Как добавить автоматизацию в ваш магазин электронной коммерции

Развитие бренда электронной коммерции — тяжелая работа. Между маркетингом, обслуживанием клиентов, управлением запасами и исполнением время вашей команды может быть занято множеством ручных и повторяющихся задач. Что, если бы вы могли автоматизировать эти задачи, чтобы сосредоточиться на более стратегических проектах?

С появлением магазинов приложений были представлены тысячи приложений, которые могут сэкономить вам и вашей команде время. Маркетинг по электронной почте и SMS, вознаграждения, обслуживание клиентов, чат в реальном времени, управление подпиской, доставка, выполнение и другие типы приложений хороши в своих ключевых областях, но даже они могут быть ограничены, потому что не каждое приложение интегрировано. Вам нужно настоящее решение для автоматизации, которое может ассимилировать ваши приложения и рабочие процессы из одного места.

В этой статье мы расскажем, как добавить автоматизацию в ваш магазин электронной коммерции и какие инструменты лучше всего использовать.

Давайте начнем с того, что вернемся к основам и разберемся, что такое автоматизация электронной коммерции!

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции — это устранение ручных процессов и задач, связанных с работой магазина электронной коммерции. Технологии автоматизации появились у основателей, маркетологов, операторов и инженеров, которым нужно было масштабировать десятки рабочих процессов без увеличения численности своей команды. Автоматизация электронной коммерции осуществляется за счет автоматизации рабочего процесса и унификации интеграции ваших приложений.

Почему важна автоматизация электронной коммерции?

Раньше автоматизация была доступна только для предприятий, которые могли тратить значительные суммы денег на разработчиков, создающих собственные рабочие процессы и использующих API (интерфейсы прикладного программирования) для интеграции приложений. Как владелец бренда электронной коммерции, вы теперь можете автоматизировать свои рабочие процессы и ежедневные задачи во всем стеке технологий электронной коммерции. Но почему вы должны автоматизировать в первую очередь?

Вот почему автоматизация важна для вашего бизнеса:

Удалить ручную работу

Ручные задачи подвержены человеческим ошибкам, которые могут повредить или замедлить ваш бизнес в долгосрочной перспективе. Всего одна опечатка в коде скидки может привести к тому, что клиенты получат скидку 100% вместо 10%. Создание отгрузочных этикеток требует времени и может привести к задержке доставки, если человек, создающий этикетки, отвлечется или ему придется столкнуться с чрезвычайной ситуацией. Благодаря нашим огромным технологическим достижениям многие ручные задачи в наши дни теперь можно автоматизировать, чтобы уменьшить количество человеческих ошибок и повысить производительность.

Масштабируйте быстрее

Автоматизация позволяет масштабировать бизнес быстрее, чем когда-либо прежде. Вместо того, чтобы нанимать несколько человек для выполнения ручных задач, вы можете создать рабочие процессы, которые помогут вашей существующей команде увеличить свою производительность. Например, с помощью автоматизации обслуживания клиентов вы можете создавать автоматические ответы на распространенные вопросы, чтобы уменьшить количество заявок, которые ваша служба поддержки должна обрабатывать ежедневно.

Автоматизация также может помочь вашему бизнесу справиться с мошенничеством. По мере роста вашего магазина Shopify мошеннические заказы, вероятно, станут более распространенными. Если заказ имеет высокий уровень риска, вы можете автоматически отменить заказ, чтобы предотвратить возврат средств и сэкономить деньги в долгосрочной перспективе.

Интегрируйте свой стек технологий электронной коммерции из одного места

Большинство магазинов Shopify используют как минимум 10 различных приложений из Shopify App Store для выполнения своих повседневных операций. Некоторые из лучших приложений Shopify включают Klaviyo, Smile.io, Postscript, ReCharge и Gorgias, что объясняет, почему они используются тысячами магазинов Shopify! Однако не все они интегрируются друг с другом. Инструменты автоматизации электронной коммерции синхронизируют данные между вашими приложениями, поэтому ни одна часть вашего технического стека не останется без внимания!

Как добавить автоматизацию в ваш магазин электронной коммерции

Alloy Automation — это бесплатный инструмент электронной коммерции, который может настроить автоматизацию для вашего магазина. Alloy Automation — это инструмент без кода для создания автоматизированных рабочих процессов для любого магазина электронной коммерции. С Alloy вы можете получить бесконечное количество возможностей благодаря нашим автоматизированным рабочим процессам, гарантируя, что вы сможете сосредоточиться на развитии своего бизнеса за считанные минуты.

Создан для Shopify и Shopify Plus

Alloy специально создан для интеграции с экосистемой Shopify. Вы можете начать работу с автоматизированными рабочими процессами всего за 5 минут. Проверьте приложение Alloy Automation в магазине приложений Shopify , чтобы начать прямо сейчас.

Интегрирует ваши любимые приложения электронной коммерции

Alloy интегрируется с ведущими приложениями Shopify, такими как ReCharge, Gorgias, Postscript, Smile.io, Shippo и другими. Новые интеграции доступны каждую неделю.

Готовые шаблоны рабочего процесса

Alloy создал библиотеку из более чем 100 шаблонов рабочих процессов, которые вы можете легко использовать и настраивать для своего магазина Shopify. Лучше всего то, что шаблоны рабочих процессов бесплатны и не требуют дополнительной платы за использование.

Шаги по добавлению автоматизации в ваш магазин электронной коммерции

Теперь, когда вы готовы автоматизировать свой магазин электронной коммерции, вы можете начать с трех простых шагов:

1. Начните работу с Alloy Automation и создайте бесплатную учетную запись здесь
2. Следуйте инструкциям по подключению, чтобы ознакомиться с настройкой автоматизации электронной коммерции.
3. Используйте приведенные ниже примеры, чтобы настроить рабочий процесс, который сэкономит время вам или вашей команде.

Примеры рабочих процессов электронной коммерции для автоматизации

Рабочие процессы электронной коммерции можно настроить за считанные минуты, используя рынок рецептов Alloy, который заполнен сотнями готовых рабочих процессов . Эти рецепты созданы и открыты поставщиками технологий, агентствами и фрилансерами.

Маркетинг

Автоматизация маркетинга находится в центре внимания многих растущих брендов. Автоматизируя маркетинговые задачи, вы можете создавать персонализированные кампании для каждого клиента, чтобы повысить коэффициент конверсии и повысить рентабельность инвестиций (ROI) ваших маркетинговых кампаний.

Отправить электронное письмо с купоном, когда клиент отмечен

Тегирование важно для сегментации. Если клиент оставляет отрицательный отзыв, вы можете пометить его как «отрицательный» и автоматически отправить ему по электронной почте купон, чтобы повысить его рейтинг вашего бизнеса.

Наградите своих клиентов кодом скидки, когда их друзья зарегистрируются

Реферальный маркетинг эффективен, когда он автоматизирован. С помощью этого рабочего процесса, когда новый клиент совершает покупку, вы можете собирать адреса электронной почты его друзей и отправлять им по электронной почте коды скидок X% с предложениями о том, что купить.

Служба поддержки

Автоматизация поддержки клиентов означает, что вы можете тратить меньше времени на ответы на общие вопросы и больше времени уделять улучшению продуктов, доставки и других областей вашего бизнеса, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Попросите клиента оставить отзыв после того, как его заказ будет доставлен

Счастливые клиенты, как правило, оставляют положительные отзывы о продуктах, но многие компании Shopify не запрашивают отзывы при доставке продукта. С помощью этого рабочего процесса, когда заказ помечен как доставленный, клиенту отправляется электронное письмо или SMS-сообщение с просьбой о проверке… что делает процесс беспрепятственным!

Электронная почта клиента после покупки определенного продукта

Письма с подтверждением заказа в наши дни довольно стандартны, и каждый магазин Shopify должен их использовать. Когда заказ обработан, вы можете отправить покупателю электронное письмо после совершения покупки, чтобы подтвердить покупку и предполагаемую дату доставки.

Отправить электронное письмо покупателю, когда заказ помечен

Иногда заказ необходимо пометить по определенной причине. Эти причины включают обнаружение мошенничества, задержки доставки, уведомления об отсутствии на складе и многое другое. Поэтому, когда заказ помечен, клиенту отправляется электронное письмо с уведомлением о его заказе.

Доставка и выполнение

Автоматизация доставки и фулфилмента позволяет ускорить доставку и более эффективно упаковать ваши заказы. Это также позволяет вам лучше управлять своими запасами, чтобы гарантировать, что товары не закончатся.

Автоматически приостанавливать рекламу, когда инвентарь начинает заканчиваться

Если вы проводите успешную рекламную кампанию, из-за которой ваш инвентарь заканчивается (кстати, поздравляем с успешной кампанией!), вы можете использовать этот рабочий процесс для автоматического отключения рекламы при достижении определенного порога инвентаря.

Отправка уведомления о низком уровне запасов, когда запас вариантов продукта падает ниже порогового значения

Вы не можете продавать товары без инвентаря, верно? Если запасы падают ниже определенного порога, вашей команде отправляется электронное письмо или текстовое сообщение, чтобы сообщить им, что пришло время повторно заказать эти продукты.

Сообщите клиенту, что в заказе мало запасов, покупайте быстро

Страх упустить выгоду (FOMO) может быть мощным стимулом, побуждающим клиентов покупать ваши продукты. Как только уровень запасов продукта достигает определенного порога, вы можете отправить текстовое или электронное письмо своим клиентам, чтобы уведомить их о том, что продукт быстро заканчивается, и побудить их совершить покупку.

Мошенничество

Мошеннические заказы и возвратные платежи могут стать большой утечкой вашей прибыли. С помощью автоматизации вы можете предотвратить мошенничество, чтобы защитить свой магазин Shopify.

Уведомлять сотрудников и помечать мошеннические заказы

Ваша команда должна быть осведомлена о любых мошеннических заказах. Когда заказ размещен и имеет высокий риск, применяется тег «Рискованный», и член команды может начать проверку заказа.

Отмените заказ и отправьте электронное письмо владельцу магазина, если уровень риска заказа высок, чтобы предотвратить мошенничество

Хотите автоматически отменять заказы с высоким риском? Когда размещается новый заказ, проверьте, указан ли заказ как высокий риск, и если условия соблюдены, отмените заказ и отправьте электронное письмо своей команде с уведомлением об отмене.

Допродажи

Допродажи могут быть отличным способом улучшить удержание клиентов и среднюю стоимость заказа (AOV), особенно если вы персонализируете рекомендации для каждого клиента.

Используйте электронную почту для перекрестных продаж продуктов, которые дополняют те, которые они получат в следующей поставке.

Вот пример электронной почты с автоматической персонализацией: когда клиент совершает новую покупку, получайте все товары из той же категории продуктов и запускайте рассылку клиенту по электронной почте с рекомендациями по продуктам.

Отправьте клиентам SMS-сообщение со специальным предложением Upsell

SMS — отличный канал сам по себе. Для клиентов с определенной меткой вы можете отправить им SMS-сообщение с кодом скидки.

Вывод

Благодаря автоматизации электронной коммерции вы можете масштабировать свой магазин до новых высот, экономя драгоценное время для своей команды. Автоматизируя как простые, так и сложные задачи, ваш магазин электронной коммерции может не отставать от конкурентов и расти еще больше.

Alloy Automation — это инструмент без кода для создания автоматизированных рабочих процессов для любого магазина электронной коммерции. Благодаря возможностям Alloy вы можете получить бесконечное количество возможностей благодаря нашим автоматизированным рабочим процессам, гарантируя, что вы сможете сосредоточиться на развитии своего бизнеса за считанные минуты.