Приоткрывая занавес: как партнеры по решениям могут поддерживать блестящее взаимодействие с клиентами

Решения в области маркетинговых технологий способны сделать возможным блестящее привлечение клиентов. При эффективном использовании эти продвинутые инструменты обеспечивают соответствующие виды персонализированного опыта, которые побуждают новых пользователей завершить процесс адаптации, постоянных клиентов возвращаться снова и побуждают постоянных клиентов проповедовать от имени их любимых компаний. А для многих брендов — от стартапов до глобальных корпораций — партнеры по решениям являются доверенными консультантами, которые помогают компаниям выбирать, проверять и объединять идеальный набор технологий облачных платформ для удовлетворения их уникальных потребностей в привлечении клиентов.

Для брендов, которые хотят понять, как партнеры по решениям могут помочь брендам достичь более высоких результатов, мы спросили нескольких из наших надежных партнеров по решениям о роли, которую они играют в использовании правильных маркетинговых технологий для укрепления отношений с клиентами, как они эффективно работают с клиентами, чтобы помочь им достичь их бизнес-цели и то, что они считают сегодня ключевыми задачами для брендов.

Недостающий ингредиент для взаимодействия с клиентами: партнеры по решениям

Мы видели, как партнеры по решениям помогают брендам с планированием финансового года, помогая им создавать и повторять технологические планы и определять бюджет, необходимый для обеспечения правильных платформ. Они также могут помочь согласовать ключевые заинтересованные стороны из различных отделов для достижения общих целей, реализовать как стратегию, так и повседневную реализацию, а также использовать свое глубокое понимание Braze и других ключевых игроков в быстро расширяющейся маркетинговой экосистеме для обеспечения всестороннего понимания. всестороннюю (а иногда и практическую) поддержку, когда речь идет о совместном использовании правильных технологий.

Но поиск подходящего партнера по решениям для уникальных потребностей вашего бренда может оказаться непростой задачей. Чтобы упростить этот процесс, в 2019 году мы запустили нашу партнерскую программу Braze Alloys Solutions. Мы не только объединили десятки ведущих консультантов, агентств и партнеров по решениям, но также создали эксклюзивную программу сертификации партнеров по решениям, которая оценивает и проверяет решения. экспертные знания и идеи партнеров, связанные с платформой Braze. Имея этот знак одобрения Braze, бренды могут быть уверены, что они работают с проверенными экспертами в этой области, способными помочь им вывести свои усилия по привлечению клиентов на новый уровень.

Учитывая это, мы попросили трех ведущих сертифицированных партнеров Braze по решениям высказать свое мнение о том, как они подходят к сотрудничеству с ведущими брендами, и о ценности, которую бренды могут увидеть в привлечении партнеров по решениям в связи со своей стратегией взаимодействия с клиентами.

«Наша роль заключается как в разработке идеального пути клиента, так и в том, чтобы сделать этот путь реальностью», — пояснил Дэвид Сили, директор по стратегии и развитию в CACI, партнере по инженерным и маркетинговым решениям с полным спектром услуг, который внедрил более 150 технологий. платформ для клиентов за последние 10 лет. «Мы понимаем, что предлагают облачные платформы и как соединить их вместе таким образом, чтобы обеспечить желаемый опыт».

«Как доверенный советник наших клиентов, мы очень серьезно относимся к своей ответственности за поиск лучших в своем классе партнеров и тесно сотрудничаем с ними, чтобы гарантировать, что мы предоставляем правильные решения для наших клиентов и клиентов наших клиентов», — сказал Брайан Т. Кэхилл, руководитель службы поддержки клиентов, медиа и развлечения в Slalom, партнере по инженерным и маркетинговым решениям с полным спектром услуг, ориентированном на стратегию, технологии и трансформацию бизнеса, обслуживает более 30 рынков в США, Великобритании и Канаде.

«Существует так много технических решений, а также отличные команды, реализующие с ними инновационные варианты использования, а также все постоянно учатся в этой быстро меняющейся сфере», — сказал Энди Карвелл, соучредитель и партнер Phiture, маркетинговых решений. партнер и консультант по мобильному развитию, работающий с командами, создающими ведущие приложения. «С самого начала мы стремились внести свой вклад, делясь тем, что мы знаем, и тем, как мы подходим к ключевым темам роста».

Выбор партнера по решениям: правильный тип для ваших нужд

Существует три типа сертифицированных партнеров Braze по решениям, которые предлагают услуги в следующих трех областях, чтобы помочь компаниям повысить уровень вовлеченности клиентов:

• Инжиниринг: эти партнеры по решениям помогают брендам в технических аспектах внедрения Braze и других платформ и интеграции этих систем с другими решениями в вашем технологическом стеке.
• Маркетинг: эти партнеры по решениям сосредоточены на привлечении клиентов, предлагая поддержку как для стратегии высокого уровня, так и для повседневных деталей управления кампаниями.
• Партнеры по решениям с полным спектром услуг. Эти партнеры по решениям объединяют в себе лучшее из технических знаний партнеров по инженерным решениям и стратегический опыт партнеров по маркетинговым решениям.

Сегодняшние ключевые вызовы

Размышляя о внедрении инструментов и технологий для обеспечения взаимодействия с клиентами, три сертифицированных партнера Braze по решениям, с которыми мы беседовали, поделились следующими проблемами, которые являются одними из основных проблем, над решением которых они в настоящее время работают со своими клиентами:

1. Задержка данных и низкое качество данных

По словам Сили, будь то данные, которые передаются недостаточно быстро (или полностью), неспособность решить проблемы, связанные с данными, включая задержку данных, может привести к ухудшению маркетинга и качества обслуживания клиентов, что может стоить компаниям продаж и прибыльности.

«Качество данных имеет тенденцию со временем ухудшаться, и эта тенденция усугубляется недавними правилами конфиденциальности (например, GDPR и CCPA), нацеленными на данные потребителей и тех, кто их обрабатывает», — пояснил Рио Лонгакр, управляющий директор по стратегии работы с клиентами и MarTech в Slalom. «В то же время перенасыщение рекламой ухудшило восприятие брендов потребителями».

2. Внедрение инноваций достаточно быстро, чтобы не отставать от темпов изменений и ускоренного внедрения цифровых технологий.

По словам Лонгакра, из-за ускоренного внедрения цифровых технологий, вызванного глобальной пандемией COVID-19, большинство организаций находятся в процессе оценки меняющихся ожиданий клиентов и понимания нового поведения клиентов (и того, как они могут измениться со временем). «Исходя из того, что мы видим, становится ясно, что некоторые компании строят свои цифровые инвестиции, в то время как другие начинают с нуля», — добавил он. «Не будет преувеличением сказать, что за последние восемь месяцев мы увидели больше инноваций, чем за предыдущие пять лет».

3. Знание того, где и как привлечь клиентов

«Многоканальность на самом деле ориентирована на клиента — предоставление людям нужной информации в нужное время, используя любой канал и формат, который наиболее удобен», — пояснил Лонгакр. «Речь идет не о «цифровом переходе», так сказать».

«Исследование за исследованием показывают, что люди на самом деле хотят получать маркетинговые сообщения от брендов, при условии, что эти сообщения предлагают что-то ценное», — сказал Лонгакр. «В этом отношении SMS занимает важное место среди каналов коммутации: около восьми из десяти потребителей предлагают получать напоминания о встречах в виде текста, и более половины отдают предпочтение SMS, а не электронной почте или голосовой связи».

4. Навигация по сложности систем MarTech

По мере того, как к экосистеме присоединяется все больше и больше платформ, брендам становится все труднее обеспечивать единообразное и беспрепятственное взаимодействие с клиентами.

«Попытка согласовать все части для достижения единого результата, когда технологии постоянно меняются, является серьезной проблемой для большинства брендов», — сказал Джейк Беннетт, руководитель направления практики управления цифровым опытом в Slalom. «Мы помогаем клиентам согласовывать технологии и организацию для достижения бизнес-результатов даже в условиях такой сложности».

5. Преодоление проблем, связанных с техническими изменениями

Slalom поделился, что большая область, в которой он помогает своим клиентам, заключается в повышении квалификации их сотрудников с помощью обучения, открытых рабочих часов и совместного развития, а также в оказании помощи более широким организациям в принятии культуры грамотности данных и тестировании мышления.

Как партнеры по решениям могут помочь брендам создать лучший в своем классе стек маркетинговых технологий для поддержки взаимодействия с клиентами

Партнеры Braze Certified Solutions помогают компаниям разрабатывать более разумные маркетинговые экосистемы, которые…

1. Решайте проблемы

«Слишком часто организации приобретают платформу в расчете на то, что она решит все их проблемы, — говорит Эрика Килбрайд, директор по решениям в области данных и аналитики в Slalom. «Но мы знаем, что обычно это не так. Мы помогаем нашим клиентам посредством внедрения и внедрения инновационных инструментов, таких как Braze, а также предоставляя им стратегическое руководство и постоянную поддержку, чтобы разблокировать современные стратегии взаимодействия, которые эти платформы обеспечивают». Вот почему большая часть того, что делает Slalom, заключается в том, чтобы помочь клиентам оценить, что им нужно в их стеке MarTech, как лучше всего использовать каждую систему и выявить любые пробелы.

2. Удовлетворять потребности своих клиентов

«Не существует универсального решения, подходящего для всех, поэтому мы помогаем нашим клиентам ориентироваться в технологическом пространстве и понимать, какие возможности им нужны для реализации важных для них вариантов использования», — сказал Карвелл.

3. Стимулируйте рост бизнеса

«Несмотря на то, что мы заботимся об управлении затратами, маркетинговая экосистема должна позволить бизнесу ускорить привлечение и конверсию клиентов», — сказал Силей. «Это также должно поддерживать бренд в привлечении и удержании клиентов».

4. Максимальный возврат инвестиций

«Наша роль как агентства заключается в том, чтобы максимизировать отдачу от инвестиций в данные и технологические активы наших клиентов (маркетинговая экосистема). Это требует как выбора и внедрения хороших MarTech, так и оптимизации существующих технологий и интеграций», — сказал он. Сили.

5. Включите стратегии, основанные на данных

«Благодаря эффективной отчетности на основе пути маркетологи могут оптимизировать взаимодействие с клиентами, чтобы обеспечить лучшие результаты для клиентов и бизнеса», — сказал Сили.

Следующие шаги

Партнеры по решениям готовы помочь, но эта помощь может принимать разные формы. Эти доверенные консультанты могут помочь брендам бороться с нехваткой внутренних инженерных ресурсов, собственной технической или стратегической экспертизы или просто недостаточной пропускной способности для достижения своих основных маркетинговых целей. Ключ? Понимание того, чего вы хотите достичь, и поиск подходящего партнера по решениям, отвечающего вашим уникальным потребностям.

Может ли ваша компания получить дополнительную поддержку при сборке или обновлении до современного вертикального стека, который наилучшим образом отвечает вашим потребностям в привлечении клиентов? Посетите наш Центр партнеров по решениям для пайки сплавов.