидки в качестве дополнительного стимула для ваших клиентов совершать покупки.

Если ничего не помогает, добавление чувства срочности к вашей специальной скидке может дать вашим клиентам столь необходимый толчок.

Ознакомьтесь с полезным руководством OptiMonk, чтобы узнать больше о всплывающих окнах отказа от корзины.

3. Купите последующие электронные письма

Взаимодействуйте со своими покупателями, отправляя им больше, чем просто «Спасибо за покупку!» Эл. адрес.

Отличным примером является добавление релевантной информации о продукте, который ваши клиенты купили у вас.

Допустим, они купили предмет одежды. Вы можете добавить дополнительную информацию о правильном уходе, например, рекомендации по мытью.

Завершите это призывом к действию (CTA) и верните их либо на ваши часто задаваемые вопросы, на страницу обслуживания клиентов, либо даже укажите контактные данные вашего магазина.

Таким образом, вы можете взаимодействовать со своими клиентами даже после их пути к покупке. Кроме того, вы можете установить с ними здоровую линию связи.

Вы также хотите добавить важные детали их заказа, чтобы заверить их, что они скоро получат новую покупку. Это может быть так же просто, как дата, время и прикрепленный счет, или вы можете пойти немного дальше и добавить ссылку для отслеживания их заказа, чтобы они знали, где он был достигнут.

4. Информационные бюллетени по электронной почте

Это ваши стандартные электронные письма с информацией и обновлениями контента. Информационные бюллетени — лучший способ сообщить о любых важных обновлениях или подробных сведениях о продукте.

Они отлично подходят для привлечения клиентов, особенно когда все сделано правильно .

Вот простой, но эффективный пример рассылки от одного из клиентов Chronos Agency, Sommer Ray's Shop .

Небольшой совет: не забудьте включить четкие CTA, если в вашем информационном бюллетене представлено несколько продуктов.

Таким образом, вы даете своим покупателям удобный способ немедленно посетить ваш магазин — если что-то привлечет их внимание.

Ознакомьтесь с замечательным руководством OptiMonk для получения дополнительной информации об использовании всплывающих окон электронной почты, чтобы получить больше подписчиков на новостную рассылку.

5. Электронная почта для перекрестных продаж

Зачем позволять клиентам останавливаться на одной покупке, когда они все еще могут жаждать другой?

Клиенты на самом деле не знают, чего они хотят, пока вы им не покажете. Электронные письма о перекрестных продажах выделяют релевантные продукты на основе первоначальной покупки.

Таким образом вы можете поощрять своих клиентов становиться постоянными покупателями.

Из-за того, как это работает, электронные письма о перекрестных продажах обычно являются частью последовательности после покупки или отдельным последующим электронным письмом.

Вот еще один отличный пример от ForChics. Chronos отправил это письмо после письма с подтверждением покупки.

То, что вы выберете для перекрестных продаж, зависит от того, что изначально купили ваши клиенты. Это тоже можно автоматизировать.

Это одна из самых эффективных праздничных почтовых стратегий Chronos Agency.

Последовательность запуска праздничной электронной почты из 6 шагов стала причиной рекордного BFCM 2020 агентства Chronos .

Короче говоря, эта стратегия представляет собой последовательность электронных писем, направленных на привлечение ваших клиентов до, во время и после фактической продажи.

Вот краткое изложение каждого из 6 шагов:

1. Используйте сегментацию

Не все отмечают одни и те же праздники по всему миру. Представьте себе рекламу Дня независимости США клиентам за пределами США.

В этом случае сегментация на основе местоположения будет большим плюсом для ваших инициатив по праздничному маркетингу.

Рассмотрите также некоторые передовые методы сегментации. Вот несколько примеров расширенных сегментов, которые вы можете включить:

• Клиенты, которые совершили покупку у вас примерно в это же время в прошлом году
• Клиенты, которые недавно купили у вас в течение последних двух или трех месяцев
• Клиенты, которые недавно посетили ваш сайт, но ничего не купили
• Постоянные клиенты, которые уже потратили определенную сумму на покупку вашей продукции

2. Будьте изобретательны

Не придерживайтесь одного общего или чрезмерно используемого формата электронной почты. Сделайте свои праздничные электронные письма более увлекательными и увлекательными, экспериментируя с различным дизайном.

а) Электронное письмо с предложением или распродажей, относящееся к празднику

Не просто хлопайте праздничной скидкой на свои продукты. Сосредоточьтесь на том, чтобы выделить ваши продукты, которые актуальны для каждого праздника.

Затем оттуда вы можете проникнуть в остальную часть своего каталога, которая имеет непосредственное отношение к этим продуктам, посредством перекрестных продаж и дополнительных продаж.

б) Контрольный список по электронной почте

Добавьте больше вовлеченности в свои электронные письма, создав электронные письма в стиле контрольного списка. Перечислите, что им нужно подготовить к предстоящим праздничным торжествам.

Вы можете перечислить соответствующие продукты, подарочные наборы или просто список забавных дел, чтобы напомнить им о том, чтобы повеселиться во время праздников.

в) Праздничное письмо

Праздничные электронные письма не обязательно должны быть посвящены исключительно продажам или рекламным акциям.

Отправки простого праздничного сообщения будет достаточно, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания ваших клиентов.

Сосредоточение внимания на инициативах по привлечению клиентов поможет еще больше укрепить ваши отношения с ними.

3. Сделайте ваши предложения неотразимыми

Праздничные распродажи должны быть особенными в связи с конкретными праздниками, во время которых они происходят. Это повышает их ценность, когда наступает сезон отпусков.

Именно здесь лучше всего работает классическая стратегия страха упустить выгоду (FOMO). Сделайте так, чтобы ваши праздничные предложения отличались от обычной повседневной распродажи.

Здесь важна эксклюзивность. Создание единственных в своем роде предложений, которые приходят и уходят вместе с праздниками, побуждает ваших клиентов быстро воспользоваться вашими специальными предложениями раз в год.

4. Используйте пользовательский контент (UGC)

Развейте сомнения ваших клиентов, выделив UGC. К ним относятся отзывы клиентов, рейтинги продуктов и даже демонстрационные материалы.

По данным The Guardian , 70% потребителей доверяют своим сверстникам больше , чем обычной рекламе.

Это также помогает укрепить имидж вашего бренда, показывая, что ваш бренд прислушивается к своим клиентам.

Вот пример UGC в стиле рейтинга товаров от ForChics:

Выделиться означает разработать стратегии, которые эффективно и точно охватывают вашу целевую аудиторию.

Максимизация получения дохода требует тщательного анализа ваших данных. Сосредоточьтесь на потенциальных дырах в вашем корабле (вашем интернет-магазине). Вот откуда у вас может быть утечка доходов.

Значительная часть дохода поступает не только от прямых продаж. Оптимизируйте веб-сайт вашего магазина, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Создайте привлекательную последовательность писем.

Рассмотрите возможность расширения и инвестирования в другие маркетинговые каналы, такие как SMS-маркетинг и маркетинг push-уведомлений. Стремитесь максимизировать свой охват на целевом рынке, чтобы вы могли максимизировать свой доход.

Такая ориентированная на клиента стратегия потребует специальной группы экспертов по маркетингу жизненного цикла клиента.

Мы понимаем, что ваша команда больше сосредоточена на продажах и других важных операциях в преддверии больших праздников.

Вместо того, чтобы беспокоиться о расширении вашей команды, почему бы не нанять надежное и проверенное агентство по маркетингу жизненного цикла электронной коммерции?

Агентство Chronos помогло своим клиентам добиться экспоненциального роста бизнеса и устойчивости доходов с помощью маркетинга жизненного цикла.

Запланируйте бесплатную стратегическую встречу с ними, если вы чувствуете, что ваш доход может быть недостаточным, особенно в праздничные дни.