Как увеличить продажи с помощью социальной коммерции

Мы, как маркетологи, понимаем, как быстро меняется отрасль, и что нам нужно приспосабливаться и выяснять, как мы можем поддерживать наши показатели в новой реальности.

Эта статья основана на разговоре с нашим специальным гостем Шуво Рахманом, основателем и генеральным директором MyAlice. Сегодня мы обсудили проблемы электронной коммерции и то, как общение с нашими клиентами напрямую влияет на продажи.

В этой статье мы обсудим:

• Что такое социальная коммерция
• Проблемы в электронной коммерции
• Как внедрить социальную коммерцию
• Посткассовый опыт в электронной коммерции
• Будущее социальной коммерции
• Обязательные инструменты для электронной коммерции — MyAlice и RedTrack

Что такое социальная коммерция

Социальная коммерция Пандемия резко ускорила изменения в индустрии электронной коммерции. 10-летний рост отрасли занял всего 3 месяца, и даже такой гигант, как Shopify, за несколько лет вырос более чем в 2 раза. Мы заметили, что все больше и больше магазинов электронной коммерции и все больше новых компаний входят в сегмент D2C (Direct-to-consumer).

Эти предприятия должны найти способ обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Они становятся доступными в социальных сетях, которыми чаще всего пользуются их клиенты.

И именно здесь социальная коммерция становится такой удобной. Потому что на самом деле продавать через эти социальные каналы может быть намного проще, чем инвестировать в другие маркетинговые и рекламные каналы.

Проблемы в электронной коммерции после внедрения iOS 14

Одной из самых больших проблем прошлого года в электронной коммерции является IOS 14. Это негативно повлияло на отслеживание и аналитику маркетинговой эффективности интернет-магазинов.

Шуво рассказывает, что обновление IOS стало самой большой проблемой для маркетологов независимо от демографии, регионов или стран. Тем не менее, IOS 14 стала настоящей проблемой в основном для крупных предприятий электронной коммерции и электронной коммерции.
RedTrack решает проблему неточного отслеживания после iOS 14, предоставляя надежные собственные технологии обработки данных, которые будут работать даже в будущем без файлов cookie.
С RedTrack вы можете отслеживать 100 % своих конверсий и управлять данными о конверсиях между маркетинговыми каналами и вашей платформой электронной коммерции.

В то время как гиганты электронной коммерции сталкиваются с реальностью внедрения iOS 14, у небольших и растущих магазинов есть другие проблемы. Они продают в основном в социальных сетях, запускают маркетинговые кампании в социальных сетях и хранят инвентарь на отдельной платформе. Основная проблема заключается в том, что вам нужно использовать несколько программ и переключаться между каналами, чтобы поддерживать связь с покупателем, если вы продаете через социальные сети.

Как внедрить социальную коммерцию

Шаг 1. Узнайте, какие социальные каналы наиболее популярны среди вашей целевой аудитории.

Чтобы не упустить важные данные, вам нужно понимать, какие социальные сети более популярны среди вашего сегмента клиентов, и отслеживать их для повышения эффективности. Часто используемые социальные сети действительно зависят от местоположения ваших клиентов.

Шаг 2: Придумайте стратегию общения с клиентами через эти социальные сети.

Как только вы выясните каналы, вам нужно будет придумать стратегию для поддержания разговора с клиентами. Просто знание того, что ваши клиенты чаще доступны в этой социальной сети, не гарантирует успеха. Возможно, вы не единственный бизнес, который выбирает социальную коммерцию. После анализа вы поймете, когда лучше всего взаимодействовать с вашей аудиторией и какой контент они хотят видеть от вас на выбранном канале.

Шаг 3: Поддерживайте диалог с вашими клиентами

Вы можете использовать помощь агентов по обслуживанию клиентов, роботов и ИИ, или вы можете использовать гибридный подход и использовать их все. Вам также необходимо подумать об инструментах, которые вы будете использовать для обслуживания клиентов. Выберите инструменты, которые помогут вам отслеживать все общение с клиентом и анализировать его шаги к покупке.

Посткассовый опыт в электронной коммерции

После оформления заказа в электронной коммерции вы остаетесь на связи с вашими клиентами даже после того, как они совершили покупку. взаимодействие после покупки недооценивается, хотя проще продать больше, чем искать нового клиента. Вы уже понимаете потребности своих клиентов, что упрощает предоставление им наилучшего предложения.

Мы считаем, что важно отслеживать каждый шаг, который привел к покупке. Важно отслеживать не только последние конверсии, но и все допродажи и дополнительные продажи, что в электронной коммерции называется пост-кассовым опытом.

Люди проводят много времени в социальных сетях и мессенджерах, общаясь с семьей и друзьями. Таким образом, имеет смысл перенести электронную коммерцию туда, где ваши клиенты проводят большую часть своего времени. Вместо привычного взаимодействия по электронной почте или SMS попробуйте использовать самые популярные социальные каналы среди ваших клиентов.

Социальная коммерция после оформления заказа может стимулировать ваши продажи, если вы узнаете, когда и где лучше общаться с вашими покупателями. Наиболее эффективный канал будет различаться для разных сегментов клиентов. Это действительно зависит от местоположения и того, какой канал использовать для социальной коммерции.

Также не забывайте, что есть инструменты, которые позволят вам управлять коммуникацией с вашими клиентами и отслеживать конверсии. Такие инструменты помогут вам обеспечить выдающийся клиентский опыт и отслеживать атрибуцию. Они дают вам лучшее представление о вашей аудитории и о том, на что вам нужно обратить больше внимания, чтобы увеличить продажи.

Будущее социальной коммерции

Опыт, который клиенты получают в интернет-магазинах, сильно отличается от того, что они испытывают в реальной жизни из-за отсутствия персонализации в электронной коммерции.

Вы можете предоставить своим клиентам персонализированный опыт, храня данные в одном месте, что поможет вам лучше понять клиентов. Это как в реальной жизни, когда они входят в магазин, вы видите своего покупателя и ведете реальный разговор, чтобы понять его предпочтения.

Подход ИИ становится будущим социальной коммерции, потому что это лучший способ обработки больших объемов данных. Однако машины никогда не смогут заменить человеческое творчество. Автоматизация дополнит социальную коммерцию людей, сделав ее более личной.

Обязательные инструменты для электронной коммерции — MyAlice и RedTrack

MyAlice — это унифицированный почтовый ящик, который соединяет все каналы социальных сетей и обмена сообщениями с вашим магазином электронной коммерции. С MyAlice вы сможете хранить все разговоры и тикеты клиентов из всех социальных сетей в одном месте, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в Интернете.

Несмотря на то , что у RedTrack и MyAlice разные цели, нас объединяет одно — объединение всех социальных каналов в одном месте. В то время как MyAlice помогает поддерживать диалог с клиентами, чтобы лучше узнать их, RedTrack соединяет все маркетинговые каналы, где вы можете видеть эффективность своих маркетинговых кампаний и отслеживать все конверсии.