Как разговорный ИИ может улучшить сегмент обслуживания клиентов в Индии
Опубликовано: 2022-08-15Голосовые разговоры с искусственным интеллектом, возможно, начались с Siri от Apple, Cortana от Microsoft и Alexa от Amazon, но они не показывают никаких признаков замедления
Согласно исследованию Salesforce, большинство компаний (51%) используют возможности искусственного интеллекта для гиперперсонализации обслуживания клиентов.
Современные амбициозные бренды должны использовать возможности искусственного интеллекта, чтобы эффективно использовать ориентированную на клиента информацию и большие данные для создания выдающегося клиентского опыта.
Голосовые разговоры с искусственным интеллектом, возможно, начались с Siri от Apple, Cortana от Microsoft и Alexa от Amazon, но они не показывают никаких признаков замедления. Напротив, голосовые агенты с искусственным интеллектом сейчас в моде. Действительно, благодаря последним достижениям в области искусственного интеллекта для разговоров автоматизированные голосовые агенты становятся умнее и лучше понимают настроения и решают запросы клиентов без ошибок и задержек. Ведущие отрасли по всему миру, включая образование, здравоохранение, банковское дело и страхование, стремятся улучшить свои функции поддержки клиентов с помощью правильных голосовых агентов.
В результате неудивительно, что мировой рынок голосовых ботов , согласно оценкам Industry ARC , будет расти в среднем на 18,6% в год. Кроме того, Mordor Intelligence прогнозирует, что к 2026 году рынок достигнет 102,29 млрд долларов . Помимо растущего спроса, важными факторами этого расширения будут достижения в области обработки естественного языка, нейронных сетей и машинного обучения.
Клиент всегда на первом месте
Старая поговорка о бизнесе, которой клянется каждый лидер отрасли, бизнес-индивидуалист и новатор, теперь имеет новый смысл. В условиях более жесткой конкуренции и новых вызовов на горизонте верный способ для компании подняться на вершину — это получить уникальное представление о потребностях, предпочтениях и образе жизни своих клиентов. В результате предприятия должны адаптироваться . И в этом огромном стремлении современные предприятия нашли надежного союзника в виде искусственного интеллекта. Развитие технологий дает предприятиям надежные методы получения беспрецедентной информации о своих клиентах и предоставления поддержки, в которой они нуждаются.
Согласно исследованию Salesforce, большинство компаний ( 51% ) используют возможности искусственного интеллекта для гиперперсонализации обслуживания клиентов. ИИ может улучшить каждый аспект работы с клиентами, от очистки данных до распознавания речи и увеличения времени отклика через текст или голос.
Непревзойденная простота для клиентов с голосовыми разговорами на основе ИИ
Сегодняшний мир принадлежит мгновенному удовлетворению. В результате наличие поддержки клиентов, доступной 24 часа в сутки, семь дней в неделю, имеет решающее значение. Однако это создаст огромную нагрузку на агентов-людей, которые будут круглосуточно доступны для помощи клиентам. Отсутствие адекватного вспомогательного персонала также удлинит время ожидания, раздражая клиентов.
Рекомендуется для вас:
Insurtech Unicorn Digit Files DRHP для IPO предлагает акции на сумму 1250 крор индийских рупий в ...
После нескольких месяцев спекуляций BYJU'S опубликует финансовую отчетность «в течение ...
UP обдумывает изменения в политике ММСП для стимулирования женского предпринимательства
Дели, Бангалор развертывает систему распознавания лиц в аэропортах
Стартапы, 5G и инновации: насколько Индия готова к предстоящему Techade?
Как простота покупки, более широкий выбор и лучшие варианты финансирования повлияют на...
В то время как агент-человек может обрабатывать только один вызов за раз, голосовой агент с искусственным интеллектом может обрабатывать несколько вызовов одновременно. Хотя некоторые могут утверждать, что клиенты нуждаются в человеческом контакте, это не всегда так. Другое исследование показало, что 63% клиентов предпочитают получать ответы на свои вопросы по телефону. Согласно исследованию, система живого чата неадекватно решает проблемы.
Познакомьтесь с универсальным решением
Более длительное время ожидания приводит к неудовлетворенности клиентов, негативному имиджу бренда и более низкому уровню удержания. Тем не менее, искусственный интеллект, по-видимому, является единственным решением для решения всех проблем и внедрения инноваций в область поддержки клиентов. В то время как голосовые агенты с поддержкой ИИ выполняют рутинную работу, агенты-люди могут сосредоточиться на умной работе.
Компании могут использовать интеллектуальные голосовые агенты, чтобы быть доступными для своих клиентов круглосуточно, отвечать на любые их срочные вопросы и обмениваться информацией без каких-либо задержек или времени ожидания. Хотя голосовые агенты далеки от замены агентов-людей, их введение позволяет агентам-человекам сосредоточиться на самых сложных и требовательных запросах, требующих их сосредоточенного внимания.
По данным Invesp, до 85% общения с клиентами будет происходить без участия представителя-человека. Кроме того, с помощью предиктивной аналитики и точности телефонных ботов бренды могут предлагать интеллектуальные решения своим клиентам, не неся при этом никаких затрат. Голосовой агент понимает тон и эмоции с помощью анализа настроений и соответствующим образом корректирует ответ. Кроме того, благодаря мастерству машинного обучения система не только устраняет возможность ошибок, вызванных усталостью или вялостью, но и обучается самостоятельно.
Голосовые агенты с искусственным интеллектом лидируют
Надпись на стене четкая! Сегодня амбициозные бренды должны использовать возможности искусственного интеллекта, чтобы эффективно использовать ориентированную на клиента информацию и большие данные для создания выдающегося клиентского опыта. Вертикали поддержки клиентов, оснащенные и оснащенные самыми последними достижениями в области искусственного интеллекта, будут иметь конкурентное преимущество в лучшем обслуживании своих клиентов.
До сих пор явными победителями были крупные технологические компании и организации с более глубокими карманами для внедрения и внедрения этих технологий. Однако появляются новые бренды, которые бросают вызов статус-кво. С появлением независимых и интеллектуальных голосовых помощников ИИ, среди прочего, организации могут автоматизировать функции поддержки клиентов. Поскольку голосовые агенты также обучены различным вариантам использования и отраслям, они предлагают независимые от отрасли решения для современных брендов для автоматизации поддержки клиентов.
Самое главное, появление независимых и интеллектуальных голосовых агентов ИИ уравняло правила игры в отрасли. От микро- или малого бизнеса до крупной организации теперь у всех есть доступ к экономичным и эффективным средствам расширения функций поддержки клиентов.