Как построить программу лояльности в швейной промышленности
Опубликовано: 2023-09-27От товаров знаменитостей до подержанной уличной одежды и новых и развивающихся брендов одежды — индустрия одежды и моды — это бизнес с оборотом в триллион долларов. Если быть точным, то это 1,5 триллиона долларов. По оценкам, глобальная швейная промышленность «ожидается, что в 2023 году объем продаж превысит 1,7 триллиона долларов, что на 13,7% больше, чем в прошлом году».
Если вы создаете бренд одежды для электронной коммерции, эта статистика указывает на ожидаемый рост швейной промышленности. Для авторитетных ритейлеров в швейной промышленности ведется постоянная борьба за привлечение новых клиентов и удержание лояльности существующих клиентов.
В сочетании с сезонностью продукции и потенциальной высокой пожизненной ценностью клиента эта конкуренция делает программу лояльности в швейной промышленности обязательной для того, чтобы оставаться на три шага впереди конкурентов. Лучшая часть? При этом вы можете предоставить своим клиентам исключительный опыт и великолепную моду.
Почему программа лояльности важна для швейной промышленности
Чтобы ваша программа поощрений за одежду была успешной, пожизненная ценность вашего клиента (CLV), частота покупок (PF) и средняя стоимость заказа (AOV) должны быть относительно высокими. В противном случае ваш бизнес может оказаться не в состоянии поддерживать вашу стратегию лояльности, и время, которое вы вкладываете в ее разработку, будет потрачено неразумно.
Подсчитано, что средний потребитель тратит на одежду около 2000 долларов в год, то есть около 161 доллара в месяц. С появлением новых брендов для всего: от одежды для тренировок и фитнеса до офисной и профессиональной одежды и удобной одежды WFH (работа на дому), всегда есть возможность привлечь клиентов и удержать их с помощью программы лояльности.
С изменением стилей и модных тенденций каждая покупка может оказаться чрезвычайно высокой. Эти факторы увеличивают пожизненную ценность каждого клиента, делая программу лояльности в швейной промышленности отличной точкой взаимодействия для повышения эффективности взаимодействия клиента с вашим брендом.
Привлечение клиентов в швейной промышленности может привести к постоянным распродажам или снижению цен на некоторые товары. Мы называем это спиралью скидок, которая может негативно повлиять на ваш бизнес в долгосрочной перспективе.
После вашей первой распродажи со скидкой доходы вашего магазина резко вырастут. К сожалению, такое первоначальное дисконтирование имеет долгосрочные негативные последствия. Теперь, когда клиенты познакомились с вашей продукцией по гораздо более низкой цене, они приучены ожидать скидок при каждой покупке. Вместо того, чтобы рассматривать ваш бренд как более ценный, он кажется менее ценным, поскольку покупатели начинают покупать товары только со скидкой.
Дальше происходит падение продаж, поэтому вы проводите еще одну продажу, и в конечном итоге прибыль падает. Программа лояльности необходима для предоставления стимулов и причин для клиентов возвращаться и делать покупки у вас, что будет финансово устойчивым.
Кирстен Буркард 
Постройте эффективную стратегию
Стратегия эффективной программы лояльности в сфере одежды заключается в том, чтобы сосредоточиться на расширении вашего охвата с помощью визуальных каналов, создании ценности через социальный обмен и сообщество бренда.
В отличие от многих других отраслей, одежда очень визуальна. Клиентов привлекают бренды, которые хорошо выглядят и находятся на виду у общественности, поэтому обмен информацией и продвижение в социальных сетях становится ключом к вашей стратегии привлечения и удержания. Устраните ценовой барьер переключения, создавая ценность посредством социального обмена.
Вознаграждение клиентов за такого рода действия помогает создать сообщество, частью которого люди захотят стать, привлекая новых клиентов и сохраняя существующих.
Вознаграждение клиентов за то, что они делятся информацией в социальных сетях, взаимодействуют с вашим брендом и даже создают пользовательский контент (UGC) в виде фото- или видеообзоров — это возможности для создания сообщества бренда и привлечения лояльных клиентов.
Вы даже можете сделать еще один шаг вперед в желании своих клиентов поделиться своей жизнью с другими и предложить вознаграждение за написание отзывов в Интернете. Бренд одежды Threads 4 Thought включает социальные взаимодействия, такие как подписки в TikTok и Instagram, в свою стратегию программы лояльности, а также предлагает баллы в обмен на фотообзор.
Клиенты с большей вероятностью будут доверять другим клиентам, и внедрение такого типа разговора в вашу программу помогает создать сообщество, которое будет одновременно инклюзивным и эксклюзивным. Когда потенциальные покупатели увидят, насколько людям нравятся ваши продукты, они захотят присоединиться!
Фокус на брендинге и дизайне
Сосредоточьтесь на разработке четкой визуальной стратегии вашего бренда. Благодаря хорошо продуманному бренду и целенаправленной социальной стратегии вы можете побудить клиентов взаимодействовать с вашим брендом по различным каналам.
Прежде всего, хорошая программа лояльности в швейной промышленности должна иметь хорошо разработанную визуальную стратегию. Акцент на упаковке вашего продукта и брендинге вашей программы лояльности повысит осведомленность покупателей о вашей программе. Чем больше они осведомлены, тем больше вероятность того, что они будут участвовать, и это участие начнет распространяться по мере того, как они начнут делиться вашими продуктами и просматривать их.
Бренд одежды для плавания Blackbough проделывает невероятную работу по брендингу своей программы вознаграждений «Пляжный клуб». Его программа вознаграждений предлагает щедрые вознаграждения и привлекает клиентов к участию.
Разнообразьте способы, которыми клиенты могут получать вознаграждения
Диверсификация способов получения вознаграждений вашими клиентами выделит ваш бренд среди конкурентов. Это также обеспечит потенциальную ценность для каждого взаимодействия и транзакции.
Заинтересовать людей участием в вашей программе вознаграждений — это только полдела. Помимо вознаграждения за совершение покупок, предложение вашим клиентам возможности получать вознаграждения за обзоры и обмен вашими продуктами имеет первостепенное значение для расширения охвата вашего бренда.
Позвольте клиентам также зарабатывать на рефералах. Рекомендации — это идеальный способ стимулировать клиентов распространять информацию о вашем продукте и бизнесе. Реферальная программа должна приносить пользу как лицу, дающему рекомендацию, так и лицу, получившему рекомендацию.
Бренд одежды Seek Discomfort дает тем, кого пригласили, купон на скидку 10 долларов и 15 баллов за каждого человека, приславшего рекомендацию. Это может быть купон на скидку 25 долларов или бесплатная доставка.
Весь этот социальный обмен – это то, что положит начало созданию сообщества вокруг вашего бренда. Дополните свою программу полезным сочетанием экспериментальных и транзакционных вознаграждений, которые клиенты могут получить, и ваша программа лояльности станет программой высшего уровня, которую полюбят клиенты.
Габриэль Полиселла 
TLDR: Как построить программу лояльности в швейной промышленности
- Разработайте стратегию программы, которая поместит в основу вашей программы превосходное качество и обслуживание клиентов.
- Вознаграждайте своих клиентов за то, что они делятся вашими продуктами в социальных сетях и рекомендуют друзьям посетить ваш бизнес.
- Предоставьте несколько способов получения вознаграждений, сосредоточив внимание не только на потраченных долларах, но и на общем опыте.
- Предлагайте вознаграждения, которые являются как транзакционными, так и экспериментальными, чтобы дать вашим клиентам положительный опыт взаимодействия с вашим брендом.
Сегодняшние небольшие и развивающиеся бренды могут стать следующим крупным игроком на рынке. Благодаря совместной работе всех этих элементов вы сможете разработать программу лояльности в швейной промышленности, которая обязательно привлечет новых клиентов, вернет старых и останется на вершине списка трендов на долгие годы.
Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован 4 августа 2016 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 27 сентября 2023 г.