Как искусственный интеллект в отелях повлияет на операционную динамику и качество обслуживания клиентов
Опубликовано: 2018-04-28Реальный рост использования ИИ в сфере гостеприимства обусловлен тем фактом, что он способен полностью изменить отрасль.
За последние пару лет многочисленные изменения в технологическом пространстве (прежде всего — искусственный интеллект в гостиничном бизнесе) привели к смене парадигмы и нарушили работу множества отраслей , оставив некоторых игроков позади и одновременно повысив ценность для конечных пользователей.
Внедрение новых появляющихся технологий стало настоящей тенденцией после получения вдохновения от успешных примеров использования. В случае с отелями реальный импульс искусственного интеллекта в сфере гостеприимства возник из-за того, что он может полностью изменить отрасль.
Учитывая растущую потребность в интеллектуальной автоматизации существующих процессов, ИИ вошел в традиционную сферу гостеприимства, обещая улучшить репутацию отеля, увеличить прибыль и вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Как и многие промышленные системы, мир отелей вращается вокруг нескольких решений, управляемых интеллектуальными чат-ботами и голосовыми сервисами. Чтобы соответствовать изменяющимся ожиданиям потребителей, отели по всему миру должны модернизировать свои операционные системы и услуги, интегрируя прогнозную аналитику на основе интеллектуальных данных в гостиничный бизнес.
В этой статье мы увидим, как внедрение ИИ еще больше повлияет на общую операционную динамику гостиничной индустрии.
Опыт бронирования на родном языке
Чат-боты/искусственный интеллект в гостиничном бизнесе меняют способ обработки запросов на бронирование и превращения посетителей в постоянных клиентов . Персонал на стойке регистрации отеля, который обычно отвечает за выполнение запросов, связанных с бронированием, вполне может быть заменен диалоговыми ботами. Эти интеллектуальные чат-боты запрограммированы на имитацию разговора посредством обработки естественного языка и генерации естественного языка (текст/голос) на родном языке, обеспечивая контролируемое, лаконичное и эффективное взаимодействие между людьми и вычислительными машинами.
Ожидается, что внедрение искусственного интеллекта в гостиничном бизнесе не столкнется с типичными препятствиями, с которыми часто сталкиваются другие новые технологии, поскольку люди уже привыкли получать рекомендации от цифровых платформ.
Взаимодействия по бронированию отелей, дополненные интеллектуальными чат-ботами, предлагают клиентам огромное удобство: доступность 24/7, быстрая доставка, а также несколько настраиваемых вариантов бронирования услуг в номерах. Встроенная в сочетании с агентами колл-центра голосовой ИИ в отелях будет стимулировать процесс цифрового бронирования, помогая гостиничным предприятиям продавать соответствующие услуги (такие как спа-процедуры, процедуры по уходу за телом, бронирование ужинов и баров и т. д.).
Машинное обучение и автоматизация
Отели нуждаются в точно продуманной стратегической автоматизации внутренних процессов и служб обслуживания клиентов, чтобы снизить стоимость обслуживания и оптимизировать эксплуатационные расходы. Возможности машинного обучения делают интеграцию искусственного интеллекта в гостиничном бизнесе более выгодной как для владельцев отелей, так и для гостей.
Чтобы это стало практически возможным, в систему гостиничного маркетинга и продаж необходимо интегрировать программное обеспечение чат-бота, чтобы сначала узнать все о существующих предложениях, меняющихся вкусах клиентов, поведенческих моделях и убедительных ответах.
Машинное обучение в ИИ, как правило, наблюдает за изменениями и последовательностью тенденций вместе с ответами на предыдущие разговоры с агентами, прежде чем начнет давать свои собственные точные ответы, индивидуальные предложения и персонализированные предложения, которые дополняют образ жизни планировщиков путешествий.
Таким образом, искусственный интеллект не только помогает улучшить обслуживание клиентов, но и позволяет принимать безупречные решения на основе огромного объема данных.
Интернет вещей и интеллект вещей
Благодаря широкому распространению и появлению Интернета вещей, мы видим, что почти каждый теперь имеет носимые устройства , которые измеряют температуру своего тела, уровень энергии, сердечно-сосудистую и респираторную деятельность в мельчайших деталях, чтобы получить индивидуальные решения для здоровья. Теперь вы можете сопоставить что-то очень похожее с последними зарождающимися революциями, происходящими в мире гостиничного бизнеса.
Внедряя искусственный интеллект в индустрию гостеприимства, отели могут создавать более значительные возможности для предоставления превосходных услуг, удобных для гостей, начиная от соответствия предпочтениям гостей, предложения книг или музыки, близлежащего спортивного клуба, чтобы удовлетворить вкус клиентов, вплоть до автоматического оповещения персонала отеля. для индивидуального выбора блюд, особых привилегий и бесплатных услуг и т. д.
Благодаря взаимосвязанным устройствам, датчикам и машинному обучению операционная система отеля может идеально взаимодействовать с физическим миром , предоставляя гостям персонализированный клиентский опыт. Гостиничные номера могут использовать существующую сеть технологий в сочетании с виртуальными помощниками для дальнейшего повышения качества обслуживания до следующего уровня.
Используйте резервуары данных для индивидуальных рекомендаций
Сильная зависимость людей от цифровых технологий означает огромное количество роскошных данных о клиентах, которые гостиничные компании могут использовать для понимания конкретных интересов и потребностей потенциальных клиентов.
Хотя индустрия гостеприимства все еще находится в зачаточном состоянии в плане внедрения передовых возможностей машинного обучения и аналитики, использование устройств с поддержкой IoT, датчиков и полномасштабного искусственного интеллекта в отелях может предоставить владельцам отелей и туристическим компаниям огромные возможности для повторного бизнеса. и увеличивайте доход, используя все доступные данные.
Перцептивная персонализация и локальные рекомендации
Гости отеля получают полную помощь от отправления до места назначения с персональными рекомендациями, которые улучшают их путешествие и выбор отеля после прибытия (питание, напитки, завтраки, мероприятия на территории отеля и т. д.). Собрав кучу данных о клиентах, отели могут использовать машинное обучение с алгоритмами, специфичными для бизнеса, для прогнозирования того, что клиенты, скорее всего, выберут.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Такая аналитическая способность ИИ может помочь отелям быстро выявлять следующий набор тенденций, когда речь идет о продуктах или предложениях услуг. Его можно использовать для оценки и идентификации личности путешественника или клиента , чтобы сопоставить их с соответствующими услугами или пакетами, которые предоставляет отель.
Используя великолепие предиктивной аналитики и индивидуального брендинга, отели могут определять будущие потребности и радовать клиентов, предлагая именно то, что они могут искать, еще до того, как они попросят об этом. Американская гостиничная сеть Red Roof Inn использовала данные о погоде и рейсах, чтобы узнать об отменах рейсов в 2013–2014 годах. В конечном итоге они инициировали маркетинговую кампанию, основанную на прогнозной аналитике, которая привлекла пользователей мобильных устройств в пострадавших районах и увидела неожиданный рост их бизнеса.
Это еще раз показывает, что возможности прогнозной аналитики в гостиничном бизнесе могут помочь сформулировать и разработать соответствующие предложения и персонализированный опыт, адаптированный для отдельных гостей отеля.
Практика предоставления высоко персонализированных рекомендаций, основанных на индивидуальных вкусах, продолжает привлекать все больше внимания благодаря использованию средств GPS в мобильных приложениях пользователей. Связывая прогностическую аналитику и данные о географическом местоположении клиентов, отели могут выполнять определенные операционные задачи с минимальной легкостью и не беспокоить своих гостей.
Голосовые виртуальные помощники
По мере того, как технологии становятся все более изощренными и популярными, владельцам отелей становится все проще привлекать и обслуживать своих гостей гораздо более изысканным обслуживанием с помощью голосовых технологий в сфере гостеприимства. Гости ожидают того же опыта от технологии в номере, что и дома через взаимосвязанные устройства.
Благодаря последним достижениям в области искусственного интеллекта отели стали оснащать свои номера умными устройствами с системой распознавания голоса. Один из таких отелей, который оборудовал до 5000 гостиничных номеров колонками Amazon Echo, — это Wynn Las Vegas.
Гости Wynn смогут управлять многими функциями в комнате с помощью Amazon Alexa, голосового виртуального помощника. Возможно, это не единственный отель, где Alexa проявляет гостеприимство. Даже Marriott хочет выбрать Alexa или Siri для своего отеля Aloft в Бостоне, чтобы гости могли управлять своим номером с помощью голоса.
Специфический для отеля интеллект для создания репутации бренда
Благодаря голосовым технологиям в отелях и устройствам IoT, связывающим виртуальных помощников, постояльцы отелей, как правило, пользуются умным пространством и еще более умными услугами, что приводит к меньшему количеству взаимодействий с персоналом отеля. По этой причине отели уже начали разрешать постояльцам регистрироваться и выписываться через мобильные приложения.
Концепция виртуальных клавиш, реализованная с мобильными приложениями , также позволяет им управлять кондиционерами, интенсивностью освещения и другими элементами управления. Теперь эра устройств «все в одном» началась с виртуальных помощников, которые предлагают гостям всеохватывающий персонализированный клиентский опыт. Объединение возможностей искусственного интеллекта, Интернета вещей и виртуальных помощников может обслуживать гостей отеля на новом уровне, знакомя их с различными гостиничными предметами роскоши, удобствами, лучшими местами, особыми достопримечательностями и т. д.
Удобство и решения такого уровня приведут к автоматизированному обслуживанию гостей в высококлассных отелях, тем самым создав гораздо лучшее будущее для гостиничных брендов. Поскольку люди ожидают большего от индустрии гостеприимства, компании, внедряющие голосовые технологии в отелях, будут одними из самых конкурентоспособных поставщиков услуг.
Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе для создания безупречных коммуникаций
В 2018 году возможности искусственного интеллекта, улучшающие коммуникацию внутри отелей между обслуживающим персоналом и гостями, модернизируют общее взаимодействие с гостями. С учетом сказанного, в будущем гостиничный персонал все еще не будет полностью заменен искусственным интеллектом и чат-ботами в отелях.
Вместо этого у нас будет сбалансированное управление информацией и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, работающие в качестве влиятельного инструмента связи синхронно с персоналом отеля, что еще больше ускорит создание более функциональной и оптимизированной системы управления отелем для управления повседневной деятельностью.
Кроме того, с голосовыми технологиями в отелях клиенты могут наслаждаться скоростью и удобством при доступе к наиболее важным точкам контакта, таким как рестораны, гостиничные дворецкие, удобства в отелях, используя плавные жесты сенсорного экрана на своих голосовых устройствах и текстовые чат-боты с искусственным интеллектом.
Гостиничный маркетинг становится более эффективным и эмоциональным
Маркетологи все чаще используют термин контекстный маркетинг для повышения эффективности своих рекламных кампаний. Человеческие ощущения и их эмоциональное воздействие составляют основу маркетинговых стратегий, которые содержат персонализированные сообщения для отдельных клиентов.
Искусственный интеллект и предиктивная аналитика в сфере гостеприимства подпитывают персонализированные маркетинговые кампании, которые лучше всего подходят клиентам. Специалисты по гостиничному маркетингу, которые заранее обдумывают ожидаемые эмоции и мотивы гостей, скорее всего, получат больший импульс для роста своего бизнеса, чем традиционный подход. Гостиничным компаниям необходимо проработать ряд эмоций и разработать всеобъемлющую стратегию, чтобы определить влияние конкретных услуг на клиентов.
Поскольку искусственный интеллект улучшит способы сбора информации о клиентах, специалисты по гостиничному маркетингу будут адаптировать инновационные методы для улучшения своих маркетинговых сообщений. Тенденция использования прогнозной аналитики на основе ИИ в отелях в маркетинговых целях может быть успешной даже для новых компаний в сфере гостеприимства.
Умные гостевые комнаты и умнее: мир внутри и за пределами нашего дома становится умнее с каждым днем. Исследование Gartner говорит, что к 2022 году в типичном американском доме будет 500 умных устройств для умной жизни. Для индустрии гостеприимства искусственный интеллект может открыть новый рубеж футуристических возможностей.
С IoT и датчиками, оснащенными технологией искусственного интеллекта, может произойти следующее:
- Сеть Wi-Fi отеля способна распознать смартфон прибывающего гостя
- Система IoT может оповещать управленческий персонал для быстрой и беспрепятственной регистрации гостя.
- Система с поддержкой искусственного интеллекта может автоматически открывать дверь, когда гости стоят у двери.
- Гости отеля могут регулировать интенсивность освещения и температуру в помещении в соответствии со своими предпочтениями.
Эксперты рынка предсказывают вторжение в этот футуристический опыт, когда большинство удобств и функций обслуживания подключены к системе управления отелем, чтобы обеспечить беспроблемное обслуживание гостей. Система такого калибра имеет несколько устройств, взаимодействующих друг с другом, чтобы обеспечить беспрепятственный контроль над освещением, температурой, телевизором, использованием воды, делая помещения более умными. Так же, как технология умного дома, технология гостиничных номеров также превращается в умный аватар со взаимосвязанными устройствами, работающими на основе технологии искусственного интеллекта.
Благодаря высокоинтегрированной системе устройства «все в одном», предназначенные для использования в гостиничных помещениях, повышают качество обслуживания гостей благодаря невероятной мощности и персонализированным услугам виртуального помощника. Максимально используя возможности искусственного интеллекта в отелях, эти устройства дружат с гостями отелей и сопровождают их , разумно подключая их к голосовому управлению удобствами в номере, включая Wi-Fi, динамики Bluetooth и автоматические дверные замки.
Специально созданная система гостеприимства может в конечном итоге обеспечить:
- Объединенные технологии обслуживания номеров
- Цифровой интерактивный гостевой опыт
- Автоматизированные коммуникации и интеграция
- Операции с устройствами с поддержкой IoT
Владельцы отелей, применяющие этот интеллектуальный подход, получают детальное представление о своей деятельности и принимают решения, основанные на аналитике, для удержания клиентов, повышения репутации и стимулирования роста бизнеса.
В заключение
При таком большом давлении, чтобы победить в конкурентной борьбе и захватить широкую клиентскую базу в сжатые сроки, отелям по всему миру потребуются существенные технологические инновации, чтобы выдержать растущие требования. В мире, который более взаимосвязан, чем когда-либо, владельцы отелей должны внедрить инновационное сочетание Интернета вещей, ИИ и консолидированных сервисных устройств, чтобы преобразовать свое пространство и переопределить существующие стандарты обслуживания.
Отели должны сотрудничать с подходящим технологическим партнером, чтобы выявлять пробелы в своих процессах, таких как поддержка клиентов, бронирование номеров консьержем и технологии в номере, которые можно устранить с помощью интеграции искусственного интеллекта и машинного обучения.
Это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов, повышению узнаваемости бренда и лояльности, а также к ощутимому увеличению доходов. Совершенно очевидно, что, интегрировав искусственный интеллект в гостиничный бизнес, мы увидим фундаментальное переосмысление исключительного клиентского опыта.