Как клиенты малого и среднего бизнеса выигрывают с помощью Braze Bonfire

Когда вы работаете над привлечением клиентов, может показаться, что вы постоянно сталкиваетесь с новыми возможностями для улучшения качества обслуживания ваших клиентов и максимизации результатов для вашего бренда. Изменения и вызовы являются нормой, и может показаться, что только вы должны идти в ногу со временем и находить новые действенные решения.

Этот призыв к действию — понять поведение, интересы, желания и потребности клиентов — безусловно, мощный, но он не должен быть одиночной миссией. Даже если вы обнаружите, что работаете в команде из одного человека или в составе небольшой группы людей, занимающихся привлечением клиентов в небольшой или растущей организации, вы не одиноки.

Это потому, что есть бесчисленное множество людей, таких как вы, которые намечают путь вперед для взаимодействия с клиентами в малых предприятиях, брендах среднего размера и стартапах. И многие из них нашли место, где можно пообщаться с единомышленниками, поделиться передовым опытом и получить представление о кривых обучения и успехах других организаций, воспользовавшись Braze Bonfire, глобальным сообществом, насчитывающим более 4000 участников и пользователей Braze. Платформа.

Что такое костер?

Короче говоря, Braze Bonfire — это наше онлайн-сообщество клиентов. Наше сообщество, размещенное в Slack, является домом для специалистов по маркетингу и технологиям на всех этапах их карьеры, представляющих различные отрасли. Насчитывая более 4000 участников, Bonfire предоставляет пространство, где участники могут учиться и делиться передовым опытом в области взаимодействия с клиентами и маркетинга жизненного цикла, общаться с отраслевыми профессионалами из инновационных брендов и повышать уровень использования платформы Braze.

Кроме того, мы регулярно проводим общественные мероприятия, такие как «Спроси меня о чем угодно» (AMA) и сеансы мастер-классов. Эти мероприятия проводятся экспертами и посвящены важным идеям и передовым практикам в связи с такими актуальными темами, как конфиденциальность, анонимные пользователи и праздничный маркетинг.

Как Bonfire помогает стартапам и малым и средним предприятиям преуспеть в работе с клиентами

Каково это на самом деле принять участие в Braze Bonfire? Мы поговорили с тремя членами Bonfire, которые работают в стартапах и компаниях малого и среднего бизнеса (SMB), чтобы узнать больше об их опыте участия в сообществе и о том, что они считают наиболее ценным в Bonfire:

• Гриффин Бом, старший менеджер по маркетингу роста в Pinger

• Кевин Фонс, старший CRM-менеджер IDAGIO

• Барри Джеймс, специалист по автоматизации маркетинга в You Need A Budget

# 1: Получите представление о примерах использования и опыте других брендов

Если вы ищете что-то конкретное или еще не совсем уверены, что вам нужно, в Bonfire есть множество примеров из реальной жизни, на которых вы можете учиться.

«Много раз пользователи Bonfire задают вопросы, которые мне также интересны, поэтому я слежу за темами, чтобы получать новые ответы, чтобы учиться», — говорит Джеймс, чья компания You Need a Budget насчитывает около 160 сотрудников. «Очень ценно просто то, что в Bonfire делятся знаниями о различных способах и тактиках использования Braze».

Даже если вы еще не столкнулись с проблемой, «вы можете зайти и посмотреть, над чем работают люди и что происходит… это может стать источником вдохновения. Это может быть полезно для решения проблем», — добавляет Бом, чей Компания Pinger насчитывает около 100 сотрудников.

Фонс, чья компания IDAGIO насчитывает около 30 сотрудников, считает Bonfire подходящим местом для реализации новых функций. Один пример? «Я вижу много дискуссий в Bonfire о связанном контенте, который я в настоящее время не использую. Но я знаю, что если я когда-нибудь это сделаю, я обращусь к Bonfire, чтобы поработать над этим».

# 2: Откройте для себя многолетнее обсуждение

Bonfire существует всего около двух лет, поэтому, если у вас есть вопрос, вы можете найти ответ, просто просматривая бесчисленные разговоры, идеи и вдохновение, которыми уже поделились за время существования сообщества. «Одним из преимуществ Slack-канала является то, что у вас есть историческая документация», — говорит Джеймс. «Читайте. Я постоянно пользуюсь функцией поиска. Это было бы для меня самым большим делом. Делайте домашнюю работу. Точно так же, как вы используете LAB и читаете документацию, я бы точно так же использовал канал Slack».

№3: Получите решения от опытных пользователей

Будь то поиск новых способов использования Liquid или создание пользовательского атрибута с помощью веб-хука, Фонс говорит, что его основной вариант использования для активности в Bonfire — это поиск конкретных ответов о том, как что-то сделать или как решить конкретную проблему. «Для меня это очень интересно и очень помогает».

Чтобы узнать, как получить еще больше пользы от Braze, он проводит больше всего времени в каналах #campaigns-and-use-cases и #braze-product-hub. «Люди решают настоящие проблемы в этих каналах — с некоторыми я могу разобраться и у них поучиться, а на некоторые я могу ответить».

Для стартапа время бесценно. Вместо того, чтобы ломать голову, пытаясь понять, как решить сложный вариант использования, клиенты могут положиться на сообщество, чтобы найти решение от других, которые были там и сделали это. По его словам, использование Bonfire помогло Джеймсу сэкономить как минимум два часа на решении одной задачи.

# 4: Узнайте , как создать современный технологический стек

Braze становится еще более мощным инструментом взаимодействия с клиентами, когда он связан с другими платформами, такими как платформа клиентских данных (CDP) или инструмент бизнес-аналитики (BI). Специальный канал #tech-stacks помог Бому узнать о технологических решениях, собранных другими брендами, и дал ему идеи о том, как он может внести изменения в стек Pinger. «У нас устаревший технический стек. Круто видеть, как все будет проще», — объясняет он.

# 5: Повышение технических навыков

Участвуя в дискуссиях и обмениваясь «лайфхаками» с другими клиентами по всему сообществу, Bonfire может помочь повысить ваш уровень знаний о продукте. «Самое полезное для меня лично и для нашей команды — это то, что это было хорошее место для повышения уровня технических навыков», — говорит Бом, добавляя, что, узнав больше о Liquid, интерфейсах прикладного программирования (API), и webhooks помогли его команде обновить свои кампании.

# 6: Получите доступ к экспертам по Braze

Инициативы и мероприятия сообщества, такие как AMA или мастер-классы Bonfire, дают участникам Bonfire возможность учиться у экспертов в данной области и получать ответы на острые вопросы о привлечении клиентов и маркетинге жизненного цикла. Многие члены групп Braze Product и Customer Success также посещают сообщество, чтобы дать совет или даже оставить отзыв. «Я люблю AMA. Ни в одном другом канале Slack нет AMA или менеджеров по продуктам», — говорит Бом, добавляя, что большое преимущество — это возможность познакомиться с другими повседневными пользователями Braze. Присоединяясь к сообществу с членами команды Braze, а также с другими частыми пользователями Braze, члены нашего сообщества открывают еще один путь для обмена стратегией и получения вдохновения.

# 7: Создайте свой личный бренд и сеть

Bonfire также является местом, где участники могут создать свой собственный бренд и пообщаться с другими профессионалами как в своей отрасли, так и в других отраслях. «Ребята, вы просто дали мне массу информации», — говорит Бом, который участвовал в нескольких общественных мероприятиях и вебинарах Bonfire. Благодаря участию в Bonfire Бом смог больше рассказать о том, над чем он работал в Pinger, и помочь другим, а также продемонстрировать свой опыт и создать свою собственную профессиональную сеть.

Найдите своих специалистов по взаимодействию с клиентами: станьте участником Bonfire

Хотите улучшить свои усилия по привлечению клиентов? Присоединяйтесь к Bonfire, чтобы общаться и учиться у тысяч специалистов по взаимодействию с клиентами со всего мира.

Уже вступил? Помогите распространить информацию и предложите своим коллегам или другим пользователям Braze зарегистрироваться сегодня.