Как прорывные технологии помогают росту электронной коммерции B2B
Опубликовано: 2019-06-03Большинство компаний электронной коммерции B2B, как правило, недооценивают роль технологий.
Искусственный интеллект (ИИ) начинает оказывать влияние на все аспекты бизнеса
IoT, Blockchain и AR/VR продолжают трансформировать отрасль
За последние несколько лет индустрия электронной коммерции B2B стала свидетелем беспрецедентного роста. В то время как платформы B2C в Индии в значительной степени используют технологии для масштабирования своего бизнеса и улучшения качества обслуживания клиентов, большинство компаний электронной коммерции B2B, как правило, недооценивают роль, которую технологии могут играть в предоставлении им устойчивого преимущества.
Давайте рассмотрим некоторые прорывные технологии, которые будут набирать обороты в сфере B2B в ближайшем будущем.
Искусственный интеллект и машинное обучение
Искусственный интеллект (ИИ) начинает оказывать влияние на все аспекты бизнеса. ИИ можно использовать для имитации человеческого взаимодействия и принятия решений. Существуют различные приложения ИИ — чат-боты, персонализированный поиск, оптимизация цен, борьба с поддельными отзывами, борьба с контрафактной продукцией, улучшение логистики за счет поиска оптимальной карты маршрутов и даже автоматизация доставки с помощью дронов.
Чат-боты, например, могут трансформировать бизнес, снижая стоимость поддержки клиентов, одновременно обеспечивая автоматизацию и повышая скорость реагирования. Они также позволяют проводить сортировку заявок, связанных с клиентами, перед их направлением соответствующим отделам продаж или поддержки.
ИИ в сочетании с машинным обучением (МО) можно очень эффективно использовать для лучшего понимания клиентов, привлечения новых потенциальных клиентов и увеличения доходов от продаж. Системы рекомендаций, использующие ML, могут предоставлять значительно более качественные и актуальные рекомендации. Машинное обучение также можно использовать вместе с технологиями распознавания речи и компьютерного зрения для разработки более мощных поисковых систем, таких как голосовой поиск и визуальный поиск соответственно.
По данным Gartner, «ИИ — это технология, которая окажет самое глубокое влияние на все аспекты коммерции, и к 2022 году не менее 5% заказов цифровой коммерции будут прогнозироваться и инициироваться ИИ». Платформы электронной коммерции B2B, использующие ИИ, несомненно, получат значительное преимущество перед своими конкурентами.
Блокчейн
Экосистема цепочки поставок в электронной коммерции B2B часто чревата трениями, неизвестностью, и заинтересованные стороны в цепочке не обязательно полностью доверяют друг другу.
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Блокчейн, как прорывная технология распределенного реестра, может вызвать доверие к системе, снизить транзакционные издержки и подтвердить происхождение путем отслеживания движения товаров по цепочке создания стоимости.
Смарт-контракты на основе блокчейна могут обеспечить эффективное управление гарантийными претензиями, отсеивая поддельные и дублирующиеся гарантийные претензии из цепочки поставок. Технология блокчейн также может быть использована в качестве основы для надежных, непредвзятых и заслуживающих доверия систем обзора, созданных пользователями.
В системах электронных закупок заинтересованные стороны также могут выиграть за счет неизменяемых децентрализованных регистров, которые обеспечивают паритет всего процесса торгов, который сильно искажен в пользу крупных игроков в игре.
Интернет вещей (IoT)
Проще говоря, Интернет вещей (IoT) — это сеть подключенных устройств, которые собирают данные и обмениваются ими. Поскольку все больше и больше устройств собирают огромные объемы данных, технология IoT открывает новые возможности для организаций электронной коммерции B2B, чтобы внедрять инновации и получать новые источники дохода, выходя за пределы своих традиционных рынков.
Предприятия электронной коммерции B2B, использующие IoT, могут улучшить весь свой рабочий процесс продаж, собирая больше информации о своих конечных пользователях, тем самым улучшая отношения с клиентами. Производители могут прогнозировать, когда часть оборудования потребует обслуживания, а продукты могут быть лучше спроектированы, изготовлены и обслуживаемы на основе данных об использовании в режиме реального времени, которые передаются в сеть.
Огромный объем данных, собранных с помощью Интернета вещей, также можно использовать для запуска услуг с оплатой по мере использования и подписки, создавая возможность превратить потенциальных разовых покупателей в постоянных клиентов. IoT также может помочь в оптимизации уровней запасов на складах за счет сокращения дефицита и устранения избыточных запасов товаров.
Согласно одному из отчетов McKinsey, « эффективное использование IoT может снизить только затраты на обслуживание более чем на 40%!»
Иммерсивная коммерция: дополненная реальность и виртуальная реальность
Из-за самого характера транзакции электронная коммерция B2B является гораздо более сложным процессом по сравнению с B2C. Платформы электронной коммерции B2B должны прилагать больше усилий, чтобы убедить своих клиентов совершить платеж. Интегрируя иммерсивные технологии, такие как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), в существующие магазины электронной коммерции, платформы B2B могут улучшить покупательский опыт, сделав его более удобным и интуитивно понятным.
С помощью AR и VR компании могут создавать инновационные маркетинговые кампании, чтобы привлечь внимание клиентов и повысить осведомленность о своем бренде и продуктах. Виртуальные демонстрационные залы позволяют потенциальным клиентам изучить и испытать все особенности продукта из первых рук. Точно так же VR-постановка проектов в сфере недвижимости может снизить затраты на маркетинг, предоставляя клиентам реалистичный 3D-тур по объекту.
Согласно отчету McKinsey, общее совокупное влияние приложений, использующих эти прорывные технологии, может составить от 240 до 500 миллиардов долларов в год к 2025 году только в Индии. С влиянием такого масштаба платформы электронной коммерции B2B могут многое выиграть, используя даже некоторые из вышеперечисленных технологий.