Как менеджеры могут эффективно управлять ожиданиями?

Как менеджеры могут эффективно управлять ожиданиями своих удаленных сотрудников? Работники различных отраслей промышленности приветствовали возможность удаленной работы — это позволяет им сэкономить время, ранее затрачиваемое на поездки (а часто стояние в пробках или преодоление задержек общественного транспорта), сосредоточиться на работе, не отвлекаясь в виде коллег по офису, или выполнять обязанности в любом месте в соответствии с индивидуальными потребностями и планами. Руководители также видят его плюсы — большинство исследований показывают, что продуктивность удаленных работников такая же, а иногда даже выше, чем у офисных работников. Однако надзор за удаленной командой, несомненно, представляет собой проблему и требует других правил сотрудничества.

Как менеджеры могут эффективно управлять ожиданиями – содержание:

1. Сделайте первый шаг – установите правила сотрудничества
2. Начните с первого дня — процесс адаптации
3. Делайте ставку на эффективное общение
4. Сообщения об ожиданиях удаленных работников – резюме

Надлежащее удаленное сотрудничество зависит от обязательств обеих сторон и является результатом хорошо налаженного и четкого общения. Это облегчает поддержание хороших отношений с удаленными работниками. Сегодня вы увидите наши советы о том, как общаться с удаленными работниками, чтобы разработать стратегию общения, которая донесет ваше сообщение и создаст правильные условия работы.

Сделайте первый шаг – установите правила сотрудничества

В какие часы удаленные работники должны оставаться на дежурстве? Как они должны отчитываться о своей работе? Как часто будут проходить встречи для обратной связи, на которых подводится итог прогресса?

Это лишь верхушка айсберга вопросов, адресованных всем руководителям, приверженным внедрению эффективного удаленного сотрудничества. Для того, чтобы сделать этот шаг, необходимо понять, каковы проблемы удаленного выполнения обязанностей (включая проблему правильного распределения времени, нарушение принципов баланса между работой и личной жизнью, легкие отвлекающие факторы, трудности в общении, оборудование не работает должным образом или отсутствие межличностного контакта), а также как найти способы смягчить их, предоставив сотрудникам наилучшие условия для выполнения своих обязанностей из дома.

Помимо принципов удаленного сотрудничества, также стоит сделать выбор в пользу совместной постановки целей, которые человек должен достичь в определенный период (KPI). Это самый простой способ сообщить о своих ожиданиях, обеспечив при этом продуктивность сотрудника, который будет стремиться к их достижению и независимо следить за тем, где находится его работа в данный момент. Такие цели следует ставить перед каждым сотрудником, так как они помогают сохранять мотивацию к работе.

Начните с первого дня — процесс адаптации

Правильное проведение процесса адаптации, то есть ознакомление новых сотрудников с компанией и их обязанностями, имеет решающее значение как для того, чтобы они чувствовали себя комфортно в организации, так и для ознакомления с правилами, которым необходимо следовать, и ожиданиями, которые необходимо выполнять. Вот почему вы должны продумать эти вопросы и записать их до первой встречи (в соответствии с предыдущим пунктом), чтобы им все было ясно и чтобы они понимали объем своих требований. Сотруднику стоит увидеть, что описанные принципы сотрудничества применимы ко всем членам команды, если их соблюдать — облегчить процесс их принятия и привыкания к тому, как все работает.

Если ваши существующие, а не вновь нанятые сотрудники переходят на удаленную работу, вы все равно можете принять решение о проведении своеобразного процесса адаптации — крайне желательно организовать встречу и четко объяснить, как изменится существующее сотрудничество и что ожидается от каждого. Люди, работающие удаленно, должны осознавать такие проблемы, поскольку до сих пор многие работодатели рассматривают удаленную работу как преимущество (а не как эффективный способ выполнения своих повседневных обязанностей), а это означает, что на их сотрудников налагаются определенные дополнительные обязанности или ограничения.

Делайте ставку на эффективное общение

Одной из самых больших проблем удаленной работы, несомненно, является осуществление эффективного общения между людьми — многие сотрудники отмечают, что именно эта область вызывает у них наибольшее беспокойство, поскольку она мешает выполнению их обязанностей. Ведь удаленные диалоги никогда не заменят очных и не позволят получать обратную связь так же быстро, как когда вы находитесь в том же помещении или здании (потому что, например, человек просто на совещании, пропускает уведомление, отображает и забывает написать в ответ и т. д.).

Однако можно облегчить процесс, предоставив сотрудникам информацию о коммуникаторах, которыми пользуется компания, и правилах общения, разделив дела, например, на срочные и несрочные. Также могут пригодиться подробные инструкции по отправке напоминаний в области уже заданных вопросов или вещей, отправленных на рассмотрение.

Управление ожиданиями удаленных работников – резюме

Правильное информирование менеджера об ожиданиях от работы и производительности каждого сотрудника является основой для эффективного удаленного сотрудничества. По этой причине очень важно, чтобы вы подготовили описание четких указаний, к которым каждый член команды будет иметь доступ и знать, как их соблюдать.

Однако вы должны помнить, что ваша работа в качестве менеджера на этом не заканчивается. Чтобы вы могли на практике оправдать свои ожидания, вы должны позаботиться о запланированных регулярных собраниях команды (которые также сосредоточены на интеграции, как части установления личных контактов), оказывать техническую поддержку в случае возникновения проблем, а также помогать в организации работать и следить за правильным балансом между работой и личной жизнью. Когда вы объедините все эти элементы, вы наверняка будете профессионально управлять удаленной командой.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.