Как построить маркетинговую стратегию электронной коммерции

Если вы только начали бизнес в сфере электронной коммерции (или думаете об этом), скорее всего, вы думали о том, как вы собираетесь продвигать бренд. Вы не можете продавать какие-либо продукты, если никто не знает о вашем существовании. Хотя заманчиво создать список учетных записей в социальных сетях и сразу же начать публиковать сообщения, чтобы сделать магазин доступным для публики, мы собираемся призвать вас сделать шаг назад.

Бесцельный маркетинг отнимает много времени, сбивает с толку и неэффективен. Вместо этого настройте свой магазин на долгосрочный успех, составив четкий план того, как вы будете подходить к маркетингу, также известному как маркетинговая стратегия.

Что такое маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия электронной коммерции — это путеводная звезда, которая будет информировать вас обо всех ваших будущих рекламных кампаниях. Он закладывает основу для каждой маркетинговой кампании или действия, которое вы предпринимаете.

Хотя маркетинговая стратегия определенно направлена ​​на продвижение продуктов или услуг бренда, это не единственная цель. Есть несколько каналов, основной целью которых является продвижение или продажа, например интернет-реклама, но есть и другие, преследующие другие цели. Например, основная цель социальных сетей — установить связь, а цель программы лояльности — создать сообщество бренда посредством защиты интересов клиентов. Вот почему мы решили создать собственное определение маркетинговой стратегии электронной коммерции:

В конце концов, не каждый, кто взаимодействует с вашим брендом в Интернете, станет вашим покупателем. И это нормально! Но вы можете связаться со всеми этими людьми, создать персонализированный опыт электронной коммерции и повысить вероятность того, что они в конечном итоге станут клиентами или прорекламируют ваш бренд кому-то другому.

Итак, без лишних слов, давайте приступим к созданию маркетинговой стратегии электронной коммерции.

Создайте свою маркетинговую книгу с помощью 6 вопросов

Теперь, когда вы знаете , что такое маркетинговая стратегия, пришло время создать собственную книгу по маркетингу электронной коммерции. Новые бренды, как правило, сразу же начинают публиковать информацию в Интернете без каких-либо четких целей или намерений. Это настраивает вас на непоследовательный, запутанный опыт работы с клиентами. Хотя создание маркетинговой стратегии на начальном этапе требует некоторой работы, оно того стоит в долгосрочной перспективе, когда у вас есть дорожная карта для будущего успеха.

К счастью для вас, мы упростили процесс — ответьте на эти шесть простых вопросов, и вы будете на пути к четкой и подробной маркетинговой стратегии электронной коммерции.

1. Почему вы занимаетесь маркетингом?

Как и в любой деловой деятельности, первым шагом является определение причины, по которой вы это делаете. Когда вы начинали свой бизнес в области электронной коммерции, одним из первых шагов было определение того, почему существует ваш бренд и почему клиенты должны заботиться о нем. Создание вашей маркетинговой стратегии ничем не отличается.

Вы можете думать об этом как о своей маркетинговой миссии: когда члены аудитории обращаются к вам в любой точке соприкосновения, какие ценности и убеждения вы хотите передать своим сообщением? Ваша маркетинговая цель должна соответствовать вашей бизнес-миссии и заявлениям о видении, но они не должны быть идентичными.

Если вы еще не определили общие цели своего бренда, это хорошее место для начала. Как только вы поймете цель, позицию, обещание, индивидуальность и идентичность вашего бренда, вы сможете создать конкретные маркетинговые цели и задачи.

Контрольный список брендинга для малого бизнеса (с примерами)

Узнайте, как применить 5 основных элементов брендинга к вашему малому бизнесу: цель бренда, позиционирование бренда, обещание бренда, индивидуальность бренда и идентичность бренда.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Это также этап, на котором вы захотите провести исследование рынка. Вот несколько основных инструментов для начала:

Как только вы поймете, почему вы продвигаете свой бренд и где вы находитесь в настоящее время, пришло время выяснить, кого вы хотите привлечь.

2. Кто ваша аудитория?

Вы, вероятно, слышали взаимозаменяемые термины «целевой клиент», «целевой рынок» и «целевая аудитория». Но это разные вещи — давайте разберем каждую.

Хотя ваша общая маркетинговая стратегия должна охватывать весь целевой рынок, она все же должна быть конкретной. Вот почему вам нужно определить свой целевой рынок, используя то, что называется базой сегментации (это модное маркетинговое слово для обозначения характеристик). Давайте рассмотрим некоторые ключевые моменты, которые следует учитывать.

Обращение к этим областям даст вам четкое представление о том, на кого должен быть направлен ваш маркетинг. Вы хотите, чтобы он был достаточно конкретным, чтобы вы выделялись среди нужной толпы, но достаточно широким, чтобы вы не только сосредоточились на людях, готовых совершить покупку. Ориентация на более широкую группу полезна для повышения узнаваемости бренда. Это может привести к тому, что вашим брендом будут делиться те, кто не обязательно сделает покупку самостоятельно.

Теперь, когда мы знаем, почему и с кем мы разговариваем, давайте выясним, как с ними разговаривать.

3. Как вы будете разговаривать со своей аудиторией?

Этот этап посвящен тому, как вы хотите позиционировать себя по отношению к своим конкурентам. Как вы хотите, чтобы вы общались со своей онлайн-аудиторией и как вы хотите, чтобы они воспринимали вас?

Небольшой бренд должен выглядеть аутентичным и соответствовать своему бренду. Сохраняйте свой бренд. Человеческий маркетинг должен быть направлен на установление связей и вовлечение, а не на продажу и продвижение. Думайте об этом, как о разговоре со своей аудиторией, а не о ней.

Если вы хотите пообщаться с нами, мы можем свести это к маркетинговой концепции под названием «Маркетинг 4.0». (это не так страшно, как кажется, обещаем). Это идея о том, что бренд-маркетинг должен быть ориентирован на человека, связываться с клиентами и беспрепятственно интегрировать технологии в клиентский опыт. Если вы маркетинговая команда из одного человека, сообщите об этом своим клиентам! Покажите им свою человеческую сторону и позвольте им установить эмоциональную связь с вами. Или, если вы больше закулисный тип человека, позвольте вашему бренду обрести собственную индивидуальность посредством последовательного, аутентичного обмена сообщениями.

Ключом к обеспечению последовательного онлайн-опыта для вашей аудитории по всем каналам является определение тона голоса вашего бренда. Думайте об этом так, как говорил бы ваш бренд, если бы он был человеком. Вы вдохновляете, как Nike? Нахальный, как Венди? Верните это своей аудитории и расскажите о том, что они ценят и найдут у них отклик.

Задайте себе эти вопросы, чтобы определить тон вашего бренда:

• Вы говорите полными предложениями или используете «интернет-разговор»?
• Ты смешной или серьезный? Формальный или случайный? Язвительный или уважительный? По делу или с энтузиазмом?
• Насколько близок/доступен ваш стиль общения?
• Вы говорите от первого, второго или третьего лица? (AKA вы используете я, мы или они?)
• Вы мем? Тик-ток в тренде? Командный GIF или нет?

На данный момент вы знаете, почему, с кем и как вы собираетесь говорить. Пришло время выяснить, где вы будете общаться.

4. Где вы хотите появиться?

Как бренд электронной коммерции, (онлайн) мир — ваша устрица. Крайне важно решить, на каких каналах вы хотите быть активным как бренд. Вы оттачиваете свои навыки в социальных сетях или сосредоточитесь на почтовом маркетинге? В начале Смайл рекомендует выбрать один или два канала, на которых нужно сосредоточиться. Если вы попытаетесь достучаться до всех, вы, скорее всего, не дотянетесь ни до кого.

Когда вы начинаете, естественно чувствовать давление или желание быть везде. Как потенциальные клиенты найдут вас, если вы не в сети? Но мы обещаем, что лучше сделать один или два канала и строить дальше. Вам нужно убедиться, что вы предоставляете одинаковый опыт на каждой платформе, и это намного проще сделать с помощью всего одного или двух каналов в начале.

Что такое многоканальный маркетинг и как его внедрить в свой интернет-магазин?

Омниканальный маркетинг направлен на обеспечение единого клиентского опыта по всем каналам. Узнайте, как эффективно создать собственную стратегию многоканального маркетинга.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Подумайте, что реалистично с учетом вашего времени, ресурсов, навыков, бюджета и ожиданий. Тот факт, что один бренд, который вы любите, стал вирусным на TikTok, не означает, что он подходит для вашего бренда — где уже ваша аудитория?

Вы также захотите подумать о том, где вы хотите быть в культурном плане. Будут ли ваши сообщения носить политический или социальный характер? В каких разговорах, причинах и убеждениях вы хотите, чтобы ваш бренд участвовал? Помните: они не обязательно должны совпадать с вашими личными.

В конце концов, вы можете захотеть создать сообщество бренда (которое опять же отличается от вашего целевого рынка, аудитории или клиента). Настоящее сообщество поможет вашему бренду повысить лояльность и поддержку. Сообщество — это онлайн-площадка, где ваши клиенты могут общаться, не обязательно рассказывая о вашем бренде или продуктах. Если это цель, вам нужно выбрать платформу, где это имеет смысл. Возможно, вы выберете группу Facebook, Discord или онлайн-форум на своем веб-сайте.

Как развивать свой малый бизнес с помощью маркетинга лояльности

Узнайте, что такое маркетинг лояльности, чего он может вам помочь и как реализовать маркетинг лояльности клиентов в вашем малом бизнесе.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Как только вы заметите, что сообщество формируется, вы можете подумать о добавлении реферальной программы. Эти люди являются большими поклонниками вашего бренда и, скорее всего, поделятся им в любом случае, так почему бы не поощрять их за это?

5. Каким контентом вы делитесь?

Теперь, когда вы знаете, почему, с кем, как и где вы хотите говорить, пришло время начать говорить. Как правило, именно с этого начинают многие бренды электронной коммерции, и некоторым повезло с вирусным постом, но большинство попадают в кроличью нору, бесцельно публикуя в Instagram или TikTok, потому что это то, что делают другие бренды.

Мы рекомендуем определить столбцы контента, которые повлияют на вашу стратегию публикации. Это широкие темы или темы, связанные с любой другой частью вашей пьесы. Опять же, можно мечтать о большом, но начинать с малого. Мы рекомендуем 3-5 столпов в начале, которые не меняются со временем. Некоторые общие примеры столпов: образовательные, развлекательные, рекламные, вдохновляющие и т. д.

Почему контент-маркетинг важен для успеха вашего малого бизнеса

Контент-маркетинг является важной частью маркетинговой стратегии каждого бренда. Узнайте, как это может помочь вашему малому бизнесу добиться успеха.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Оттуда давайте разобьем ваши столпы на что-то, что вы можете воплотить в жизнь — исполнение контента. Это конкретные посты/кампании, которые подпадают под один или несколько столпов. Например, если ваша цель — обучать клиентов, вы можете ежемесячно рассылать информационные бюллетени с учебными пособиями и советами по продуктам.

Всегда начинайте со своих столпов — они закладывают основу всего вашего календаря маркетинга и контента, и без них все может рухнуть. Но этого не произойдет с вами, потому что вы создаете первоклассную маркетинговую стратегию электронной коммерции. ;)

6. Как вы будете измерять успех?

Давайте подытожим, чего вы достигли на данный момент — вы знаете, почему, кому, как, где и что вы будете говорить через свой маркетинг. Это все здорово, но ваша тяжелая работа пойдет впустую, если она не поможет вам достичь ваших целей. Вот почему последним шагом в построении вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции является разработка системы, с помощью которой вы измеряете успех.

Не сосредотачивайтесь исключительно на показателях тщеславия, таких как подписчики или лайки. Вы хотите знать, считают ли ваши клиенты ценным ваш маркетинг. Хотя их сложнее измерить, вы должны учитывать такие вещи, как взаимодействие с клиентами (например, комментарии или публикации в социальных сетях) и онлайн-настроение (относятся ли клиенты к вам в Интернете в положительном ключе?).

Что такое привлечение клиентов и почему это важно?

Вовлеченность клиентов — это модное слово, которое, кажется, знают все, но которое нелегко измерить. Узнайте, как определить, рассчитать и поощрять его в вашем бизнесе

Блог Smile.io Джонатан Роке

Некоторые отличные инструменты для измерения успеха включают цели SMART (обозначающие конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные ко времени) или KPI (ключевые показатели эффективности). Обе эти структуры позволяют вам устанавливать высокоуровневые цели, к которым постоянно стремится ваша маркетинговая стратегия, например, количество поисковых запросов по бренду для измерения узнаваемости бренда или коэффициент возврата клиентов для оценки лояльности.

Еще раз убедитесь, что ваши показатели успеха остаются постоянными с течением времени. Если мы представим вашу маркетинговую стратегию как цикл, ваши показатели успеха должны быть связаны с первым шагом — почему вы занимаетесь маркетингом в первую очередь.

Собираем все вместе

Вот и все — шесть простых вопросов, которые помогут вам построить отличную маркетинговую стратегию. Этот учебник, руководство, манифест или любой другой термин, который вы выберете, поможет определить каждое маркетинговое решение, которое вы принимаете, от принятия нового маркетингового канала до публикации истории в Instagram.

Так что не торопитесь, ответьте на эти вопросы, запишите ответы и наслаждайтесь преимуществами маркетинговой стратегии электронной коммерции вашего бренда.