Как построить успешное бренд-сообщество

Если вы когда-либо присоединялись к специальной группе Facebook для своего любимого бренда одежды или оставляли комментарии на форуме о продукте, который вам нравится, значит, вы участвовали в онлайн-сообществе брендов. Когда вы увлечены брендом, возможность поделиться своими мыслями и мнениями с группой единомышленников — это здорово. Вот что значит создание сильного сообщества брендов.

В то время как такие стратегии, как агрессивные рекламные кампании, повышают узнаваемость вашего бренда и помогают вам в краткосрочных продажах, создание интернет-сообщества брендов — единственный способ добиться устойчивого роста. Есть 3 ключевых этапа, которые вам нужны, чтобы мотивировать своих клиентов пройти через них, чтобы создать сильное сообщество: присоединение, вовлечение и распространение вашего бренда.

Даже если вы только начинаете, есть несколько вещей, которые ваш малый бизнес может сделать прямо сейчас, чтобы начать движение по циклу сообщества бренда.

Дайте клиентам повод присоединиться в первую очередь

Сообщество бренда настолько сильно, насколько сильно его члены. Отличительной чертой настоящего сообщества брендов является то, что его участники взаимодействуют друг с другом без участия бренда. Вам нужно, чтобы люди были в восторге от присоединения к вашему онлайн-сообществу, чтобы оно привлекало участников. Основная ценность сообщества брендов — это возможность взаимодействовать с другими единомышленниками, поэтому вам нужно поощрять своих увлеченных клиентов присоединяться, чтобы другие могли видеть в этом ценность.

Первый шаг, который вам нужно сделать, — это определить образ идеального клиента и позицию вашего бренда. Установите ценности вашего бренда и убедитесь, что они соответствуют тому, что важно для ваших клиентов. Когда клиенты увлечены чем-то, они постоянно ищут других людей, которые разделяют их увлечения.

One Love Organics (OLO) — это бренд, который знает, кто его клиенты и, что более важно, что для них важно. С сообщениями, поощряющими любовь к себе, чистые продукты и беззаботную красоту, участники могут сразу увидеть ценность. Они также дали клиентам четкое описание того, какую ценность представляет их сообщество лояльности, упомянув такие вознаграждения, как специальные предложения и продажи только для участников.

Еще одна стратегия создания сообщества — представить свою программу вознаграждений как сообщество единомышленников с привлекательным названием программы. Использование таких слов, как «клуб», «семья» или «команда» , отражает идею быть частью чего-то большего, чем вы сами. Клуб любви OLO идеально сочетает в себе ценности любви и поддержки, создавая гостеприимное сообщество, частью которого клиенты хотят быть.

Последний (и, возможно, самый мотивирующий) метод — предлагать вознаграждения и возможности заработать баллы, которые в первую очередь стимулируют присоединение. Приветственные баллы дают ощущение мгновенного удовлетворения, сразу же показывая ценность в количественной форме. Еще один отличный пример — баллы на день рождения, поскольку каждый празднует его и может получить дополнительную ценность.

7 способов привлечь клиентов к вашей программе вознаграждений

Мы выделяем 7 способов привлечь ваших клиентов. Вот 7 способов заставить клиентов найти ценность в присоединении к вашей программе вознаграждений.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Начните с мотивации ваших клиентов присоединиться к вашему сообществу, потому что активные участники являются ключевым компонентом процветающего интернет-сообщества брендов.

Основные выводы

1. Четко определите образ своего идеального клиента и согласуйте ценности своего бренда с его ценностями.
2. Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью брендинга вашего контента и программы вознаграждений.
3. Выберите награды, которые стимулируют участников присоединиться, например, приветственные баллы или баллы на день рождения.

Повысьте вовлеченность клиентов, создав онлайн-сообщество

Определяющим фактором бренд-сообщества является среда, в которой клиенты могут взаимодействовать друг с другом. Если никто не взаимодействует друг с другом, участники не увидят ценности участия в сообществе, а новые участники не будут поощряться к присоединению.

На самом деле, с невовлеченной клиентской базой вы рискуете, что участники уйдут, чтобы присоединиться к сообществу конкурентов, что приведет к тому, что вам придется вкладывать больше усилий, времени и денег в стратегии привлечения клиентов, такие как реклама.

Клиенты хотят чувствовать себя частью чего-то эксклюзивного, и ваша программа поощрений предлагает идеальный выход для создания этой эксклюзивности. Использование многоуровневой VIP-программы — отличный способ побудить участников продолжать взаимодействие с вашим брендом, совершая покупки, делясь социальными сетями или оставляя отзывы. Затем вы можете отпраздновать с ними, когда они достигнут определенного статуса. Кроме того, возможность разблокировать более ценные награды на более высоких уровнях удерживает ваших клиентов. Livebearded воспользовался этим методом, предлагая бонусные баллы только для участников, ранний доступ к новым продуктам и бесплатные подарки для повышения вовлеченности сообщества.

Учитывая, что средний интернет-пользователь тратит 147 минут в день на социальные сети, ваша стратегия сообщества онлайн-брендов не будет полной без учета социальных сетей. Предлагая вознаграждение за такие действия, как обмен в социальных сетях, лайки и комментарии, вы создаете свое сообщество, давая клиентам возможность взаимодействовать друг с другом через эти социальные платформы.

С помощью групповой функции Facebook вы можете создать группу Facebook, связанную с вашей главной страницей, чтобы участники вашей программы могли взаимодействовать друг с другом. Точно так же вы можете использовать функцию истории близких друзей в Instagram или Discord. Вы также можете повысить эксклюзивность своих сообществ в социальных сетях, зарезервировав членство для своего высшего VIP-уровня. Группа Братства Livebearded привлекла почти 30 000 участников, предоставив членам сообщества возможность поддерживать друг друга и привносить больше позитива в жизнь друг друга.

Кроме того, разделы отзывов клиентов на вашем веб-сайте — это еще один способ взаимодействия ваших клиентов друг с другом. Включение репутации клиента в обзор продукта в виде «подтвержденных покупателей» или значков для ваших основных клиентов — отличный способ дать больше авторитета вашим заинтересованным клиентам. Вы также можете награждать своих клиентов баллами за оставленные отзывы и предлагать бонусные баллы за фото- или видео-отзывы.

Наконец, то, что сообщество вашего бренда создано в сети, не означает, что оно должно оставаться в сети. Перевод вашего сообщества в автономный режим и предложение экспериментальных вознаграждений, таких как эксклюзивные встречи, дает клиентам возможность встретиться друг с другом лично и почувствовать более тесную связь друг с другом через ваш бренд.

После того, как вы привлекли клиентов присоединиться к сообществу вашего бренда, пришло время подготовить почву для взаимодействия.

Основные выводы

1. Дайте вашим клиентам возможность взаимодействовать друг с другом.
2. Запустите VIP-программу, чтобы мотивировать участников оставаться на связи с вашим брендом.
3. Предлагайте эксклюзивные вознаграждения, такие как события с бонусными баллами, бесплатные продукты или ранний доступ к распродажам для ваших активных клиентов.
4. Поощряйте взаимодействие и участие сообщества через группы в социальных сетях и онлайн-форумы.

Что такое привлечение клиентов и почему это важно?

Вовлеченность клиентов — это модное слово, которое, кажется, знают все, но которое нелегко измерить. Узнайте, как определить, рассчитать и поощрять его в вашем бизнесе

Блог Smile.io Джонатан Роке

Сделайте сообщество вашего бренда достойным распространения

Сообщество брендов предлагает наибольшую ценность, когда оно постоянно растет и процветает. Вы должны дать вашим заинтересованным членам сообщества повод делиться своим сообществом с другими, чтобы продолжать устойчиво расти.

Мощные защитники бренда часто являются самым ценным маркетинговым инструментом, поскольку 92% потребителей признают, что доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой форме рекламы. Включение действий по обмену, таких как реферальные программы или возможности заработка в социальных сетях, в вашу программу вознаграждений — отличный способ побудить членов вашего бренда поделиться вашей программой.

Реферальные программы — один из лучших способов преодолеть разрыв между этапами обмена и присоединения. Когда заинтересованные клиенты делятся брендом со своей сетью, они, по сути, стимулируют действие присоединения и перезапускают цикл сообщества бренда с новым участником.

Скидка от реферала является стимулом присоединиться к новому сообществу бренда для новичка, а баллы или скидки для существующего участника являются стимулом для участия в программе. Будучи первой в Великобритании непромокаемой одеждой для менструаций, WUKA столкнулась с большим количеством стигмы и сомнений со стороны потребителей при запуске в 2017 году. Бренд женской гигиены смог преодолеть эти препятствия, используя силу реферальной программы, вознаграждая как новых, так и постоянные клиенты со скидкой 5 фунтов стерлингов на свой заказ.

Стоимость одной пары нижнего белья с защитой от менструаций составляет около 12 фунтов стерлингов, поэтому вознаграждение позволяет покупателям попробовать продукт почти за половину цены, сводя к минимуму связанные с этим риски. Это в сочетании с доверием, которое приходит с личным рефералом, позволило бренду получать значительный реферальный доход через программу.

Психология реферальной программы

Вот три психологических принципа реферальной программы и психологическое объяснение того, почему они так хорошо работают для брендов электронной коммерции.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Один из других лучших способов привлечь участников к сообществу вашего бренда — онлайн через социальные сети. Ваши самые вовлеченные участники уже делятся контентом в социальных сетях, поэтому вознаграждение за эти действия еще больше поощряет такое поведение. Этот тип социального взаимодействия также предоставляет ценный пользовательский контент, которым вы можете поделиться, что представляет ваш бренд еще более широкой аудитории.

В то время как это создает ваше онлайн-сообщество, эффективное использование ваших социальных сетей может также напрямую увеличить ваши продажи. 22% потребителей предпочитают находить товары в социальных сетях, при этом 46% покупателей поколения Z открывают для себя новый продукт в социальных сетях за последние 3 месяца. Чтобы еще больше стимулировать участие в социальных сетях, фирменные хэштеги — это еще один дешевый и эффективный способ привлечь сторонников вашего бренда и упростить вашим клиентам поиск друг друга и общение.

Наконец, людям нравится слышать, как ваш бренд влияет на других членов сообщества вашего бренда. Включение историй клиентов или отзывов в ваши социальные профили или на веб-сайт — это еще один способ позволить вашим клиентам вдохновлять друг друга. Пользовательский контент WUKA, которым он делится в своем профиле, является отличным примером демонстрации своей преданности своим клиентам в чрезвычайно распространенном видеоформате.

Дайте своим клиентам повод и способ поделиться своим брендом с сообществом, а затем откиньтесь на спинку кресла, расслабьтесь и наблюдайте, как оно растет!

Основные выводы

1. Включите реферальную программу, чтобы замкнуть цикл от обмена до этапа присоединения.
2. Вознаграждайте участников за обмен информацией в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость бренда для новой аудитории.
3. Создавайте фирменные хэштеги, чтобы участникам вашего сообщества было проще находить друг друга.
4. Включите раздел историй клиентов на свой веб-сайт.

Начните создавать сообщество своего бренда сегодня

Независимо от того, запустили ли вы свой малый бизнес несколько месяцев назад или десять лет назад и хотите продолжать расти, создание сильного сообщества брендов может помочь вам в этом. Каждое бренд-сообщество начинается с нескольких членов, которые верят в бренд, а не только в продукты. Используйте эти методы создания сообщества, чтобы начать создавать свое собственное бренд-сообщество с нуля уже сегодня.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 9 октября 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 19 июня 2023 г.