Как создать программу продвижения бренда для увеличения удержания клиентов

Хотите развивать свой бизнес, выйти на новые рынки и обрести сообщество преданных клиентов?

Программа продвижения бренда может быть именно тем, что вам нужно.

Адвокаты бренда — это клиенты, которые любят ваш бренд настолько, что готовы его продвигать.

Хороший адвокат бренда может предоставить социальное доказательство и положительные отзывы, необходимые для привлечения новых клиентов и превращения текущих клиентов в лояльных и постоянных клиентов.

Пропустить:

• Преимущества программы продвижения бренда
• Как создать успешную программу продвижения бренда

Звучит неплохо? Это!

Заставить настоящих клиентов рекомендовать ваш бренд другим — это один из самых быстрых способов укрепить авторитет, доверие, лояльность и репутацию вашего бренда.

Но как найти потенциальных защитников бренда? И как вы можете побудить их бороться за ваш бизнес?

Давайте посмотрим, как создать успешную программу продвижения бренда для развития вашего бизнеса и повышения удержания клиентов.

Чем занимается адвокат бренда?

Бесплатное изображение взято с сайта Pexels.

Адвокат бренда — это тот, кто будет продвигать ваш бренд способами, с которыми ваша маркетинговая команда не сможет справиться.

Они будут делиться вашим контентом на своих социальных каналах, публиковать посты о вас в социальных сетях, давать восторженные онлайн-обзоры о ваших продуктах и ​​использовать сарафанное радио для привлечения новых клиентов.

Люди доверяют другим потребителям.

Лицо, официально не связанное с компанией, часто считается более заслуживающим доверия, чем сама компания. В конце концов, если для кого-то это ничего не значит, зачем ему продвигать или хвалить продукт, если он действительно не верит в него?

Конечно, для защитников бренда часто в этом есть «что-то». Многие бренды вознаграждают хороших сторонников такими вещами, как скидки и баллы лояльности.

Хитрость заключается в том, чтобы найти баланс, при котором все защитники вашего бренда будут полностью искренними в своих чувствах к вашему бренду, но при этом будут поощряться к тому, чтобы делиться этими положительными чувствами с другими.

Программа продвижения бренда — отличный способ стимулировать это, не теряя при этом доверия.

Преимущества программы продвижения бренда

Зачем прилагать усилия по привлечению защитников бренда? Каковы преимущества?

Вот лишь несколько примеров того, как программа пропаганды бренда будет полезна для вашего бренда:

• Это повышает лояльность клиентов

Пропаганда бренда помогает создать прочные и надежные отношения с самими защитниками бренда.

Одно это стоит затраченных усилий. Даже горстка лояльных клиентов, которые будут делиться каждым вашим сообщением в блоге и оставлять положительные отзывы, на вес золота.

Однако программа продвижения бренда может способствовать укреплению лояльности и в более широком плане.

Как мы уже упоминали, люди более склонны доверять независимым рекомендациям, а не защитникам интересов сотрудников.

Когда кто-то слышит о вашем бренде от адвоката бренда, он готов ожидать от вас хорошего. Тогда все, что вам нужно сделать, это оправдать эти ожидания!

В целом, защитники бренда привлекают клиентов, которые готовы и хотят оценить вашу продукцию.

И когда ваши продукты окажутся настолько хороши, насколько они ожидают, они с большей вероятностью присоединятся к сообществу вашего бренда и станут постоянными клиентами.

• Это увеличивает узнаваемость бренда

Бесплатное изображение взято с сайта Pexels.

Адвокаты бренда будут рассказывать о вашем бренде за пределами вашей обычной аудитории. Через адвокатов бренда вы можете привлечь потенциальных клиентов на нишевых рынках, на которые ваш традиционный маркетинг не способен.

Сторонники вашего бренда могут делиться вашим контентом в тех же социальных сетях, которые используют ваши маркетинговые команды, но благодаря волшебству алгоритма они смогут охватить людей, которых ваши маркетологи не могут получить на нескольких платформах .

Это неплохой отзыв о ваших маркетологах. Просто так работают алгоритмы.

Ваши маркетинговые публикации будут доступны людям, которые были идентифицированы как потенциальные клиенты в ваших социальных сетях и которые выбрали ваш вид маркетинга.

И ваши всплывающие окна по-прежнему будут привлекать внимание посетителей сайта. Однако защитники бренда могут обратиться к своим друзьям, родственникам и за их пределами.

Если вы хотите привлечь более широкую аудиторию и поднять узнаваемость бренда на новый уровень, ничто не заменит органические акции. Хорошая программа по защите бренда может принести вам эти акции.

• Это очеловечивает ваш бренд

Гораздо проще построить доверительные, лояльные отношения с другим человеком, чем строить отношения с брендом. Защитники бренда представляют человеческое лицо, с которым онлайн-потребители могут общаться и иметь к ним отношение.

Многие бренды используют такие вещи, как образ бренда, талисман или влиятельные лица, чтобы очеловечить себя и построить отношения с клиентами.

Их использование в дополнение к социальным доказательствам и отзывам клиентов от защитников бренда может помочь вашему бренду повысить узнаваемость и лояльность, что, в свою очередь, будет способствовать развитию вашего бизнеса .

Как создать успешную программу продвижения бренда

Итак, программа продвижения бренда — мощный инструмент. Он может творить чудеса во всем: от удержания клиентов до упоминаний в социальных сетях.

Но как создать успешную программу продвижения бренда?

Вот несколько советов:

• Изучите потенциальных защитников

Бесплатное изображение взято с Unsplash.

Исследуя потенциальных защитников бренда, ищите людей, которые

• Расскажите о положительном опыте бренда
• Оставили вам положительные отзывы
• Будет соответствовать вашей целевой аудитории
• Присоединяйтесь к вашей программе лояльности (если она у вас есть)
• Часто публикуйте сообщения в социальных сетях
• Будет интересен и привлекателен для потенциальных клиентов.
• заслуживают доверия и заслуживают доверия

Используйте такие инструменты, как анкеты или искусственный интеллект, чтобы прочесать Интернет в поисках людей, которые положительно упомянули ваш бренд в Интернете.

Кроме того, рассмотрите возможность интеграции плагина для создания форм на свой веб-сайт, чтобы собирать отзывы и выявлять энтузиастов-клиентов, которые потенциально могут стать ценными сторонниками.

Например, хорошим защитником бренда будет искренне счастливый клиент, который будет рад публиковать отзывы и охватит более широкую аудиторию посредством позитивных и интересных публикаций в социальных сетях.

Они не будут вести себя и звучать как боты, будут публиковать сообщения с надежных доменных зон и будут дружелюбны и дружелюбны с потенциальными клиентами.

Как вы можете быть уверены, что защитники бренда отметят все эти флажки?

Ну, есть разные методы, которые вы можете использовать. Попробуйте разослать анкеты потенциальным сторонникам или использовать искусственный интеллект, чтобы прочесать Интернет в поисках людей, которые положительно упомянули ваш бренд в Интернете.

• Предлагайте стимулы для пропаганды

Вы же не хотите превращать защитников вашего бренда в платных маркетологов, которые ничего и не делают, а лишь повторяют контент компании. Это будет плохо для вашего авторитета.

Но это не значит, что вы не можете привлечь защитников бренда, предлагая стимулы.

Например, вы можете

• Предлагайте коды скидок людям, которые комментируют и делятся вашим контентом.
• Проводите конкурсы на лучший пользовательский контент (подробнее об этом чуть позже).
• Проводите розыгрыши призов для людей, оставивших отзывы о вашей продукции.
• Создайте программу лояльности с вознаграждениями для лучших и наиболее активных сторонников.
• Размещайте эксклюзивный контент на собственный домен , доступный только защитникам бренда

Более того, создание сообщества, в котором защитники бренда чувствуют, что их ценят и ценят за их вклад, может значительно повысить эффективность вашей программы по защите бренда.

Предоставление эксклюзивного контента, специально предназначенного для защитников бренда, например, закулисная информация о культуре вашей компании и разработка последней темы веб-сайта электронной коммерции , способствует подлинному взаимодействию и поощряет создание аутентичного пропагандистского контента, тем самым укрепляя лояльность и авторитет бренда.

Подобные вещи поощряют подлинный, ценный пропагандистский контент, не жертвуя при этом доверием.

• Продвигайте пользовательский контент

Бесплатное изображение взято с Unsplash.

Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный и распространяемый клиентами.

Хорошая кампания UGC не только показывает ваши продукты в лучшем свете, но также может значительно повысить вовлеченность клиентов, помочь построить лояльные отношения с клиентами и создать новых защитников бренда.

Знаменитая кампания физического маркетинга Apple «Shot on iPhone» стала триумфом как пользовательского контента, так и защиты интересов клиентов.

Apple попросила клиентов публиковать фотографии, сделанные на их iPhone, в социальных сетях, используя хэштег #ShotOniPhone. Затем Apple выбрала лучшие из этих фотографий и превратила их в физическую рекламу, наклеенную на рекламные щиты, борта автобусов и т. д.

Фотографы-победители стали «звездами Apple» и с радостью поделились своими достижениями в социальных сетях, фактически превратив их в защитников экологически чистых брендов.

Конечно, некоторые продукты больше подходят для пользовательского контента, чем другие.

Если вы продаете, например, программное обеспечение для планирования колл-центра , то вам может быть сложно поощрять пользовательский контент.

Напротив, компания, продающая одежду, может просто попросить клиентов опубликовать свои фотографии в фирменных товарах. Если ваш продукт нелегко превратить в пользовательский контент, возможно, лучше сосредоточиться на таких вещах, как положительные отзывы и репосты в блогах.

• Используйте влиятельных лиц и партнеров

Эффективная программа продвижения бренда должна поддерживаться оплачиваемыми влиятельными лицами/партнерами.

Влиятельные лица и партнеры имеют много преимуществ, которые имеют адвокаты бренда. Они могут представить контент вашего бренда новой аудитории, завоевать доверие своих поклонников и создавать собственный контент для поддержки вашего маркетинга.

Однако у вас больше контроля над платными партнерами, чем над защитниками бренда.

Это означает, что вы можете побудить их публиковать такой контент, который повысит вовлеченность и побудит клиентов самим стать защитниками.

Инфлюенсеры и партнеры отлично подходят для создания ажиотажа и узнаваемости бренда, когда вы хотите выйти на новые рынки. Они также могут ответить на вопросы о вашем бренде, которые могут возникнуть у потенциальных сторонников в новых местах.

Например, если у вашего бренда есть зарубежное доменное имя, влиятельные лица могут прояснить такие вопросы, как, например, что означает .io или как ваш продукт используется на внутреннем рынке.

Влиятельные лица и партнеры предоставляют модель потенциальным защитникам бренда.

Помимо привлечения новых сторонников бренда, влиятельные лица и партнеры могут подавать пример, побуждая других публиковать свои собственные публикации, оставлять собственные обзоры и органично взаимодействовать с контентом, созданным влиятельными лицами.

Если общение с крупными влиятельными лицами не в вашем стиле, подумайте о найме микро-влиятельных лиц . Микровлиятельные люди могут принести фантастическую прибыль, даже если у них нет огромной аудитории, как у более громких имен.

Скриншот взят с сайта instagram.com.

Используйте адвокатов бренда для создания сообщества клиентов и развития вашего бизнеса

Если вы хотите завоевать доверие и лояльность своих клиентов, запуск программы продвижения бренда — один из лучших способов сделать это.

Защитники бренда, которые вызывают доверие, полны энтузиазма и искренни, могут привлечь потенциальных клиентов так, как не могут ваши сотрудники.

Не существует единого способа запустить успешную программу продвижения бренда. Выбор лучшего метода для вас будет во многом зависеть от образа вашего бренда, вашего продукта и вашей маркетинговой стратегии.

Какой бы путь вы ни выбрали для программы продвижения своего бренда, мы надеемся, что советы из этой статьи окажутся вам полезными. Удачи в создании нового сообщества клиентов!