Как Lululemon использует лайфстайл-маркетинг для создания сильного бренд-сообщества в 2023 году

Лучшие мировые бренды способны создать нечто гораздо более мощное, чем продукт премиум-класса или даже сильную индивидуальность бренда. Лучшие из лучших создают образ жизни, к которому стремятся их самые преданные клиенты. Эти бренды широко известны как бренды стиля жизни, но с таким количеством различных определений, что именно является брендом стиля жизни, и как вы можете воспроизвести их выигрышные стратегии для своего собственного малого бизнеса?

«Бренд стиля жизни — это бренд, который пытается воплотить ценности, стремления, интересы, взгляды или мнения группы или культуры».
-Википедия

Бренды образа жизни выходят за рамки продуктов, которые они продают. Они вписываются в жизнь своих клиентов, обращаясь к вещам, которые имеют для них наибольшее значение. Lululemon, бренд одежды для йоги премиум-класса, предлагает один из лучших примеров бренда стиля жизни. Пропагандируя здоровый образ жизни и хорошее самочувствие, они создали сильное культовое сообщество активных энтузиастов, стремящихся к высочайшему качеству.

Lululemon по-прежнему переживает быстрый рост спустя более 20 лет после запуска и планирует удвоить свой доход к 2026 году до 12,5 миллиардов долларов. Этот тип устойчивого роста возможен только при создании сообщества бренда, которое привлекает людей и в котором они хотят быть частью. Благодаря сообщениям, призывающим жить жизнью возможностей, клиентам трудно не вдохновиться на образ жизни Lululemon.

8 лучших брендовых сообществ и почему они успешны

Создание сильного сообщества брендов является ключом к обеспечению успеха вашего бизнеса. Посмотрите 8 примеров некоторых из лучших сообществ брендов и чему мы можем у них научиться.

Блог Smile.io Тим Пековер

Мы рассмотрели три тактики маркетинга образа жизни Lululemon, которые помогли им укрепить свои позиции. Откройте для себя ключи к их успеху и то, как вы можете использовать их, чтобы сохранить своих клиентов и устойчиво развивать свой бренд.

1. Привлекайте клиентов через свое присутствие в социальных сетях

Ключом к превращению вашего бренда из магазина в образ жизни является установление связи с вашим идеальным клиентом и обращение к его мыслям, убеждениям и поведению. Поскольку сегодня покупатели ищут вдохновение в социальных сетях больше, чем когда-либо прежде, бренды должны взаимодействовать со своими клиентами, где бы они ни находились. Фактически, в 2022 году 83% клиентов будут более лояльны к брендам, которые реагируют на их жалобы и разрешают их. Когда ваши клиенты находят время, чтобы пообщаться с вами, они ожидают, что вы сделаете то же самое.

Lululemon признает важность своего присутствия в социальных сетях помимо собственного контента. Признание того, что ваши клиенты взаимодействуют с вами в социальных сетях, так же, если не более важно, чем то, что вы публикуете сами.

Возьмем, к примеру, их Twitter. Ответы Lululemon в Твиттере полны ободряющих сообщений преданным клиентам. Даже имея почти 1 миллион подписчиков, этот бренд обязуется отвечать как можно большему количеству клиентов, создавая волнение и эмоциональные человеческие связи со своим сообществом. Иногда для продвижения определенного образа жизни требуется всего 280 символов или меньше.

Эти социальные взаимодействия — еще один способ, которым Lululemon вдохновляет своих клиентов жить здоровой, осознанной жизнью и возможностями. Они также убрали свой маркетинг за кадром и применили некоторые творческие приемы в реальной жизни. Этот интерактивный запуск их новой тренировочной обуви Chargefeel включал множество тизерных постов в Instagram и завершился фотосессией в магазине и танцевальной вечеринкой. Использование таких креативных методов для передачи образа жизни вашего бренда выделит вас среди потенциальных клиентов и побудит их поделиться им в Интернете.

Lululemon сделала все возможное, чтобы создать образ жизни, полный возможностей для своих мобильных клиентов, куда бы они ни пошли.

Вы можете добиться аналогичного взаимодействия с программой лояльности

Хорошая новость для вашего малого бизнеса заключается в том, что вам не обязательно быть миллиардной компанией, чтобы реализовать свой потенциал в социальных сетях. Когда ваши клиенты решают поделиться своим опытом с вашим брендом в Интернете, ответ на них превращает их восприятие вас из хорошего в отличное. Тем не менее, первый и самый важный шаг в этом процессе — побудить ваших клиентов начать общение в Интернете.

Награждение клиентов баллами за то, что они лайкнули вас на Facebook или подписались на вас в Twitter, — отличный способ использовать ваши социальные сети для создания сообщества вашего бренда. Предложение вашим клиентам возможности быть представленными в ваших собственных социальных сетях или на вашем веб-сайте — еще один отличный способ побудить их написать о вашем бренде. Первый шаг — создать присутствие там, где находятся ваши целевые клиенты, будь то Instagram, TikTok или где бы они ни проводили время.

Независимо от размера вашего бизнеса, всегда полезно наладить связи с социальными сетями.

2. Создавайте мероприятия, основанные на клиентском опыте

Бренды образа жизни работают на основе идеологии, которая находит отклик у их клиентов, в надежде стать признанным социальным явлением. Для Lululemon эта идеология сосредоточена вокруг полного благополучия ума и тела.

Lululemon не просто говорит о себе: они ходят пешком (и бегают) с их широким спектром фитнес-и оздоровительных мероприятий. Они подняли вещи на новый уровень с их эмпирическим магазином в Чикаго. Имея несколько фитнес-студий, топливный бар с питательной едой и смузи, а также возможность опробовать снаряжение на разных занятиях, Lululemon предоставил своим клиентам магазин, который соответствует их образу жизни.

Практически создавая индустрию «спортивного досуга», ни для кого не секрет, что Lululemon является одним из самых культовых брендов одежды для фитнеса в мире. Благодаря такому признанию они привлекли самых разных клиентов, от профессиональных спортсменов до представителей поколения Z, которые ходят в библиотеку в своих трико Wunder Under . С этим успехом возникла задача вновь подчеркнуть их ценности хорошего самочувствия и здорового образа жизни.

Создание незабываемого клиентского опыта не обязательно должно означать масштабные фестивали или мероприятия, иногда это возможно, не выходя из дома вашего клиента. Это то, что Lululemon сделал с запуском Lululemon Studio и MIRROR. Когда клиенты приобретают Studio Mirror, они могут подписаться на членство в Lululemon Studio, что дает им доступ к более чем 10 000 тренировок от тренеров мирового класса, не выходя из дома.

Но Лулулемон берет его и за пределы дома. Чтобы запустить эту виртуальную программу, они организовали Studio Tour, позволив клиентам посещать занятия во всплывающих окнах, таких как торговые центры. Они также проводят ежегодный 10-тысячный тур, позволяя их сообществу встретиться и присоединиться к «беговой вечеринке». Эта преданность своим клиентам показывает, что они отдают приоритет первоклассным тренировкам так же, как и первоклассному снаряжению.

Именно такие события показывают, что Lululemon — это больше, чем их культовый символ Ом; это стиль жизни.

Программы лояльности с эмпирическими вознаграждениями вызывают такой же ажиотаж

Когда вы работаете исключительно онлайн, проведение встречи с сообществом может показаться скорее мечтой, чем стратегией построения сообщества. Хотя вы, возможно, не сможете проводить еженедельные занятия йогой в магазине, вы все равно можете создавать соответствующие дополнительные возможности для вашего сообщества. Один из лучших каналов для этого — программа вознаграждений.

Предоставление доступа к мероприятиям по встречам сообщества служит большой эмпирической наградой. Отношение к этим событиям как к эксклюзивным, труднодоступным наградам создает вокруг них ажиотаж. Это также позволяет вам проводить эти мероприятия с частотой, реалистичной и ценной для вашего бренда и ваших клиентов. Эти вознаграждения особенно хорошо работают для люксовых брендов, поскольку не разбавляют имидж их бренда скидками.

Вы также можете сохранить его в Интернете. Предлагая эксклюзивный доступ к сообществам социальных сетей через вашу программу вознаграждений, вы получаете большое практическое вознаграждение. Например, вы можете предложить доступ к закрытой группе Facebook или возможность быть в истории Instagram близких друзей вашего бренда для VIP-членов.

Ваши самые лояльные клиенты будут более чем рады посетить встречи или познакомиться с закулисьем, так почему бы не вознаградить их за это?

3. Используйте лидеров брендов

Для создания сильного бренда, такого как Lululemon, требуется еще более сильное бренд-сообщество. Отличная история бренда ценна только тогда, когда у вас есть люди , которые могут рассказать эту историю за вас, а клиенты, которые верят в ваш бренд и активно продвигают его, бесценны и известны как защитники бренда.

Для такого бренда, как Lululemon, который стал лидером в области одежды для фитнеса, создав свой собственный уникальный сектор, у них нет недостатка в сторонниках бренда. Будучи первым брендом в своем роде, они смогли захватить сообщество клиентов, образ жизни которых соответствовал их бренду. На высококонкурентном рынке Lululemon отличается от конкурентов, таких как Nike или Under Armour, тем, что не стремится к непреодолимому спортивному образу жизни. Вместо этого, сосредоточившись на осознанности и благополучии, они смогли захватить новый рынок в индустрии премиальной йоги.

Lululemon продвигает свое бренд-сообщество еще на один шаг вперед благодаря своей программе членства Lululemon. Как с бесплатным вариантом Essentials, так и с платным вариантом Studio клиенты могут получить доступ к транзакционным и экспериментальным привилегиям, таким как ранний доступ к продуктам, событиям виртуального сообщества, бесплатному хеммингу и многому другому. Предлагая бесплатное членство, Lululemon показывает, что его сообщество действительно для всех и каждого, кто хочет быть там.

Lululemon делится подлинными видео от своих партнеров и создателей в своих социальных сетях в качестве социального доказательства своего бренда. Подлинность сообщения бренда возрастает, когда оно исходит от члена сообщества в его личном тоне, а не от самого бренда.

Люди видят этих влиятельных людей и хотят вести образ жизни, похожий на их, поощряя их стать частью более крупного сообщества Lululemon.

Что такое Micro Influencer и нужен ли он вам для вашего бренда?

У микровлияния меньше последователей, и он более нишев, чем влиятельный человек. Узнайте, как включить микроинфлюенсеров в свою стратегию в социальных сетях.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Программа лояльности может усилить социальное доказательство

Возможно, вы не создаете целый уникальный сектор в своей отрасли, как это сделал Лулулемон. Это когда ваши постоянные клиенты более ценны, чем когда-либо. Так же, как Lululemon делает со своими партнерами по бренду и влиятельными лицами, использование ваших лидеров бренда и социального доказательства, которое они создают, — отличный способ казаться более заслуживающим доверия.

Существует несколько различных способов создать сообщество вашего бренда с помощью социальных доказательств, таких как обзоры продуктов, отзывы клиентов и пользовательский контент, и это лишь некоторые из них. Вознаграждение ваших клиентов за эти виды деятельности создает для клиентов стимул делиться своим мнением, показывая потенциальным клиентам сильное сообщество, частью которого они стремятся быть. Вы также можете сделать еще один шаг вперед с помощью партнерской программы, такой как Lululemon, или реферальной программы.

Использование ваших клиентов, чтобы помочь определить образ жизни вашего бренда с помощью социального доказательства.

Создайте образ жизни, которым хотят жить ваши клиенты

Будь то человеческий фактор их социальных сетей, их мероприятия по созданию сообщества или их вдохновляющие партнерские бренды, ни для кого не секрет, что Lululemon является лидером в спортивном досуге из-за их сильного сообщества бренда. Люди хотят жить SweatLife не просто так — это соответствует их желаниям, ценностям и интересам.

Lululemon, возможно , создал это сильное бренд-сообщество без программы лояльности, но хорошая новость заключается в том, что стратегия лояльности может помочь вам устойчиво ускорить процесс независимо от того, к какой категории продуктов относится ваш бренд. , а также поощрение социальных доказательств, таких как отзывы или обзоры, — отличный способ начать строить сообщество вашего бренда.

Поощряйте образ жизни, который ваши клиенты хотят вести каждый день.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 14 ноября 2019 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 30 января 2023 г.