Как активное прислушивание к своим клиентам может помочь вашему стартапу расти
Опубликовано: 2022-07-31Страсть, одержимость и четкая фокусировка на потребностях клиентов могут помочь в росте и успехе бизнеса.
Инновации могут помочь компаниям открыть для себя новые рынки и продукты с более высокой маржой, позволяя им находить выгодные возможности при одновременном снижении затрат с течением времени.
Лучшие компании не сосредотачиваются на конкуренции; вместо этого они концентрируются на решении самых насущных проблем своих клиентов
Вы когда-нибудь замечали разницу в продажах между двумя или более, казалось бы, похожими компаниями? Несмотря на то, что они сталкиваются с одинаковыми рыночными условиями и находятся в одном и том же городе, кажется, что один командует, а другой испытывает трудности.
Итак, почему одни компании доминируют на своем рынке, а другие изо всех сил стараются не отставать?
Должны ли компании, которые отстают, зацикливаться на своих конкурентах, чтобы победить, или они должны сосредоточиться на отзывах клиентов, чтобы улучшить свой продукт/услугу?
Быть на шаг впереди
Компании, одержимые конкурентами, часто сталкиваются с двумя проблемами.
Во- первых, компании одержимы своими конкурентами , сравнивая функции с функциями, переключая внимание с инноваций на догоняющие. Эта одержимость продуктами и решениями конкурентов ограничивает их планы на будущее.
Второй — конкурентная близорукость, что означает узкое определение конкуренции. Когда компании рассматривают прямых конкурентов как конкурентов, они упускают из виду периферийное зрение и не видят на горизонте прорывных компаний.
Например, в 1996 году компания Barnes & Noble заметила, что Amazon запустил веб-сайт для продажи книг. В то время доход Barnes & Noble составлял 2 миллиарда долларов, а Amazon — 16 миллионов долларов. Основатель и генеральный директор Barnes and Noble Леонард Ригго, который был сосредоточен на конкуренции, заявил, что компания скоро разработает веб-сайт для продажи книг и сокрушит Amazon.
В то время как Amazon изначально продавал книги по более низкой цене, онлайн-ритейлер в конечном итоге расширил свой каталог товаров, включив в него игрушки и мебель, что разрушило бизнес-модель Barnes and Noble и в конечном итоге съело ее долю рынка.
Рекомендуется для вас:
венчурная фирма Omnivore выходит из стартапа Aquatech Eruvaka; Продает акции Nutreco
Стартап B2B SaaS WebEngage привлекает 20 миллионов долларов, чтобы предложить решения для маркетинга и автоматизации...
После увольнения более 1 тыс. сотрудников Unacademy приостанавливает контракты с преподавателями в качестве компенсации ...
Edtech Unicorn upGrad покупает поставщика услуг по подготовке к экзаменам Exampur, отмечая пятое приобретение...
Логистика Unicorn Xpressbees Bags INR 195 Cr от Avendus Future Leaders Fund II...
Google India удалил более 6 тысяч единиц контента в июне
Основатель Amazon Джефф Безос сказал: «Если вы сосредоточены на конкурентах, вам нужно ждать, пока конкурент что-то сделает. Ориентация на клиента позволяет вам быть более новаторским».
Эта подчеркивающая стратегия привела к победе Amazon. Это также объясняет, почему подход, ориентированный на клиента, — лучший путь.
Использование клиентоориентированного подхода
Самые ценные компании в мире — это те, которые отдают предпочтение потребностям своих клиентов, а не преимуществам своих конкурентов. Ведущие компании настраивают себя на победу, уделяя время тому, чтобы понять потребности своих клиентов и эффективно думать о том, как их удовлетворить. Ключом к развитию бизнеса является приоритет положительного опыта клиентов над опасениями по поводу конкуренции.
Будучи клиентоориентированными , компании могут увеличить продажи за счет органического маркетинга, основанного на молве . Когда клиенты чувствуют, что их не ценят, они берутся за дело в другом месте. Предприятия, использующие ориентированный на клиента подход к разработке продуктов, могут повысить лояльность клиентов и снизить их отток, тем самым увеличивая удержание клиентов.
Когда компания одержима улучшением качества обслуживания клиентов, она вдохновляет своих сотрудников на создание уникальных продуктов и услуг на основе отзывов рынка, что приводит к увеличению продаж. Прислушиваясь к отзывам клиентов, вы также можете в долгосрочной перспективе вывести на рынок соответствующие предложения.
Инновации часто могут помочь компаниям открыть для себя новые рынки и продукты/услуги с более высокой маржой, что позволяет компании находить выгодные возможности при одновременном снижении затрат с течением времени. Наконец, предоставление отличного клиентского опыта может привести к созданию долгосрочной ценности. Отзывы и молва помогают создать чувство доверия среди потенциальных клиентов, тем самым улучшая долгосрочные перспективы компании.
Ориентация на долгосрочный рост
Когда компании сосредотачиваются на конкурентах, они в основном смотрят на определение соперников с помощью таких показателей, как доля рынка, выручка и прибыль. Концентрация на победе над конкурентами может привести к краткосрочной выгоде, но за счет потери репутации в долгосрочной перспективе. Кроме того, компания, одержимая идеей победы над конкурентами, окажется в затруднительном положении, как только конкуренты будут побеждены. С другой стороны, компании, которые сосредоточены на успехе клиентов, могут органически увеличивать доходы и прибыль, в долгосрочной перспективе опережая своих конкурентов.
Ценность для клиентов оптимизируется, когда компании преуспевают в предоставлении услуг. Если организация стремится соответствовать минимальному стандарту удовлетворенности и продавать то, что нужно рынку, она должна свести к минимуму свои возможности для расширения своей выручки.
Когда компании сосредотачиваются на своих клиентах и предлагают превосходную бизнес-модель, учитывающую то, что ценят клиенты, они могут со временем увеличить свои доходы. Кроме того, клиентоориентированный подход позволяет компаниям завоевать репутацию дальновидных, ориентированных на ценность продавцов, которые выделяются на фоне конкурентов.
Компании должны найти баланс между удовлетворением потребностей клиентов и опережением конкурентов. Компании могут добиться этого, создав сценарий «Что, если» после сбора всей разведывательной информации своих конкурентов. Разработка стратегии путем объединения представителей различных отделов, таких как отделы продуктов, продаж и маркетинга, и постановки себя на место своих конкурентов может помочь компаниям оценить риски.
Последнее слово
Страсть, одержимость и четкая фокусировка на потребностях клиентов могут помочь в росте и успехе бизнеса. Крайне важно понимать эти нюансы, чтобы у отделов продаж были правильные инструменты для помощи клиентам в решении их самых насущных проблем. Лучшие компании не сосредотачиваются на конкуренции; вместо этого они концентрируются на решении самых насущных проблем своих клиентов. Сосредоточив внимание на этих приоритетах, они могут быть уверены, что их не нарушит конкурент.