Как попросить отзывы? [Копировать и вставлять шаблоны]

Анализ того, что люди говорят о бизнесе в Интернете, помогает клиентам понять, подходит ли он им. Если у вас нет этих онлайн-комментариев, вы можете упустить много потенциальных клиентов.

• 93% пользователей рассматривают онлайн-обзоры перед покупкой продукта в Интернете.
• Потребители на 50% чаще заинтересуются онлайн-обзором, чем предложением скидки.

Однако, если вы новичок в получении отзывов, вам может быть интересно, как это сделать. Чтобы упростить задачу, мы собрали несколько советов о том, как правильно запрашивать отзывы, а также несколько советов и несколько шаблонов для начала.

Несколько советов, прежде чем узнать, как запрашивать онлайн-обзоры

Если вы попросите 76% клиентов написать отзывы, они, скорее всего, это сделают. Это означает, что большинство клиентов будут рады оставить отзывы, если вы их просто спросите. Теперь давайте рассмотрим некоторые полезные стратегии и советы, чтобы получить больше отзывов клиентов.

Когда самое подходящее время спрашивать отзывы?

Лучшее время для запроса положительных отзывов — вскоре после того, как клиент что-то купил и получил от него хорошие впечатления.

• Для предприятий, продающих продукцию: спросите в течение одной-двух недель после того, как клиент попробовал продукт.
• Для компаний, предоставляющих услуги: спрашивайте сразу после завершения оказания услуги, например, когда вы завершаете проект клиента.

Будьте вежливы, задавая онлайн-обзоры

В своих запросах на проверку сохраняйте вежливый и уважительный тон. Выразите свою признательность за их время и вклад. Используйте такие фразы, как «Пожалуйста» и «Спасибо», чтобы выразить свою благодарность. Вежливость и благодарность могут побудить клиентов оставлять отзывы и создать позитивные отношения с вашим бизнесом.

Умные способы запросить отзывы у клиентов

Если вы хотите улучшить свои отзывы в Google, повысить рейтинг Yelp, получить высшие рейтинги на Facebook или увеличить количество отзывов на Airbnb, существует множество способов запросить их, например:

1. Веб-сайт
2. Создайте целевую страницу для сбора отзывов
3. Используйте электронную почту
4. Используйте СМС
5. Просмотрите свои социальные каналы
6. Запросить отзывы в приложении
7. На сайтах отзывов
8. После покупки
9. Квитанции и счета-фактуры
10. Ин-Перон

Как попросить клиентов оставить отзывы на веб-сайте?

• Разместите кнопку «Добавить отзыв» на видном месте на своем веб-сайте, желательно на страницах, где клиенты взаимодействуют с вашими продуктами или услугами.
• Эта кнопка может привести их на специальную страницу обзора или форму отправки отзыва.
• Используйте привлекающие внимание цвета или элементы дизайна, чтобы выделить кнопку.

Создайте целевую страницу для сбора отзывов

• Разработайте целевую страницу исключительно для сбора отзывов отдельно от остального контента на вашем сайте.
• Четко объясните важность отзывов и какую пользу они приносят клиентам и вашему бизнесу.
• Включите визуальные подсказки, такие как звездные рейтинги, отзывы клиентов или изображения счастливых клиентов, чтобы стимулировать участие. Эти отзывы можно будет позже разместить на вашем сайте с помощью агрегатора обзоров.

Как запросить примеры отзывов по электронной почте?

• Отправьте дополнительное электронное письмо вскоре после покупки. Такое время гарантирует, что у клиентов будет достаточно времени, чтобы испытать ваш продукт или услугу.
• Персонализируйте электронное письмо, указав имя клиента и упомянув конкретный продукт, который он приобрел.
• Предоставьте пользователям прямую ссылку на вашу страницу обзора, чтобы свести к минимуму требуемые усилия.

Вот несколько шаблонов электронных писем, которые вы можете скопировать !

Шаблон №1

Шаблон №2

Шаблон №3

Шаблон №4

Шаблон №5

Спросите онлайн-отзывы через SMS

• Отправьте короткое и дружелюбное текстовое сообщение клиентам, которые выбрали получение SMS-уведомлений.
• Используйте краткий язык, который четко передает запрос, а также ссылку, которая ведет прямо на страницу отправки отзыва.

Взгляните на несколько реальных примеров того, как запрашивать отзывы у клиентов.

Шаблон СМС запроса на рассмотрение №1

Привет, [имя], нам бы хотелось узнать больше о вашем недавнем [опыте или покупке]. Ваш отзыв будет много значить для нас [ссылка]

Шаблон SMS-сообщения с запросом на рассмотрение № 2

Благодарим вас за выбор [название компании] для [услуги или покупки]! Не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы оставить отзыв? Ваш отзыв значит для нас мир [ссылка]

Шаблон SMS-сообщения с запросом на рассмотрение №3

Был ли у вас 5-звездочный опыт работы с [название компании]? Будем признательны, если услышите об этом в обзоре: [ссылка]

Шаблон SMS-сообщения с запросом на рассмотрение № 4

Привет, [имя]! Сколько звезд получила [Название компании]? Пожалуйста, оставьте отзыв здесь: [ссылка]

Шаблон СМС запроса на рассмотрение №5

Благодарим вас за недавнюю покупку! Не могли бы вы уделить минутку и поделиться кратким обзором? Для нас это очень много значит [ссылка]

Шаблон СМС запроса на рассмотрение №5

Отзывы таких клиентов, как вы, помогают другим чувствовать себя более уверенно, выбирая нас. Не могли бы вы потратить всего 1 минуту, чтобы поделиться своим опытом? [связь]

Как спрашивать отзывы в социальных сетях?

Когда дело доходит до социальных сетей, предприятия должны выбирать подходящие платформы для своих клиентов. Различные социальные сети привлекают разные типы людей.

Например, Если компания хочет охватить молодежь, Instagram и Snapchat — хороший выбор . Но если они хотят связаться с другими компаниями, LinkedIn больше подойдет.

Совет: эти обзоры в социальных сетях можно разместить на веб-сайтах, чтобы получить социальное доказательство.

Посмотрите некоторые шаблоны для социальных сетей

Запросить отзывы в приложении

• Если у вас есть мобильное приложение, создайте в нем специальный раздел для оставления отзывов.
• Используйте уведомления в приложении, чтобы напомнить пользователям о необходимости оставить отзыв и осторожно поделиться своим опытом.
• Убедитесь, что процесс проверки в приложении является простым и понятным.
• Примеры. Баннеры, всплывающие окна и слайды — это одни из мест, где вы можете оставить отзыв.

Как попросить клиентов предоставить примеры отзывов ?

Как спрашивать отзывы на сайтах отзывов?

• Направляйте клиентов на популярные сайты отзывов, имеющие отношение к вашей отрасли.
• Предложите простые инструкции по поиску вашего бизнеса на этих платформах, чтобы оставить отзывы.
• Упомяните влияние их отзывов на эти платформы и то, как они помогают потенциальным клиентам принимать обоснованные решения.

Как запросить отзыв в Google?

• Шаг 1. Посетите профиль своей компании.
• Шаг 2. Перейдите в раздел «Клиенты» -> «Отзывы» -> «Запросить дополнительные отзывы».
• Шаг 3. Нажмите кнопку «Поделиться формой отзыва» .
• Шаг 4. Поделитесь предоставленной ссылкой со своими клиентами напрямую.

Как попросить отзывы на Facebook?

• Шаг 1. Войдите на свою бизнес-страницу Facebook, используя учетную запись основного администратора, и получите доступ к домашней странице.
• Шаг 2. Выберите «Настройки» в левом меню, а затем выберите «Конфиденциальность» в левом меню.
• Шаг 3. Нажмите «Страница и теги».
• Шаг 4. Включите параметр «Разрешить другим просматривать и оставлять отзывы на вашей странице?» вариант.

Как попросить отзывы на Yelp?

1. Откройте веб-браузер и перейдите на сайт Yelp (www.yelp.com).
2. В строке поиска Yelp введите название вашей компании и место (город или почтовый индекс), где находится ваша компания.
3. Нажмите кнопку «Поиск» .
4. В результатах поиска найдите список своей компании и нажмите на ее название, чтобы получить доступ к своей бизнес-странице Yelp.
5. На своей бизнес-странице Yelp скопируйте URL-адрес из адресной строки вашего веб-браузера. Это ссылка, которой вы поделитесь со своими клиентами.

Как спрашивать онлайн-отзывы во время доставки ?

• Приложите рукописное благодарственное письмо или открытку, выражающую признательность за покупку.
• Вежливо попросите оставить отзыв, предоставив QR-код или короткий URL-адрес, ведущий прямо на страницу обзора.
• Этот индивидуальный подход может оставить неизгладимое впечатление на клиентов.

Как запросить отзывы после покупки

• Время подачи запросов на проверку должно быть соответствующим, обычно после того, как клиенты получили возможность использовать ваш продукт или услугу.
• Эта задержка гарантирует, что их отзывы основаны на реальном опыте, а не на первоначальных впечатлениях.

Немедленное продолжение:

Привет, [Имя клиента],
Мы надеемся, что вам понравится новый [Продукт/Услуга] от [Название Вашей компании]! Ваше мнение важно для нас.

Если у вас есть минутка, поделитесь своим опытом, оставив отзыв на странице [Ссылка на обзор]. Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться, а другим делать осознанный выбор.
Спасибо, [Название вашей компании]

Выразить благодарность:

Уважаемый [Имя клиента],

Благодарим вас за доверие к [название вашей компании] при совершении недавней покупки. Нам очень хотелось бы узнать, каковы были ваши впечатления. Не могли бы вы оставить свой отзыв через обзор?

Ваши идеи неоценимы для улучшения наших предложений.
С наилучшими пожеланиями,

[Название вашей компании]

Запросите отзывы о квитанциях и счетах-фактурах

• Добавьте раздел квитанций или счетов-фактур, который вежливо просит клиентов оставить отзыв.
• Добавьте QR-код, который можно отсканировать с помощью смартфона, или сокращенный URL-адрес, который легко ввести.

Вот несколько шаблонов для запроса отзывов о квитанциях и счетах-фактурах:

• Тонкая просьба:

Привет, [Имя клиента],

Благодарим вас за выбор [Название вашей компании]. Мы надеемся, что наш продукт/услуга оправдает ваши ожидания. Если у вас есть минутка, мы будем рады услышать о вашем опыте.

Пожалуйста, рассмотрите возможность оставить отзыв на [ссылка на обзор]. Ваш отзыв помогает нам совершенствоваться!
С уважением, [Название вашей компании]

• Прямой подход:

Уважаемый [Имя клиента],

Мы очень признательны за вашу недавнюю покупку у [название вашей компании]. Мы стремимся предоставлять лучшее, и ваше мнение имеет значение.

Пожалуйста, поделитесь своими мыслями, оставив отзыв о нас на [ссылка на обзор]. Ваш отзыв помогает нам лучше обслуживать вас.

Спасибо, [Название вашей компании]

Стратегии просить клиентов оставить отзывы

Включив эти стратегии в свой подход, вы побудите больше клиентов поделиться своим опытом и укрепите позитивные и увлекательные отношения между вашим брендом и вашими клиентами.

Сначала спросите своих счастливых клиентов и поделитесь ими в социальных сетях.

Отличной отправной точкой является обращение к клиентам, которые ранее выражали искреннее удовлетворение вашими продуктами или услугами.

Эти счастливые клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы и оценки. Публикация их отзывов на ваших платформах в социальных сетях подчеркивает их положительный опыт и побуждает других делиться своими мыслями.

Это создает ощущение общности вокруг вашего бренда, повышая вовлеченность и доверие.

Персонализируйте свой вопрос

При запросе отзывов использование персонализированного общения может оказать существенное влияние.

Обращаясь к клиентам по имени и упоминая их конкретные взаимодействия или покупки, вы показываете, что вы цените их опыт.

Персонализация создает более прочную связь между вашим брендом и клиентом, увеличивая вероятность того, что он найдет время, чтобы оставить отзыв.

Опишите, почему отзывы важны для вас

Клиенты ценят прозрачность. Запрашивая отзывы, объясните, почему эти отзывы важны для вашего бизнеса.

Дайте им знать, что их отзывы помогают улучшить качество ваших продуктов или услуг.

Если вы расскажете о том, как отзывы способствуют вашим постоянным усилиям по улучшению, вы продемонстрируете свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов и заставите клиентов почувствовать, что их ценят и слышат.

Используйте четкий призыв к действию (CTA)

Запрашивая отзывы, будьте прямолинейны и используйте четкий призыв к действию.

Будь то кнопка «Оставить отзыв», ссылка или простой запрос «Поделитесь своими мыслями», четкий призыв к действию подскажет клиентам, что вы от них хотите делать дальше.

Убедитесь, что призыв к действию визуально выделяется, чтобы клиенты могли легко увидеть, где оставить свои отзывы.

Отвечайте на каждый отзыв

Крайне важно демонстрировать свою признательность за отзывы, будь то положительные или критические.

Если вы потратите время на ответ на каждый отзыв, поблагодарите клиентов за отзывы и решите любые проблемы, это покажет, что вы активно взаимодействуете со своей аудиторией.

Это также добавляет человечности вашему бренду, способствуя позитивным отношениям с клиентами и поощряя постоянное взаимодействие.

Предлагайте вознаграждения в обмен на отзывы

Чтобы стимулировать отзывы, рассмотрите возможность предложения небольших вознаграждений, таких как эксклюзивные скидки, специальные предложения или участие в конкурсе.

Тем не менее, важно гарантировать, что вознаграждения сохраняют подлинность отзывов.

Клиенты должны чувствовать мотивацию делиться честным мнением, а не оставлять положительные отзывы исключительно ради вознаграждения.

Поделитесь отзывами других

Демонстрация разнообразных отзывов клиентов может помочь потенциальным рецензентам увидеть, что их мнение ценно.

Вы создаете ощущение авторитета и доверия, размещая отзывы других на своем веб-сайте, в социальных сетях или маркетинговых материалах.

Положительный опыт других клиентов может послужить мощной поддержкой, побуждая больше людей делиться своими мыслями.

Ответить на ваш вопрос

Иногда клиенты хотят оставить отзыв, но нуждаются в разъяснениях. Отправка нежного последующего напоминания может оказаться полезной.

Время имеет решающее значение: подождите разумное время после первоначального запроса, прежде чем отправлять последующие.

Дружелюбное и вежливое продолжение покажет, что вы цените их отзывы, но не оказываете на них чрезмерного давления.

Как не просить отзывы?

Избежание этих ошибок поможет вам придерживаться позитивного и этичного подхода к сбору отзывов клиентов. Сосредоточьтесь на аутентичности, подлинном взаимодействии и уважении к предпочтениям и опыту ваших клиентов.

Покупка отзывов

Покупка отзывов неэтична и может серьезно подорвать репутацию вашего бренда. Подлинность имеет решающее значение для укрепления доверия с вашими клиентами.

Ложные отзывы вводят в заблуждение потенциальных покупателей и могут привести к юридическим и этическим последствиям. Всегда лучше сосредоточиться на искренних отзывах клиентов.

Не отвечает

Положительные или отрицательные, игнорирование отзывов клиентов посылает сообщение о том, что вы не цените их вклад.

Реагирование на отзывы, особенно на негативные, демонстрирует, что вы заботитесь об опыте своих клиентов и готовы решить любые проблемы.

Взаимодействие с обратной связью может превратить негативную ситуацию в позитивную и продемонстрировать ваше стремление к улучшению.

Не спамьте клиентов ради отзывов

Бомбардировка клиентов постоянными запросами на проверку может привести к разочарованию и раздражению.

Быстрая отправка слишком большого количества запросов может показаться навязчивой и ухудшить качество получаемых вами отзывов.

Вместо этого стремитесь к сбалансированному подходу, который уважает время ваших клиентов и позволяет им предоставлять обратную связь в удобном для них темпе.

Подведение итогов!

В заключение, эффективный сбор отзывов клиентов — это многогранный процесс, требующий тонкого баланса между взаимодействием с клиентами и уважением их предпочтений.

Использование комбинации стратегий, таких как обращение к довольным клиентам, персонализация запросов, разъяснение значимости отзывов, использование четких призывов к действию, реагирование на отзывы, предложение продуманных стимулов, обмен разнообразными отзывами и разумное последующее принятие мер, может способствовать положительному результату. отношения с вашими клиентами.

Помните, что процесс сбора отзывов направлен не только на повышение авторитета вашего бизнеса, но и на укрепление доверия, аутентичности и более прочных связей с теми, кто поддерживает ваш бренд.

Подойдя к этому процессу честно и ориентированно на клиента, вы сможете использовать возможности отзывов для развития своего бизнеса и улучшения качества обслуживания клиентов.