Как искусственный интеллект меняет подход к связям с общественностью

Связи с общественностью всегда были неотъемлемой частью любого бизнеса. Это процесс управления отношениями между компанией и общественностью. И хотя основы связей с общественностью остаются прежними, искусственный интеллект (ИИ) меняет то, как это делается. ИИ может помочь компаниям лучше понять своих клиентов, а также может помочь в создании более эффективных PR-кампаний.

В этой статье EloQ Communications расскажет, как искусственный интеллект меняет индустрию PR, и обсудит, несет ли он угрозу карьере специалистов по связям с общественностью.

Что такое искусственный интеллект (ИИ)?

ИИ — это процесс, посредством которого компьютерная система может научиться делать вещи, которые обычно требуют человеческого интеллекта, такие как распознавание объектов и звуков, понимание естественного языка и принятие решений.

Много говорят об искусственном интеллекте (ИИ) и его влиянии на различные отрасли, и связи с общественностью не исключение. Согласно Всемирному отчету ICCO по связям с общественностью за 2021–2022 годы, искусственный интеллект (53%) и наука о данных (40%) являются двумя наиболее актуальными технологиями в будущем индустрии PR. Лежащая в основе технология машинного обучения может быть сложной, и многие, как правило, возвращаются назад, услышав слово «ИИ». Но наш первый совет: не думайте, что ИИ не в вашей лиге.

В контексте связей с общественностью ИИ используется для автоматизации повторяющихся задач, таких как мониторинг СМИ, управление социальными сетями, создание отчетов об освещении и анализ больших данных для принятия более эффективных решений. Давайте узнаем, как ИИ используется в PR-индустрии, в следующем разделе.

Как применить ИИ в индустрии связей с общественностью?

1. Используйте кампании, основанные на данных, и улучшайте процесс принятия решений

Одно из преимуществ применения ИИ в индустрии связей с общественностью заключается в том, что он может помочь в анализе данных и использовать аналитические функции PR, которые считались недостаточными по сравнению с индустрией маркетинга.

Интегрируя ИИ, специалисты по связям с общественностью могут извлекать данные из Интернета, выявлять тенденции и понимать, в чем заинтересована общественность. Информация, полученная с помощью ИИ, может использоваться для разработки направления кампании и помогает компании в принятии решений, связанных с их деятельностью. цели, целевая аудитория, ключевое сообщение, канал коммуникаций и т. д.

• При создании контента ИИ может определять важные ключевые слова и заголовки, чтобы заинтересовать аудиторию.
• При выборе влиятельных лиц ИИ может просматривать данные, чтобы найти влиятельных лиц, отвечающих требованиям брендов, всего за несколько секунд.

ИИ также может улучшить измерение PR, поскольку инструменты на базе ИИ не только собирают данные, но также могут анализировать и производить оценки. PR создает репутацию фирмы, и его влияние всегда было труднее измерить, чем воздействие продаж/маркетинга/рекламы. ИИ может вмешаться, чтобы решить эту проблему и продемонстрировать истинную ценность PR-мероприятий.

2. Автоматизируйте задачи, основанные на повторении

PR-компании теперь могут применять ИИ в своей повседневной работе и положить конец пугающим повторяющимся задачам. С нулевым коэффициентом ошибок ИИ может генерировать отчеты о покрытии, составлять проекты электронных писем из пресс-релиза, скрытно преобразовывать речь в текст во время интервью для СМИ с помощью обработки естественного языка (NPL), настраивать списки СМИ и влиятельных лиц, отслеживать электронную почту, обновлять базы данных и т. д. С помощью ИИ специалисты по связям с общественностью могут повысить свою эффективность, что позволяет им работать над более сложными задачами, такими как разработка стратегии кампаний или построение отношений со СМИ. Представьте, сколько времени можно сэкономить, автоматизировав упомянутые скучные задачи.

3. Анализируйте онлайн-разговоры в режиме реального времени и прогнозируйте потенциальные кризисы

ИИ также был интегрирован в связи с общественностью для мониторинга онлайн-сообществ. ИИ облегчает специалистам по связям с общественностью определение тона разговоров в социальных сетях в режиме реального времени и соответствующий статистический анализ, чтобы делать надежные прогнозы о любых потенциальных кризисах, маячащих на горизонте. Затем эту информацию можно использовать для развертывания немедленных действий и соответствующей корректировки PR-кампаний. Это дает больше гибкости и адаптивности. Кроме того, ИИ может помочь компаниям лучше понять настроения клиентов. Это можно использовать для улучшения обслуживания клиентов и создания более эффективных маркетинговых стратегий.

4. Создавайте гиперперсонализированный контент

Вы когда-нибудь слышали о контенте, написанном ИИ? Инструменты для работы с контентом на базе ИИ могут создавать персонализированные истории, поэтому бренды могут применять эти инструменты для персонализации содержимого электронной почты, создания чат-ботов для веб-сайтов компаний, предложения релевантного контента для потребителей, создания пользовательских медиа-презентаций для журналистов на основе их прошлых интересов и многого другого.

Будет ли ИИ угрожать работе специалистов по связям с общественностью?

Ведутся жаркие споры о том, будет ли ИИ угрожать карьерным возможностям специалистов по связям с общественностью, поскольку он может автоматизировать и превзойти человеческую силу во многих задачах. Но, на наш взгляд, беспокоиться не о чем.

Технологии не могут заменить человеческие отношения в отрасли, которой они управляют. Это правда, что ИИ может помочь вам создавать контент, готовить пресс-релизы или сортировать очень точные списки СМИ, но он не может пригласить журналистов на обед или убедить руководителей высшего звена проводить интервью.

ИИ привносит автоматизацию, ускорение и точность в рабочий продукт PR. Хотя ИИ может выполнять свои функции и устранять все человеческие ошибки, требуется, чтобы специалисты по связям с общественностью руководили тем, где ИИ начинает использоваться. Например, боты для создания контента полагаются на данные и структуру для создания контента. Следовательно, им не хватает ощущения и потока контента. В определенной степени они нуждаются в человеческом вмешательстве и корректуре, чтобы направлять контент в правильном направлении. Таким образом, в конце концов, ИИ может заменить только повторяющиеся задачи или функции взаимодействия, не связанные с человеком. Он не может заменить основной характер PR-индустрии, то есть построение отношений с заинтересованными сторонами компании. Таким образом, применение ИИ не будет угрожать карьерным возможностям в PR-индустрии, а вместо этого ускорит рост PR-индустрии.

Подводя итог, ИИ может помочь повысить эффективность кампаний по связям с общественностью. Многие вьетнамские компании, особенно индустрия цифрового маркетинга, интегрировали приложения на базе ИИ и сотрудничают с разработчиками ИИ для повышения эффективности своих услуг. А для связей с общественностью во Вьетнаме ИИ обеспечил надежный мониторинг СМИ и анализ настроений. Ожидается, что в будущем популярность ИИ будет расти, и он будет играть все более важную роль в этой области.

Блог изначально был размещен в блоге EloQ.