Как Honey Girl Organics увеличила свои доходы на 26%?

Увеличение средней стоимости заказа в интернет-магазине — непростая задача. Это борьба, которую разделяет каждый владелец магазина электронной коммерции, это точно. Если вы тоже являетесь владельцем магазина электронной коммерции, держу пари, что вы тоже были в той же шкуре с тех пор, как начали свой бизнес, вы можете быть там только сейчас, или это то, с чем вам приходится сталкиваться изо дня в день.

Если вы тоже один из тех бизнесменов, которые тратят тысячи долларов на то, чтобы привлечь больше посетителей в надежде на увеличение продаж, к концу этого исследования вы поймете, как все это время обманывали себя 🙂

Не поймите меня неправильно – я не говорю, что вы не должны тратить ни доллара на маркетинг, наоборот! Посетители чрезвычайно важны, потому что в конце концов именно они принесут вам деньги. Но что, если вы приложили больше усилий, чтобы заставить их остаться и купить в 3 раза больше товаров, чем они собирались?

Если вы думаете, что не можете манипулировать тем, что ваши посетители кладут в свои корзины, и что информирование о скидках навредит вашему бизнесу, после прочтения этого исследования, держу пари, вы измените свое мнение.

Вот почему.

Просто поставьте себя на место посетителей. Большинство из них приходят на сайт с намерением что-то купить, у них есть желание, но они еще не знают, какой товар или товары покупать. Только представьте, у вашей жены день рождения, и вы хотите купить ей косметику, но товаров так много на выбор, что вы впадаете в «парадокс выбора» и в итоге уходите без покупки.

Затем вы идете в другой магазин и там видите следующее предложение:

Теперь это то, что вы искали все это время (вы просто не знали об этом, пока не увидели): вам не нужно тратить больше времени на поиски, вы довольны, потому что получите целый подарочный набор со скидкой и ваша жена будет так же счастлива, как и вы сейчас.

Вот так просто, ничего нового.

Большинство ваших посетителей приходят в ваш магазин с намерением купить, но из-за того, что товаров так много, они не всегда будут знать, какие продукты покупать в первую очередь, если вы не покажете им или не сообщите о предложениях, которые заставят их совершить покупку. Вы тот, кто должен будет показать им продукты, которые вы хотели бы, чтобы они купили.

В первом примере магазин был хорошо оборудован, много товаров, отличный дизайн и маркетинг, много посетителей. Он упустил только один важный момент: сообщение правильного предложения нужным людям (вам) в нужное время, что заставило вас пойти на согласование и увеличить их среднюю стоимость заказа вместо вашей.

Во втором примере у конкурента было много товаров, отличный дизайн, но они решили урезать бюджет, который они тратили на сбор посетителей, потому что даже при том, что у них было приличное количество посетителей, они просто не могли конвертировать их в покупателей, не говоря уже о том, чтобы заставить их покупать больше и превратить их в постоянных покупателей. Вместо этого они решили сконцентрироваться на настройке персонализированных предложений и сообщений, чтобы повысить коэффициент конверсии и увеличить самое важное в жизни интернет-магазина: среднюю стоимость заказа.

Все дело в психологии: когда посетителю показывают правильные продукты и правильное предложение в нужное время, он, скорее всего, скажет: «Вот это то, что я искал», стимулируя важнейшее сочетание эмоций, которое приводит их к действию. на пути к покупке.

Теперь, когда вы поняли, почему рекомендации по продуктам важны; давайте посмотрим, как HoneyGirlOrganics добилась увеличения AOV на 5,4% только в первом квартале 2018 года и как они добились того, чтобы 30% их общих транзакций приходилось на OptiMonk.

Мы попросили Сарину Эрстад, менеджера по онлайн-продажам и маркетингу HoneyGirlOrganics, рассказать о том, как их интернет-магазин достиг коэффициента конверсии почти 20% всего за 2 месяца, предлагая оптовые скидки в виде подарочных наборов.

Здравствуйте, Сарина, не могли бы вы дать нам краткий обзор компании и интернет-магазина?

Honey Girl Organics продает сертифицированные USDA органические средства по уходу за кожей, изготовленные вручную на северном побережье Оаху, Гавайи, с использованием таких ингредиентов, как мед, пчелиный воск, пыльца, а также прополис и маточное молочко.

Кто ваша целевая аудитория?
Мы видим нашу целевую аудиторию в виде заботящихся о своем здоровье женщин от 25 до 65 лет.

С какими препятствиями вы сталкивались, прежде чем заняться оптимизацией коэффициента конверсии?
Привлечение людей, создание нашего списка адресов электронной почты и привлечение посетителей веб-сайта к оформлению заказа.

Откуда вы узнали об OptiMonk?
Через другие компании, использующие Optimonk.

Какие самые важные преимущества вы обнаружили в OptiMonk?
Создание нашего списка адресов электронной почты и настройка всплывающих окон для различных страниц веб-сайта.

Для какого решения вы использовали OptiMonk?
Создание нашего списка адресов электронной почты и отображение конкретных предложений.

HoneyGirlOrganics использовала следующее всплывающее окно с рекомендациями по продукту (также показанное в примере в начале), чтобы увеличить среднюю стоимость заказа:

Предложение скидок в виде подарочных наборов может быть очень эффективным, потому что люди любят скидки еще больше, если их можно применить более чем к одному продукту. Опять психология 🙂

Это всплывающее окно настроено таким образом, что если кто-то нажимает кнопку «Купить подарочные наборы» , он попадает на подстраницу со всеми доступными подарочными наборами:

HoneyGirlOrganics настроила всплывающее окно так, чтобы оно появлялось как на ПК, так и на мобильных устройствах после того, как вы проведете на странице не менее 90 секунд и откроете как минимум 2 подстраницы, убедившись, что всплывающее окно не испортит работу в Интернете. Когда посетители проводят на сайте достаточно времени и видят один-два товара, им показывается всплывающее окно:

Они также позаботились о том, чтобы всплывающее окно отображалось только один раз для посетителя:

Как видите, рекомендации по продуктам, небольшие акции, скидки и дополнительные товары действительно могут конвертировать. Все зависит от правильной настройки, никаких скрытых барьеров 🙂

HoneyGirlOrganics поделилась с нами дополнительной информацией о своем опыте использования OptiMonk.

Итак, Сарина, как вам понравился процесс установки?
Действительно легко!

На кого вы нацелили кампанию и какие настройки использовали?
Наша цель — тот, кто посещает веб-сайт, просматривая несколько страниц.

Сколько времени потребовалось для достижения первых результатов?
Результаты пришли сразу!

Как OptiMonk повлиял на ваши основные показатели?
Только в первом квартале 2018 года AOV с Optimonk увеличился на 5,04%.

При использовании OptiMonk вы почувствовали увеличение доходов или роста?
30% Да, мы наблюдаем увеличение выручки благодаря Optimonk, 30% Как OptiMonk повлиял на ваш успех? Успех вашей команды?
Optimonk стал постоянным приложением, которое мы используем на веб-сайте, и мы полагаемся на Optimonk для преобразования. Он окупается, и нам нравится его простота.

Какая ваша любимая функция или часть нашего продукта? Почему?
Простая в использовании настройка новой кампании и просмотр показов и конверсий сразу в списке кампаний.

Что бы вы порекомендовали тем владельцам сайтов, которые еще не начали сохранять своих посетителей?
Если вы еще не пробовали Optimonk, вы многое упускаете! Это самое простое приложение, и оно сразу же окупается! У нас никогда не было никаких проблем, и обслуживание клиентов было выдающимся.

Подводя итог: если вы хотите продавать больше, вы должны провести своих посетителей через процесс покупки и показать им продукты, которые вы хотите, чтобы они купили у вас. Помните, все это психология: если на пути стоит «парадокс выбора», скорее всего, ваш посетитель уйдет без покупки. HoneyGirlOrganics провела своих посетителей через процесс покупки и совершила 30% от общего числа транзакций через OptiMonk. Вы тоже можете добиться такого большого процента! Просто помните: в большинстве случаев вам решать, что вы на самом деле будете продавать.

(Примечание: есть ли у вас продукты, которые вы хотите, чтобы ваши посетители увидели? Если да, то вот прекрасная возможность создать бесплатную учетную запись OptiMonk. Просто нажмите здесь, и вы сразу же сможете начать создавать свои собственные кампании.)