Как сделать вашу маркетинговую стратегию по электронной почте персонализированной: 7 простых приемов

Эффективная стратегия электронного маркетинга — важный и мощный маркетинговый инструмент для любого бизнеса.

С таким количеством маркетинговых инструментов, доступных сегодня…

Электронная почта по-прежнему остается отличным каналом связи с вашей аудиторией.

С электронными письмами у вас есть возможность напрямую связаться со своими клиентами и потенциальными клиентами.

Вы можете установить с ними связь. И отправляйте свои последние предложения, рекламные акции и важные обновления прямо на их почтовый ящик.

Неудивительно, что 56% маркетологов считают свою стратегию электронного маркетинга очень важной. И 30% считают это важным.

В целом маркетологи считают удержание лучшим способом использования электронной почты (59%).

Далее следует продвижение бренда (57%) и конверсия (52%).

Более того…

Согласно опросу, проведенному Litmus , средняя рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 38:1.

Хотя электронные письма дают отличные результаты, важно их персонализировать.

Зачем персонализировать свою маркетинговую стратегию по электронной почте?

Неудивительно, что люди ежедневно получают множество электронных писем в свой почтовый ящик.

Я уверен, что вы тоже.

Группа Radicati обнаружила, что средний офисный работник получает 121 электронное письмо в день .

Так как же бизнес выделяется?

Ну, вот где персонализация в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте приходит на помощь. Она может преодолеть беспорядок и привлечь внимание ваших целевых клиентов.

Вы нацеливаете кампанию по электронной почте на конкретного подписчика, используя имеющуюся у вас информацию о нем.

Да, персонализация требует времени и усилий. Но все исследования говорят о том, что это дает невероятные результаты.

Исследование eConsultancy показало:

74% маркетологов, которые использовали персонализацию, полностью согласились с тем, что она улучшила взаимодействие с клиентами.

Исследование Experian показало, что персонализация электронной почты может увеличить количество транзакций до 6 раз .

Следовательно, персонализированная стратегия электронного маркетинга:

• Помогает вашим электронным письмам выделиться
• Улучшает CTR
• Повышает конверсию

И все еще…

Большинство компаний не реализовали персонализацию в своих электронных письмах.

eConsultancy сообщает, что только 5% компаний уделяют особое внимание персонализации электронных писем.

Обратите внимание, что персонализация выходит за рамки простого упоминания имен ваших подписчиков.

Это широкий термин. Существуют различные степени, до которых вы можете персонализировать.

Чаще всего я вижу базовую персонализацию электронной почты:

• Имя подписчика в теме письма
• Их имя в копии электронной почты

С другой стороны, продвинутая техника персонализации означает…

Адаптация содержания электронной почты для удовлетворения каждой потребности вашего подписчика.

Владельцы бизнеса и маркетологи должны определить способы связи с клиентами на более глубоком уровне.

Вот 7 мощных методов, которые помогут вам построить более глубокие отношения с вашими клиентами:

1. Сегментируйте свою аудиторию

Это самое первое, что вам нужно сделать, когда вы персонализируете электронные письма.

Это основная основа для персонализации вашего электронного маркетинга.

Почему?

Потому что, когда вы сегментируете своих подписчиков на разные релевантные категории…

Вы сможете отправлять уникальные электронные письма, отвечающие их потребностям.

Подумай об этом…

Если вы получили электронное письмо, которое не относится к вам, что вы делаете?

Игнорируй это. Удалите, пожалуй. Верно?

Чем более релевантна ваша аудитория, тем больше вероятность того, что они откроют ваше письмо.

И тем больше вероятность того, что они предпримут желаемое действие, которое вы от них хотите.

Итак, как вы сегментируете свою аудиторию?

Вы можете начать с:

• Расположение
• Пол

Более того, вы можете использовать любую информацию, которую они предоставили при подписке на вашу рассылку.

Стратегия расширенного маркетинга по электронной почте с персонализацией основывается на поведении подписчика:

• Являются ли они активным или неактивным подписчиком?
• Каковы их интересы?
• Участвовали ли они в ваших мероприятиях или конкурсах?
• Скачать какой-либо конкретный контент?
• Какие страницы они посещают?

Электронные письма, инициированные поведением, — это реакция в реальном времени на то, как ваши клиенты используют ваш продукт. Триггерные электронные письма открываются на 152% выше, чем традиционные электронные письма.

Сбор данных является ключевым здесь.

Вы можете создать и нацелить своих идеальных покупателей.

По данным HubSpot:

«Персонаж покупателя — это полувымышленное представление вашего идеального клиента. Он основан на исследованиях рынка и реальных данных о ваших существующих клиентах».

Хотите сделать своего покупателя персоной? Проверьте этот бесплатный генератор персонажей от HubSpot.

Создавайте уникальные комбинации профилей потенциальных клиентов. И вы сделаете свой первый шаг в персонализации своей маркетинговой стратегии по электронной почте.

2. Очеловечить отправителя

Если вы рассылаете электронные письма от имени своей компании, вам нужно пересмотреть свою стратегию.

Вы заметили…

Когда вы получаете электронное письмо, имя «от» выделяется. Обычно это написано более крупным и жирным шрифтом.

Почти все почтовые клиенты делают это. Настольный или мобильный.

Это сделано для того, чтобы вы могли легко определить, кто отправил вам сообщение.

Еще до того, как вы откроете его, вы узнаете, кто отправил вам электронное письмо.

Скорее всего, вы также решаете, будете ли вы читать это письмо или нет.

Следовательно, поле «от» очень важно. И это часто упускается из виду.

Понимаете…

Люди с большей вероятностью откроют электронные письма, полученные от человека. Даже больше, если это человек, которого они знают, или кто-то, к кому они могут относиться.

Это можете быть вы как владелец компании. Или конкретного менеджера по работе с клиентами, который связан с подписчиком.

Если аккаунтом подписчика занимается менеджер по продажам, используйте его имя для отправки письма.

Итог: ваша аудитория будет доверять и относиться к электронному письму, которое исходит от другого человека, в отличие от бизнеса. Вам нужно использовать имя человека в поле «от».

Поднимите персонализацию на новый уровень, используя лицо отправителя вместо своего логотипа.

3. О чем это?

Строка темы — второй по значимости элемент в папке «Входящие».

Как и имя отправителя, оно выделяется. Он имеет более темный и тяжелый текст по сравнению с основной копией электронного письма.

Итак, как вы можете использовать это в своих интересах?

Ну, вы можете ссылаться на своих отдельных подписчиков по их именам в строке темы.

Исследование Marketing Sherpa показывает:

Включение имени в строку темы может увеличить открываемость в среднем на 29,3%.

Это веская причина добавить его в свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Более того…

Для компаний, производящих потребительские товары и услуги, имя подписчика в теме письма увеличилось на 41,8%.

Но помните, не переусердствуйте. Если вы будете делать это в каждом письме, ваши подписчики могут начать его игнорировать.

Более того, персонализация означает не просто добавление имени вашего подписчика в строку темы.

Это также может означать разговор с вашим подписчиком.

Что я имею в виду?

Я приведу вам пример здесь.

Допустим, вы предлагаете свои услуги в качестве копирайтера.

При отправке вашего последнего информационного бюллетеня вы можете использовать:

1. Увеличьте свой доход ИЛИ
2. Я увеличил доход XYZ на 10%

Какое электронное письмо с большей вероятностью откроет ваша целевая аудитория?

Понимаете…

Во 2-й теме вы разговариваете с подписчиком.

Более того, вы подкрепляете это статистическим утверждением и явной выгодой для вашей аудитории. Результат, который вы уже получили.

Точно так же использование «ваш / вы» также является эффективным способом персонализации вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

4. Контент электронной почты

Содержание вашего электронного письма должно быть нацелено на удовлетворение конкретных потребностей вашей целевой аудитории.

Вот несколько рекомендаций:

Написать подписчику

Это наиболее распространенный метод персонализации электронной почты, который используют большинство компаний.

Обращаться к своим подписчикам по имени в начале письма.

Однако важно отметить, что это важный шаг, который вам необходимо предпринять.

Разве вы не цените, когда кто-то тратит время на то, чтобы вспомнить ваше имя?

Точно так же и ваша целевая аудитория.

Говори, не пиши

Существует несколько типов содержимого электронной почты, которое вы можете отправить своим подписчикам.

Прежде чем мы перейдем к типам контента, давайте просто поговорим о тоне ваших электронных писем.

Держите свой язык простым, привлекательным и разговорным.

Представьте, что подписчик, читающий ваше письмо, — ваш друг.

Используйте неформальный тон. И не используйте сложные слова.

Разбейте свои электронные письма в легко читаемую и сканируемую форму. Это не должно ошеломлять ваших читателей.

Запомнить…

Все дело в том, чтобы ваша аудитория понимала ваше предложение самым простым способом.

Типы контента

Тип контента, который вы отправляете, зависит от вашей компании. И ценность, которую вы хотите предоставить своим подписчикам.

Вот несколько примеров персонализированного контента:

Решения своих проблем

Как преодолеть проблему — один из лучших способов привлечь подписчиков.

Если вы предоставите им решения, они с большей вероятностью станут вашими клиентами.

И если они уже являются вашими клиентами, они с большей вероятностью вернутся.

Расскажи историю

Истории — это мощный способ связаться с вашими подписчиками.

Это может быть опыт использования вашего продукта или услуги покупателем. Как ваш продукт помог им?

Вы можете поделиться своей историей или историей своей компании.

Или это может быть что-то интересное из ваших путешествий. Вы даже можете обернуть информационный контент в виде истории.

Советы и хитрости

Вы можете отправить полезный совет о том, как получить максимальную отдачу от вашего продукта или услуги. Расскажите о функциях, которые они еще не использовали или о которых не знают.

Обеспечение того, чтобы ваши подписчики узнали что-то новое, повысит их лояльность и удовлетворенность.

Рекомендации по продукту

Если вы управляете интернет-магазином, вы можете предлагать своим подписчикам релевантные продукты.

Отслеживайте их историю покупок, чтобы давать рекомендации, основанные на их предыдущем выборе.

Это также может помочь вам создать инклюзивное чувство общности. Вы можете включить популярные продукты, купленные похожими клиентами, чтобы стимулировать конверсию.

Вехи

Отмечайте важные моменты или вехи в ваших отношениях с подписчиком.

Кроме того, вы можете добавить расширенную персонализацию к своим электронным письмам, отправляя электронные письма, инициированные поведением.

Эти типы писем можно легко автоматизировать.

Вы можете использовать их для:

• Допродажи
• кросс-продажи
• Добро пожаловать
• Повторное участие
• Предложения динамического контента
• Брошенная корзина и так далее.

5. Персонализированный призыв к действию

Сильный призыв к действию (CTA) — один из наиболее важных элементов вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Исследование Unbounce показало, что призывы к действию от 1-го лица имеют на 90 % лучшую конверсию , чем призывы к действию от 2-го лица в электронных письмах.

Следовательно, для персонализированного взаимодействия с электронной почтой создавайте призывы к действию с точки зрения читателя.

CTA от первого лица создают опыт чтения, который кажется индивидуальным для каждого человека.

Вы хотите, чтобы ваши подписчики чувствовали, что они контролируют процесс.

И использование языка от первого лица заставляет их чувствовать, что это их решение, кликать или нет.

Для еще более высокого уровня персонализации…

Вы можете автоматизировать призывы к действию в зависимости от того, кто их читает.

Допустим, ваш подписчик нажал на ваш призыв к действию и загрузил PDF-файл. Теперь в следующий раз они увидят другой (но актуальный) призыв к действию.

Целевые и персонализированные призывы к действию станут уникальным и персонализированным опытом для ваших подписчиков.

Динамические призывы к действию работают рука об руку с динамическим контентом. Использование динамического содержимого означает, что ваша электронная почта будет заполняться в зависимости от того, когда она открыта, а не когда она отправлена.

6. Куда они идут дальше?

Персонализация, которая начинается в электронном письме, должна продолжаться на вашей целевой странице.

Это означает, что ваша электронная почта и целевая страница должны выглядеть одинаково.

Более того, они оба должны иметь одинаковый персонализированный призыв к действию для подписчика.

Почему?

Потому что, если весь путь вашей аудитории оптимизирован…

В их головах будет меньше путаницы. Они могли бы легко продолжать идти по пути к обращению.

Исследование HubSpot 330 000 CTA на веб-сайтах показало:

Персонализированные CTA сработали на 202% лучше, чем любые другие типы CTA.

Как и в электронной почте, персонализируйте CTA на целевой странице.

Кроме того, убедитесь, что содержимое целевой страницы соответствует содержанию вашего электронного письма. Или отразите следующие интересы ваших читателей (причину, по которой они нажали на CTA).

Это приведет к тому, что у клиента будет единый опыт. И это повысит вероятность их конверсии.

У вас могут быть разные целевые страницы для разных сегментов клиентов. Поэтому, когда вы пишете собственные электронные письма для каждого сегмента, целевая страница должна иметь похожий контент.

Запомнить…

Основное внимание уделяется конвертации подписчиков на основе их конкретных интересов в вашем бизнесе.

7. Время и частота

Неотъемлемая часть стратегии персонализированного электронного маркетинга:

Чтобы доставить вашу электронную почту, когда ваш подписчик будет готов.

Вполне вероятно, что не все ваши клиенты находятся в одном месте. Или отвечайте на письма одновременно.

Протестировав разное время, вы узнаете лучшее время для своих электронных писем.

Узнайте, когда ваши электронные письма открываются и с ними больше всего взаимодействуют.

С помощью программного обеспечения электронной почты вы можете легко отслеживать время и дату, когда ваши сообщения были прочитаны.

Используйте эти данные для отправки электронных писем в лучшее время для определенного «сегмента».

Вы даже можете пойти дальше, идентифицируя данные каждого подписчика.

Такое поведение, как:

• Когда они открывают вашу электронную почту
• Когда и как они взаимодействуют с вашим контентом

Таким образом, вы можете дополнительно персонализировать электронные письма, отправляя сообщения в лучшее время для каждого отдельного клиента.

Кроме того, не каждый подписчик захочет получать электронные письма с одинаковой частотой.

Вы должны дать своим подписчикам возможность сохранить чувство контроля.

Например…

Кто-то может взаимодействовать с вашим контентом два раза в неделю. В то время как другой подписчик мог бы быть более отзывчивым раз в месяц.

Всегда лучше дать аудитории возможность выбора:

• Как часто они хотели бы получать ваши электронные письма.
• Какие типы контента они хотели бы получать.

Лучший способ сделать это — задать вопросы через обратную связь.

Опросите своих подписчиков. И используйте эту информацию для дальнейшей настройки и персонализации вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Искусство написания электронных писем с высокой конверсией

Электронная почта — очень прибыльная форма получения трафика на ваш сайт.

Если вы еще не используете персонализацию в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте, вы многое упускаете.

Нет сомнений в том, что персонализированная стратегия электронного маркетинга может принести вам больше дохода.

Персонализация привлекает клиентов к вашему бизнесу.

Но как я упоминал ранее…

Большинство компаний не знают, что делать, когда дело доходит до персонализации.

62,26% потребителей чувствуют себя «счастливыми» и «взволнованными», отвечая на персонализированное электронное письмо от компании.

И все еще…

Компании довольствуются рассылкой общих электронных писем своим подписчикам.

Почему?

Потому что создавать и доставлять персонализированные электронные письма не так просто.

Сначала вам нужно понять, как писать эффективные электронные письма.

Но писательство, основанное на доходах, — это искусство. И не все умеют писать письма с высокой конверсией.

Написание привлекательных электронных писем — это прекрасная возможность выделиться среди конкурентов.

Для наилучшего ROI можно пойти двумя путями:

• Наймите профессионального копирайтера : Правильный копирайтер может дать вам отличные результаты. Экономьте свое время.
• Пишите электронные письма самостоятельно: научитесь писать привлекательные тексты для своего бизнеса. Сохраните свои расходы.

Но сделать это самостоятельно не так сложно, как кажется.

В искусстве написания статей или копирайтингов, основанных на доходах, нет ничего нового. Просто нужно знать правильные слова. И где и когда их использовать.

Поэтому я подготовил углубленный тренинг . Таким образом, вы могли открыть для себя малоизвестное искусство копирайтинга.

На этом тренинге я также покажу вам еще 3 неиспользованные писательские возможности…

Это может принести пользу любому бизнесу. И помочь вам вывести свой бизнес на новый уровень.

Лучшая часть?

Вам не нужна степень или какой-либо опыт, чтобы получить максимальную отдачу от этого бесплатного обучения.