10 способов, которыми бренды используют UGC для удержания и привлечения клиентов

Если вы являетесь брендом, который полагается на пользовательский контент, чтобы оставаться свежим и актуальным; Поздравляем! Вы впереди игры. Пользовательский контент — это использование творческого потенциала вашего клиента и его использование в вашей маркетинговой стратегии. Это позволяет крупным брендам и предприятиям совершенно по-новому взаимодействовать со своими клиентами.

Что вы представляете, когда слышите словосочетание «пользовательский контент»? Вы представляете себе подростка, загружающего фотографии в социальные сети, такие как Instagram и Facebook? Или, может быть, вы думаете о том, что кто-то публикует видео на YouTube или Vimeo. Пользовательский контент — это гораздо больше! В этом сообщении в блоге будут рассмотрены десять способов, которыми крупные бренды используют пользовательский контент для удержания клиентов, с преимуществами и примерами.

Что такое пользовательский контент?

Это любой контент, который вы используете от своих клиентов или других людей за пределами вашей компании. Это также может быть одним из лучших способов получить творческие идеи, обновить свой бренд и повысить удовлетворенность клиентов. Этот тип контента был создан и распространен потребителем в контексте его повседневной жизни, а не брендом или компанией. Обычно это делается с помощью блогов, социальных сетей, сообщений на форумах и других форм самовыражения в Интернете. Это способ для людей показать, чем они занимаются с друзьями и семьей, а также отличная маркетинговая стратегия для брендов.

Преимущества пользовательского контента могут варьироваться от увеличения вовлеченности клиентов до более эффективного маркетинга. Было успешно доказано, что это отличный способ построить сообщество вокруг вашего бренда или компании. Например, когда команда Red Bull публикует изображения, сделанные их поклонниками в Instagram, они получают на 20% больше внимания, чем их изображения в прошлом году.

Бренды могут использовать пользовательский контент по-разному, и стоит изучить все эти преимущества, чтобы выяснить, какие из них подходят для вашей компании или бренда!

Читайте дальше, чтобы найти десять примеров отличных кампаний, созданных пользователями!

1. Барберри

Пример пользовательского контента можно увидеть в Burberry. Его цель состояла в том, чтобы показать, как одежда, которую носили для разных случаев, может существенно различаться по внешнему виду, но при этом сохранять высокий уровень качества и быть в хорошем состоянии. Бренд призвал пользователей делиться своим личным опытом использования одежды.

Это можно сделать, отправив электронное письмо бренду или загрузив фотографии через социальные сети. Их хэштег #burberrysnowyday является примером использования пользовательского контента для продвижения своих продуктов и услуг. Эта акция побуждает людей создавать изображения, которые заставляют их чувствовать себя так, как будто это снежный день с одеждой Burberry на заднем плане или в одежде Burberry на улице.

2. Белкин

Belkin — компания, производящая электронные аксессуары для компьютеров и планшетов. Они используют пользовательский контент, спонсируя конкурсы, победитель которых получает денежный приз. В конкурсе обычно просят людей представить идею своего гипотетического гаджета мечты.

Они также использовали пользовательский контент, продвигая свои конкурсы в социальных сетях. Например, они активны в Instagram и Pinterest, где размещают фото продукта или конкурса, нуждающегося в голосовании. Они просят людей сделать репост, если им нравится идея, и проголосовать за это представление лайками. Таким образом, бренды могут продвигать себя и свою продукцию с помощью пользовательского контента.

Belkin также использует пользовательский контент для разработки собственных чехлов для различных устройств Apple, таких как iPhone или iPad. Они предоставляют шаблон, который можно настроить с помощью фотографий и текста, а также цветов на выбор. Затем заказчику отправляется случай по почте после представления своего дизайна.

3. Амазонка

Одним из примеров того, как Amazon использует пользовательский контент, является выставочный зал. Демонстрация происходит, когда потребители посещают магазины, чтобы проверить продукты лично, прежде чем искать лучшее предложение в Интернете от конкурирующего розничного продавца.

Чтобы бороться с этим, Amazon создал «виртуальный выставочный зал», который позволял покупателям сравнивать товары разных брендов и находить лучшие предложения. Amazon также использует пользовательский контент, позволяя клиентам просматривать свой опыт работы с продуктом на своем веб-сайте, что помогает повысить доверие к компании для будущих покупок.

4. Старбакс

Starbucks — известная кофейная компания, существующая уже много лет. Они используют пользовательский контент, чтобы удерживать клиентов, поощряя людей делиться своими напитками со льдом в Твиттере с хэштегом #MyStarbucksIdea. Starbucks призвала людей создать кампанию и даже принять участие, чтобы получить шанс выиграть приз в размере 25 000 долларов. Делая это, они могут заставить людей говорить о Starbucks в Твиттере, что помогает компании распространять информацию о своих продуктах.

5. Кока-Кола

Coca-Cola показала телевизионную рекламу, в которой коммерческий директор собрал группу людей, чтобы потанцевать и поделиться своей любовью к Coca-Cola. Только позже они показали, как в разных местах по всей стране документировали одни и те же моменты.

В конце рекламного ролика говорилось: «Поделись кока-колой с Америкой» и предлагалось зрителям загружать свои собственные видео, используя этот хэштег. Оказывается, это была вовсе не реклама, а пользовательский контент, который Coca-Cola использовала в рамках своей маркетинговой стратегии для летних Олимпийских игр в Лондоне.

Coca-Cola использовала естественное желание пользователей делиться своим опытом и взаимодействовать с другими в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, YouTube и Twitter. Компания даже создала веб-сайт для продвижения проекта.

6. Чобани

Чобани нанял креативные агентства для запуска «Fage Expeditions». Эти экспедиции представляют собой поездки по пересеченной местности, которые позволяют потребителям создавать контент с помощью команды. Команды работают над съемкой, редактированием и распространением пользовательского контента. Идея этих экспедиций состоит в том, чтобы позволить людям, которые не могут приехать лично, изучить и задокументировать свой опыт глазами участников.

Это пример пользовательского контента, используемого брендом. В этом случае Chobani использует пользовательский контент, чтобы повысить вовлеченность и вовлечь свою клиентскую базу в свой бренд. Пользовательский контент имеет такие преимущества, как повышение вовлеченности клиентов, а также повышение лояльности клиентов, давая им хорошее чувство собственности на бренд.

Это пример пользовательского контента, используемого брендом. В этом случае Chobani использует пользовательский контент, чтобы повысить вовлеченность и вовлечь свою клиентскую базу в свой бренд. Пользовательский контент имеет такие преимущества, как улучшение взаимодействия с клиентами, а также повышение лояльности клиентов, давая им хорошее чувство собственности на бренд.

7. Хайнекен

Этот метод работает для Heineken, поскольку позволяет общаться с пользователем на личном уровне. Они могут рассказывать об опыте, а также делиться им с другими. Это также отличный способ усилить защиту бренда, поскольку они могут честно говорить с брендом о том, что им нравится и не нравится в нем.

Для них это идеальная платформа, поскольку люди часто хотят услышать, что другие люди думают об их опыте и мнениях о брендах. Это создает ощущение расширения прав и возможностей, поскольку им разрешено открыто выражать свои мысли через социальные сети.

Heineken успешно создал контент, используя пользовательский контент от влиятельных лиц, потому что они смогли связаться с большим количеством людей, заинтересованных в том, что может предложить бренд.

8. Нетфликс

Netflix всегда был сторонником пользовательского контента с самого начала. Это стало очевидным благодаря их интерактивной платформе с открытым исходным кодом, которая поощряла просмотры фильмов и личные отзывы. Они решили поднять эту идею на совершенно новый уровень, создав целое шоу под названием «Карточный домик», которое будут производить они и сами зрители. Зрители имели возможность посмотреть первые несколько серий, прежде чем проголосовать за те три, которые им понравились больше всего. Конечный результат был весьма успешным, и кампания Netflix, созданная пользователями, не имеет себе равных!

9. Adobe

Adobe — одна из самых инновационных и крупнейших компаний-разработчиков программного обеспечения в мире, которая всегда ищет новые способы порадовать своих клиентов. Adobe недавно выпустила интерактивную рекламу, которая позволит нам создать собственное произведение искусства, выполнив несколько шагов. Эта кампания имела огромный успех для Adobe, поскольку она вдохновила на творчество и интегрировала социальные сети, такие как Twitter и Facebook. Поскольку художники со всего мира делятся своими творениями, их публикация в социальных сетях способствует продвижению творчества как Adobe, так и их клиентов.

10. Яблоко

Apple — одна из самых популярных и прибыльных компаний по производству смартфонов в Америке. Поэтому, когда они узнали, что их клиенты недовольны возможностями камеры iPhone для съемки при слабом освещении, Apple предприняла действия, чтобы искупить свою вину, запустив кампанию под названием #ShotOnIphone — способ, с помощью которого потребители могут делиться изображениями, сделанными на iPhone, чтобы все знали, насколько они хороши. это действительно так.

Из-за этой проблемы Apple теряла значительное количество поклонников. Таким образом, компания быстро решила эту проблему, придав большое значение своей кампании, которая началась с фотографов-любителей и профессиональных фотографов, которые делали красивые снимки при слабом освещении с помощью iPhone, а затем выкладывали их в Интернете под названием «Снято на iPhone». Кампания в основном демонстрировала великолепные изображения из повседневной жизни пользователей, снятые через объективы, созданные для телефонов Apple.

Как вы можете запустить собственную кампанию UGC?

Если вы представляете амбициозный бренд, стремящийся удержать внимание своих клиентов, рассмотрите возможность запуска кампании с пользовательским контентом. Если все сделано правильно, вы сможете привлечь лояльных клиентов, которые могут стать вашими самыми большими сторонниками. Ключ в том, чтобы найти лучший пользовательский контент для вашего бренда, который привлекает клиентов. Он также должен соответствовать стратегии брендинга и маркетинга вашей компании.

Пользователям нравится слышать, что говорят другие клиенты, поэтому маркетинговые кампании, включающие обзоры или отзывы, — отличная идея. Ключ в том, чтобы найти правильный пользовательский контент для вашего бренда. Например, если вы продаете товары для детей, попросите родителей маленьких детей поделиться с другими своими мыслями об использовании вашего товара и своими впечатлениями о нем.

Вот еще несколько идей для рассмотрения:

• Сбор отзывов пользователей о ваших продуктах и ​​услугах на сайтах социальных сетей, таких как Yelp, Facebook или Google Reviews.
• Публикация фотографий, которые клиенты сделали с вашим продуктом (сначала вы должны получить разрешение)
• Проведите конкурс отзывов клиентов, где призом будет бесплатный продукт в обмен на их честное мнение о нем.
• Создавайте контент, включающий отзывы клиентов
• Дайте клиентам возможность поделиться своим мнением о ваших услугах или продуктах с другими, опубликовав отзывы пользователей и отзывы в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Pinterest и т. д.

Подведем итоги

Пользовательский контент — это мощный способ повысить вовлеченность ваших клиентов, но его нужно делать умеренно. Мы рекомендуем разрешать изображения, созданные пользователями, только на 20 % вашего сайта, а видео — на 10 %. Важно не завалить их таким количеством постов, чтобы они от всего этого отвернулись! Вы также можете запланировать свой пользовательский контент в своей маркетинговой стратегии, и вы обязательно увидите лучшие результаты. Вы должны убедиться, что вы правильно реализуете эту стратегию. Если вы не знаете, как именно это сделать, вы можете обратиться за помощью к опытному поставщику решений для цифрового маркетинга.

Если вы сможете правильно модерировать это, то есть много преимуществ для обеих сторон. Ваши пользователи почувствуют, что их голос имеет значение и их услышат, что повысит лояльность, одновременно предоставляя вам больше высококачественного контента без каких-либо дополнительных затрат или усилий со стороны маркетинговых групп. Каковы некоторые из лучших стратегий, которые вы использовали? Дайте знать в поле для комментариев ниже, и мы можем оставить отзыв!