Как партнер по маркетинговым решениям Phiture поддерживает блестящее взаимодействие с клиентами

Для компаний с большими идеями о привлечении клиентов, нуждающихся в дополнительных ресурсах, чтобы воплотить эти мечты в реальность, есть ответ. И этот ответ заключается в сотрудничестве с партнером по решениям, таким как Phiture, партнером по решениям Braze Alloys и консультантом по развитию мобильных устройств, который работает с командами, разрабатывающими ведущие приложения.

Компании всех размеров, от стартапов до предприятий, сотрудничают с партнерами по решениям для решения ряда задач, включая выбор и оптимизацию технологических стеков, состоящих из технологий облачных платформ, таких как Braze и наши технологические партнеры, для поддержки их программ взаимодействия с клиентами. Участники программы партнеров по решениям Braze Alloys предлагают услуги по проектированию, маркетингу и полный спектр услуг (как инженерно-технические услуги, так и поддержка маркетинговых кампаний).

Чтобы узнать больше о том, каково это работать с партнером по решениям, Энди Карвелл, соучредитель и партнер Phiture, поговорил с Брейзом, чтобы поделиться философией взаимодействия с клиентами своей компании, основными проблемами взаимодействия с клиентами, с которыми сталкиваются его клиенты, и тем, как он помогает им решать эти проблемы. эффективно.

Философия взаимодействия с клиентами Phiture

Глубоко укоренившись в сообществе роста, Phiture создала несколько фреймворков для мобильного роста и приложений, ведет отраслевые блоги (включая блоги Mobile Growth Stack и ASO Stack), члены команды регулярно выступают на конференциях, проводит собственную конференцию, проводит отраслевой канал Slack и является активным участником таких сообществ, как Braze Bonfire, — все с целью развития и обмена передовым отраслевым опытом.

«Существует так много технических решений, а также отличные команды, реализующие с ними инновационные варианты использования, а также все постоянно учатся в этой быстро развивающейся области», — сказал Карвелл. «С самого начала мы стремились внести свой вклад, делясь тем, что мы знаем, и тем, как мы подходим к ключевым темам роста».

Основная философия Phiture не только является активным идейным лидером, но и сводится к удовлетворению потребностей клиентов с помощью решений и стратегий, адаптированных для каждой компании.

«У нас определенно есть несколько платформ, которые, как мы знаем, могут хорошо работать в самых разных ситуациях, и Braze определенно является одной из них, но мы также признаем, что не существует универсального решения, поэтому мы помочь нашим клиентам ориентироваться в технологическом пространстве и понять, какие возможности им нужны для реализации важных для них вариантов использования», — добавил он.

Ключевые проблемы взаимодействия с клиентами Phiture помогает брендам решать

При вовлечении клиентов некоторые из самых больших проблем связаны с системами, процессами и командными рабочими процессами, работающими за кулисами. И вот здесь на помощь приходит Phiture — помощь в калибровке и оптимизации всего оборудования.

1. Преодоление разрозненности команд, проблем с согласованием заинтересованных сторон и проблем с устаревшими техническими системами.

Соучредители Phiture Карвелл и Мориц Даан ранее работали в команде по развитию в SoundCloud, а Phiture сотрудничает с такими компаниями, занимающимися цифровыми технологиями, как Headspace и Skyscanner. Этот опыт привел Phiture к тому, чтобы помочь корпоративным клиентам работать через разрозненные команды, согласовать приоритеты заинтересованных сторон и решить проблемы, связанные с устаревшими системами.

Процесс адаптации Phiture включает предварительное анкетирование, которое используется для согласования заинтересованных сторон с подходом клиента, бизнес-целями, инструментами и процессами.

«Мы собираем всю эту информацию, а затем просматриваем ее со всеми ключевыми заинтересованными сторонами в начале работы с каждым новым клиентом», — пояснил Карвелл. «Мы также проводим отдельные звонки с соответствующими командами и заинтересованными сторонами для CRM, аналитики, а иногда и дизайна и продукта».

2. Помочь клиентам принять мышление роста, основанное на данных.

Phiture обучает клиентов таким темам, как важность экспериментирования, использование стратегий роста, согласование тактики с ключевыми показателями эффективности взаимодействия с клиентами и создание технологической экосистемы для наилучшей поддержки ключевых результатов клиентов.

3. Аудит стеков martech, устранение проблем с клиентским опытом.

Phiture помогает клиентам решать общие проблемы в стеке маркетинговых технологий, такие как задержка данных и разрозненность каналов, а также мелкие детали.

«Мы также делаем кучу низкоуровневых практических вещей, которые не очень привлекательны, но чрезвычайно важны: проверка глубоких ссылок, выявление пробелов и несоответствий в отслеживании событий и атрибутов, а также документирование аналитических таксономий, которые никто в организации не имеет полного понимания или обзора, — пояснил Карвелл. «У нашей команды есть огромный опыт и отличный процесс для команд, которые изо всех сил пытаются правильно документировать свои собственные системы или просто не знают, с чего начать аудит своей текущей настройки».

4. Помощь клиентам в развитии их маркетинговых стеков и управление изменениями.

Независимо от того, хотят ли бренды добавить новый канал — например, обмен сообщениями в приложениях — недоступный с их текущими стеками маркетинговых технологий, улучшить свои возможности сегментации или повысить персонализацию, Phiture работает с командами, чтобы получить правильную инфраструктуру и инструменты.

Команды по взаимодействию с клиентами, стремящиеся к такого рода обновлениям, могут столкнуться с некоторым внутренним сопротивлением, особенно связанным с необратимыми затратами, связанными с устаревшими инструментами и собственными решениями, и Phiture также помогает решить эти проблемы. «Мы пытаемся преодолеть это, сосредоточившись на возможностях, которые были бы возможны с обновленным техническим стеком», — добавил Карвелл.

Кроме того, компания проводит семинары по передовым методам развития мобильных устройств, углубленное обучение по развитию мобильных устройств и демонстрации того, как использовать новые решения.

5. Согласование технологий клиентов с их целями взаимодействия с клиентами.

«Braze и другие передовые технологии обеспечивают краеугольный камень для команд наших клиентов, чтобы они могли делать отличную работу», — сказал Карвелл. «Нет ничего более приятного, чем видеть, как клиент использует потрясающие возможности такого решения, как Braze, и добивается с его помощью потрясающих результатов», — добавил он.

Найдите партнера по решениям для поддержки взаимодействия с клиентами и оптимизации вашего стека Martech

Два года назад мы создали партнерскую программу Braze Alloys Solutions, чтобы помочь нашим клиентам, нуждающимся в поддержке, связаться с нашими надежными партнерами по решениям. Чтобы укрепить нашу печать одобрения для этих ведущих консультантов и агентств, мы с тех пор запустили Программу сертификации партнеров по решениям для оценки и подтверждения опыта наших партнеров по решениям Braze. Таким образом, бренды, с которыми мы сотрудничаем, могут знать, что они сотрудничают с сертифицированными экспертами по взаимодействию с клиентами.

Если вы хотите выполнить обновление и оптимизацию для дальнейшего взаимодействия с клиентами, посетите наш Центр партнеров по решениям для пайки сплавов, где вы найдете партнеров по решениям, готовых помочь.