Как эмоциональный дизайн способствует росту бизнеса

Сегодня немногие аспекты UX-дизайна являются более важными, чем способность вызывать «эмоциональный отклик» у зрителей. Эмоциональный дизайн — это не просто корреляция с тенденциями, которые наблюдаются в макете и дизайне интерфейсов, или способ установления новых привлекательных связей с пользователями, но это также обучение тому, как контролировать эмоции пользователей.

В этом блоге вы поймете, как применение и создание эмоционального дизайна влияют на действия пользователей, их лояльность, а иногда и на результаты бизнеса.

Введение

Констатируя очевидное, в мире, который более связан, чем когда-либо прежде, привлечение внимания пользователя сводится к обращению к сердцу, а не к разуму. Эмоциональный дизайн — это секретный ингредиент, который превращает обычный опыт в необычный. Это не просто фрагмент дизайна, а мощный инструмент, который используется для управления поведением потребителей и стимулирования развития компании.

Понимание этих психологических принципов социального взаимодействия и их применение позволяют создавать запоминающиеся впечатления, которые приведут к повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.

Мы изложим научные данные, лежащие в основе «фактора хорошего самочувствия», и превратим их в действенные тактики создания цифрового опыта, который не только работает безупречно, но и находит глубокий отклик у пользователей:

Сила эмоционального дизайна

Люди – эмоциональные существа. Эмоциональные решения гораздо более подавляющие, чем рациональные. Этот принцип раскрывает обоснование подхода, используемого в рамках концепции эмоционального дизайна. Он предписывает создание экранов, которые вызывают эмоциональный отклик пользователя и делают взаимодействие с пользователем не только практичным, но и приятным и запоминающимся. Такой подход соответствует психологии дизайна, где изучаются различные аспекты дизайна, составляющие реакции эмоций и чувств. В этом контексте 75% пользователей основывают свое восприятие надежности веб-сайта на аспекте его внешнего вида (линейность). Таким образом, ясно, что эмоции не имеют короткой связи с красотой, а направлены на то, чтобы дойти до вашей аудитории, понять ее и найти у нее резонанс посредством включения эмоционального дизайна.

Рассмотрим эту статистику:

• Хорошо продуманная навигация, привлекательная графика и быстрая загрузка будут высоко оценены клиентами, получившими ошеломляющие оценки 96%, 93% и 88% соответственно (Expertbeacon). Все эти элементы дизайна способствуют положительной эмоциональной реакции и способствуют ощущению легкости, плавности и удовлетворения.
• С другой стороны, выяснилось, что в общей сложности 32% пользователей, скорее всего, покинут сервис после получения хотя бы одного негативного опыта (Expertbeacon). Приведенная выше статистика делает важным сосредоточиться на принципе эмоционального дизайна, чтобы обеспечить постоянное позитивное взаимодействие с пользователем.

Как эмоциональный дизайн влияет на пользовательский опыт?

За концепцией психологии эмоционального дизайна стоит не только сентиментальное стремление узнать больше:

Удержание клиентов:

Привлечение новых клиентов обходится значительно дороже, чем удержание существующих. Отток клиентов всего на 20% может привести к увеличению затрат на привлечение на 80%(ESG Success). Эмоциональный дизайн способствует лояльности пользователей, снижает отток клиентов и укрепляет клиентскую базу.

Снижение финансовых потерь:

Плохой UX-дизайн приводит к ежегодной потере продаж в сфере обслуживания клиентов примерно на 1,6 триллиона долларов.(Аксенчер). Таким образом, повышение ценности такого решения, как эмоциональный дизайн, можно рассматривать как эффективную страховку от финансовых потерь и максимизацию доходов.

Исследования показывают, что хороший UX-дизайн может обеспечить высокую рентабельность инвестиций — 9900%(Designlab). Можно сделать вывод, что использование ЭД приводит к заметным улучшениям в финансовом аспекте.

Создание эмоционально запоминающегося опыта

Теперь, когда мы знаем «почему» эмоционального дизайна, давайте перейдем к вопросу «как» тактично реализовать эмоциональный дизайн. Вот несколько шагов для создания эмоционально резонансного опыта:

• Знайте свою аудиторию:это требует времени, чтобы оценить пользователя и тщательно изучить его, особенно в отношении того, что пользователь хочет, хотел бы иметь или, наоборот, не любит в отношении конкретных продуктов.
• Определите желаемый пользовательский опыт:это поможет четко обозначить эмоциональную связь, которую испытывают пользователи во время взаимодействия с продуктом. Какое послание вы бы хотели, чтобы ваши зрители унесли с собой после просмотра – доверять, быть сильными или иметь чувство выполненного долга.
• Создавайте высокоточные прототипы.Совершенствуйте свой дизайн, создавая прототипы, с помощью которых вы сможете увлечь пользователей на эмоциональные американские горки.

Персонализация: ключевой элемент эмоционального дизайна

По данным OKMG, 74% пользователей расстраиваются, когда контент на веб-сайте не настроен. Приведение опыта в соответствие с конкретными требованиями конкретного пользователя не только необходимо для адаптации функций, но также важно, когда речь идет об эмоциональном захвате респондента. С другой стороны, обобщение кажется пользователю бессмысленным и значимым, и, следовательно, персонализация гарантирует, что пользователь ценен и с ним считаются.

Будущее эмоционального дизайна

Эффективность роли эмоционального дизайна в цифровых интерфейсах в UX также возрастет. Новые возможности, появившиеся в современном мире, позволяют развивать еще более насыщенный опыт, например, искусственный интеллект и дополненная реальность. Например, применение искусственного интеллекта в персонализации может повысить эмоциональную привлекательность, поскольку требования и тенденции пользователей легче прогнозировать. Дополненная реальность, по сути, создает интерактивные и эмоционально расширенные впечатления от реальности физической и окружающей среды.

Заключение

В заключение можно констатировать, что эмоциональный дизайн в UX, как влиятельный фактор, способствует улучшению пользовательского опыта и эффективности бизнеса. Обращение к эмоциям пользователя, а также идентификация пользователей и предоставление им выгоды от интересного опыта напрямую помогают поднять уровень удовлетворенности, уровень использования и прибыльность продуктов и услуг компании на новый уровень. Поскольку такой прогресс станет новой нормой для следующей формы киберпространства, эмоциональный дизайн всегда будет оставаться актуальным для организаций с амбициями на целевом рынке, поскольку его использование позволит им установить более глубокие и долгосрочные отношения с пользователями.

Для корпораций, которым необходимо включить эмоциональный дизайн в цифровые поверхности своих компаний, наем услуг по дизайну UI/UX может оказаться выгодным, поскольку предлагает необходимые знания. Вот почему принципы психологии дизайна, а также стремление предоставить целевому пользователю ряд эмоций способны открыть путь к созданию всех видов пользовательского опыта, которые выходят за рамки ожиданий целевых клиентов.