Рост выручки на 25%: история успеха SwissWatchExpo

SwissWatchExpo — ведущий интернет-магазин подлинных подержанных роскошных часов. Бренд управляется деловой смекалкой их бывшего основателя с Уолл-Стрит Юджина Тутуникова.

Они всегда вкладывали средства в цифровой маркетинг, и Юджин привлек огромное количество посетителей в интернет-магазин SwissWatchExpo.

Несмотря на то, что бренд стал культовым, Юджин не всегда был полностью доволен показателями конверсии на сайте — многие посетители заходили на сайт и уходили без покупки.

Чтобы повысить конверсию, они решили найти решение для всплывающих окон и открыли для себя OptiMonk. После настройки их первой кампании выручка SwissWatchExpo подскочила на 25%. Всего за 3 месяца.

Давайте посмотрим, как они это сделали!

SwissWatchExpo — один из крупнейших в мире ритейлеров роскошных часов. В основном они продают свои часы онлайн. Но вы можете найти все винтажные вещи, спрятанные в одном из рядов темных шкафов, выстроившихся вдоль их крутого индустриального магазина в Атланте.

Традиционный магазин открылся в 2009 году. Чтобы масштабировать свой бренд, основатель Евгений Тутуников использовал свой многолетний опыт в бизнесе и долгую историю своей семьи в часовой индустрии.

Их знание красивых швейцарских часов и непревзойденное обслуживание клиентов привлекли массу посетителей на их веб-сайт.

SwissWatchExpo запустила новый веб-сайт в январе 2017 года. Они получили большой объем веб-трафика благодаря четкой маркетинговой кампании.

Тем не менее, большой процент их посетителей приходили на сайт и уходили, не присоединяясь к подписчикам на рассылку новостей и не совершая покупки.

Это вызвало у команды чувство разочарования.

Поэтому они разработали план сбора сведений о своих пользователях до того, как они уйдут, чтобы повторно привлечь их или мотивировать к покупке.

Команда искала решение, которое помогло бы им достичь этих целей, и решила использовать OptiMonk.

Кампания по отказу от корзины

SwissWatchExpo начала повторно привлекать свою аудиторию, предлагая бесплатную доставку и скидку 100 долларов на покупку посетителям, которые собираются отказаться от своей корзины.

Они использовали таймер, чтобы вдохновить своих посетителей завершить процесс оформления заказа в течение 15 минут. По истечении срока предложение истекает. Они соединили свой таймер с кнопкой призыва к действию (CTA) «Получи мою скидку 100 долларов».

Команда ловко использовала персонализацию, чтобы повысить конверсию. CTA от первого лица имеют коэффициент конверсии на 90% выше, чем CTA, написанные от второго лица.

Они также добавили еще один слой к своему убеждению. Они сосредоточились на ценности перехода по ссылке, подчеркнув скидку.

Когда посетители нажимали «ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ МОИХ $100», отображалось другое всплывающее окно, в котором демонстрировался код купона:

Хотите попробовать аналогичную кампанию по отказу от корзины? Проверьте этот шаблон:

A/B тестирование вашего предложения

Вы всегда должны сопоставлять свое сообщение с вашим посетителем.

Вот несколько вопросов для рассмотрения:

1. Какое сообщение они готовы увидеть?
2. Что будет для них наиболее убедительным?

Вместо того, чтобы гадать, SwissWatchExpo протестировала разные версии, чтобы увидеть, какая из них лучше всего заинтересует их аудиторию. Посмотрите, какие варианты они пробовали:

SwissWatchExpo использовала это всплывающее окно, чтобы создать ощущение срочности. Они сообщают своей аудитории, что продукт на их сайте был последним.

Во всплывающее окно добавили динамическое вращение — таймер обратного отсчета. Это подчеркнуло, что давление было на, чтобы сделать покупку!

Для отображения продукта они использовали систему под названием Dynamic Text Replacement (DTR). DTR отлично подходит, если вы хотите настроить содержимое своих всплывающих окон на основе пользовательских переменных или атрибутов корзины.

Это всплывающее окно показывается посетителям, которые собирались покинуть свой сайт. Им дали 15 минут на проверку. Их конверсия увеличилась на колоссальные 17% сразу после того, как они запустили эту убойную кампанию.

Глядя на это всплывающее окно, вы можете увидеть сходство с предыдущим.

Однако вместо DTR это всплывающее окно предлагает скидку на все товары в их магазине.

Затем они объединили временную скидку с бесплатной доставкой. Это всплывающее окно показало самые высокие результаты с коэффициентом конверсии 28%. Это сделало его победным выбором для веб-сайта после тестирования.

Теперь давайте посмотрим на важность создания целевых всплывающих окон и на то, как они помогли SwissWatchExpo использовать их для развития своего магазина.

Целевые настройки всплывающих окон

Хотя релевантное сообщение важно для удобного для конверсии всплывающего окна, не меньшее внимание следует уделять сегментации и таргетингу.

Давайте посмотрим, как SwissWatchExpo сегментировала и ориентировала свою аудиторию, чтобы завоевать ее расположение.

Команда SwissWatchExpo хотела привлечь пользователей ПК, которые собирались покинуть их сайт. Для этого они отслеживали перемещения курсора по странице. Когда мышь двигалась к кнопке «X» или в любом месте на вкладках в верхней части браузера, она вызывала соответствующее всплывающее окно.

Для мобильных пользователей они использовали другой подход. SwissWatchExpo установил всплывающее окно, запускаемое по времени, которое будет отображаться через 7 секунд после того, как посетитель перейдет на страницу.

Маркетологи SwissWatchExpo не хотели ухудшать работу пользователей, показывая посетителям сайта слишком много рекламы.

Поэтому они решили показывать каждое всплывающее окно каждому посетителю только один раз.

Это помогло им избежать надоедливых посетителей с нежелательными прерываниями во время просмотра сайта.

Основная цель SwissWatchExpo заключалась в том, чтобы увеличить количество транзакций для увеличения доходов.

Они решили отобразить всплывающее окно на своих страницах «корзина для покупок» и «информация о клиенте», умело адаптировав всплывающие окна OptiMonk в соответствии со своими бизнес-целями.

Чтобы отслеживать эффективность своей кампании, они пересылали статистику в свою учетную запись Google Analytics. Это было важно для определения их ROI (окупаемости инвестиций, то есть того, сколько денег они заработали по сравнению с потраченными деньгами).

Это позволило им легко отслеживать успех своих кампаний и новый доход.

Давайте посмотрим, как эти изменения повлияли на их ключевые показатели эффективности (известные как показатели успеха кампании).

Команда SwissWatchExpo была очень довольна результатами.

Их кампания по отказу от корзины успешно увеличила доход на 25% за 3 месяца.

И они увеличили общее количество онлайн-транзакций на 27% по сравнению с предыдущим годом за тот же период.

Хотите добиться подобных результатов? Начните работу с OptiMonk здесь.