Как то, что вас услышали, меняет вашу контент-стратегию

Ваша аудитория уже использует множество устройств с голосовой поддержкой, включая смартфоны, цифровые помощники, планшеты, компьютеры, автомобили и Интернет вещей, поэтому типы контента, в котором они нуждаются, меняются.

Итак, вы должны подумать о том, как, когда и где вы доносите информацию до своей аудитории. Стоит ли создавать подкасты? Видео? Чат-боты?

В то время как голос меняет потребности вашей аудитории, он также создает дополнительные проблемы с информацией не только от маркетинга, но и от систем во всей вашей организации.

Хайди Коэн, директор по маркетингу Actionable Marketing Guide, и соучредитель MarketMuse Джефф Койл обсуждают голосовую экосистему и то, как стать голосовым в первую очередь. Получите несколько простых в реализации приемов, которые помогут вашему бизнесу протестировать среду, ориентированную на аудио.

Нажмите, чтобы просмотреть весь разговор.

Показать примечания

Более надежное представление голоса

Большим преимуществом голоса является дополнительная информация и контекст, который он предоставляет. Хайди указывает на несколько преимуществ, одно из которых заключается в том, что «вы можете сказать, какое устройство дает вам информацию о том, где я нахожусь, в какое время я это делаю, как я его использую, оно дает вам много информации, которая обеспечивает контекст, которого у вас не было раньше». Кроме того, по ее словам, «голос несет больше информации, чем любой другой контент».

Хайди предлагает нам «думать о контенте не только с точки зрения его создания, но даже с точки зрения поиска. Она рассматривает контент как «то, что начинает происходить, когда вы начинаете думать о том, что вам нужна информация во всей вашей организации». Она быстро поясняет, что контент — это не просто статья, информационный документ или видео, «это информация о продукте, информация о затратах, информация о продажах», которые необходимо объединить и объединить. Как говорит Хайди, «эти блоки Lego отвечают на вопрос, что, на мой взгляд, меняет и расширяет роль SEO-специалиста».

Веб 2.5

Еще в 2019 году Хайди уже считала, что мы переживаем «сейсмический сдвиг в контент-маркетинге» из-за слияния трех факторов: голосовой поиск достиг критической точки, быстрый рост маркетингового искусственного интеллекта и продолжающееся насыщение контента. Ключ к преодолению насыщения контентом — сосредоточиться на создании высококачественного контента и публиковать его таким образом, чтобы ваша аудитория обучалась потреблять ваш контент. Хайди упоминает, что информационный бюллетень может быть идеальным средством для установления таких отношений, но предостерегает от чрезмерного продвижения, поскольку это может легко «сжечь ваш список».

Пути покупателя не существует

По словам Хайди, она «не верит, что существует путь покупателя». Она цитирует исследование покупателей B2B, проведенное Gartner, которое показало, что их путь не является линейным. Далее Хайди объясняет, что у покупателей «есть шесть процессов и группа из шести-десяти человек, которые должны пройти через эти процессы», и что «каждый раз, когда у них возникает конфликт [из-за противоречивой информации], это увеличивает их процесс покупки примерно на два месяца. И угадайте, какой самый распространенный тип конфликта. Контент создан двумя разными компаниями».

Получение потребляемого контента

В то время как Хайди «не выступает за то, чтобы вам нужно использовать голос везде или все время», компании уже используют голос в той или иной форме или в той или иной степени. Как она отмечает, «у них есть телефоны, есть веб-чат. Теперь они используют видеоконференции, как и мы, и у них есть IVR (интерактивный голосовой ответ), которые теперь являются IVA (интеллектуальная голосовая автоматизация), они собирают много информации и делают это».

Чат-боты и Voice-First

Хайди быстро указывает, что в чат-ботах нет ничего нового и что они «некоторое время отсутствовали». По ее мнению, «[чат-боты] — это форма голоса, потому что это разговор». Она использует Drift в качестве примера того, что составляет хорошую реализацию. По ее словам, «они избавились от всех своих форм. Они увеличили количество, объем трафика и смогли не только увеличить продажи, но и сократить время до продажи. Ключевым моментом, объясняет Хайди, является «привлечение не только вашего отдела маркетинга или отдела контента, но и кого-то, кто понимает разговорный язык, например, лингвиста или специалиста по разговорному ИИ».

Внедрение Voice-First

Начало работы с Voice-First поначалу может показаться сложным. Тем не менее, Хайди уверена, что так не должно быть: «Каждый здесь может делать действительно простые вещи, и вам не нужно беспокоиться о том, насколько это сложно или сложно, вы можете говорить со своим телефоном или компьютером и читать все. ваши статьи».

Она приводит пример Джея Баера, который еще в 2019 году использовал этот подход. Далее она говорит, что его редактор сказал ей, что «наличие голоса удерживает людей на их сайте дольше, потому что вы слушаете все это целиком. Вы не читаете. Это займет больше времени, даже если вы сделаете это на более высокой скорости, но есть люди, которые хотят слушать, потому что они просто ходят вокруг. Они хотят сохранить это, чтобы иметь возможность делать это, когда они делают что-то еще, что связано с тем, как изменились люди, верно?»

Однако Хайди предостерегает маркетологов «не делать это в вакууме». Вы не можете просто сделать это, собирая данные о своем бизнесе. Вы должны на самом деле понять, как изменились люди».

Если вам понравилось слушать Хайди Коэн, подпишитесь на ее еженедельный информационный бюллетень AMG:

Избранный гость

Хайди Коэн, директор по маркетингу, Actionable Marketing Guide

Хайди Коэн, директор по контенту отмеченного наградами руководства по эффективному маркетингу, упрощает сложные концепции, лежащие в основе постоянно меняющихся маркетинговых задач.

Хайди построила свою маркетинговую карьеру в известных брендах крупных международных корпораций, включая Citibank, Bertelsmann и The Economist. Ее консалтинговая компания Riverside Marketing Strategies сочетает в себе креативность и аналитику, помогая таким авторитетным фирмам, как The New York Times, и стартапам.

LinkedIn Твиттер

Выводы

Voice-first предлагает как уникальные возможности, так и проблемы. Когда люди меняют способ потребления контента, это дает возможность прорваться сквозь шум на уже насыщенном рынке. Большинство организаций в той или иной степени вовлечены в голос, хотя и не осознают этого. Начало работы не должно быть трудным. Начните с малого, выполняя простые действия, например, читая статьи из блога в телефон. Затем обновите сообщение, чтобы включить этот файл в аудиоплеер. Как отмечает Хайди, «дайте людям выбор. Вы не знаете, хочет ли ваша аудитория использовать голос, если вы этого не сделаете.

Ресурсы

Маркетинг сейсмического сдвига: что вам нужно сделать сейчас. (Эта обновленная статья содержит важные графики того, как изменились потребители.)

Сейсмический сдвиг в контент-маркетинге: как эти 3 изменения приведут вас к провалу (это оригинальная статья, связанная с моей презентацией CMW 2019 года). В нем есть хорошие диаграммы для контент-маркетологов.

Новый процесс покупки B2B: что вам нужно знать сейчас. (Эта обновленная статья включает диаграммы Gartner и McKinsey, которые необходимы каждому маркетологу B2B, чтобы быть конкурентоспособным.)

Окончательный контрольный список брендинга: как создать свою стратегию брендинга. (Эта статья подтверждает мою точку зрения о важности брендинга и простоте его выполнения.)

SparkToro (Рэнд Фишкин)

Марк Шефер

Дрейф

Маркус Шеридан

Эллевест

Наклон   (Джо Пулицци)

Джей Баер

Эндрю Дэвис

Gartner и путь покупателя B2B

Дэвид Мирман Скотт

Кристофер Пенн

Уолли Брилл

Стенограмма

Джефф Койл: Здравствуйте, и добро пожаловать на очередной веб-семинар MarketMuse по контент-стратегии из нашей серии веб-семинаров по контент-стратегии. Так взволнован, что присоединился к замечательному гостю. Кто будет говорить о голосе, говорить о разных типах контента и думать о контенте, и не только о контенте. Я Джефф Койл. Как я уже упоминал, соучредитель и директор по стратегии MarketMuse дал несколько советов по ведению домашнего хозяйства.

Мы собираемся отправить эту запись в ближайшие пару дней. Не забудьте взять это, пока вы идете, чтобы проверить весь наш архив вебинаров. Вы также можете получить к нему доступ из верхней навигации сайта MarketMuse. Посмотрите наш архив вебинаров. Во-вторых, пожалуйста, проверьте все материалы на нашем гостевом сайте, и мы получим более подробную информацию и подпишитесь на ее информационный бюллетень.

Также спрашивайте нас о чем угодно на протяжении всего обсуждения. Почти что угодно, но если это имеет отношение к нашему обсуждению, мы его вплетем. Обсуждение продолжается, если нет, мы оставим время для вопросов и ответов в конце нашего разговора. Опять же, мы будем говорить о том, как добиться того, чтобы компании услышали, и как это действительно может изменить нашу контент-стратегию.

Сегодня к нам присоединится Хайди Коэн. Она удивительный человек, с которым мне посчастливилось работать. У нее куча наглядных пособий. Я познакомился с Хайди, я встречался с Хайди много лет назад на нескольких конференциях, но последние три или четыре года сотрудничал во всем, от искусственного интеллекта до голосового поиска.

И я позволю ей рассказать немного больше о том, как работает маркетинг, и над чем она работает каждый день, и о миссии работы, которую она делает сегодня. Спасибо, что присоединилась к нам, Хайди.

Хайди Коэн: Привет, я Хайди конусный директор по маркетингу практического руководства по маркетингу. Вы можете найти это@heidicone.com. Мне бы это понравилось. Если вы подпишитесь на мою рассылку.

Хайди cohen.com/subscribe делает это легко. Мы охватываем широкий спектр тем, которые необходимо знать современному маркетологу, включая голос и контент. Итак, хватит рекламы, давайте углубимся в это. Так я должен, могу

Джефф Койл: Я, да, нет, я действительно люблю знать, рассказывать всем, и единственное, что мне нравится в вашей работе и в средствах массовой информации, которые вы выпускаете, это то, что всегда есть наклон, всегда есть угол , действительно ли это что-то действительно веселое с такси, как мы только что видели, что вы думаете о том, чтобы сделать что-то, что выделит вас?

Мне тоже нравится ИИ. Там ваши роботы с искусственным интеллектом? Что такое, как это входит в вашу стратегию для себя и для клиентов? Вы приносите это, прежде чем мы перейдем к голосовому поиску, вы приносите это на стол? И я знаю, что вы дали нам и мне лично много советов по обмену сообщениями и тому подобному, и я думаю, что считаю это правильным.

Очень полезно и успешно. Как это отразится на вашем обмене сообщениями? Убедитесь, что команды, с которыми вы работаете, действительно отличаются друг от друга.

Хайди Коэн: Хорошо. Итак, легко, позвольте мне просто рассказать о некоторых основах того, как я подхожу к этому. Прежде всего, я смотрю на маркетинг в Питере вслед за Питером Друкерсом, что целью маркетинга является создание контента и удовлетворение их потребностей.

И бизнес, ваш бизнес имеет две цели. Один из них — выход на рынок, а два — инновации. Хорошо. Контент-рынок, как я смотрю на контент-маркетинг. То есть, другими словами, наоборот, особенно для B2B, маркетинг должен распространяться на всю вашу организацию. Это очень редкое явление в современном мире. Я думаю, что с увеличением использования ИИ и различных инструментов по мере приближения к веб 3.0 это станет более важным.

Во-вторых, давайте посмотрим, как я смотрю на контент-маркетинг. И это развивалось со временем. Я не смотрю, я смотрю на контент-маркетинг более целостно. Это не просто информация, которую вы выкладываете, и то, как вы ее выкладываете, и то, как она выглядит, но она гораздо глубже, гораздо шире. Он смотрит на основную структуру вашего контента.

Сколько информации вокруг этих данных и управления для изменения вашего контента. И на самом деле я занялся голосом еще в 2019 году, когда мы встретились в Macon, а затем в мире контент-маркетинга. А я пошла на шоу по голосу и я, что вместе с ИИ изменила свое мнение. И я бы сказал, что сейчас мы находимся в том, что я бы назвал фазой веб 2.0, я первоначально начал называть это сейсмическим маркетинговым сдвигом, и мы находимся между тем, что мы находимся в этой фазе изменений.

Это было ускорено периодом. Хорошо. Итак, и наконец, позвольте мне просто сказать, что я что, как я определяю голос. Итак, есть три взгляда на это. Один голосовой маркетинг использует голос и звук в любой момент вашего контакта с аудиторией. И я использую аудиторию в более широком смысле, чем просто клиенты, покупатели и конечные пользователи.

Это так, что это все, это ваши потенциальные клиенты, ваши влиятельные лица, ваши сотрудники и ваше местное сообщество. Хорошо. Поэтому его используют везде. Обычно это устройство, и люди используют его так же, как вы использовали его с тех пор, как у вас был традиционный телефон или радио, вплоть до голосового помощника, умных часов и так далее, а также наушников, это наушники. Так это все. Голосовые первые устройства. Вы можете поговорить с ними. Их и вы можете послушать. Голос с точки зрения маркетинга включает в себя три способа. Во-первых, это может быть только голос. Итак, вы просто слушаете. И я называю это прослушиванием по запросу, но это может быть и подкаст, верно? Мы все привыкли это делать, это слушать ток-шоу по радио.

Это не ново, это какой-то подкаст, это может быть любой другой контент. Это может быть даже видео без изображений. Во-вторых, вы задаете короткий вопрос, это легко. Надеюсь, машина понимает, что вы говорите. И я говорю это не для того, чтобы пошутить, но на самом деле трудно заставить машины понимать людей.

Они должны быть примерно на 95% более точными, чтобы работать. И в-третьих, так что первый — это самый простой, верно? Ты не видишь, второй - ты что-то делаешь. Вы можете смотреть, вы можете, вы можете говорить и вы можете смотреть, но вы не можете, ваши руки заняты, верно. Например, кулинария. У многих людей есть планшеты на кухне, или у них может быть голосовой помощник с экраном.

И в-третьих, это то, что у вас есть голос. Он использует оба и является интерактивным, верно? Таким образом, происходит разговор, который на самом деле является самым сложным голосом для реализации. Это требует больше работы. Таковы три способа, которыми я смотрю на это. Это действительно меняет то, как вы смотрите на свою организацию и что вы хотите

Джефф Койл: добраться.

Итак, вы, это действительно большой срыв. Я думаю, что часто люди, особенно если они пришли из мира поисковой оптимизации, ограничивают свою перспективу голоса тем, кто задает вопрос системе голосового поиска или эквиваленту голосового перевода. И они хотят быть человеком, чей контент является источником их ответа.

Но если подумать об этом из а. Как вы можете опубликовать? То, что происходит, — это одно, а другое — то, что вы описываете, основываясь на изменениях образа жизни, основанных на том, чтобы быть там, где кто-то есть, это действительно может изменить ваш подход. Верно?

Хайди Коэн: Итак, давайте возьмем еще одну, еще одну часть той головоломки, на которую мы, вы намекали.

Так что как маркетологи вообще, мы привыкли, а я нет, извините, я никогда не смогу получить эти экраны. Но у нас есть один доступ, что похоже на наш трафик по сравнению с нашим контентом. И мы пытаемся привлечь больше людей к нам или какой бы ни была ваша цель. Какой голос делает так, что трафик — это ваш Y, несколько статей или фрагментов контента — это ваша ось X, и теперь у вас есть Z или Z, которые выходят, и это контекст, потому что разница, как только вы добавляете голос , есть две вещи, которые происходят.

Один я использую устройство, и вы можете сказать, что я за устройство. Один из, если вы можете собрать, если у вас есть правильный контракт, вы можете сказать, какое устройство, которое дает вам, где я нахожусь, в какое время я это делаю, как я его использую, оно дает вам много информации, которая обеспечивает контекст, которого у вас не было раньше.

И, кроме того, что я не использую в этом объяснении, я просто хочу подчеркнуть, что голос несет больше информации, чем любой другой вид контента. Так что это меняет дело. Теперь у вас есть контекст, верно? И люди используют голос во всем диапазоне. Я не уверен, упоминали ли мы об этом, но голоса больше нет.

Я либо за компьютером, либо я за планшетом, либо я за смартфоном. Я мог быть где угодно, озвучить недавнее исследование от депутата. Я не могу не показать, что Эдисон показывает, что люди, где два больших помещения, люди используют голос в своем доме, неудивительны. И в своей машине. И во многих автомобилях есть различные голосовые устройства, где вы можете использовать свои.

телефон, так что это дает вам гораздо больше информации, и поэтому, даже если вы ищете, то, что происходит, это означает, что есть необходимость изменить то, как мы думаем о контенте, а не только с точки зрения создания контента, но даже с точки зрения поиска. Так что ищите правильным поиском.

Мы пытаемся, вы пытаетесь, чтобы ваша информация была в топе. Исследования Spark Toro, новой компании Рэнда, показывают, что их почти нет. Очень мало поисков, которые куда-то ведут, верно? Это не просто веб-сайт Google be. Он остается там. Возможно. И это не так, когда мы думаем, большинство людей думают о поиске, они думают о поисковой системе.

Это не просто поисковая система и не только YouTube, который является второй по величине поисковой системой. Это что угодно. Я хочу искать. Я мог бы быть на вашем сайте и хочу сделать поиск. Это действительно огромное изменение. И мне может не понравиться вот это самое большое изменение. Я считаю, что если вы за контент и SEO, особенно за стратегическую часть, вам нравится, если я собираюсь купить холодильник, что является обычной покупкой для семьи, это крупная покупка, высокая оценка, Это означает, что потребительские товары с высоким рейтингом похожи на продукты B2B, верно? Это требует многого. Каждому есть что сказать, но на кухне у вас обычно есть очень четко определенное пространство, в которое может поместиться ваш холодильник, если только вы не начинаете с нуля.

Итак, вы хотите знать, скажем, вам нужно, вам все равно, кроме того, сколько кубических футов того, что вы знаете о пространстве холодильника. Вы хотите знать, насколько большая коробка. Вам не обязательно заботиться о том, насколько велика коробка. Сложнее попасть в это кухонное пространство. Что ты хочешь знать, так это насколько большой комплект? Насколько большой холодильник?

Как далеко открывается дверь? И это, это данные, которые есть у каждой компании, верно? Вы создали продукт. Это гарантирует, что данные можно найти. И потому что, если я скажу, насколько большой холодильник, если вы скажете мне, что коробка X футов на Y футов, это не поможет мне, потому что у меня есть это пространство, которое я должен заполнить.

Я не хочу, чтобы он был слишком маленьким, и я не хочу, чтобы он был, я хочу Златовласки холодильников. Итак, данные есть, вот почему я говорю, что вы должны начать думать по-другому. Я смотрю на контент как на то, что начинает происходить, когда вы начинаете думать о том, что вам нужна информация во всей вашей организации.

И когда вы говорите, что контент — это не просто, я написал замечательную статью, отличный официальный документ или потрясающее видео. Это та информация, информация о продукте, информация о затратах, информация о продажах, и ее нужно уметь получать и объединять. Поэтому я называю такие блоки Lego ответом на вопрос, что, на мой взгляд, меняет и расширяет роль оптимизатора.

Джефф Койл: нет, я так думаю, я думаю, что это также сближает команды.

Как раз то, что вы описали, человек, отвечающий за описания товаров. Если они не идут в ногу с командой SEO. Один из этих разделов, некоторые из этих страниц в том виде, в котором они могут быть освоены, не будут освоены так, как они должны быть освоены.

Вы ожидаете, что вас поглотят? Я думаю, что это требует синхронности в различном контенте, возможно, разрозненности.

Хайди Коэн: ну, это не вопрос, это вопрос преодоления разрозненности в вашей организации. И я могу вам сказать, что помимо консалтинга я работал в крупных корпорациях.

Я был на стороне бизнеса технологических продуктов. Это невероятно. Практически в любом бизнесе, в котором я когда-либо работал, всегда было то, что я называю системами динозавров, и их количество равняется тому, что даже у Amazon в возрасте 20 или 25 лет есть системы динозавров. Давайте просто выложим это там. Что должно произойти, так это вернуться к тому, что я говорю о маркетинге.

Вы должны изменить представление о том, что вся эта информация теперь должна говорить друг с другом, и я бы сказал, что это происходит. В веб 2.0 это не имело большого значения, то есть тот факт, что вы могли иметь видео, у нас было лучше, у нас была лучшая связь. У вас были социальные сети, разные форматы, верно?

То, что мы рассматриваем сейчас, — это более интерактивное взаимодействие, в то время как оно было интерактивным. содержание не так, как это один к одному. И поэтому вам нужно думать о всей вашей организации, данные должны работать во всей вашей организации. Ваш контент. Вам нужно начать думать о своем контенте не только как о техническом документе, но и как о кусках, чтобы каждый раздел был разбит.

Итак, я могу найти, скажем, я в своей машине, и это произошло. Ненавижу говорить, что это случалось не раз. У меня нет новой машины, но я сажусь в машину, и всегда есть бумажная версия того, что делать. Если с вашей машиной что-то случится, загорится свет, верно?

Он говорит, что в машинах, в которых я ездил, все говорят одно и то же. Позвоните местному дилеру. Теперь позвольте мне видеть. Я на арендованной машине. Я даже не знаю, кто дилер. Что это значит? Я нахожусь в середине, я не знаю где, но если бы у меня была машина, я бы знал, что нахожусь в, скажем, Toyota Corolla, которую мы недавно арендовали.

Я мог бы вставить и получить разрешение на доступ к более подробному руководству, которое могло бы дать мне лучшую информацию. Это очень, это просто профессионал, это просто, и я могу поговорить с ним. Но поэтому вы должны начать думать о том, как эти данные распространяются по вашей организации.

Так что я бы сказал, что есть две вещи, во-первых, веб 2.0, у нас есть все эти замечательные причудливые вещи, и мы можем занимать гораздо больше мест. У нас есть мобильное приложение, у нас есть мобильное приложение, у нас есть мобильное приложение. Реальность такова, что есть два ключевых фактора, которые имеют значение. И они действительно важны, если вы делаете контент.

Не имеет значения, являетесь ли вы СД своим стратегом. Каждый бизнес должен понимать эти два различия, потому что они существенны. Во-первых, вам нужно как можно лучше располагать информацией по всей организации. И это должно быть четко определено. Вам нужны эти метаданные вокруг каждого из фрагментов.

Это не просто на верхнем уровне, потому что мой вопрос находится внизу, я все еще могу быть единственным, кто отвечает на него, но он не отображается в поиске. Хорошо. Итак, вам нужны метаданные. Например, радиостанция NPR всегда была такой, потому что они не хотят разоряться. Они не хотят быть динозаврами радиобизнеса.

На самом деле, в какой-то момент они наняли библиотекарей, чтобы просмотреть все их прошлые шоу. У них есть аудио шоу. Большой. Для прослушивания и для подкастов. Но они вернулись, потому что у них не было нужной информации. В то время, когда старое шоу сказало, у меня есть шоу 10 августа в час дня, это правильно.

И это не обязательно говорит о чем-то еще. У него есть продолжительность времени или что-то еще. Поэтому они попросили библиотекарей разобрать его. Так что у них были эти куски. Радио CBS сделало это, но они сделали это в большем количестве. Стратегический путь. Они вернулись к стратегическим историческим вопросам. Так что, например, если вы делаете фильм и хотите, чтобы он звучал по-настоящему во время Второй мировой войны, вы могли бы попросить Рузвельта дать мне его, речь об этом дне будет жить в позоре, и у него есть его настоящий голос, и они получат деньги. для этого.

Как бизнес, вы должны начать думать в этих терминах, и это дорогостоящий переход на два. Другое изменение заключается в том, что вам не нужно его делать. Вот моя вещь. Поскольку я не верю, что вам нужно делать все это сразу, но это второе - огромное изменение. Где в веб 2.0 мы распространяли контент.

Мы распределяем его как по времени. Это был капельный метод. Если это сработало с первого раза, то мы продолжали его усиливать, и вы вкладывали в себя больше денег. Измените его, посетите больше мест. Измените формат в веб-2, пятый переходит в веб-три. Что должно произойти, так это то, что вам нужно создать все форматы. в то же время, и они должны быть распределены по всем форматам контента, всем платформам и всем устройствам одновременно.

Теперь вам не нужно этого делать. Это может быть эта раздача. Некоторое преобразование можно сделать снаружи, особенно для таких вещей, как голос. Потому что версий много.

Джефф Койл: Я думаю, вы описали. В яблочко. Так много предприятий из-за того, как их унаследованные структуры будут иметь, как вы упомянули коллекции контента, которые недоступны, будь то поиск пути через категоризацию, метаданные, и это может обеспечить огромную победу, когда эти вещи будут оцениваться снова.

Другой аспект здесь, который связан со второй частью, заключается в том, что если у вас есть контент только в одном формате, вы не думаете о перепрофилировании, вы не думаете о преобразовании его в другие форматы. Вы так сильно отстали, что должны начать постепенно выяснять все контексты и каналы, которые подходят для контента, который вы создаете.

Во-первых, это огромная упущенная возможность. Но во-вторых, поскольку вы говорите о переходе, мы находимся в веб 2.5, это означает, что опыт будет другим. Интернет вещей меняет те, интеллектуальная помощь, то есть разные стили просмотра информации.

Думать о том, как побывать в любом количестве мест, очень важно. Я работал с подкастами, я работал с людьми с большими голосовыми архивами, и даже преобразование контента в транскрипции, которые можно изменять по частям и транслировать, — это огромная проблема. Объем работы, но это огромная победа.

Однако вы можете проявить это. Вы можете перейти от аудио к видео, вы можете перейти от видео к аудио. Вы можете переходить от текста к аудио, от текста к видео. Возможно, вы пойдете на какие-то другие среды. Сообщение всех форматов одновременно должно быть пряником. Вы должны добраться туда, вы должны добраться до этой ситуации.

Вы так себя чувствуете, поэтому вы склонны говорить, что мы в 2,5 или 2,4.

Хайди Коэн: Хорошо. Итак, у вас есть несколько вопросов, так что позвольте мне их разбить. Итак, начнем с 2,5. Хорошо. Так что на самом деле еще в 2019 году, после того как я увидел, что происходит с ранними днями маркетинга, ИИ и голоса, я действительно увидел, что происходит сдвиг.

Я назвал это сейсмическим сдвигом. Я назвал это сейсмическим маркетинговым сдвигом. Вы заходите на мой сайт, heidi.com. сейсмический сдвиг. Вы найдете статью. И я рассматривал это как наличие трех факторов, которые помогут вам понять. И я говорю об этом не потому, что это так, потому что это действительно объясняет веб 2.0 два с половиной.

Это говорит о том, что у нас глубокая насыщенность контентом. Это огромная проблема для любого человека. Кто, занимаетесь ли вы поиском, разрабатываете ли контент-стратегию, чем бы вы ни занимались, насыщение контентом огромно, и это не новая проблема. Еще в 2019 году был фи 2014 год, писал Марк Шафер о росте бизнеса, о снятом словесном содержании, но вашим материалам становится все труднее и труднее дойти до конца.

Так что это не значит, что многие люди там, многие контент-музыки хорошо известны, маркетологи, такие как Энди. CRE сказал бы, что дело не в том, сколько статей, а в том, сколько у вас хороших статей. Лучше иметь сто хороших статей, чем тысячу, верно? Так что дело не в qu вот ключ.

Дело не в количестве. Это вопрос качества. И когда я смотрю на контент, я думаю о нем в трех разных сегментах. Один из них — ваш основной контент. Два ваших часто задаваемых вопроса. Это то, что автор Маркус Шеридан, они просят вас ответить. Это действительно отвечает на каждый вопрос о вашем содержании.

И третье — это то, что я называю последовательным содержанием, что означает, что больше нет встреч, телетелевидения, больше нет средств массовой информации. Google должен идти в кино. Я могу получить его в потоковом режиме и так далее. Итак, что вам нужно сделать, и это исследование, проведенное в Северо-Западном, вам нужно сделать какую-то форму контента.

Это не обязательно должны быть все эти вещи. Это может быть, я делаю информационный бюллетень. Это может быть подкаст. Это может быть видео. Это может быть то, что работает для вашего бизнеса раз в неделю или раз в две недели. Потому что вам нужно выработать привычку потребления контента. Это не верно. Так что только потому, что я не там, в старые времена, да, я должен смотреть это телешоу.

Это только в девять часов по четвергам, и я буду сидеть там, и вы будете держать меня там. Но сейчас нет смысла что-либо смотреть или слушать. Я хочу выработать эту привычку. И в идеале вы смотрите на три разных вида контента. Это ваша опора, опора, основное содержание, ваши точки зрения, ваш FAQ говорит обо всем, что вам нужно знать о ваших продуктах, и отвечает на каждый вопрос, и, возможно, во главе этого, мы сейчас смотрим на более ландшафтную структуру, чтобы содержание.

Вы хотите, чтобы они были как можно выше. Поэтому их легко найти поисковыми системами. И, наконец, у вас есть постоянный контент, который выходит еженедельно или раз в две недели. Это держит вас, это строит отношения. Это лучший пример того, что я знаю сегодня, кроме того, что я определенно считаю, что мой информационный бюллетень показывает, что делать, но вместо того, чтобы подталкивать Хайди Коэн, я бы сказал, что LVE, это пишется ELE жилет.

Это было начато, это - инвестиционная компания, начатая тем, что бывший директор по инвестициям в Ситибанке сосредоточился на помощи женщинам. Их цель — помочь женщинам зарабатывать больше денег, больше экономить и больше инвестировать. И что у них есть, так это то, что у них есть еженедельный информационный бюллетень, в котором говорится, что происходит.

У них есть рекламные, потому что из них, в дополнение к их инвестиционному бизнесу, они теперь создали то, что Джо Пуй, который сейчас возглавляет тилт. Автор Content Inc назвал бы созданный контент продуктами, такими как обучение, чтобы помочь женщинам сделать это. И иногда Салли. Крэншоу Я думаю, я не знаю ее фамилии, но генеральный директор согласится с ее чувствами по поводу происходящего.

Он показывает вам разницу в типах букв. Вы не хотите продолжать продвижение по службе. Если вы это сделаете, это в терминах электронной почты называется сжиганием вашего списка. И каждый раз, когда вы рассылаете рекламу, вы будете терять людей. А в современном мире его труднее получить. Вот так я смотрю на содержание.

Итак, нам пришлось вернуться к сейсморазведке. сдвиг Итак, сначала идет изменение содержания. Таким образом, один из способов прорваться — составить этот список и наладить отношения со своим клиентом. Во-вторых, как эта информация, вы получаете эту информацию, и поэтому они обратят внимание. Поэтому, если вы время от времени отправляете рекламу, они обращают внимание или думают о вас, когда заходят на сайт.

купить

Джефф Койл: прежде чем вы перейдете к следующему этапу. Я думаю, что кое-что, как вы разобрали это, я думаю, для всех в этом обсуждении, это очень действенная стратегия контента. Вы можете перейти ко второй части о построении взаимопонимания, но там, где, если вы хотите быть авторитетом в концепции, у вас есть это руководство, этот всеобъемлющий обзор для любой аудитории, на которую вы ориентируетесь, вы отвечаете на все самые важные вопросы. важные вопросы на всех этапах этой информации или обучения, матрицы.

Затем вам нужно принять решение, вы доставляете микромоменты с остальным контентом? Вы демонстрируете экспертность? Or are you promoting right? Cause the way I always look at that is that then becomes your overt, understanding of your audience. Like you said, if you keep smashing them with promotions, what's gonna happen.

So that guide. Вопрос. Ага. Guide questions, journey moments, exhibition of expertise can turn into training support champion developments for your followers, right? Progression in some way through that buyer journey, which certainly isn't linear. I just love the way you describe it because what you in seven steps, you basically describe the goal of most marketing teams is to establish and maintain that relationship.

And I love how succinct that was. I think that you could turn that into a graphic that says here's how all content works and it would pretty much catch the whole net. Does that,

Heidi Cohen: so what I would say to that is, first of all, this micro, I'm talking about having something consistent, whether it's a newsletter, the most obvious ones are newsletters and podcast.

Some people like drew Davis who's well known speaker. Talk has a video loyalty loop video. And he grew up doing television. So his video's super high quality. You wanna see how to do it? Watch his videos. Okay. I'm not in that class. He gets three and no matter where he speaks, because he's grown up around television, people, television people, and actors.

Let me tell you if you know any actors in your circle of friends or broader group of people, they are the people you should be talking to how you're gonna present this and how you're gonna do this. And I don't say this lightly. So going back to your point, cuz you mentioned the the buyer's journey.

So here's another one. I don't believe there's a buyer's journey. I know this might sound like heresy, but 2019, it's not Heidi Cohen. It's Brett Adamson of Gartner. He's really well known in the B2B space. Gartner interviewed, instead of interviewing marketers, they interviewed sales buyers and they found that there was no longer a buyer's journey that people had in the B2B space.

They have six processes and a group of six to 10 people that have to go through those processes. And if they get conflicting information, it increases each time they have a conflict, it increases their buying process by about two months, pretty dangerous. And guess what the most common type of conflict is two the content created by two different companies.

Okay. So that said the combination of the, so that says it about that. There aren't things, but what has happened during what happened during and post COVID is that people have changed how they do things, it's not just, and there's been a blurring of B2B, especially with people working from. There's been a blurring between B2B and B2C buying.

I think that they've often been the same because you're always selling as Brian framer would say it's human to human. So there's a blurring. I do not believe that the funnel, the buying trip exists in its old format. There are still stages customers go through, but they never went through 'em in a straight line.

Anyhow, they bounced around. So they, so there is still the, I have an initial need. I do evaluation. I purchase I onboard, which is some, a part that many businesses forget. I wanna work to retain those customers. And then I want them to buy again and keep buying. Okay. That's the lo the McKinsey loyalty loop says you can't call someone a customer until they've bought a second time.

Okay. And I would say the research by people who do retention, such as Joey Coleman would say it's about, I say, it's 90 days, the people I talk to say 90 cuz it's quarter right 90 to a hundred days. If you do not get the buyer or the end user, like the B2B, there's a bigger disconnect, the buyer or the end user to use your product in 90 days.

Хорошо. And they may return it. They may argue with you on price and you've got even add even worse. They might go online and say something. So I consider onboarding the, where the battle for the customers went one or lost. That is actually where voice comes in really handy because some of the things you need to onboard customers are exactly the content you created already to win them over.

And I was talking to a co, a friend of ours, moved out to a small. Tech company. And he wound up being in charge of onboarding. And I said you use the same content that your marketing team uses. And no, we don't use the same. We talk about the same things, but we don't use the same content.

I'm like, you realize you're spending more money that way. So it's things like, and and what you wanna do, because there can be handoffs, your end user may never have been part of your buying process, which is a problem, but you go then get a handoff. Cuz the sales guy is a sales guy. He's off. Bye bye bye.

And you get some new customer success team or something else like that. And there's no, if it's the same customers, it's like all of a sudden I got a new person, who's this no contact. So this continuation with onboarding and voice and video. you can have those people all be together and participate in the same piece of content.

The howto content becomes really important in onboarding, anybody ever get a package from AK? Akea now has, they have star people that go and they, their recommended people for putting their stuff together. You tried doing it. One of my friends did this during COVID.

He had a picture of him trying to put together swing set for his kids. So here he is, he orders the swing set. He does his research, and he's got his phone and he is trying to put the thing together. And this is whereas if he could talk to his phone and say, can I get this piece of information about the swing set?

It would've been, and they say, yeah, we got this video here. Would you like to see it? That's where your voice works. The best. And then it keeps going. Your retention really is that ongoing newsletter and you may need more than one, right? I'm not saying it is one, depending your end users may have different needs.

Etcetera.

Jeff Coyle: I love the Ikea. I love the Ikea onboarding example. A lot of businesses will. I, CX customer experience is the forgotten stage of the funnel. If you still believe in the funnel, no one's writing content that makes its way through the funnel and helps people during their onboarding. And plus prospects want to understand the onboarding process.

They wanna understand what that experience is going to be. When you're building content for the buyer journey, if your post-sale docs, they call 'em post-sale docs, an enterprise, if your post-sale docs aren't even remotely close to the production value, the quality as your pre-sale docs.

You have a serious problem. And I love the example you used of the buyer. Isn't always the end user and I'm stealing the Ikea example because yeah, you go to the showroom, you sit on that comfy couch and you're the buyer. And then you, what lands is a thousand pieces and some Allen wrenches and you hand that to your team of end users.

And you're like, Hey, figure this thing out. That's miserable. And if you're not having that, if they don't have that experience of sitting in the couch, they're not gonna become quick winners, all B2B technology that sells to teams needs to take that advice. That is a huge internal thing at MarketMuse as well.

And it's something that we consistently, work on. It's making sure you sell to the decision maker, but you've got a team of writers. You've got a team of search engine optimization professionals that are gonna be using this every day. And the last thing I'll mention that I really love that you highlighted was almost like I, I tend to call it shadow consumption, right?

It's. Consumption that will never make its way into a report. It's the, you printed something out is the, that mean? I used the cookies at night. Yeah, it's basically right. You ate the cookies at night. You listened to the thing in the car. You somehow got it to be in a different format and that's not trackable for one reason or another.

Believing that you have all the analytics on your consumption. It is just a critical flaw. And that's why I struggle so much with folks who are deleting content without understanding whe when it's consumed and by who, what, if it's the most important thing that customers read, and you don't even know that.

And that, that, that is such, such a big thing. And I love the way you described it. The last thing which made me smile is when you highlighted actors, your actor, friends, your comedians, the other entrepreneurs, people who have been on stage a lot. Ага. Let them give you feedback. Hey, because yeah, I do it too.

I, you're probably not natural. You're probably not unless you've, worked on it unless you've done improv for 15 years, you're probably not natural at delivering this message. So getting feedback is ultra critical. One thing I wanted to mention, ask and follow up and certainly any feedback on what I just said.

But what do you think about providing content that could be very different depending on situations or contexts, one origin page turning into a lot of different outcomes. Do you consider that duplication? Do you consider that ever to be redundant? I know a lot of teams and they write great content and it only ever takes one form.

It never gets morphed into something for a different industry, et cetera. Are they just making a critical error by. Thinking about context first, it would be a question.

Heidi Cohen: So first of all there's two ways to answer that there's there, like each of these things there's too much to unpack, even going back to what you said before.

So let's start with this one now. Do I have duplicate content? I am not an SEO. I don't practice one. I young pretend to be one, I know, but I do know a fair bit about search cuz I've been around this industry pre web one. Oh, so so here's what I would say. Let's look at some examples, right?

We chose David Meerman Scott. Everybody, most people know who he is. He wrote the new rules of marketing and PR it's his latest editions come out. It's now gotten this thick, but he publishes articles on his site first and then we'll publish on LinkedIn, the exact same article. Верно?

By contrast Chris Penn, who is a well known marketing analyst. Doesn't always speak English, but he he has a weekly newsletter. Usually the only way you can get his newsletters is to subscribe. And I strongly recommend that everybody subscribe to it because however, as Chris, if there is a technical way of doing it, Chris will do it.

So he's got really good data. You don't have to read the whole thing. What he does is he does a us, he does the spin on Marcus Sheridan. He does a ask, I answer every week and he does a video. He then strips out the images, creates an audio file and then does a he just has a machine generated transcript.

Personally anybody taking a video or an audio and doing a machine generated transcript, that is probably the easiest way of cheapest way of doing it. You then need human editing. We've talked about that before you need human editing. Otherwise the reader doesn't know what is happening similarly. So those two do all of that.

At the same time, they break it up and they chunk it and it's delivered, across the board. So do I know whether it hurts you or not is not the same as if, and I've had this happen? I, for a while I worked for click Z and there was a reporter for one of the DC newspapers who invariably copied my stuff, literally copied it because I could never figure out how much the gorilla, whether it's a 900 pound, I always call 'em 900 pound, but I did 800 pound who cares, but this guy copied it.

And it was very obvious cuz it was one of my writing ticks. Do I know the question the, I would actually turn it around and say, what matters to me more is more and more. You're gonna be, have to have that personal relationship. Ага. Therefore, what do your consumers want? And the one thing most marketers don't do on and businesses should do this across the board.

Cause that needs to be integrated is that conversations with people at a bus, particularly at a business, right? Where like the sales people could be talking to certain buyers and your sales enablement, people are talking to people and your end users, it needs to be brought together and collected and people, your employees need to be incentive to do that.

Because basically most old fashioned sales people, every time they went home, all of their client lists went home with them. I had built a CRM at Citibank and I always thought it was the funniest thing because no banker didn't have a copy of all of their. That's where that's why they got lured away by other banks.

Хорошо. So if you don't think your salespeople are doing that I have a little reality for you, but the other part is which your content people will love more. Is that data from McKinsey, which I presented at last year's MarketMuse event has actually been, they've done it over three, six months periods.

И это показывает, что покупатели B2B, которые по всем направлениям используют три разных формы покупки, треть используют продавцов. Одна треть использует голосовые вызовы по телефону, видеовызову или онлайн-чату, потому что онлайн-чат — это голосовая связь, а треть — цифровая, и вполне возможно, что они используют их сочетание. Отчет McKinsey проходит.

Они не охватывают всего покупателя. Они определяют потребности, оценивают покупку и повторно заказывают. Переупорядочить, вероятно, проще всего избавиться от товара продавца. Если вы продавец, вы должны читать. У McKinsey есть ряд статей о том, как меняются продажи, продажи B2B.

Джефф Койл: Я думаю, то, что вы только что сказали, проявлением для маркетолога или специалиста по поиску является то, что вам нужно знать, где ваши потенциальные клиенты или ваши клиенты, что они потребляют? Если вы видите, что, возможно, только все ваши конечные пользователи, или они, как правило, потребляют только эти конечные документы или те типы документов, которые вы отслеживаете, возможно, вам следует спросить их, потребляете ли вы контент MarketMuse?

Потребляете ли вы другой контент об этом из других сред? Из других источников. А как насчет людей, которые принимают эти решения о покупке? Что они потребляли? Чему они подвергались? И я думаю, что это делает вас умнее, почти как составление досье на все места, где вам нужно быть.

Как вы говорите, где людям нужна информация, как они могут ее получить? Убедитесь, что вы встретите их там, где они есть. С этим контентом я видел так много ситуаций, когда конечные пользователи не потребляли никакой контент. Но

я говорю, что конечный пользователь может не знать, что контент должен быть

потребляется.

В яблочко. И покупатель

Хайди Коэн: С другой стороны, компании могут использовать адаптацию как предлог для продажи других услуг. Или вы мыслите шире? На что я бы также обратил внимание, так это на то, что многие, особенно многие маркетологи упускают из виду, особенно малые предприятия и маркетологи, занимается брендингом.

К этому не прибегают, потому что люди думают: «О, это то, что делают только 100 компаний с большим состоянием». Мне не нужно об этом беспокоиться. На самом деле это самое дешевое, что вы можете сделать. Вы можете прийти, я не говорю идти до пяти, или у меня есть статьи по контрольному списку брендов, как создать бренд, потому что вы создаете бренд, который отбрасывает большую тень, и вы последовательны, и люди знают, кто вы есть.

Если я просто пойду к бренду, волокну, и они скажут мне просто сделать большой V или большой HC, что это значит? Но вам нужен какой-то логотип, который имеет право. Хотите логотип? Ты собираешься использовать его везде. Вы говорите об этом. Вы хотите быть там, где люди, что это значит для вашего контента? Это означает, что вы должны думать, в то время как люди говорят о голосе бренда.

Когда говорят о содержании. , есть два вида фирменного голоса, верно? Как только вы начнете добавлять голос и звук, у вас будет два типа голоса бренда, верно? У вас есть, как ваши разговоры о том, откуда вы родом, никого не поймут, сделают ошибку обо мне. Я житель Нью-Йорка.

Я говорю быстро. Я много работаю руками, не так ли? Нет, меня примут за то, что я из Южной Каролины. Но дело в том, что вы также хотите знать, кто предоставит вам аудиоконтент. Кто делает подкаст. Как они это представляют? Кто изображен на вашей рекламе? Кто в ваших видео, кто читает ваши статьи?

Это просто машина? Вы можете заставить машину читать ваши статьи. Потому что. По сути, если у вас есть мобильное приложение, оно работает с голосом, это просто голос вашего телефона. Итак, это Siri, или Google, или Samsung, или Bixby, то есть Samsung, верно? О таких вещах люди не думают, какой голос ты собираешься делать?

Как это связано с вашим брендом? Что я говорю в начале? Может быть, после этого разговора вы измените то, как вы делаете начало своих вебинаров. Эти вебинары можно было бы прервать, верно? Есть вопросы. Вы могли бы взять мои части и сказать, вот что мы собираемся сделать, чтобы ответить на этот вопрос.

Так что я не ратую за то, что нужно делать озвучку везде или все время. Хорошо. Каждый бизнес уже занимается голосом. У них есть телефоны, у них есть веб-чат. Теперь они используют видеоконференции, как и мы, и у них есть IVR, которые теперь являются IVA, они собирают много информации и делают это.

И с. IVA молодцы. Большинство людей ненавидят это, верно? Самолеты ждут и сбивают один. Если хочешь поговорить с Джеффом, нажми два. Если хочешь поговорить с Хайди, нажми три. Если вы хотите другой набор опций. Ладно, хорошо. Еще набор опций. О, вы сделали ошибку. Мы должны вернуться к началу. Верно? За это никто не любит.

Но во время COVID многие компании стали намного умнее. Они сказали, хорошо, Хайди конус звонит. У нее есть подписка на наше потоковое устройство. Она звонит каждый год и хочет получить свою первоначальную цену. Давайте просто предложим ей первоначальную цену. Избавьтесь от проблемы. И дешево, да? Я не разговариваю с человеком.

Это сделано. Все счастливы. Так что я говорю, дайте людям выбор. Вы не знаете, хочет ли ваша аудитория использовать голос, если вы этого не сделаете.

предложить это

Джефф Койл: И я должен получить отличный вопрос от аудитории. Итак, я, и я прекрасно вписываюсь в то, что вы только что сказали, и ранее вы упомянули, что голос — это чат-бот, и я знаю, что это не чат.

Хайди Коэн: бот — это

Джефф Койл: форма голосового чата.

Бот в форме голоса был вашей фишкой. И я знаю, что для того, чтобы добавить красок мозгу Джеффа, когда вы говорили о сейсмическом сдвиге, одной из этих вещей является голосовой подход к созданию этой коллекции данных, или что часто задаваемые вопросы, вопросы и ответы на все это входят в эта действенная стратегия.

Итак, первый вопрос заключался в том, почему, Хайди, почему, по-вашему, бот голосового чата — это одно, а второй — это то, что это сначала связано с голосом как с концепцией?

Хайди Коэн: Итак, во-первых, чат-боты уже какое-то время отсутствовали, и их запускает Дэвид, который отменил бывшего члена-основателя HubSpot.

У них есть потрясающий контент, их использование их чат-ботов на самом деле привело к снижению пропускной способности, потому что каждая B2B-компания хочет всего, включая номера социального страхования ваших детей RA. А так зависит. Чат-боты зависят от того, как они используются. Они являются формой голоса, потому что это разговор.

Вот почему существует форма голоса. Это взаимодействие, которое вы хотите знать, что является основным, чтобы иметь, когда оно работает хорошо, это знать, каковы основные вопросы, простые ответы на каждой странице вашего веб-сайта, где вы собираетесь собирать информацию и как минимум , вы хотите, чтобы они подписались или поговорили с тем, где дрейф внес свой основной вклад в то, что они смогли ускорить продажи.

Они были, они избавились от всех своих форм. Они увеличили количество, объем трафика и смогли не только увеличить продажи, но и сократить время до продажи. Таким образом, веб-чат должен быть хорошо организован, и в нем должен участвовать не только ваш отдел маркетинга или контент-отдел, но и кто-то, кто понимает разговорный язык, разговорный язык или, например, лингвист или специалист по разговорному ИИ.

И это не моя область знаний. Вторая часть: верю ли я, что сначала все идет голосом? Нет, я не верю, что сначала все должно быть озвучено. Я думаю, вы должны осознавать это, потому что голос спрашивают, прежде всего, в определенных обстоятельствах, во-первых, это легко в определенных обстоятельствах, верно?

Если кто-то в вашем магазине и там есть киоск, к которому они подходят, и вместо того, чтобы печатать, они хотят поговорить с ним, пусть говорят с ним. И какие вопросы они будут задавать, где бла-бла-бла, у вас есть это в наличии? Это действительно не сложные вопросы. Если у вас есть хорошее отслеживание и какие хорошие текущие версии, последние обновления IV и статистика IVR, самая большая проблема с IVR IVA.

Это, и это на самом деле требует лучшего знания вашего клиента, что не означает, что вы сидите и ставите галочки напротив своей маркетинговой персоны. Вы действительно должны давать интервью. Эксперт по этому вопросу, Уолли Брилл из Google, блестяще разбирается в этом вопросе, вырос на телефонах и прочем в девяностых.

Ключ в том, чтобы люди сидели в службе поддержки клиентов, вот вопросы, ваши агенты службы поддержки знают, что больше всего вопросов, верно? Как вокруг заказа. Самая большая проблема заключается в том, что между заказом и получением, что случилось с моей посылкой очень просто, вы можете отслеживать, где это происходит.

Я думаю, что они, и контекстуальное размещение, где у вас есть киоски где-то, вы знаете, какие там вопросы? Помню, недавно я видел, как кто-то подошел к одному из этих киосков в нью-йоркском метро. Мне всегда интересно, для чего они были. И человек стоял там, нажал на кнопку и сказал, хорошо, я нахожусь на этой трассе на 59-й улице.

Как с этой станции добраться до этого поезда, идущего в этом направлении? Хорошо. И это сработало правильно. Я был, как, правда? Ты не хотел смотреть на знаки. нет, ни один житель Нью-Йорка не сделал бы этого. Но так это

контекстуальный

Джефф Койл: должно быть, из Джерси. И правильно. Нет, мне нравится, как ты это описываешь.

И я думаю, что это связано с мнением специалиста по поисковой оптимизации о том, какой контент необходимо создать, чтобы дать ответ. Я думаю, внутренние поисковые запросы, с которых мы получаем трафик, которые мы могли бы получить в нашей поисковой консоли Google. Это.

Версии голоса клиента или потенциального клиента. И так, думая о том, что это не так, когда вы говорите голосом, может быть, буквально голосом. Это могут быть и другие форматы голоса клиента, на которые вы, возможно, не обращаете особого внимания. И я, как вы сказали, клиент разговаривает по телефону с агентом по обслуживанию клиентов, если вы переведете этот звонок в текстовую информацию, вы уже задумались об этом.

Хайди Коэн: Вот что касается этих звонков в службу поддержки, и я сидела в центрах обслуживания клиентов. Я видел продукты, за которые я отвечал, с бюджетом продаж более 90 миллионов долларов. Вы знаете, как они отвечают на вопрос. То, что они должны говорить, что они говорят о том, как вести себя с людьми, все это, вам действительно нужно заставить всех пройти через каждую работу, что, я думаю, и происходит в Zappos.

Но когда вы говорите об этом, во-первых, у большинства людей нет голоса. Ты не знаешь, что кто-то спросит. Так сделайте это просто. Дело в том, что все здесь могут делать действительно простые вещи, и вам не нужно беспокоиться о том, насколько это сложно или сложно. Извините, у меня нет с собой телефона.

Потому что я бы сказал, вот как вы это делаете. Вы можете разговаривать со своим телефоном или компьютером и читать все свои статьи. Джей Бэр, известный маркетолог, контент-маркетолог. Он начал это делать еще в 2019 году, а потом перестал. Хорошо. Его редактор сказал мне, что благодаря тому, что он слушал, голос удерживал людей на их сайте.

дольше Потому что вы слушаете все это. Вы не читаете. Это займет больше времени, даже если вы сделаете это на более высокой скорости, но есть люди, которые хотят слушать, потому что они просто ходят вокруг. Они хотят сохранить это, чтобы они могли делать это, когда будут делать что-то еще, что восходит к тому, как изменились люди, верно?

Вы не можете сделать это в вакууме. Вы не можете просто сделать это, собирая данные о своем бизнесе. Вы должны на самом деле понять, как люди изменились, верно? С работой, из дома работа упирается в личную жизнь. У них больше нет времени на дорогу, чтобы они это сделали. Ты собираешься положить его в другом месте.

Самое простое, самое важное в голосовом и аудио, это единственное, где у вас двойное потребление, верно? Поэтому я делаю то, о чем мне не нужно думать. Я стираю, я за рулем, что угодно, где я не могу говорить и думать об этом, но я могу легко воспринимать информацию.

Я готовлю ужин. Я занимаюсь мелкими делами там, где я должен их сделать. Я могу слушать и, читать вашу статью, видеть, что происходит. Вам не нужно делать все. Что должно измениться, так это то, что мне не нужна целая команда SEO. Я знаю, что мы приближаемся к концу. Мне не нужна целая SEO-команда, чтобы решить, что и куда должно идти.

Мне нужна лучшая CMS. Мне нужна CMS, которая может разбить статью на разные вопросы, может сказать, в каких форматах и ​​где она находится. Я хочу знать, где находится вся эта информация в вашем руководстве пользователя, потому что вы говорите об избавлении от старых данных. Вот в чем дело, особенно для дорогих продуктов, да?

Если у меня есть еда или что-то еще, это не имеет большого значения, но для дорогих продуктов, на которые я могу владеть, я покупаю холодильник. Я буду владеть им от 10 до 20 лет. Когда что-то ломается, я хочу понять, как получить новое. Я хочу знать, как получить новую ручку. У моей мамы и моей мамы был возраст, который регулярно ломал ручку на своей стиральной машине.

Я не хочу покупать новую стиральную машину. Я хочу эту ручку. Так что мне действительно нужно то, что Джефф РОС назвал устаревшим контентом. И это становится для компаний, производящих такие продукты, которые становятся еще одним источником дохода.

Джефф Койл: Точно. А также, если у вас есть эта коллекция инсайтов, которая является боеприпасом для предпродажного контента, послепродажного контента.

Вы должны взять эту коллекцию контента. Если вы написали книгу, как эта книга оформляется на вашем сайте? Как это проявляется в вашем электронном маркетинге? Используете ли вы все идеи? Потому что я имею в виду, что я взял книги, я взял 500-страничные книги и превратил их в веб-сайт на 2000 страниц.

Примерно столько к одному. Мне жаль.

Хайди Коэн: Это ваши книги?

Джефф Койл: Нет, не мои книги. Я не написал ни одной книги. Я знаю, это дико. Но никаких чужих книг для них и, сгенерированный трафик на

Хайди Коэн: AI. Вам не нужно писать

Джефф Койл: Я почему ты туда попал. Мы приближаемся. то,

Хайди Коэн: Я сказала, что это правильно.

Вы говорите о том, как мне преобразовать эту информацию? Это еще один способ думать о своем голосе. Вам не нужно начинать. Я считаю, что вам не нужно начинать с большого. Часть о распространении голоса, что есть много мест, потому что вы хотите, чтобы кто-то другой занимался этим распространением.

Есть много сетей подкастов. Есть, вы хотите это на YouTube. Вы хотите, чтобы это было на табличке с номером. Вы хотите это в Apple Store. И есть куча других мест, которые можно распространять третьей стороной, и это не дорого. Вы даже можете делать переводы и тому подобное, кое-что из этого можно делать.

Как вы можете иметь его. Я, чтобы расшифровать, у меня есть аудио, которое я хотел бы изучить, чтобы работать на Amazon. Я хочу Amazon Alexa, помощника Google и так далее. Это те инструменты, которые не очень дороги. Ключ в том, кто делает это заранее и тот, кто владеет контентом и своим голосом.

Потому что, возвращаясь к актерам и актрисам, вы должны убедиться, что ваша юридическая команда выясняет, кто этим занимается. Но самое простое, что я бы сказал, это иметь, и вы можете сделать так, чтобы ее прочитал кто угодно, вы могли бы прочитать ее своему генеральному директору. Вы могли бы получить свой, я, я бы посмотрел на барометр доверия Эдельмана, я бы получил свой, тамошние ученые говорят об этом правильно.

На, на, на простом простом английском.

Они правы. Это совершенно уместно.

Да, и я хочу сказать, что прежде чем вы начнете это делать, вы должны подумать о CMS, которая может поддерживать эти разные форматы. Не все не могут, потому что об этом никто не подумал. И если вы начинаете думать об этом, становится еще сложнее, когда вы попадаете в настоящую веб-свободу.

точка.

Джефф Койл: О да, именно так. Это отличное резюме, перепрофилирование и распространение. На данный момент это необязательно, вы должны иметь их как часть того, что вы думаете об обоих на данный момент.

И потом плюс, когда Хайди соглашается, что мы все перешли на 3.0, я не знаю, когда это произойдет. Но это проверить.

MarketMuse заказать демонстрацию. Если вы также хотите ознакомиться с нашей контент-платформой, ознакомьтесь с информационным бюллетенем Хайди. Что-нибудь еще, что вы хотели бы подключить от настоящего да.

Все эти темы, которые я обсуждал, есть на моем веб-сайте Heidi cohen.com и в информационных бюллетенях Heidi cone.com/. вам не нравится отписаться, но это покажет вам, как написать хороший информационный бюллетень.

Нет, я не шучу. Нет,

У лучших информационных бюллетеней самые большие кнопки отписки, как у Криса, верно?

Да. Меня не волнует отказ от подписки, я, это не будет, я слышу только от людей, которых я получаю, у меня нет, уровень, как у Криса, просто для ясности, большинство людей не понимают, что Крис занимается подкастом с 2003 по 2006 год.

Он и Крис Броган сделали первый подкаст в 2006 году, так что правильно. Ты должен перестать бояться и сказать, что это сделает кто-то другой, потому что в противном случае ты прав. Это сделает кто-то другой. И ваша способность ранжироваться где угодно.

Будете ли вы на каких-нибудь выставках или конференциях в ближайшие несколько месяцев?

Хайди Коэн: Буду. Я выступаю на голосовом саммите 2022 года в округе Колумбия на второй неделе октября.

Джефф Койл: Потрясающе. Так что еще раз спасибо, Хайди, за то, что присоединились к нам. Хотел бы я быть в Вашингтоне. Вы сказали, что это в Вашингтоне. Да, я в

Хайди Коэн: Нью-Йорк

Джефф Койл: город, поэтому, если вы находитесь в Нью-Йорке, округ Колумбия, на голосовом саммите, загляните к Хайди и загляните в ее информационный бюллетень.

Это был действительно потрясающий, действительно веселый разговор. Мы думаем о том, как мы можем позиционировать, может быть, какой-то текстовый скучный маркетинговый план, чтобы получить больше контента в нужных местах в нужное время. Это всегда было вашей мантрой, и это то, что я действительно ценю в вашем послании.

И большое спасибо, что присоединились к нам. Я очень ценю ваше время. Ваше здоровье. До свидания.