Как Snoop использует свой технологический стек, чтобы ускорить рост, завоевать доверие потребителей и оптимизировать обмен сообщениями

Можешь немного рассказать о Снупе? Я знаю, что вы являетесь одним из соучредителей, поэтому, безусловно, хотелось бы услышать о концепции бизнеса.

Некоторые из нас вместе оставили свои прежние должности и решили, что мы собираемся основать Snoop с Джейн-Энн Гадхиа в качестве исполнительного председателя. Мы с ужасом поняли, сколько потребителей расплачиваются за свою инерцию и апатию при смене продуктов и услуг. В Великобритании это обходится потребителям примерно в 12 миллиардов фунтов стерлингов в год, и это известно как «штраф за лояльность». Мы действительно верим, что открытое банковское предложение принесет гораздо лучшие результаты для потребителей.

С Snoop вы связываете свои банковские счета и кредитные карты, чтобы вы могли видеть свою информацию в одном месте, что дает вам ощущение контроля и расширения возможностей. Вы можете отслеживать свои регулярные счета, и мы сообщим вам, когда эти счета изменятся и когда мы посчитаем, что вам лучше принять другое решение. Мы также предоставляем целую кучу советов и идей по экономии денег, не только сделок, но и более широких, чем я уже сказал, как тратить разумнее и пытаться поощрять людей тратить по-другому. И это то, о чем мы все.

Банки имеют транзакционные отношения со своими клиентами. Они всегда будут продвигать свои собственные продукты, они никогда не будут продвигать чужие, потому что это в их интересах, верно? Мы пытаемся создать слой опыта между потребителем и банком, чтобы обеспечить своего рода независимое представление о том, что они должны делать.

Каким был ваш рост с тех пор, как вы стали партнером Braze?

Сегодня у нас 47 сотрудников, трое из которых ежедневно работают в Braze. Когда мы только начинали, у нас было 10 соучредителей, а когда мы впервые подписали контракт с Braze, я думаю, что в общей сложности у нас было около 15 сотрудников. Таким образом, за 18 месяцев мы выросли на огромные суммы.

У нас есть два нативных приложения, iOS и Android, и мы продолжаем создавать и улучшать продукт с момента запуска. Мы приземлились в Серии А в июле 2021 года, так что это стало для нас действительно важной вехой. С тех пор мы продолжали строить и на этой неделе запускаем веб-канал.

Сейчас у нас более полумиллиона загрузок и более 400 000 входов в систему в месяц. Он ушел от нуля к тому, что мы имеем сегодня. Он сильно изменился, и Брэйз отнесся к этому критически.

Расскажите нам о процессе оценки, в результате которого вы выбрали Braze.

Придя ранее из крупного банка, мы знали, чего хотим и чего не хотим. Мы знали, что хотим использовать легкую, мощную, функциональную, многофункциональную и простую в использовании платформу. На тот момент у нас не было времени тратить месяцы на интеграцию платформы в наш развивающийся технологический стек, нам нужно было что-то, что было бы легко использовать и с чем было бы легко начать работу.

Итак, мы оценили Braze по шести параметрам:

1. Функциональные возможности , которые мы протестировали в ряде желаемых вариантов использования с первого дня.

2. Расходы. Очевидно, что у стартапа не так много денег. Так что, несмотря на то, что все, что мы выберем, будет дорого стоить, стоимость, очевидно, была важным фактором для нас.

3. Насколько легко интегрировать и настраивать . Очевидно, это важно, поскольку у нас были ограниченные ресурсы для разработки. Мы не можем бесконечно тратить время на интеграцию одной части технологического стека.

4. Конфиденциальность и безопасность данных , что было критически важно для новой платформы в отрасли, где потребители уделяют первостепенное внимание безопасности и конфиденциальности.

5. Простота использования . Еще раз: ограниченное время, ограниченное количество людей. Нам нужно было что-то понятное, интуитивно понятное и простое в использовании.

6. Люди . Я знаю, это звучит немного пушисто, но это важно. Мы собираемся работать с компанией над такой важной частью нашего стека, помогая нам предоставлять клиентам результаты и опыт, что нам нужно было знать, что люди будут на нашей стороне в выбранной нами компании.

Мы оценили ряд различных платформ, и Braze поставил галочку во всех полях.

Поверни немного время вспять и расскажи нам о своих первых месяцах в Braze. Как это было? И какие ресурсы вы использовали, чтобы помочь вам начать?

Мы выбрали Braze очень рано в нашем путешествии. На самом деле, это было второе техническое решение, которое мы приняли после того, как решили пойти ва-банк с облаком и с AWS. Мы знали, какие части нужно было сложить в мозаику, и нам просто нужна была Braze на раннем этапе, чтобы мы могли приступить к работе.

Мы использовали некоторые обучающие модули Braze, доступные в Интернете. Они были действительно полезны, потому что мы не только пытались научиться использовать систему и настраивать ее так, как нам хотелось, но в то же время мы проектировали бизнес.

Кроме того, мы обратились за помощью к нашей замечательной команде Braze в британском офисе, и они были невероятно полезны. Нам просто нужно было немного уверенности в том, что мы сделали все правильно, и это сработает. Они провели с нами пару часов, просто просматривая все, сверх того, что им нужно было сделать по контракту. Для любого малого бизнеса, особенно для стартапа, очень полезно иметь компанию, которая не говорит: «Ну, этого нет в контракте, мы не хотим этого делать». Тут сказали: «Заходи в офис, возьми кофе, давай покопаемся пару часов, а мы тебе чем надо поможем». И это они сделали блестяще. Так что это нас очень обнадежило.

Добавляли ли вы какие-либо дополнительные каналы с течением времени? И если вы помните свой первый вариант использования в Braze, я тоже хотел бы услышать об этом.

Я не говорю вам неправду, мы были так рады получить push-сообщение на наш телефон! Это было поразительно, потому что на предыдущих должностях мы прошли через столько всего, пытаясь интегрировать эти большие системы, что нам так и не удалось это сделать. И на этот раз это было что-то вроде «Боже мой, это действительно работает. Это фантастика."

Наш первый реальный вариант использования был действительно связан с нашим процессом приветствия и нашим процессом адаптации, и мы пытались понять, как только кто-то загрузил Snoop, где они выбыли? Как мы можем побудить их завершить регистрацию? Как мы могли объяснить, что это был за продукт, как только они были запущены? Это работает? Нравятся ли людям электронные письма? Так что именно Canvases мы использовали очень рано, чтобы попытаться реализовать это.

Добавляли ли вы дополнительные каналы с течением времени с того начального периода?

Мы в основном используем push-уведомления и электронную почту, но сообщения в приложении были для нас критически важны. Мы используем их все время, как пользовательские HTML, так и готовые, которые предоставляет Braze. И Snoop на самом деле просто запускает веб-канал, поэтому мы также собираемся начать использовать веб-уведомления.

Расскажите мне немного о своем стеке технологий. Я предполагаю, что вы вышли за рамки AWS и Braze. Каковы некоторые из ваших других основных решений?

Мы работаем в облаке — мы начали с AWS, затем с Braze. С самого начала мы приняли техническое решение: если мы думали, что что-то действительно может иметь для нас значение, если оно будет сделано на заказ, мы сделаем это нашей собственной интеллектуальной собственностью (ИС) и будем обдумывать это. Но во многих случаях мы знали, что нет смысла что-то создавать, если где-то есть платформа SaaS, которая могла бы сделать это лучше для нас — мы знали, что, например, мы не выиграем, пытаясь восстановить Braze. В дополнение к Braze мы используем Segment, который был предложен в начале. Мы также используем Amplitude для отслеживания наших приложений и Appsflyer для отслеживания атрибуции.

Расскажите мне о крутом или инновационном варианте использования, которым вы больше всего гордитесь.

Мы провели так называемую кампанию «Золотая цитата», и вся ее цель заключалась в том, чтобы попытаться убедить клиентов попробовать наши услуги переключения. Клиенты получили возможность участвовать в еженедельном розыгрыше, где все, что им нужно сделать, это щелкнуть мышью, посмотреть и получить предложение от другого поставщика. В пятницу днем ​​мы отправляли сообщение, чтобы зарегистрироваться в приложении, чтобы узнать, являются ли они победителями, и мы использовали пользовательское анимированное HTML-сообщение Braze в приложении, чтобы узнать, являются ли они победителями или нет. И мы также знали, какие призы найдут отклик у победителей в зависимости от их транзакций, поэтому, если вы сделаете больше покупок на Amazon, чем на Tesco, мы предложим вам ваучер Amazon. Мы смогли использовать всю мощь данных, которые у нас есть на нашей платформе, а также обеспечить потрясающий пользовательский опыт.

Еще один момент, который приходит на ум, заключается в том, что когда вы используете Snoop, вы подключаете свой банк или кредитную карту к приложению, и вам нужно повторно подтверждать это подключение каждые 90 дней. Мы также обнаруживаем, что у банков есть некоторые проблемы, которые могут негативно сказаться на наших клиентах. Braze позволяет нам быстро развертывать обмен сообщениями в приложении или сообщать клиентам о проблемах, например, если банк не подключается должным образом или что-то не так, когда он неправильно обновляет счета. Это не особенно интересно, но очень важно, потому что упрощает процесс регистрации клиентов и подключения учетных записей.

Как Braze помог Snoop работать более эффективно и продуктивно?

Нам важно быть гибкими. С таким большим количеством различных категорий продуктов в приложении нашей команде нужна была возможность создать опыт вокруг каждой из них и попытаться объединить их в единое целое для клиентов. Braze позволяет нашей команде доносить сообщения до клиентов так, как мы хотим. Если бы мы зависели от ресурсов разработки, мы бы никогда не смогли довести взаимодействие с нашими доходными категориями до того уровня, который у нас есть.

В результате наши показатели вовлеченности увеличились: мы обнаруживаем, что клиенты больше входят в систему и больше взаимодействуют с предлагаемыми нами услугами. Наличие сообщений в приложении для нас было абсолютно критически важным для достижения целей в прошлом году. Это позволило нам тестировать, учиться и оптимизировать, чтобы мы могли выяснить, что работает, прежде чем обращаться к разработчику.

Как, по вашему мнению, Braze поможет вам в вашем дальнейшем росте?

Braze будет иметь решающее значение для нашего дальнейшего роста, потому что — помимо улучшения и разработки продукта — мы все занимаемся оптимизацией. Если вы можете заставить все работать на 5 % лучше, это изменит правила игры для нас. Просто продолжайте идти на 5%, и вы постепенно улучшитесь.

Какой совет вы бы дали кому-то, кто оказался на вашем месте два года назад, в отношении Braze и всего этого мира?

В нашем предыдущем опыте мы видели много неудачных технических решений. Мы видели влияние наследия на бизнес. Мы не хотели совершить эту ошибку со Снупом. Наш девиз: «Хорошо начни, хорошо иди». Очень легко сказать: «Уф, довольно высокая стоимость для первого года стартапа, мы действительно хотим сделать это сейчас? Можем ли мы сделать это позже?» И большинство малых предприятий начинают с большого количества веревок и лент, чтобы попытаться сохранить все как можно лучше. Но мы знали, что участие будет иметь решающее значение для Snoop, и что нам нужна действительно надежная, гибкая и гибкая платформа, чтобы мы могли это сделать. Чего мы не хотели делать, так это создавать для себя наследие с первого дня. Именно поэтому мы выбрали Braze и внедрили его так рано.

Заключительные мысли

Сотни инновационных малых и растущих компаний, таких как IDAGIO , Branch и Grover , используют Braze, чтобы изменить свои категории и добиться успеха в своих отраслях. Убедитесь сами, почему Braze — это секретное оружие, которое стартапы используют, чтобы получить конкурентное преимущество, вдумчиво взаимодействовать со своими пользователями и, в конечном итоге, добиться таких бизнес-результатов, как рост пользователей, конверсия, доход, удержание и многое другое.

* Это преобразование было отредактировано для увеличения длины и ясности.