Как избежать распространенных ошибок в электронной коммерции, из-за которых вы можете потерять подписчиков

Управлять успешным магазином электронной коммерции непросто, особенно когда цифровой рынок представляет собой мир, где большинство интернет-магазинов съедаются заживо в течение первых 90 дней.

Интернет-предприятие проходит через множество проб и ошибок, прежде чем добиться успеха на рынке. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем небольшого или крупного интернет-магазина, весьма вероятно, что вы совершаете или можете совершать некоторые распространенные ошибки. Повторение этих ошибок означает потерю подписчиков и рост оттока.

Источник

Если вы серьезно настроены вывести свое неэффективное интернет-предприятие на новый уровень и сохранить доход и клиентов, которых вы заслуживаете, избегайте этих девяти наиболее распространенных ошибок в электронной коммерции, которые отпугивают ваших подписчиков.

Чтобы сделать вашу предпринимательскую жизнь менее напряженной, мы также поделимся некоторыми советами экспертов о том, как их исправить.

Ошибки электронной коммерции, от которых убегают ваши подписчики

К 2030 году только в США будет более 300 миллионов онлайн-покупателей — это 91% нынешнего населения страны! Очевидно, это означает, что возможности для начала онлайн-бизнеса останутся.

Источник

В мире уже существует 9,1 миллиона интернет-магазинов, а в США — 2,5 миллиона. Здорово иметь поколение, полное электронных предпринимателей, но вопрос в том… все ли они успешны?

Правда в том, что только несколько онлайн-предприятий преуспевают (коэффициент успеха составляет всего 10%). Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты бросали свои тележки, избегайте этих распространенных ошибок.

Ограничено/нет категорий

Что делать, если ваши клиенты не могут найти то, что ищут? Добавьте категории и подкатегории на свой веб-сайт, чтобы покупатели могли легко найти то, что ищут. Хороший потребительский путь увеличивает конверсию и снижает отток клиентов.

Плохая навигация

Простая и быстрая навигация имеет решающее значение для общего дизайна магазина электронной коммерции. Что, если на веб-сайте есть все (продукты, детали, предложения, контактная информация, информация о доставке и возврате, отслеживание доставки, часто задаваемые вопросы, учебные пособия и многое другое), но нет простой навигации для доступа к любой из этих удивительных / полезных страниц?

Чтобы сделать ваш интернет-магазин законным, предоставьте клиентам упрощенный опыт покупок в Интернете, предоставив достаточное количество навигационных меню, фильтров продуктов и меню сортировки.

Предоставление ограниченной информации

Чтобы убедить онлайн-покупателей, недостаточно красивых снимков продукта. Такие факторы, как стоимость доставки, время доставки, варианты возврата и возмещения, наличие чат-ботов, контактная информация и т. д., влияют на их решение о покупке. Недоступность этой информации может вызвать трения среди клиентов и отвратить их от вашего бренда.

Сложный процесс регистрации

Поощрение клиентов к созданию учетной записи на вашем сайте является хорошей практикой. Это приносит вам потенциальных клиентов и помогает вам продвигать новые кампании и специальные предложения. Но эта тактика может дать результаты только в том случае, если процесс регистрации прост и удобен для пользователя, запрашивая наиболее важную информацию.

Источник

Чтобы сделать ваше присутствие в Интернете более авторитетным и менее спамным (и следовать европейскому закону GDPR), установите флажок разрешения в регистрационной форме для всей конфиденциальной/личной информации, которую вы собираете.

Ограниченные возможности

Убедитесь, что ваш веб-сайт предлагает несколько вариантов доставки и способов оплаты и что вы не рекламируете товары, которых нет в наличии. В современном мире ограничение только одним способом доставки/оплаты или обнаружение желаемого товара недоступным создает ненужные барьеры для клиентов.

Непредсказуемая модель ценообразования

Источник

Цена оказывает определенное влияние на скорость оттока клиентов; мы все хотим ценности, тогда как предприятия должны получать прибыль. Если ваши цены слишком высоки, клиенты обычно переходят на другой бренд. Эксперты рекомендуют быть в приемлемом/доступном диапазоне и помнить о ценах ваших конкурентов, прежде чем внедрять какие-либо стратегии ценообразования.

Скопированный контент

Если ваше присутствие в Интернете выглядит точно так же, как у ваших конкурентов, почему клиенты останутся? Что заставляет их покупать у вас? Вы можете черпать вдохновение у своих конкурентов, но не копируйте то, что они делают. Вместо этого выделите свой магазин, воспользовавшись тем, чего не хватает вашим конкурентам.

Клиенты выполняют онлайн-поиск, прежде чем покупать что-либо в Интернете, и если они обнаружат, что дизайн вашего веб-сайта, макет или / или контент скопированы, они никогда не будут доверять вашему интернет-магазину, независимо от того, насколько привлекательные предложения вы предлагаете.

Не используя аналитику

Если вы не знаете, сколько пользователей посещают ваш интернет-магазин и как долго они остаются, как вы узнаете, куда направить свои маркетинговые усилия и деньги? Маркетинг зависит исключительно от данных о поведении клиентов, таких как:

• Количество регистраций/подписок
• Корзина оставлена
• Самые покупаемые продукты
• Поведение на площадке и т.д.

Как удержать клиента электронной коммерции

От рейтинга в поиске Google до количества подписчиков, коэффициента оттока, коэффициента конверсии и всего, что между ними, дизайн веб-сайта может помочь улучшить все эти факторы.

Источник

Вот как произвести неизгладимое впечатление на клиентов, привлекая новых и удерживая существующих:

• Работайте над маркетингом по электронной почте . Нет лучшего способа связаться с вашими подписчиками, чем отправлять им персонализированные рекламные акции. Вы можете отправлять им опросы, информацию о текущих предложениях и специальных предложениях, а также другие персонализированные сообщения.
• Избегайте универсального опыта — используйте инструмент CRM, чтобы анализировать своих клиентов в разных сегментах и ​​соответствующим образом продвигать рынок. Вы также можете использовать различные шаблоны, такие как шаблоны счетов документов Google для персонализированных счетов.
• Используйте каналы социальных сетей для взаимодействия с клиентами . Если вы не можете связаться со своими клиентами по электронной почте, попробуйте убедить их в социальных сетях совершать повторные покупки. Вы также можете использовать свои посты для проверки отзывов. Цель регулярных сообщений — поддерживать связь с вашими существующими клиентами.
• Подбирайте свежий и ценный контент . Публикуйте рекламный и информационный контент вовремя, чтобы привлечь клиентов. Вы можете добавить новую статью в блог, использовать каналы социальных сетей, отправлять информационные бюллетени и инвестировать в супер-полезный премиум-контент.
• Запустите программу лояльности клиентов. Более 70% клиентов предпочитают бренд с хорошей программой лояльности, тогда как 58,7% онлайн-покупателей считают ценным получение вознаграждений и баллов лояльности.
• Выбирайте контент, созданный пользователями . Один из лучших способов заинтересовать ваших клиентов и завоевать их лояльность — побудить их создавать контент для вашего магазина. Например, вы можете предложить им некоторые стимулы (например, высокие цены), чтобы заставить их оставить отзыв или отзыв.

Важно сохранить существующих клиентов, если вы хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции был успешным. Исследования показывают, что увеличение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25%. Существующие клиенты тратят в среднем 33% и более на повторные покупки; они менее затратны, чем новые приобретения, увеличивают скорость привлечения клиентов и общую узнаваемость бренда и являются хорошим источником PR.

Подведение итогов

Повторение этих ошибок электронной коммерции может оттолкнуть ваших клиентов и снизить вашу прибыль. Поставьте своих покупателей на первое место и обеспечьте более дружественный опыт, устранив все барьеры, от плохой навигации до отсутствующей доставки, сведений о продукте, контента, способов оплаты и сведений о безопасности.

Всякий раз, когда вы запутались в каком-либо решении, касающемся клиентского опыта , просто подумайте: как бы вы себя чувствовали и реагировали на их месте? Сочувствие вашим основным клиентам — единственный способ заставить их возвращаться снова и снова.