Как автоматизированные электронные письма решают проблемы

Если вы профессионал в области маркетинга, вы знаете, что суть маркетинга заключается в решении проблем. Будь то помощь брендам в привлечении клиентов или помощь клиентам в поиске того, что им нужно, маркетинг помогает решать проблемы повсюду.

В современном быстро меняющемся цифровом мире, где клиенты взаимодействуют с брендами по-новому, решение их проблем и решение их трудностей становится более важным, чем когда-либо. Но вот что самое интересное: есть мощное решение под названием автоматизация электронной почты. который может стать вашим супергероем в решении этих проблем.

Давайте рассмотрим, как использование автоматизации электронной почты для нужд бизнеса может изменить вашу стратегию электронного маркетинга и сделать вашу жизнь как маркетолога по электронной почте проще.

Проблема: нет онлайн-аккаунта.

Были ли у вас когда-нибудь проблемы с созданием онлайн-аккаунта любимого бренда? Ты не один. Многие из ваших лояльных потребителей могут регулярно делать покупки у вас, лично посещая ваш бизнес. Однако они могут столкнуться с трудностями при первом взаимодействии с вашим брендом онлайн или через мобильные приложения.

Решение? Начните с приветствия своих клиентов в вашей программе лояльности с помощью серии электронных писем, которые помогут им создать онлайн-аккаунт. Более того, объясните преимущества наличия учетной записи, такие как персональные рекомендации, эксклюзивные скидки и удобный процесс оформления заказа.

Тех, кто еще не создал учетную запись, вы можете соблазнить такими поощрениями, как скидка на первую покупку или бесплатный подарок при регистрации. Самое приятное то, что автоматизация электронной почты делает этот процесс простым и увлекательным.

Пример: популярный продавец одежды использует автоматизацию электронной почты для создания капельных кампаний, которые помогают новым клиентам пройти через процесс создания онлайн-аккаунта. Они предлагают скидку 10% на первоначальную покупку и демонстрируют удобство управления заказами и отслеживания поставок через учетную запись.

Вы задаетесь вопросом, как найти надежное программное обеспечение для автоматизации электронной почты? Ознакомьтесь с лучшими инструментами автоматизации электронного маркетинга .

Проблема: возврат товара

Возврат продукции может стать головной болью как для потребителей, так и для розничных продавцов. Знаете ли вы, что процент возвратов онлайн-покупок может вырасти до более чем 20%? Не бойтесь, потому что есть определенные стратегии электронного маркетинга, которые вы можете использовать, чтобы избежать многих возможных возвратов.

Если ваши клиенты возвращают продукты из-за проблем с удобством использования или недоразумений, рассмотрите возможность создания серии триггерных электронных писем, включающих обучающие видеоролики, пошаговые руководства и рекомендации по продуктам.

Рекомендуется отправлять эти электронные письма вскоре после покупки, чтобы клиенты имели необходимую информацию, прежде чем они решат вернуть товар. Представьте себе удовлетворение от снижения количества возвратов и повышения удовлетворенности ваших клиентов, и все это благодаря автоматизации электронной почты.

Пример 1. В розничном магазине возникла проблема: многие покупатели возвращали лыжные ботинки, купленные через Интернет. Пообщавшись с клиентами и просмотрев данные колл-центра, они обнаружили, что многие люди совершают простые ошибки, например, надевают неправильные носки или забывают снять картонные вкладыши.

Чтобы решить эту проблему, компания начала проводить автоматизированные капельные кампании. В этих электронных письмах были ссылки на полезные видеоролики, четкие пошаговые инструкции и простые ссылки для покупки подходящих носков для лыжных ботинок. Результат? Меньше возвратов и более довольные клиенты.

Пример 2. Интернет-магазин электроники заметил высокий процент возвратов конкретной модели смартфона. Они использовали электронные письма капельной кампании, которые включали видеоуроки по использованию расширенных функций телефона и устранению распространенных проблем. Доходность этой модели значительно снизилась.

Ищете вдохновение для капельной кампании? Взгляните на эти лучшие примеры капельных кампаний по электронной почте .

Проблема: более низкие показатели продления членства в программе.

Вам сложно убедить клиентов продлить членство в программе, например подписку на бесплатную доставку? Что ж, ждать до последней минуты — не лучшая стратегия. Вместо этого используйте поведение своих клиентов в качестве триггера для запуска серии автоматических электронных писем задолго до приближения даты продления.

Эти автоматические электронные письма служат мягким напоминанием о преимуществах, которыми они продолжат пользоваться, таких как бесплатная и быстрая доставка, эксклюзивные предложения и ранний доступ к распродажам. Также можно подчеркнуть потенциальную экономию, особенно для тех, кто пользуется программой нечасто. Такой подход является беспроигрышным как для вас, так и для ваших клиентов.

Пример: представьте себе онлайн-сервис потокового вещания, который принимает активные меры для удержания своих подписчиков. За два месяца до истечения срока подписки они отправляют автоматические электронные письма с напоминанием о продлении.

Эти электронные письма выходят за рамки простого напоминания клиентам о продлении подписки; они выделяют предстоящий эксклюзивный контент, предоставляют персональные рекомендации на основе истории просмотров и подчеркивают значительную экономию средств по сравнению с вариантами с оплатой за просмотр.

Результат? Более высокий уровень продлений и довольных подписчиков.

Проблема: единоразовые покупатели

Работа с разовыми покупателями является общей проблемой для многих ритейлеров. Вместо того, чтобы месяцами ждать отправки электронного письма «Мы хотим, чтобы вы вернулись», почему бы не начать сотрудничать с ними с самого начала?

Серия автоматических электронных писем может служить приветственным туром по вашему веб-сайту, знакомя их с ключевыми услугами, такими как политика возврата, варианты подписки и многое другое. Эти автоматические электронные письма созданы для того, чтобы эти клиенты почувствовали себя ценными и хорошо информированными с самого первого взаимодействия с вашим брендом.

Пример: представьте себе такой сценарий: процветающий книжный интернет-магазин с продуманной стратегией для новых покупателей. Как только кто-то совершает свою первую покупку, он получает серию дружеских приветственных писем.

Эти электронные письма не только благодарят покупателя за покупку, но и знакомят его с программой лояльности книжного магазина, соблазнительными информационными бюллетенями с рекомендациями книг и огромным удобством онлайн-заказа с дополнительной возможностью самовывоза в магазине. Эти продуманные электронные письма оставляют неизгладимое впечатление и значительно увеличивают шансы превратить разовых покупателей в лояльных и постоянных клиентов.

Проблема: новые пользователи не завершают настройку.

Новым пользователям сложно завершить процесс установки в вашем интернет-магазине? Вы не одиноки. Фактически, это одна из распространенных проблем электронного маркетинга для большинства брендов. Препятствия в процессе первоначальной настройки вашей платформы — это ситуация, с которой сталкиваются многие новые пользователи.

Эти препятствия могут проявляться по-разному: от беспокойства клиентов по поводу безопасности их личной информации до трудностей с восстановлением забытых паролей. Эти проблемы, если их не решить своевременно, могут привести к тому, что пользователи вообще откажутся от процесса установки. Это может иметь несколько нежелательных последствий, включая создание неполных учетных записей и потенциальное разочарование, испытываемое самими пользователями.

Давайте подробнее рассмотрим типичные препятствия, с которыми могут столкнуться новые пользователи:

• Проблемы безопасности: пользователи становятся все более осторожными в отношении безопасности своих личных данных в Интернете. Они могут беспокоиться о мерах безопасности, принятых для защиты их информации, особенно при обмене конфиденциальными данными в процессе установки.

• Проблемы с восстановлением пароля. Пользователи нередко забывают свои пароли, и процесс их сброса или восстановления может восприниматься как громоздкий или запутанный. Хорошо бы предоставить удобный и простой механизм восстановления пароля. Это повысит удовлетворенность пользователей и обеспечит беспрепятственный доступ к учетным записям и услугам.

• Сложность установки. В зависимости от платформы процесс установки может включать несколько этапов и требований. Новым пользователям эта сложность может показаться непосильной, особенно если они не будут эффективно справляться с этой задачей.

• Недостаток ясности: пользователи ценят четкие и краткие инструкции. Если процесс установки непрозрачен или не дает четких указаний, пользователи могут разочароваться и оторваться.

• Ограничения по времени. Современные пользователи часто имеют ограниченное свободное время. Если процесс установки занимает слишком много времени, пользователи могут отказаться от него в пользу более быстрого решения.

Пример. Приложение для управления финансами отправляет серию электронных писем пользователям, которые начинают, но не завершают процесс установки. Это приложение для управления финансами выявило критическую проблему: пользователи начинают процесс настройки учетной записи, но не завершают его.

Чтобы предоставить этим пользователям необходимую помощь, приложение реализовало серию автоматических электронных писем. Эти электронные письма были стратегически разработаны, чтобы быть информативными и поддерживающими.

Вот как они шаг за шагом решили эту проблему:

• Пошаговые инструкции. Первое письмо из серии содержало четкие и простые пошаговые инструкции по завершению настройки учетной записи. Эти инструкции разбили процесс на выполнимые задачи, уменьшив воспринимаемую сложность.

• Часто задаваемые вопросы: второе письмо из серии содержало список часто задаваемых вопросов (FAQ), в которых рассматривались распространенные проблемы и сомнения, которые могли возникнуть у пользователей в процессе установки. Это помогло развеять любые опасения и внести ясность.

• Ссылки на ресурсы поддержки клиентов. В последнем электронном письме содержались ссылки на ресурсы поддержки клиентов, включая поддержку в чате, электронную почту или варианты связи по телефону. Это гарантировало, что у пользователей будет прямая линия связи, если они столкнутся с какими-либо трудностями.

В результате значительно улучшилась скорость завершения настройки учетных записей.

Проблема: увеличение стоимости прямой почтовой рассылки.

Прямая почтовая рассылка может быть дорогой. Но есть более дешевый вариант : электронная почта. Вы можете использовать электронную почту, чтобы общаться со своими клиентами и отправлять им счета и выписки. Когда к вам присоединятся новые клиенты, вы можете рассказать им о преимуществах получения счетов в электронном виде. Это экономит деньги, потому что вам не нужно отправлять вещи по почте, и это то, что людям нравится в наши дни.

При этом не забывайте о своих текущих клиентах. Отправляйте им электронные письма, прежде чем отправлять физическую почту. Это напоминает им об онлайн-выписках, которые легко получить, они полезны для окружающей среды и доступны откуда угодно.

Пример: коммунальная компания хотела сэкономить на почтовых счетах и ​​улучшить условия обслуживания клиентов. Поэтому, когда новые клиенты регистрировались, они отправляли им электронные письма о получении счетов в электронном виде. Это помогло компании сэкономить деньги, а клиенты могли легко видеть свои счета онлайн. Это разумный способ использовать электронную почту для выставления счетов и сделать всех счастливыми.

Проблема: проблемы с корзиной покупок.

Брошенная корзина — обычная головная боль почти всех ритейлеров. Но вместо того, чтобы просто отправлять общие электронные письма о брошенной корзине, подумайте о том, чтобы подняться на ступеньку выше. Вы можете использовать аналитику проблем и путешествий, чтобы определить причины отказа и динамически наполнять свои электронные письма индивидуальными решениями.

Например, если у клиента проблемы с кредитной картой, напомните ему об альтернативных вариантах оплаты и проведите его через весь процесс. Все дело в том, чтобы превратить проблемы в решения с помощью автоматизации электронной почты.

Пример: модный бренд электронной коммерции использует анализ данных для выявления конкретных проблем, связанных с брошенными корзинами. Они отправляют персонализированные электронные письма о восстановлении корзины, решая уникальную проблему каждого клиента. Для клиентов, у которых возникли проблемы с оплатой, электронное письмо предлагает альтернативные способы оплаты и заверяет их в безопасности их транзакций.

Теперь ваша очередь отправиться в путь решения проблем с помощью автоматизации электронной почты. Вот как начать:

• Составьте карту пути клиента: выявите узкие места в вашем пути клиента и сосредоточьтесь на тех областях, где клиенты часто сталкиваются с проблемами. Определите конкретные страницы веб-сайта или каналы социальных сетей, которые могут нуждаться в улучшении.

• Сотрудничайте между отделами: выходите за рамки маркетинга и используйте идеи других отделов, таких как финансы, продажи, HR и обслуживание клиентов. Выясните их основные болевые точки и используйте их в качестве вдохновения для своих рассылок по электронной почте.

• Используйте опросы об удовлетворенности клиентов: анализируйте отзывы клиентов, чтобы определить, в чем ваша компания может ошибаться. Используйте кампании по электронной почте, чтобы обучать и информировать клиентов, уменьшая путаницу и улучшая их качество обслуживания.

• Согласуйте бизнес-инициативы: следите за ключевыми бизнес-целями вашей компании. Если есть проблемы, которые можно решить с помощью электронного маркетинга, присоединяйтесь и станьте героем, решающим проблемы.

• Используйте существующий контент: не всегда изобретайте велосипед. Вместо этого используйте существующие ресурсы компании, такие как видео, веб-контент, сценарии и презентации, чтобы создать привлекательный контент электронной почты.

Почему автоматизация электронной почты важна

При эффективном использовании автоматизация электронной почты может революционизировать вашу стратегию электронного маркетинга, влияя на доходы, затраты и лояльность клиентов. Более того, ваш успех в решении проблем с помощью электронной почты может повысить статус электронного маркетинга в вашей организации, что приведет к увеличению бюджета и ресурсов.

И так, чего же ты ждешь? Пришло время раскрыть возможности автоматизации электронной почты и стать чемпионом по решению проблем, который нужен вашему бренду. Выберите Dripify — надежный инструмент автоматизации продаж, который упростит и ускорит процесс электронного маркетинга.

Помните, что каждое отправленное вами электронное письмо может стать решением, источником удовольствия и катализатором лояльности клиентов. Начните создавать электронные письма для решения проблем уже сегодня, и вы увидите, как ваша стратегия электронного маркетинга взлетит на новую высоту.