Ориентироваться в сфере взаимодействия с клиентами стало сложнее, чем когда-либо. По мере роста ожиданий клиентов (а терпимости к испорченному опыту снижается), подлинность и связь становятся ключевыми моментами. Персонализацию иметь нехорошо, это необходимо. Клиенты хотят, чтобы ваш бренд, продукт или услуга доходили до них целостным и скоординированным образом — по каждому каналу, на котором они находятся.

К счастью, есть инструменты, которые помогут вам оказаться на высоте. Если вы читаете это, вы знаете, что Braze обеспечивает взаимодействие между потребителями и брендами, которые они любят, независимо от размера вашего бизнеса или технической компетентности. Что вы могли не знать: аналитика продуктов — это секретный метод сбора всех ваших данных, помогающий принимать более обоснованные решения и осуществлять стратегическую реализацию.

Добавив аналитику продуктов в Braze, вы можете понять и персонализировать путь пользователя, используя собственные поведенческие данные вашего клиента для более достоверного взаимодействия с ним — и в масштабе.

Как Heap работает с Braze?

Оптимизация канального маркетинга

Когда вы точно поймете, где находятся ваши пользователи в своем цифровом путешествии, вы сможете создавать персонализированный контент в правильном канале и доставлять его в идеальное время. Braze Canvas, среда визуальной разработки платформы Braze, которую маркетологи могут использовать в качестве инструмента оркестровки пути без написания кода, позволяет вам инвестировать в каналы с самым высоким намерением, а затем персонализировать контент на основе пути каждого пользователя. На современном перенасыщенном рынке именно так вы привлекаете пользователей, чтобы повысить удержание и лояльность клиентов, а также добиться конверсий.

Улучшение показателей активации

Heap помогает поддерживать привлечение потенциальных клиентов, определяя точки трения для новых пользователей и показывая, где они видят свою первую ценность. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы отправить правильное сообщение в нужное время выбранным группам с помощью Canvas, чтобы улучшить поездки и убедить пользователя предпринять следующее лучшее действие.

Пример: предположим, что ваш менеджер по продукту заметил снижение количества покупок определенного продукта. Хороший менеджер проекта затем использовал бы Heap, чтобы сегментировать пользователей, которые отказались от покупки этого продукта. Затем вы можете использовать Braze для создания триггерных push-уведомлений или электронных писем, напоминающих пользователям о необходимости завершить покупку, или для создания и отправки целевых кампаний с дополнительными рекомендуемыми продуктами или кодами скидок. Затем вы можете использовать Heap, чтобы обеспечить более стратегическую и интеллектуальную доставку по каналам или кампаниям по вовлечению.

Увеличение LTV клиента

Как вы заставляете пользователей возвращаться на ваш сайт или в мобильное приложение? Используйте Heap, чтобы идентифицировать устаревших пользователей, а затем используйте Braze для активации устаревших пользователей и расширения использования активированных клиентов. Затем, используя Braze Cohort, команды могут легко синхронизировать пользовательские данные, созданные в Heap, и активировать их в Braze.

Множество аналитических данных, основанных на данных, которые можно использовать для информирования клиентов, которые порадуют клиентов.

Имея правильные данные, можно добиться более эффективных результатов и обеспечить более актуальное и ценное качество обслуживания клиентов. Вот некоторые вещи, которые становятся возможными, если вы используете Heap совместно с Braze:

• Повторно привлекайте пользователей, которые покинули воронку . Когда пользователи отказываются от воронки покупок или подписки, запускайте персонализированные сообщения, которые могут смягчить их сопротивление и помочь решить их проблемы.

• Персонализируйте пробную версию . Вы сможете выявлять проблемные места в пробных версиях и отправлять пользователям вовремя напоминания о повторном вовлечении, которые помогут ускорить окупаемость.

  

• Повысьте вовлеченность в объявления и предложения. Вы можете легко нацелить рекламные акции, обновления и объявления о новых услугах на аудиторию, готовую их услышать.

Так как же работает Heap?

Начнем с того, что Heap собирает все ваши пользовательские данные, чтобы создать на 100% полный и надежный набор данных. Используя автоматический и ручной сбор, можно легко создать гибкий набор данных, необходимый для того, чтобы задавать любые вопросы, даже задним числом. С помощью Heap традиционно разрозненные наборы данных и инструменты объединяются для всех ваших задач, используя комбинацию автоматического и ручного захвата.

Затем уровень обработки данных Heap без проблем работает в вашей цифровой экосистеме, автоматически выявляя значимые события и показывая вам скрытые пути и точки разногласий. Где именно уходят пользователи? Когда они выбирают неожиданный путь? Какие категории пользователей наиболее успешны… и наименее? Heap может показать вам все это автоматически. Теперь вы можете получать ценную информацию в тех местах, о которых даже не подозревали, и которые нужно отслеживать!

Heap объединяет количественную и качественную аналитику, такую ​​как тепловые карты и повторы сеансов, чтобы выявить не только то, что сделали ваши пользователи, но и почему они это сделали. Heap Journeys дает вам визуальную карту того, какие пути и подпути выбирают пользователи с той минуты, как они попадают на ваш сайт. Идут ли пользователи туда, куда вы хотите? Heap дает вам простой способ это выяснить.

Вы можете просмотреть весь путь клиента с помощью одного инструмента и получить полезную информацию для всей вашей команды из единого набора данных. Вся ваша команда может не только находить точки разногласий, но и глубоко понимать, почему они происходят, наблюдая за ними, или может следить за конкретными сеансами проблем и понимать влияние проблемы в масштабе.

Как совместная работа Heap и Braze поможет вам ускорить маркетинг по привлечению клиентов?

Рассмотрим этот простой четырехэтапный цикл сбора, анализа, применения и оценки данных.

1. Сегментация. Используйте данные Heap, чтобы идентифицировать и сегментировать идеальные группы пользователей на основе их поведения в разных сеансах и на разных устройствах.

2. Цель. Теперь вы можете создавать узконаправленные когорты пользователей, чтобы напрямую и тесно общаться с этими пользователями — людьми, которые застревают на определенных этапах пути к покупке, покупателями витрин, ценными постоянными клиентами и т. д.

3. Сообщение. Всего одним щелчком мыши синхронизируйте эти пользовательские сегменты с Braze и отправляйте персонализированные сообщения по электронной почте, push-сообщениям, SMS, карточкам контента и т. д.

4. Измерение: ваши события взаимодействия с Braze возвращаются в кучу, где вы можете измерить, какие каналы и какие сообщения работают для данной аудитории (а какие нет), чтобы вы могли оптимизировать правильное сообщение с помощью подходящего носителя для нужной аудитории.

Данные теперь имеют неоценимое значение для оптимизации ваших кампаний, повышения эффективности вашего бизнеса и получения максимальной отдачи от Braze!

Последние мысли

Heap позволяет вам использовать цифровые данные для создания индивидуальной стратегии взаимодействия с учетом того, что ваши клиенты на самом деле делают в Интернете и в мобильных приложениях. Мы также предлагаем полный набор услуг, адаптированных к вашей организации, независимо от того, на каком этапе развития аналитики вы находитесь.

Заинтересованы? Свяжитесь с нами и узнайте больше о том, что вы можете сделать с нашей интеграцией Braze и как мы можем помочь повысить ценность вашего аналитического пути!