Как послепродажный маркетинг помогает развитию вашей электронной коммерции?

Неправильно, что некоторые электронные компании рассматривают продажу как конечную цель своего маркетинга. Чтобы удержать клиентов после доставки, мы не должны забывать о «после». С помощью фирменных уведомлений, информационных бюллетеней или скидок и специальных предложений вы можете построить доверительные отношения со своими потребителями.

Оглавление

Важность взаимодействия с клиентом после доставки

В электронной коммерции продажа означает успех. Но чтобы действительно развивать свой бизнес, вы должны думать о долгосрочной перспективе. Хорошая маркетинговая стратегия после доставки необходима для развития вашей электронной коммерции.

Цифры показывают, что привлечение клиентов обходится в пять раз дешевле, чем привлечение нового клиента . Но только 18% компаний ориентируются на эту практику. Существующие клиенты являются благом для электронной коммерции, поскольку они, как правило, пробуют новые продукты и тратят больше.

5 советов по маркетингу после покупки

Говорить о привлечении клиентов — это хорошо, но с чего начать? Здесь вы найдете несколько советов, готовых к использованию, чтобы повысить уровень вовлеченности.

Уведомления и отслеживание доставки

Информирование вашего клиента о статусе его заказа успокоит его и укрепит ваши доверительные отношения . Предлагая уведомления и отслеживание доставки, вам не придется слышать «Где мой заказ? “. Удовлетворение потребностей клиентов также означает хороший опыт покупок. На самом деле для 82% покупателей очень важна возможность отслеживания доставки .

Благодаря ShippyPro Track & Trace доставка товаров больше не будет проблемой. Вы сможете просматривать все заказы или даже персонализировать свои уведомления по электронной почте. Предлагая персонализированные сообщения , клиент почувствует себя ценным и будет более склонен вернуться на ваш сайт.

Настроить сообщение

Чтобы удовлетворить своих клиентов, важно позаботиться об их опыте покупок, если вы хотите увидеть их снова. Автоматизировав процесс доставки, вы сэкономите время и сосредоточитесь на других задачах. Эти автоматические электронные письма играют ключевую роль в привлечении клиентов, потому что у них гораздо более высокий коэффициент открытия, чем у простого электронного письма.

Опыт после покупки имеет важное значение для развития вашего бизнеса. Вот почему электронные письма ремаркетинга помогают поддерживать доверительные отношения, предлагая специальные предложения, скидки или аналогичные продукты для ваших клиентов. Приверженность существующих клиентов открывает гораздо большие двери, чем привлечение новых клиентов, поэтому ею не следует пренебрегать.

Запросить отзывы клиентов

88% потребителей знакомятся с отзывами в Интернете , прежде чем совершить покупку. Вы должны знать, что большинство потребителей больше всего доверяют отрицательным отзывам со звездой и положительным отзывам с 5 звездами. Кроме того, если вы спросите мнение клиентов, ваши продукты станут более заметными , поскольку некоторые пользователи Интернета уточняют свой поиск по этому критерию. Кроме того, отзывы помогают оптимизировать SEO и влияют на рейтинг вашего сайта .

Поэтому для максимального удовлетворения клиентов важно анализировать эти отзывы, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию и улучшить качество обслуживания клиентов . Они также представляют собой набор ценных данных для оптимизации кампании, разработки продукта или адаптации вашего предложения.

Создайте пользовательскую страницу отслеживания заказов

Лучшее время для привлечения клиента — сразу после покупки, когда он все еще ждет получения своего заказа. Вот почему так важно донести правильное сообщение до нужного клиента. Настройка страницы отслеживания заказов становится реальным рычагом роста электронной коммерции.

Вы, конечно, знаете о дополнительных и перекрестных продажах . Оба метода увеличивают среднюю корзину покупателя. Один предлагает аналогичные товары, но дороже, а другой советует приобрести аксессуары.

На этой странице также могут предлагаться скидки или специальные предложения, побуждающие клиентов размещать новые заказы . Чтобы сохранить и поддерживать с ними связь, подумайте о том, чтобы вставить ссылку на свой информационный бюллетень или на свой аккаунт в Instagram .

Предложите подписку на информационный бюллетень

Вы хотите поделиться и сделать известными свои продукты? Информационный бюллетень — один из наиболее часто используемых инструментов компаниями. Это позволяет поддерживать долгосрочные отношения с вашими клиентами и потенциальными клиентами, а также развивать ваши продажи.

Это дает преимущество увеличения трафика на ваш сайт и улучшения вашего бренда за счет предоставления интересного и актуального контента. Содержание и форма должны быть обработаны, чтобы клиенты захотели вернуться. Периодичность или аудитория также важны, чтобы иметь положительное влияние на ваши продажи.

Основы маркетинга после доставки

Как отмечалось ранее, направление вашей маркетинговой стратегии на привлечение клиентов, а не на привлечение новых клиентов, хорошо для вашей электронной коммерции. Первое преимущество, о котором следует помнить, заключается в том, что вы общаетесь с существующими клиентами, то есть с теми, кто уже знает ваш бренд.

Чтобы оптимизировать этот показатель вовлеченности клиентов, интересно внедрить некоторые инструменты:

• Автоматизация отслеживания уведомлений для оптимизации обработки заказов.
• Настройка уведомлений для установления доверительных отношений с клиентом.
• Запросите отзыв клиента, чтобы улучшить впечатления от покупок и сделать вашу продукцию более заметной.
• Воспользуйтесь информационным бюллетенем со специальными предложениями или скидками и качественным контентом.

Маркетинг после покупки — это интересная стратегия для развития вашего бизнеса в долгосрочной перспективе и удержания ваших постоянных и потенциальных клиентов. Но не забывайте, что если опыт покупки будет отрицательным, покупатель не вернется на ваш сайт. Поэтому этот шаг является важным и требует особого внимания.

Чаще всего клиент не доволен своим опытом покупок, потому что обработка его заказа была слишком долгой или потому что отслеживание его заказа было слишком сложным.

С помощью ShippyPro Track & Trace вы можете автоматизировать управление заказами, отправляя электронные письма для отслеживания на разных этапах. Кроме того, вы можете настроить свои электронные письма , чтобы предлагать своим клиентам аналогичные продукты или аксессуары, а также спрашивать их мнение о продукте или об их опыте покупки.

Этот простой в использовании инструмент ShippyPro также позволяет отправлять ремаркетинговые электронные письма и, таким образом, повышать лояльность клиентов для прочных доверительных отношений.