Как Extreme Digital приобрела более 65 000 подписчиков всего за 41 день

Extreme Digital — это бренд электронной коммерции, основанный в 2001 году. Вначале Extreme Digital занималась исключительно розничной торговлей цифровыми фотокамерами. С тех пор они увеличили выбор продуктов, которые они предлагают своим покупателям. Сегодня Extreme Digital продает несколько линеек продукции — от компьютерного оборудования до офисной мебели — и становится одним из ведущих магазинов электронной коммерции в Венгрии.

Extreme Digital — не просто лидер продаж в своей категории. Согласно данным онлайн-продаж за 2014 год, у Extreme Digital самый высокий онлайн-трафик среди всех венгерских магазинов. В последние годы бренд расширился и стал процветать на международном уровне, открыв магазины в следующих странах: Словакия, Чехия, Румыния, Словения и Болгария.

Здесь мы рассмотрим, как компания Extreme Digital увеличила свою базу данных электронной почты более чем на 65 000 подписчиков всего за 42 дня.

Введение

Каким бы хорошим ни был интернет-магазин любого бренда, большинство новых посетителей не превратятся в покупателей. Они просто не готовы к покупке.

Компания Extreme Digital не является исключением и признает важность деятельности на вершине воронки для привлечения и развития покупателей на ранней стадии. Информационные бюллетени по электронной почте — отличный инструмент для сбора информации о покупателях и рассылки им персонализированных предложений в будущем.

До сотрудничества с OptiMonk компания Extreme Digital размещала на своем веб-сайте модуль подписки на новостную рассылку, продвигающий лотереи. Формула была проста. Посетители подписываются на информационный бюллетень, предоставляя свой адрес электронной почты в обмен на участие в розыгрышах.

Однако результаты Extreme Digital от этой тактики были далеко не идеальными. Коэффициент конверсии для тотализаторов составил всего 0,02 процента, что практически ничего не добавило к чистой прибыли компании.

Проблемы

Задача Extreme Digital заключалась в том, чтобы увеличить низкий уровень подписки, не ставя под угрозу продажи или показатели конверсии.

Анализ веб-сайта Extreme Digital, проведенный OptiMonk, выявил две основные причины низкого коэффициента конверсии:

1. Неправильное время и место для рекламы

Модуль продвижения информационного бюллетеня Extreme Digital находился в укромном месте внизу страницы. Вероятность того, что посетитель заметит призыв к действию, смешанный с другими объявлениями на сайте, была ничтожно мала.

2. Нерелевантная и обезличенная реклама

Второй причиной низкого уровня подписки Extreme Digital было отсутствие таргетинга и персонализации предложений на местах. Каждый посетитель видел одну и ту же рекламу. Более того, большинство посетителей даже не интересовались розыгрышами. Покупатели посещали сайт Extreme Digital, чтобы выполнить конкретную цель покупки, например купить ноутбук или камеру.

Две основные проблемы, связанные с увеличением числа подписчиков электронной почты, заставили их искать такое решение, как OptiMonk.

Решение

OptiMonk специально создан для решения проблем, точно таких же, как те, с которыми сталкивалась Extreme Digital. Для проблемы номер один — плохого выбора времени и размещения рекламных акций — всплывающие окна OptiMonk с намерением выйти были идеальным решением. Более заметные рекламные объявления, занимающие весь экран, увеличивают конверсию.

Эти всплывающие окна появляются только тогда, когда посетители пытаются покинуть сайт, не конвертируясь ни как покупатель, ни как подписчик. Это сводит к минимуму фактор раздражения, обычно связанный со всплывающими окнами.

Вторая проблема с нерелевантной рекламой была немного сложнее. Но с помощью OptiMonk компания Extreme Digital смогла отображать и настраивать наиболее релевантные и персонализированные предложения для каждого посетителя .

Следовательно, Extreme Digital необходимо было классифицировать — и классифицировать — посетителей в соответствии с демографической информацией через персоны. Extreme Digital уже располагала обширной информацией о своей клиентской базе.

Во-первых, мы могли бы сопоставить тот факт, что если кто-то посетил страницу, рекламирующую ноутбук, то посетитель заинтересован в ноутбуке.

Во-вторых, мы знаем, является ли кто-то новым или постоянным посетителем. Мы понимаем, откуда посетитель пришел на сайт Extreme Digital — например, из Facebook, Google Search или по ссылке на информационный бюллетень.

Благодаря этим деталям Extreme Digital может создавать более актуальные предложения для посетителей.

Технически представление более релевантных предложений работает точно так же, как ремаркетинг. OptiMonk берет информацию о посетителях и показывает им предложение, которое будет представлять больший интерес, чем обычная реклама.

У Extreme Digital может быть лучшее предложение в мире. Но предложение и сообщение должны дойти до нужного клиента в нужное время, чтобы действительно превратиться в продажи.

Исходя из необходимости создавать и персонализировать предложения, Extreme Digital настроила множество кампаний с использованием OptiMonk.

Вот четыре кампании, которые дали наилучшие результаты:

• Предложение розыгрыша . Для клиентов, которые не готовы к покупке.

• Динамические скидки . Предложения по продуктам для новых посетителей.

• Черная пятница . Предложения сезонных уведомлений для венгерской Черной пятницы.
• Рождественские предложения. Продвижение товаров для новых посетителей во время Рождества.

Теперь давайте подробнее рассмотрим каждую кампанию и результаты Extreme Digital.

1. Лотерейная кампания

Во-первых, Extreme Digital расширила свое общее предложение лотереи, используя всплывающее окно с намерением выйти. Релевантного, точно ориентированного предложения недостаточно, поэтому важно, чтобы посетитель заметил предложение в нужном месте и в нужное время на протяжении всего пути клиента. Если посетитель не замечает всплывающее окно на веб-сайте, у него нет шансов на подписку.

Поэтому мы сообщали о розыгрыше в виде всплывающего окна.

В настройках кампании команда Extreme Digital учла еще больше точек зрения. Extreme Digital хотели показать это сообщение только тем людям, для которых оно было актуально.

Более того, Extreme Digital не хотела, чтобы всплывающее окно появлялось у посетителей, перешедших по ссылке из кампании Facebook. Причина в том, что Extreme Digital не хотела отвлекать внимание от целевой страницы специального предложения после перенаправления со страницы в социальной сети.

В то же время компания не хотела, чтобы всплывающее окно мешало посетителям, которые уже подписались. Extreme Digital нужно было исключить тех клиентов, которые уже подписались через одну из предыдущих кампаний.

Когда посетители приходят в магазин Extreme Digital, они обычно начинают с непосредственного поиска нужного им товара. Посетители часто покидают браузер с курсором. Посетитель не обязательно пытается покинуть страницу, поэтому появление всплывающего окна не совсем оправдано.

Однако также нехорошо, если кампания показывается посетителям, когда они не имеют представления о том, что конкретно предоставляет веб-сайт. Поэтому лучше дать посетителю некоторое время, чтобы ознакомиться с контентом.

Extreme Digital установила таймер на десять секунд, чего достаточно, чтобы исключить два случая выше.

В некоторых случаях посетители открывают веб-сайт и понимают, что находятся не на той странице. Затем они будут перемещать курсор, чтобы потенциально покинуть страницу.

Эти посетители, как правило, совершенно не заинтересованы в предложении. Они просто зашли на сайт по ошибке. Это может быть как ошибка пользователя, так и вина некорректной рекламы. Так как эти посетители не входили в целевую группу, нет необходимости отправлять им сообщения с какой-либо кампанией.

В этом сценарии мы можем использовать условие «Посетители, открывшие не менее X страниц». Там мы можем указать, по крайней мере, сколько страниц нужно открыть, чтобы появилось всплывающее окно.

Extreme Digital установила три страницы, гарантируя, что кампания будет значима только для определенных посетителей. Компания хотела нацелить посетителей, которые уже проявили какой-то интерес — то есть у них есть намерение совершить покупку — с страницами, которые они уже видели.

Полученные результаты

Extreme Digital увеличила ставку подписки с 0,02% до 2,3%. Это означает 115-кратный рост конверсии. Это означает, что кампания привлекла более 7000 подписчиков за первые 14 дней. Чрезвычайное улучшение по сравнению с предыдущим, сильно обобщенным предложением. Это больше, чем обычная модель подписки, которую можно произвести за четыре месяца.

Хотите узнать больше об использовании всплывающих окон? Нажмите здесь, чтобы загрузить нашу бесплатную электронную книгу, содержащую более 100 страниц советов, приемов и рекомендаций по привлечению и повторному привлечению клиентов с помощью ретаргетинга на месте для увеличения доходов сайта.

2. Кампания динамических скидок

Тот факт, что новые посетители не приходят на сайт Extreme Digital, не готовые к покупке, не означает, что они не заинтересованы в продуктах. Поэтому компания установила следующее всплывающее окно с намерением выйти для посетителей, которые проявили интерес, но еще не подписались или не совершили покупку.

Extreme Digital выбрала двухэтапное решение, а не традиционную одноэтапную всплывающую форму. Это связано с тем, что предыдущие кампании подтвердили, что эти двухэтапные решения имеют более высокую скорость подписки.

Кампании были построены таким образом, что когда посетители просматривали категорию смартфонов, скидка была связана со смартфонами. Но при просмотре ноутбуков предлагались скидки на аксессуары для ноутбуков.

Кампании были настроены для этих двух категорий на основе аналитических данных. Эти страницы имеют трафик выше среднего, но более низкий коэффициент конверсии. Extreme Digital надеялась на улучшение в этих областях с помощью целенаправленных кампаний.

Extreme Digital разбирается с опцией под названием «динамическая замена всплывающих текстов». Суть этого функционала заключается в изменении любой переменной на основе всплывающего текста. Поэтому нам не нужно создавать разные всплывающие окна для каждой группы для нашей целевой аудитории. Теперь мы можем отображать полностью персонализированную информацию во всплывающих окнах, которые будут более привлекательными для посетителей.

Полученные результаты

Эта кампания имела десятипроцентный коэффициент конверсии. Каждый десятый посетитель, увидевший всплывающее окно, подписался на рассылку. За семь дней было собрано более 900 подписчиков только из категорий ноутбуков и смартфонов.

3. Кампания Черной пятницы

Компания Extreme Digital провела свое первое мероприятие «Черная пятница» в 2014 году. Результатом стало огромное достижение. У них было 600 000 посетителей в течение одного дня, которые приобрели товары на 700 миллионов форинтов, что позволило им сэкономить 204 миллиона форинтов. Увидев это, они ожидали еще большего интереса в 2015 году. Поэтому было разумно организовать кампанию OptiMonk за неделю до Черной пятницы. Возросшее число посетителей стало отличной возможностью для подписчиков на рассылку новостей.

Всплывающее окно с намерением выхода было следующим:

Наживкой является обещание, что подписчики первыми узнают о распродаже Extreme Digital в Черную пятницу. А успех распродаж «Черная пятница» в прошлом году вселил в покупателей уверенность в том, что подписка на информационный бюллетень того стоит.

Результат

За шесть дней группа проявивших интерес посетителей увеличилась более чем на 50 000 человек. Список получил 11-процентную подписку. Это было выдающимся достижением для Extreme Digital, поскольку они привыкли к коэффициенту конверсии всего 4-6 процентов.

4. Кампания рождественских предложений

Таргетинг — не единственный важный аспект при реализации кампаний OptiMonk. Информационные бюллетени, отправленные подписчикам, также должны быть собраны. По этой причине Extreme Digital создала кампанию для праздничного сезона. Для своей рождественской кампании Extreme Digital сегментировала новых посетителей по полу во время подписки.

В отличие от большинства кампаний, это сообщение появлялось во время прихода на страницу вместо намерения выхода:

Выбирая один из этих вариантов, посетители раскрывали свой пол для Extreme Digital. С этого времени стало возможным отдельно общаться в рождественских бюллетенях с женщинами и мужчинами.

Результат

За 14 дней Extreme Digital набрала почти 7000 подписчиков по электронной почте. Они также собрали демографическую информацию о поле своих клиентов для использования в будущих маркетинговых кампаниях.

Все результаты

Совокупный эффект от четырех кампаний OptiMonk, проведенных Extreme Digital, был ошеломляющим. Всего за 41 день компания набрала более 65 000 подписчиков на новостную рассылку.

И, углубившись в цифры, компания Extreme Digital получила следующие преимущества от использования онлайн-платформы оптимизации поездок OptiMonk:

• 61-процентное увеличение среднего количества просмотров страниц
• На 18 % больше времени, проведенного в интернет-магазине.
• На 6,5% выше коэффициент конверсии электронной коммерции

В итоге Extreme Digital собрала почти 75 000 адресов электронной почты всего за четыре месяца. И кампании даже не работали последовательно на протяжении всего этого периода. Это примерно в 13 раз больше , чем заработала бы компания, если бы не выбрала OptiMonk.

Extreme Digital — один из многих конкретных примеров того, как платформа OptiMonk для оптимизации взаимодействия с клиентом помогает компаниям повышать конверсию на всех этапах пути покупателя, включая регистрацию по электронной почте и подписку.

Если вы хотите узнать больше, создайте бесплатную учетную запись OptiMonk , чтобы увидеть результаты своими глазами.