Как Elevate Labs способствует увеличению количества покупок и удержанию клиентов с помощью Braze

Компания Elevate Labs , основанная в 2014 году, занимается психологическим фитнесом и насчитывает около 50 сотрудников. Их первое приложение, Elevate, получило награду Apple «Приложение года» и помогло более 50 миллионам человек улучшить свои навыки общения, математики и памяти. Второе приложение компании, Balance, представляет собой персонализированное приложение для медитации и сна, которое помогает людям снизить стресс, улучшить сон, улучшить концентрацию и многое другое. Balance только что был признан лучшим приложением Google 2021 года.

Я поговорил с Алексом Шаком, директором по маркетингу продуктов в Elevate Labs, чтобы узнать, как Braze позволяет команде воплощать в жизнь все свои творческие идеи по привлечению клиентов в поддержку мощной программы удержания, которая приносит результаты.*

Вы являетесь клиентом Braze уже несколько лет. Почему вы решили попробовать наши возможности взаимодействия с клиентами и придерживаться их?

Я выбрал Braze у своего предыдущего работодателя, Grubhub, около семи лет назад, и когда я присоединился к Elevate, я был рад узнать, что мы являемся давними клиентами. Braze всегда выделялся как самый гибкий, подходящий размер для наших нужд и самый мощный. Мы можем сделать все так легко в Braze. Мы можем перейти от концепции к реализации настолько быстро, насколько это возможно. Знаешь, если я смогу получить копию push-уведомления утром, оно будет опубликовано еще до конца дня.

Кто является основными повседневными пользователями Braze в Elevate Labs?

Команда, которая больше всего использует Braze, — это моя команда из трех человек, я и два менеджера по маркетингу продуктов, каждый из которых занимается одним приложением. Я контролирую все и действительно занимаюсь разработкой и измерением кампаний.

Мы работаем с командами копирайтеров и дизайнеров для разработки ресурсов на основе составленных нами творческих заданий. Но в остальном мы действуем как канцелярский нож, когда дело доходит до всего остального — собираем окончательный макет, логику и время, а затем оцениваем кампанию.

Наши кампании часто являются продолжением продукта, поэтому мы также работаем с нашими менеджерами по продукту, инженерами и специалистами по контролю качества, чтобы проверить сквозной процесс от Braze до продукта и обратно.

Насколько вовлечена ваша команда инженеров в Braze? Как они помогают вам извлечь выгоду из Braze?

Они очень вовлечены. Для каждой новой функции и выпуска мы рассматриваем последствия Braze вместе с нашими инженерами и командами по продукту.

Если мы тестируем новый поток адаптации, мы удостоверяемся, что информация поступает в Braze точно. Мы также следим за тем, чтобы любые существующие коммуникации работали хорошо, основываясь на этих данных. Это постоянный поток работы с инженерами, чтобы убедиться, что все выглядит правильно. А затем в обратном направлении мы регулярно проверяем наши события и потоки пользователей и следим за тем, чтобы клиенты получали правильные сообщения.

Третий способ совместной работы — создание новых рекламных функций с помощью Braze. Прямо сейчас мы рассматриваем новые способы предоставления клиентам скидок, и Braze является важной частью того, как это будет реализовано. Мы делаем Braze частью прицела в начале.

Можете ли вы провести нас через процесс вашей кампании, от концептуализации до создания и реализации и, наконец, анализа и оптимизации?

У нас есть процесс из шести шагов, который мы неофициально проходим. Обычно это начинается в начале квартала с обдумывания того, какими будут наши следующие кампании, исходя из наших бизнес-целей. У нас есть несколько забавных техник мозгового штурма. Интересно проводить мозговой штурм полностью удаленной командой, воссоздающей цифровую доску. В рамках этих целей мы думаем о том, что мы могли бы и должны сделать. И это обычно кросс-функциональный процесс; кто хочет присоединиться к нам, пожалуйста, присоединяйтесь к нам.

Затем наша команда проведет процесс выдвижения гипотез, уточнения и определения приоритетов этих идей. Мы берем большой пул всего, что можем сделать, и уточняем точную гипотезу «почему, кто и когда» вокруг точного поведения пользователя.

Самое главное, о чем мы думаем: на какое поведение клиентов мы пытаемся повлиять и почему их это должно волновать?

Затем мы составляем креатив или краткое описание проекта в качестве конечного результата.

На следующих четырех этапах мы тратим квартал на разработку фактического креатива с нашими командами копирайтеров и дизайнеров. Мы расставим приоритеты, как и когда запускать эти кампании, а затем измерим результаты.

А дальше самое главное повторить. Каждый раз, когда мы завершаем эксперимент, мы пытаемся точно понять, почему он удался или нет, и какие именно следующие шаги мы должны предпринять в этой точке взаимодействия и передать это обратно в цикл сверху.

Какой совет вы можете дать для эффективного сотрудничества с другими командами?

Мы стали активными пользователями Slack. Выполнение работы в общедоступных каналах в Slack — это наиболее эффективный способ убедиться, что все находятся на одной волне — что все знают, что происходит, что вся организация осведомлена и что все вовлечены в процесс. Я призываю новых членов команды задавайте любые вопросы, которые у них есть, в общедоступном канале Slack, потому что, скорее всего, у кого-то еще будет такой же вопрос.

Каковы ваши самые важные показатели?

Есть сотни метрик, которые мы могли бы отслеживать, но для меня все сводится к дополнительным покупкам и дополнительному удержанию. Чем больше мы поощряем людей использовать наши продукты, чем больше мы помогаем людям найти в них ценность, тем лучше — и, в конце концов, это самое важное для всего, что мы делаем.

Но это не значит, что нас не волнуют наши сравнительные показатели по таким вещам, как показатель кликабельности и уровень отказа от подписки. Мы не считаем это показателями тщеславия. Они являются для нас важным способом понять, как люди на самом деле относятся к нашим сообщениям и вкладу в наши более широкие цели.

Как вы оцениваете ценность, которую Braze помогает вам предоставлять?

Мы смотрим на это двумя способами. Во-первых, это фактическая способность, которую мы получаем от этого — ценность для бизнеса, связанная со способностью нашей команды воплощать в жизнь любую идею, которую мы воплощаем в жизнь.

Еще одна вещь, на которую мы часто обращаем внимание, — это постепенный рост кампании, чтобы продемонстрировать ценность нашей программы удержания. Я смотрю на кампании, которые мы запустили, и на ценность, которую мы извлекли из них.

Какие-нибудь особенности Braze, которые вам действительно нравятся?

Развитие Canvases с течением времени меня очень впечатлило — возможность увидеть весь пользовательский поток для конкретной кампании за один раз и одновременно провести A/B-тестирование всего потока и точек взаимодействия. Это помогает нам целостно думать о путешествии пользователя.

Последние мысли

Сотни инновационных малых и растущих компаний, таких как Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch и Grover , используют Braze, чтобы изменить свои категории и добиться успеха в своих отраслях. Убедитесь сами, почему Braze — это секретное оружие, к которому стартапы обращаются, чтобы получить конкурентное преимущество, вдумчиво взаимодействовать со своими пользователями и, в конечном итоге, добиться таких бизнес-результатов, как рост пользователей, конверсия, доход, удержание и многое другое.

* Этот разговор был отредактирован для увеличения длины и ясности .