Как косметические бренды могут привлечь больше покупателей в праздничные дни

Один из лучших способов привлечь больше клиентов, повысить их заинтересованность и укрепить лояльность — предоставить клиентам возможность находить наилучшие решения. Люди предпочитают чувствовать контроль над своей личной заботой. Но как вы можете привлечь клиентов таким образом, чтобы дать им выбор, направляя их в ваш магазин?

Один из способов — понять, как, когда и где они делают покупки. Другой способ — устранить их конкретные болевые точки с помощью маркетинговых усилий и обмена сообщениями. Узнайте, как привлечь и удержать внимание потребителей в этот праздничный сезон с помощью этих советов.

Праздничный прогноз для брендов образа жизни и красоты

McKinsey & Company заявляет: «Глобальная индустрия красоты приносит 500 миллиардов долларов продаж в год и прямо или косвенно обеспечивает миллионы рабочих мест». Тем не менее, многие лайфстайл-бренды столкнулись с трудностями в 2020 году.

По данным Global Cosmetic Industry, «розничные продавцы предметов роскоши потеряли 18% продаж, престижные ритейлеры испытали падение продаж на 5%, а массовые продажи косметики выросли на 1%» в 2020 году.

Тем не менее, продажи электронной коммерции резко выросли. По данным NPD Group, онлайн-продажи престижных товаров в США выросли на 46%. Аналогичным образом, Statista сообщает: «В 2020 году розничные продажи средств личной гигиены в США принесли доход от электронной коммерции в размере 32 миллиардов долларов». На его долю приходилось почти «7,4% от общего объема розничных продаж электронной коммерции».

Наибольший прирост рынка пришелся на несколько категорий, включая ароматические свечи, средства по уходу за ногтями, средства по уходу за волосами и маски, а также кремы для тела. KPMG ожидает, что в 2021 году электронная коммерция вырастет на 35% в этом году, при этом общий рост продаж вырастет на 7% по сравнению с прошлым годом, что выше годового исторического роста на 3–4%.

Ожидайте усиления конкуренции со стороны интернет-магазинов

Быть в стороне от конкурентов непросто в море, полном косметических брендов и опытных интернет-магазинов. И во многих случаях Amazon является главным конкурентом, на долю которого приходится 44,3% от общего объема онлайн-продаж товаров для здоровья и красоты в США.

В этом году Amazon посвятит три недели распродаже косметики Holiday Beauty Haul. Он начнется 4 октября и будет демонстрировать различные продукты и категории, в том числе зимний уход за кожей и парфюмерию.

Хотя напрямую конкурировать с Amazon сложно, вы можете определить, что привлекает потребителей на сайт. Платформа проста в использовании, предлагает персональные рекомендации и удобна. Анализируя пользовательский опыт на вашем веб-сайте и сглаживая любые трения, вы можете конкурировать.

Точно так же правильное сочетание рекламных акций и четкой информации о вариантах доставки и самовывоза, а также индивидуальный подход вашего бренда могут привлечь потребителей.

Обращайтесь к популярным тенденциям красоты в магазине и в Интернете

Даже если ваши клиенты вернулись к покупкам в магазине, не отказывайтесь от многоканального подхода. Решайте проблемы своей аудитории онлайн и лично.

Опрос Digital Commerce 360 ​​и Bizrate Insights показывает, что 46% потребителей хотят «увидеть косметические товары лично, а 18% обращаются за советом к эксперту в магазине». Сочетание бесконтактного опыта с искусственным интеллектом (ИИ) и дополненной реальностью (AR) позволяет вашим клиентам участвовать в физических мероприятиях, соответствующих их уровню безопасности и комфорта.

Но они также обращаются к социальным сетям, чтобы получить ответы на свои вопросы. Прямые трансляции онлайн-мероприятий — это один из способов представить продукты во время взаимодействия с вашими клиентами. Потребители могут задавать вопросы и запрашивать рекомендации в комментариях. И если у них все еще есть проблемы, легко записаться на виртуальную консультацию или консультацию в магазине.

Внесите праздничное настроение в последние тенденции красоты и образа жизни, такие как:

• Красота премиум-класса: пробуждайте чувства ваших клиентов, доставляя удовольствие в каждой точке соприкосновения. Добавьте нотку таинственности в свои рекламные акции и обратите внимание на каждую деталь, от фирменных изображений до витрин в магазине.
• Простота: благодаря удаленной работе многие люди упростили свою повседневную жизнь. Забудьте о 10-шаговых ночных ритуалах. Вместо этого привлекайте внимание к продуктам в комплекте, которые соответствуют существующим привычкам.
• Инди-красота: потребители все чаще хотят целенаправленно тратить свои деньги. И во многих случаях поддержка малого бизнеса позволяет им чувствовать себя хорошо как внутри, так и снаружи. Привлекайте внимание к независимым компаниям с уникальными витринами в Интернете и в магазинах.
• Специализированный уход за волосами: персонализируйте опыт для своих клиентов, избегая универсального подхода. Привлеките консультантов, которые понимают болевые точки отдельных клиентов, и попросите их поделиться историями о своих неудачах и успехах.
• Чистая красота: Привлеките потребителей, которым нужны экологичные и ориентированные на человека продукты, оставив тайну для косметических продуктов премиум-класса. Вместо этого отдайте предпочтение честности и аутентичности. Убедитесь, что каждый сотрудник, работающий с клиентами, может ответить на вопросы о практике и методах работы с брендом.

Инвестируйте в видеомаркетинг и социальные сети

Хотя покупатели вернулись в магазины, они по-прежнему хотят иммерсивного онлайн-впечатления, и социальные сети — одно из первых мест, куда они обращаются. YouTube, Instagram и TikTok — ключевые платформы для привлечения вашей аудитории.

Более того, даже небольшие бренды имеют шанс выделиться в сети. Фактически, Digital Surgeons говорит: «Отдельные влогеры контролируют ошеломляющие 97% всех видео на тему красоты». Напротив, крупные косметические бренды собирают только «3% от общего числа просмотров».

Сконцентрируйтесь на видеомаркетинге, используя:

• Учебники, которые показывают поклонникам, как использовать продукты для разных типов кожи и при различных проблемах.
• Вставьте отзывы от клиентов, которые объясняют, как продукт заставил их себя чувствовать
• Поощряйте свою аудиторию делиться видео распаковки и выделять их на своих страницах в социальных сетях.
• Просматривайте фрагменты видеороликов о предстоящих праздничных акциях, чтобы вызвать интерес и привлечь трафик на свой веб-сайт.

Предоставьте инструменты для умных покупок

Потребители обеспокоены нехваткой своих любимых косметических продуктов, и многие из них в последнее время пострадали от более длинных, чем ожидалось, сроков доставки. В результате тем, кто не знаком с вашим брендом, может потребоваться заверение.

Предоставление веб-сайтов и чат-ботов в социальных сетях — один из способов удовлетворить их потребности. Он должен быть в состоянии ответить на основные вопросы о ваших услугах доставки и получения, указывая им на письменные ресурсы для дальнейшего руководства.

Кроме того, опрос Digital Commerce 360 ​​показывает, что клиенты используют различные инструменты для покупок:

• 22% используют инструменты подбора цвета
• 15% пробовали приложения для виртуальной примерки
• 6% используют инструменты дополненной или виртуальной реальности

Аналогичным образом, 65,5% розничных продавцов косметики проводят интерактивные викторины, чтобы помочь покупателям подобрать продукты. Подарочная викторина проста в настройке и может быть опубликована на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

Используйте рекламные акции для повышения узнаваемости бренда

По данным KPMG, ритейлеры потратят «35% своего общего маркетингового бюджета в течение шестинедельного праздничного периода от Дня благодарения до Нового года, при этом 42% будут потрачены на цифровые кампании».

Кроме того, 68% «верят, что в этом году будет «намного больше» или «несколько больше» рекламных акций (помимо ценовых акций), чем в прошлом году». Следовательно, 90% будут участвовать в мероприятиях «Черная пятница», 85% будут проводить кампании «Киберпонедельник» или «Кибернеделя», а 55% будут проводить мероприятия для постоянных клиентов.

Но, как и в случае с октябрьским мероприятием Amazon, очень важно начать заранее и использовать сочетание маркетинговых кампаний, чтобы вернуть людей во время праздников.

Популярные идеи для запуска праздничных распродаж включают в себя:

• Осенние подарки по уходу за кожей, которые помогут клиентам расслабиться в новом сезоне
• Краткий обзор зимних товаров и предстоящих новинок
• Персонализированные руководства по подаркам покупателям с отзывами клиентов
• Маркетинговые кампании по электронной почте, предназначенные для постоянных клиентов

Доставьте комфорт и радость в этот праздничный сезон

Вы уже знаете, с чем сталкиваетесь, когда речь идет о крупных ритейлерах с неограниченным маркетинговым бюджетом. Но правильные акции и инструменты помогают уравнять правила игры. Кроме того, они помогают вам обеспечить индивидуальный подход в Интернете и в магазине. Помогите своим клиентам выбрать лучшие подарки для себя и других, используя эффективные видеокампании, розыгрыши и многое другое.

Нужна помощь в разработке интерактивных покупок?

Хотите добавить промокод в письмо или провести розыгрыш в Instagram? Наша команда может помочь. Свяжитесь с командой Woobox с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени с понедельника по пятницу по телефону 1-360-450-5200 или по адресу [email protected].