Как избежать усталости от принятия решений с помощью дизайна веб-сайта

Что такое усталость от решений?

Усталость от принятия решений — это то, что происходит, когда выбор слишком велик.

Большинство из нас считают, что выбор — это хорошо, и большинство людей считают, что чем больше у них вариантов, тем лучше. Однако наличие слишком большого количества вариантов не обязательно приводит к лучшему выбору, и все эти варианты могут заставить нас чувствовать себя измотанными и парализованными в отношении того, какой выбор сделать. Это состояние называется усталостью от принятия решений.

Усталость от принятия решений — убийца конверсии.

Иногда мы думаем, что чем больше вариантов мы предоставляем нашим потенциальным клиентам и посетителям веб-сайта, тем выше вероятность того, что они найдут что-то, что удовлетворит их потребности. Какой вред успеху вашего бизнеса может нанести избыток выбора? В конце концов, хорошо, когда есть варианты.

Оказывается, усталость от принятия решений может быть убийственной, когда дело доходит до коэффициента конверсии. Причина этого кроется в законе Хика-Хаймана, который гласит, что чем больше вариантов вы предоставляете кому-то, тем больше времени им потребуется, чтобы принять решение.

Это очень важно, если веб-сайт вашей компании ориентирован на конверсию. Если ваши пользователи страдают от усталости от принятия решений, ваши коэффициенты конверсии будут ниже, даже если вы предоставите им более одного способа конвертации.

Наличие слишком большого количества вариантов также может затруднить для ваших клиентов поиск лучшего варианта для их нужд, особенно если многие из предлагаемых вами вариантов очень похожи.

Наличие слишком большого количества вариантов может привести к высокой скорости возврата или обмена, а также к большому количеству недовольных клиентов.

Предлагая широкий выбор, может показаться, что это отличный способ удовлетворить разнообразные предпочтения пользователей. Тем не менее, это часто может вызвать усталость от принятия решений, что негативно сказывается на пользовательском опыте и коэффициентах конверсии. Итак, как вы можете избежать усталости от принятия решений с помощью эффективного дизайна веб-сайта?

4 фактора, влияющих на усталость от принятия решений

Это больше, чем загроможденный веб-сайт. Да, загроможденные сайты — отстой. Но это нечто большее. У вас может быть простой, чистый и элегантный веб-сайт, который по-прежнему утомляет пользователей при принятии решений.

Помните, усталость от принятия решений связана с принятием решения. Итак, в первую очередь мы имеем дело с CTA веб-сайта (призыв к действию). Веб-сайт, который утомляет пользователей от принятия решений, часто имеет слишком много вариантов конверсии.

Когда посетители вашего веб-сайта должны думать: «Дерьмо, я не уверен, что здесь лучше всего сделать…», это когда у вас появляется усталость от принятия решений. Почему они думают: «Мне позвонить? Или электронная почта? Или отправить контактную форму? Или идти туда лично? Или заполнить смету? Или поболтать?»

Веб-посетители приходят на ваш сайт с ограниченным количеством умственной энергии, которую они готовы потратить, и, предлагая слишком много вариантов выбора, вы можете создать «усталость от принятия решений». С этим могут быть связаны разные факторы

1. Знание ваших продуктов или услуг

Во-первых, это знания ваших потенциальных клиентов о ваших продуктах, услугах, компании или даже конкурентных альтернативах. Как правило, чем больше знаний о любом из этих факторов у ваших посетителей, тем меньше терпения и усилий они захотят потратить на просмотр различных страниц вашего сайта.

Если они уже провели много исследований, обладают этими знаниями или ищут что-то конкретное, быстро наступит усталость от принятия решений. Так что это одна из вещей, которые вы хотите иметь в виду.

2. Риск принятия плохого решения

Второй фактор – это риск принять неверное решение. Вы знаете, скажем, например, вы знаете, что я хочу купить канцелярские принадлежности. Если я приму неправильное решение, это не является огромным фактором, поэтому я, вероятно, не хочу тратить много времени на просмотр всевозможных вариантов на сайте.

С другой стороны, если я собираюсь перейти на другую систему CRM, это может иметь далеко идущие последствия для моего бизнеса. В такой ситуации я готов рассмотреть множество альтернатив и с меньшей вероятностью буду страдать от усталости от принятия решений.

3. Количество отвлекающих факторов

Другим фактором может быть количество отвлекающих факторов, с которыми обычно сталкиваются ваши посетители. Чем больше отвлекающих факторов они сталкиваются, тем меньше терпения и тем меньше усилий они захотят приложить, что приведет к гораздо более быстрому наступлению усталости от принятия решений.

А давайте поговорим об интересе и азарте. Знаете, иногда то, что вы продаете, может заинтересовать некоторых людей, хотя они готовы рассмотреть множество вариантов. Опять же, тогда они с меньшей вероятностью будут страдать от усталости от принятия решений по сравнению с теми, кто собирался исследовать то, что вы продаете; к сожалению, как неизбежное зло в такой ситуации, усталость от принятия решений, скорее всего, наступит гораздо быстрее.

4. Чувство срочности

И вот, наконец, чувство безотлагательности. Предположим, это что-то, где пользователям нужно принимать решение намного быстрее, чем в противном случае. Итак, с точки зрения усталости от принятия решений, давайте помнить, что выбор требует определенного умственного усилия от ваших посетителей, и наряду с очевидными примерами того, стоит ли мне покупать ваш продукт или услугу, есть много того, что мы называем микрорешениями.

Это могут быть сотни микрорешений, через которые проходят ваши посетители, когда они находятся на вашем сайте. Я приведу вам несколько примеров. Когда потенциальный клиент попадает на ваш сайт, он может подумать:

• Ты хоть можешь решить мою проблему? Могу я доверять тебе?
• Как мне перемещаться по сайту?
• Где я могу найти информацию, необходимую для принятия решения?
• Должен ли я нажать на эту кнопку или ссылку?

Итак, есть много решений, которые ваши посетители принимают не только «Должен ли я покупать у вас продукт?» Вы можете знать, что усталость от принятия решений может наступить гораздо быстрее в зависимости от количества этих маленьких микрорешений, которые примут ваши посетители.

Как уменьшить усталость от принятия решений на веб-сайте

Усталость от принятия решений связана не только с наличием слишком большого количества вариантов; это также о том, как эти варианты изложены. И именно по этой причине один из самых эффективных способов победить усталость от принятия решений — не сокращать количество вариантов, которые вы предлагаете.

Ответ кроется в дизайне вашего сайта.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать усталости от принятия решений на вашем веб-сайте и повысить коэффициент конверсии:

1. Предугадывайте потребности ваших посетителей

Прежде всего, нужно понять образ мышления вашего посетителя. Другими словами, сыграйте роль посетителя, поймите и посмотрите на сайт с его точки зрения и поймите, через что он проходит.

Сочувствуйте им. Это поможет вам понять, через что вы можете размещать их на своем веб-сайте.

2. Расставьте приоритеты в выборе

Предоставьте пользователям сначала важные варианты выбора и опустите ненужные. Домашняя страница, демонстрирующая самые популярные продукты вместо обширного каталога, может предотвратить перегрузку выбором.

Ограничьте количество вариантов в каждой точке принятия решения, чтобы не перегружать пользователей. Например, при выборе подписки предложение трех планов — базового, премиального и расширенного может быть более эффективным, чем наличие множества слегка различающихся вариантов.

3. Ограничьте CTA

Распространенной ошибкой, которую мы наблюдаем в веб-дизайне, является необходимость размещения множества CTA (призывов к действию) на одной странице. Несколько CTA обычно не являются проблемой для целевых страниц или страниц продукта, но это обычное дело для домашних страниц.

Когда вы предлагаете своим посетителям позвонить вам, чтобы получить бесплатную консультацию, сделать покупки в вашем интернет-магазине, подписаться на получение информационных бюллетеней, подписаться на вас в Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube или Pinterest, а также проверить ваш Google отзывы, это может быстро привести к путанице (и к более высокому показателю отказов для вашего сайта).

Даже если вы стремитесь достичь более чем одной цели на своем веб-сайте, вы должны сосредоточиться на одном CTA за раз. Один призыв к действию даст понять вашим посетителям, каким именно должен быть их следующий шаг, и поможет устранить любую усталость от принятия решений, которая может возникнуть у них.

4. Сосредоточьтесь на одной рекламе

Если вы хотите превратить посетителя веб-сайта в покупателя, одним из наиболее эффективных способов является предложение специальной акции или скидки (только в течение ограниченного времени).

Однако, когда дело доходит до рекламных акций, иногда лучше меньше, и велика вероятность того, что вы обнаружите, что сосредоточение внимания на одной рекламной акции дает вам лучшие результаты, чем предложение слишком многих.

Веб-сайт, предназначенный для конверсий, направляет посетителей туда, куда им нужно, но было бы ошибкой делить время посетителя между несколькими рекламными акциями одновременно. Это может быть невероятно неприятно и привести к тому, что посетитель сразу же уйдет с вашего сайта.

Сосредоточение внимания только на одной рекламной акции также помогает исключить вероятность того, что вы предлагаете рекламную акцию, которая конфликтует с другой рекламной акцией, которую вы проводите.

Эта путаница может привести к неловкой встрече для вас и негативному опыту для клиента.

5. Оптимизация навигации

Разработайте логичный и интуитивно понятный путь навигации, чтобы исключить ненужное принятие решений. Например, четкая категоризация в меню веб-сайта помогает пользователям найти то, что им нужно, не просматривая многочисленные варианты.

Сократите процесс принятия решений, связанный с навигацией по веб-сайту, и способ, которым вы можете это сделать, — сделать вашу навигацию логичной и интуитивно понятной и соответствующим образом маркировать ее.

А затем расставьте приоритеты, не столько основываясь на том, что вы хотите, чтобы ваши посетители видели, сколько на том, как вы ожидаете, что ваши посетители захотят просматривать вашу навигацию.

6. Будьте последовательны

Сохранение единообразия элементов дизайна на всем веб-сайте упрощает когнитивную обработку. Например, сохранение одинакового стиля для всех кнопок или значков помогает распознавать пользователей и снижает когнитивную нагрузку.

Используйте узнаваемые значки и макеты, чтобы сократить когнитивные усилия и время на принятие решений. Использование стандартных символов для корзины покупок или меню позволяет пользователям легко взаимодействовать с вашим сайтом.

7. Используйте визуальные подсказки

Что касается вашей визуальной обработки ссылок и кнопок, мы склонны видеть, что это происходит слишком часто. Тем не менее, иногда веб-сайты не используют последовательную визуальную обработку кнопок и ссылок, поэтому, когда вы решаете, как должна выглядеть кнопка, по сути, вы сообщаете посетителю веб-сайта, что это кнопка.

Постарайтесь не отличаться от этого на других страницах, чтобы ваши посетители не задавались вопросом: «Это снова кнопка?» Это усложняет принятие решений и может привести к усталости от принятия решений на веб-сайте — то же самое с иерархией шрифтов.

Иерархия шрифтов важна, потому что ваши посетители просматривают страницу. Высота шрифта говорит им об относительной важности того, что они читают, будь то заголовок, подзаголовок, маркеры или даже текст страницы. Вы хотите, чтобы это соответствовало этому.

8. Не перегружайте пользователей контентом

Что касается SEO (поисковая оптимизация), то нет ничего более мощного, чем регулярное создание оригинального, информативного контента на вашем сайте.

Это требование означает, что у вас будет масса контента для работы в ближайшее время. И хотя это может быть полезно для SEO, если вы не будете осторожны, весь этот контент может способствовать усталости от принятия решений.

Попытка объяснить посетителям слишком много разных вещей одновременно мешает им сосредоточиться на чем-то одном. И вместо того, чтобы пытаться обработать информацию и действовать в соответствии с ней, посетитель, скорее всего, обратится к одному из ваших конкурентов, чтобы найти ответы, которые он ищет.

Не поймите меня неправильно, вам нужен контент — и много, — но чего вы не хотите, так это перегружать им своих посетителей.

Вот почему важно организовывать и отображать ваш контент таким образом, чтобы ваши посетители могли легко найти его, когда он им нужен, но не утомили его в противном случае.

9. Позвольте пользователям фильтровать результаты

Снижение усталости от принятия решений на вашем веб-сайте зависит не от того, сколько вариантов вы предлагаете, а от того, как вы изложили эти варианты.

Одна из ключевых вещей, которую вы можете сделать, чтобы уменьшить усталость от принятия решений, предлагая своим клиентам множество вариантов, — это упростить сортировку и фильтрацию этих вариантов.

Если у вас есть магазин электронной коммерции, вы должны предоставить покупателям множество способов сортировки ваших предложений (например, по размеру, цене, цвету, релевантности и т. д.).

Эта способность очень важна, потому что она позволяет вашим покупателям искать варианты в рамках определенного набора критериев, помогая им найти правильный выбор для своих уникальных потребностей.

10. Будьте полезными

Прогнозирование действий пользователя и упрощение процессов могут уменьшить количество решений, которые должен принять пользователь. Одним из таких примеров является автозаполнение форм на основе прошлых пользовательских данных.

Сведите к минимуму разочарование и усталость от принятия решений, эффективно направляя пользователей при возникновении ошибок. Например, четкое сообщение об ошибке с предлагаемым решением может увлечь пользователя даже в случае ошибки.

И, наконец, если у вас есть различные варианты, вашим посетителям будет намного проще проводить сравнение, когда они сосредоточатся на различиях, а не на сходствах. Итак, выделите то, что отличается от различных вариантов, чем то же самое.

Избегайте усталости от принятия решений на своем веб-сайте

Усталость от принятия решений — это реальная вещь, которая может нанести значительный ущерб вашему коэффициенту конверсии. Тем не менее, эти советы сводятся к одному важному уроку: вы можете легко победить усталость от принятия решений, сузив свое внимание и сохранив свой веб-сайт в чистоте и удобном для навигации.

Усталость от решений может привести к снижению качества решений после непрерывного процесса принятия решений. В веб-дизайне пользователи могут испытывать эту усталость, когда сталкиваются со слишком большим выбором, что приводит к нерешительности, разочарованию и отчуждению.

В мире, где переизбыток выбора стал реальностью, ценить силу простоты и эффективности в принятии решений бесценно. Речь идет о достижении оптимального баланса — предоставление пользователям широкого выбора без усталости от принятия решений.

Надеемся, что при создании своего веб-сайта или интернет-магазина вы сможете предвидеть, с чем столкнутся ваши посетители, и свести к минимуму усталость при принятии решений на веб-сайте с помощью некоторых вещей, которые мы сегодня обсудили.

Принимая во внимание принципы усталости от принятия решений и интегрируя упомянутые стратегии дизайна, ваш веб-дизайн становится более удобным для пользователя, снижая усталость от принятия решений. Наш обзор направлен на то, чтобы направить вас на правильный путь, но помните, что практики UX часто включают в себя более глубокие исследования и постоянное тестирование. Ваше понимание усталости от принятия решений будет углубляться по мере того, как вы будете больше заниматься исследованиями UX и реальным тестированием.

Борясь со сложностями выбора, помните, что в вашем распоряжении есть еще один мощный инструмент — социальное доказательство. Использование таких элементов, как обзоры, отзывы или показатели популярности, может направить пользователей к решениям, уже принятым другими, тем самым облегчив им процесс принятия решений.

Вам нужно создать сайт, который конвертирует?

Вам нужно создать успешный сайт или интернет-магазин? Наша команда профессиональных дизайнеров будет рада помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши тематические исследования.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших потребностей в веб-дизайне, давайте поговорим! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

И если вы все еще не знаете, как создать успешный веб-сайт, давайте поговорим. Мы выслушаем вас, ответим на ваши вопросы и определим, как создать сайт с высокой конверсией для вашего бизнеса или бренда продукта!

Грегор Сайта

Соучредитель / главный исполнительный директор

@gregorsaita