3 тактики для совершенствования микса каналов
Каждый бренд в мире ищет соотношение «златовласки», чтобы достучаться до своих клиентов актуальными и резонансными способами — каждый из наших экспертов увлечен тем, чтобы принять тот факт, что речь идет о путешествии, а не о пункте назначения. Цели позволяют вам тестировать и повторять по ходу дела.
#1: Понимайте своих клиентов
Руководя CRM-стратегией и маркетингом жизненного цикла в игровой компании Activision Blizzard, Сина обнаружил, что лучший способ предоставить своим клиентам то, чего они жаждут, — это поставить себя на их место. У клиентов есть выбор ПК для настольных игр, консолей и мобильных устройств, поэтому их предпочтения весьма разнообразны. «Как бы банально это ни звучало, — говорит Сина, — я заядлый геймер, и я всегда думаю о том, что я хотел бы увидеть или чем заняться, какие платформы я хотел бы получить».
# 2: Укрепление доверия может открыть более высокую рентабельность инвестиций
Адаптация набора каналов к тому, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, — это всего лишь один шаг. Вам также может понадобиться учитывать, где они находятся в том, что Кристофер Миллс называет «спектром лояльности». В Talon.one, технологическом решении, предоставляющем брендам инфраструктуру для предоставления персонализированной рекламы и поощрений за лояльность, он обнаружил несколько каналов, которые предлагают наивысшую эффективность или рентабельность инвестиций, и для получения наибольшей ценности может потребоваться укрепление доверия клиентов. «Предоставление кода скидки 20% для подписки по SMS в начале пути клиента часто является отличным способом отказаться от подписки», — объясняет он. В этом смысле полезно расставить приоритеты, какие цели имеет в виду ваша команда, чтобы определить, подходят ли инвестиции и время окупаемости для вашего бизнеса.
#3: Используйте сильные стороны каждого канала
«Создание микса каналов больше похоже на создание меню для определенной аудитории», — делится Фолаке. Когда Disney Movie Insiders захотели создать шумиху вокруг любимого фанатами голосования за ежегодную булавку с украшением, любимую и долгожданную награду за лояльность для клиентов, компания обратилась к Braze в приложении и к push-сообщениям. Результат? Ошеломляющая скорость отклика побила все отраслевые стандарты вовлечения в приложение. Было и много других дополнительных бонусов. Используя электронную почту и социальные сети, чтобы распространять информацию и делиться результатами своего опроса, они усилили использование приложений как места, где клиенты могут чувствовать себя услышанными и увиденными. В данном случае использование сильных сторон каждого канала помогло еще большему количеству киноманов стать преданными инсайдерами.
