Как проведение UX-исследований может помочь вам как маркетологу в 2022 году

Исследование UX (User Experience) позволяет узнать ваших пользователей на более глубоком уровне и лучше понять их потребности, желания и проблемы, с которыми они сталкиваются. Лучшее понимание ваших пользователей позволит вам разработать продукт, соответствующий их предпочтениям, и помнить о них при каждом процессе принятия решений.

Итак, вы изо всех сил пытаетесь понять, каким функциям вы должны отдать приоритет? Или зная, кто использует ваш продукт, кто является пользователями, посещающими ваш сайт, и кто покидает ваш сайт?

Ну, есть много вопросов, на которые нужно ответить, но нет места для беспокойства. В этой статье мы узнаем, как эффективные UX-исследования помогут вам как маркетологу в этом году.

Как исследование UX (пользователя) может помочь вам как маркетологу в этом году?

Приоритизация функций

Источник

Что такое UX-исследование — вот первый вопрос. UX — это понимание желаний пользователей, поэтому вы должны начать расставлять приоритеты в функциях. Будучи продакт-менеджером, вы всегда должны определять, что будет дальше. В конце концов, ваш отставание, скорее всего, заполнено множеством предложений от руководства, команды разработчиков, запросов от пользователей, которые просят добавить определенную функцию в следующий раз, и т. д. Однако, проводя исследования пользователей и постоянно общаясь со своими пользователями, вы сможете определить, чего хотят ваши пользователи.

Не забывайте, что вы не должны стремиться взять интервью только у пары человек во время вашего исследования. Если один человек упоминает новые функции, которые ему могут понадобиться, это не делает их автоматически обязательными, а просто личным предпочтением.

Однако, если вы видите, что группа людей упоминает одну и ту же функцию, возможно, стоит попробовать. При проведении исследований для определения приоритетов функций очень важно обращать особое внимание на то, с какими проблемами сталкиваются ваши пользователи.

Коэффициенты конверсии

У вас может быть много клиентов, посещающих ваш сайт либо напрямую из поисковых систем, либо из социальных сетей, но если ваши посетители уходят сразу, это не означает для вас ничего хорошего и приведет только к высокому показателю отказов. Учитывая используемую вами аналитику (Google Analytics или другие), вы точно знаете, откуда приходят ваши посетители, но вы можете не знать, почему люди так быстро уходят.

Что ж, ответ — ваши коэффициенты конверсии. Требуется довольно много времени и инвестиций, чтобы улучшить показатели конверсии вашего сайта и вашего продукта. Однако с помощью исследования UX вы можете спросить своих пользователей, что они думают о вашем сайте и ожидают от него. Поэтому важно инвестировать в UX, чтобы решить проблемы пользователей, когда они посещают ваш сайт.

Итак, вы можете спросить, почему важно тратить время на исследования пользователей?

Ну, вам нужно изначально знать, почему пользователи посещают ваш сайт, а не почему они покупают. Какой бы инструмент аналитики вы ни использовали, он будет информировать вас о количестве посетителей, количестве просмотров страниц и количестве времени, которое пользователи проводят на вашем сайте. Выяснив эти вещи, вы поймете, почему ваши посетители не становятся клиентами.

Опросы

Источник

Опросы, вероятно, являются самым простым и простым способом сбора отзывов от пользователей, поскольку они помогают вам сосредоточиться на изучении пользователей, задавая вопросы напрямую и позволяя посетителям оценить свой опыт работы с определенной службой или целевой страницей.

Попробуйте включить как закрытые, так и открытые вопросы, чтобы получить качественные и количественные данные от ваших пользователей. В конце концов, хорошо проработанные вопросы будут стимулировать честную обратную связь, если вопросы исследования правильно сформулированы.

Ваши опросы могут быть любой формы, от электронных писем до онлайн-опросов, и вы даже можете организовать интервью на месте.

Хороший UX улучшит вашу маркетинговую стратегию

С годами цифровой маркетинг стал еще сложнее из-за низких барьеров для входа в цифровой мир. Но теперь любая компания может начать бизнес с низкими затратами и выйти в онлайн-мир. Итак, что может быть единственным способом выделиться? Всегда слушайте своих (потенциальных) клиентов. Подход, ориентированный на взаимодействие с пользователем, который включает в себя решение вашей аудиторией проблем, связанных с вашим продуктом или услугой, и позволяет вам улучшить его, является предпоследним обязательным условием для каждого бизнеса.

UX-дизайн служит дополнением к вашей маркетинговой стратегии, поскольку помогает вам быстрее достичь своих целей. UX-дизайнеры или выбранные вами исследовательские инструменты поймут все проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, и с легкостью проведут их путь, сэкономив при этом ваше драгоценное время.

Персонажи пользователей

С точки зрения маркетинга всегда важно знать посетителей своего веб-сайта, иначе вы не будете уверены в том, кому рекламируете. Каждый бизнес имеет разную сегментацию клиентов и разные желания и потребности. Исследования UX могут помочь вам узнать больше об аудитории, на которую вы ориентируетесь.

Что еще мы должны знать? Чтобы выяснить, что волнует вашего пользователя, вам нужно знать, какой тип дизайна их расстраивает и мотивирует. Кроме того, вы можете использовать инструменты пользовательского тестирования, чтобы получить подробную информацию о ваших посетителях.

Ваш продукт будет правильным, когда вы поймете поведение и эмоции пользователей. Это приведет к более довольным клиентам, а когда ваши клиенты довольны, это обычно означает более высокую конверсию и больший доход. В конце концов, клиенты превыше всего, поэтому вы должны сегментировать своих пользователей по разным категориям и создавать решения для каждой группы, на которую вы их сегментируете.

Сила юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование и исследование UX напрямую связаны друг с другом и используются для выявления любых проблем с юзабилити для улучшения дизайна UX. Это также позволяет вам тестировать функции, чтобы убедиться, что они работают правильно.

Кроме того, исследователи создают набор тестовых сценариев и дают участникам несколько задач, которые нужно выполнить, используя пользовательский интерфейс продукта. Часто за ними наблюдают при выполнении поставленных задач.

Юзабилити-тестирование отличается; он может быть модерируемым или немодерируемым, где вы можете либо напрямую взаимодействовать с участниками, либо нет. Кроме того, благодаря новым достижениям в области технологий пользователи теперь могут настраивать удаленное тестирование удобства использования, что позволяет им взаимодействовать без барьеров на расстоянии.

Оптимизируйте мобильный опыт

Источник

В технологическом мире, где все пользуются мобильными телефонами и имеют доступ в Интернет, пользователи должны иметь дружественное взаимодействие с вашим веб-сайтом, когда совершают покупки с помощью своих телефонов. Вы можете спросить, почему это так важно? Ну, потому что мобильных пользователей более 5,3 млрд. во всем мире, и многие из них предпочитают делать покупки в Интернете, а не в физических магазинах. Если вы не оптимизировали работу с мобильными устройствами, пользователи могут покинуть ваш сайт.

Оптимизация вашего мобильного сайта жизненно важна для улучшения взаимодействия с пользователем, и это самое важное в маркетинге. Если клиент доволен, бизнес доволен.

Преимущество перед конкурентами

Когда ваш продукт полезен и прост в использовании по сравнению с вашими конкурентами, это дает вам огромное преимущество. Новые клиенты будут приходить и уходить от продукта, который им предложил ваш конкурент. Кроме того, он позволяет проводить конкурентные исследования следующими способами:

• Настройте немодерируемую сессию исследования пользователей на сайте вашего конкурента и на вашем собственном. Таким образом, вы можете определить, работают ли ваши конкуренты лучше вас или нет.
• Попробуйте провести опрос восприятия бренда. Это позволит вам определить ваше ценностное предложение для вашей целевой аудитории. Общие вопросы здесь будут включать в себя вопрос о вашей аудитории, что они думают о вашем продукте? Что может быть лучше? Насколько вероятно, что они поменяют бренд, который они используют?
  

Завершение

Надеюсь, вы получили некоторую пользу от прочтения этой статьи и получили четкое представление о том, что вы можете сделать лучше для своих пользователей и их опыта на вашей платформе. Никогда не отказывайтесь от исследования, прежде чем заняться маркетингом.

Отзывы пользователей превыше всего, и если вы не относитесь к ним серьезно, вы никогда не сможете добиться большего успеха в продаже нужного продукта своим клиентам. Не обращайте внимания на личное мнение или прислушивайтесь только к одному человеку для обратной связи. UX-исследование требует, чтобы группа людей успешно определила, какие функции вы можете улучшить с помощью своего продукта, то есть какие проблемы необходимо исправить в вашем продукте.

В качестве альтернативы вы даже можете рассмотреть возможность проведения опроса восприятия бренда и анализа конкурентов. Всегда знайте следующий шаг вашего конкурента, прежде чем он узнает ваш. В конце концов, они могут следить за каждым вашим шагом, так что не обманывайте себя, думая, что они не только потому, что вы новичок на рынке и все еще не представляете угрозы. Используйте исследования пользователей в своих интересах, и когда ваша аудитория увидит, что вы уделяете им особое внимание, это приведет к повышению лояльности клиентов!