Как создать оптимизированный для SEO портал поддержки клиентов

На многих веб-сайтах брендов есть порталы поддержки клиентов, которые отвечают на общие вопросы, которые они получают от своих клиентов о продуктах, доставке, возврате и т. д. В этой статье мы расскажем, как использовать портал поддержки клиентов и оптимизировать его для SEO, чтобы клиенты, которые гуглят свои вопросы, легко находят на них ответы.

Сначала мы поговорим о преимуществах и преимуществах портала поддержки клиентов, оптимизированного для поиска, а затем объясним, как структурировать и создать собственный портал поддержки клиентов, оптимизированный для SEO.

3 ключевых преимущества оптимизированного для поиска портала поддержки клиентов

1. Владейте информацией о своем бренде и разговорами

В интересах каждой компании иметь самую популярную информацию о вашем бренде, продуктах и ​​политиках.

‍

Показательный пример: менее идеально, когда другой сайт занимает более высокое место по ответам на вопросы клиентов о вашем бренде или продуктах. В этом примере о политике возврата Lululemon один из ответов принадлежит другому веб-сайту:

2. Упростите клиентам получение ответов на свои вопросы

Рейтинг ответов вашего бренда в избранных фрагментах Google также обеспечивает приятный пользовательский опыт для ваших клиентов, позволяя легко находить ответы на свои вопросы с помощью поисковой системы, которую они уже используют в повседневной жизни. Даже если ваши ответы не отображаются в избранных фрагментах, ответ вашего бренда на их вопрос все равно будет ранжироваться в результатах поиска и позволит пользователю легко перейти к ответу на вашем веб-сайте.

В этом примере политика возврата Nike.com не является избранным фрагментом, а является верхним органическим результатом, который позволяет пользователю легко переходить по ссылке и получать необходимую информацию:

3. Уменьшите нагрузку на существующую службу поддержки клиентов.

SEO может помочь с обслуживанием клиентов, предоставляя быстрые ответы клиентам, которые ищут Google с вопросами о поддержке клиентов. Это означает меньшее количество билетов и меньшую нагрузку на вашу службу поддержки клиентов.

Как оптимизировать ваш портал поддержки клиентов для SEO

Узнайте, какие вопросы люди задают о вашем бренде

Инструмент исследования ключевых слов (такой как Semrush keyword magic или корпоративные инструменты отслеживания, такие как Conductor или BrightEdge) сможет сообщить вам, какие поисковые запросы также включают название вашего бренда. Это подскажет вам, какие вопросы люди вводят в Google или что люди пытаются узнать о вашем бренде.

Вместо того, чтобы иметь доступ к подобному инструменту или к агентству или специалисту по SEO, которые могут поддержать вас в этом, попробуйте эти тактики «сделай сам», чтобы узнать больше:

• Попросите свою службу поддержки клиентов ответить на наиболее распространенные вопросы, которые они получают, и начните с них.
• Проверьте, что отображается в автозаполнении Google, когда вы начинаете вводить название своей торговой марки в поиске Google (введите название своей торговой марки и посмотрите, какие предложения появятся).
• Проверьте похожие поисковые запросы в самом низу страницы результатов Google.

Следуйте требованиям SEO для вопросов поддержки клиентов, чтобы получить рейтинг в Google.

Если вы хотите, чтобы ваши вопросы в службу поддержки занимали высокие позиции в Google, выполните следующие требования:

• Уникальный URL-адрес для каждого вопроса/политики.

• Например, www.brand.com/return-policy вместо раскрывающегося списка или аккордеона на одной странице.

• URL-адрес содержит политику или вопрос (например, /return-policy).
• Мета-тег title включает вопрос или политику + название бренда.
• Заголовок включает вопрос или политику (и, возможно, снова название бренда).

• Например, ваша страница «Политика возврата» может содержать несколько разных вопросов о политике возврата, поэтому в заголовке и заголовке может быть указано «Политика возврата Lululemon».

• Сформулируйте все вопросы как подзаголовок с прямым ответом (чтобы Google мог использовать их в избранном фрагменте).

• Например: можете ли вы вернуть товар Lululemon без чека? Вы можете вернуть товар Lululemon без чека, если….

Изучите распространенное поведение при поиске вопросов по обслуживанию клиентов

Согласно инструменту Keyword Magic от Semrush, вот некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые клиенты задают помимо общих вопросов о доставке и возврате (могут относиться как к B2C, так и к B2B): Используйте эти общие шаблоны поиска на соответствующих страницах поддержки клиентов. Например, вместо того, чтобы называть страницу с ценами «Стоимость XYZ», назовите ее как «Цены [Ваш продукт]», поскольку это соответствует обычному поведению при поиске, указанному ниже.

Цены

• [бренд/продукт/приложение/услуга] цена
• [бренд/продукт/приложение/услуга] цены
• сколько стоит [бренд/продукт/приложение/услуга]
• сколько стоит [бренд/продукт/приложение]
• [бренд] [название плана] против [название плана]

Отзывы

• [бренд] отзывы

Информация о посадке и размерах

К наиболее популярным запросам, связанным с этим, относятся:

• [бренд] размеры
• [бренд] таблица размеров
• [бренд] [продукт] размеры
• [бренд] руководство по размерам

Уход за изделием

• как стирать [бренд] [название продукта]
• как чистить [бренд] [название продукта]

Помимо всего прочего, связь с вашей клиентской базой поможет вам предоставить лучшие ответы и поддержку, а следуя требованиям SEO, которые мы перечислили выше, вы сможете лучше поддерживать своих клиентов с помощью SEO.

Добавить новый оптимизированный для SEO раздел блога, поддерживающий поддержку клиентов.

Пишите электронный образовательный контент

Помимо ответов на вопросы о возврате, доставке и т. д., добавление образовательного контента к вашим продуктам дает много возможностей для SEO. Например, бренд ковбойских сапог, ориентированный непосредственно на потребителя, может предложить статью с практическими рекомендациями о том, «как подобрать ковбойские сапоги» или «как почистить ковбойские сапоги».

Подробнее: Быстрые победы для SEO электронной коммерции D2C

Поделитесь информацией о коде купона

Для брендов электронной коммерции обычным поисковым поведением является поиск кодов купонов. В то время как многие сайты с кодами купонов, вероятно, продолжат занимать высокие позиции, многие бренды по-прежнему хотят владеть хотя бы частью доли поискового рынка.

Чтобы ранжироваться по «кодам купонов [бренда]», создайте специальную страницу с кодами купонов и следуйте тем же требованиям SEO, что и выше. Даже если вы не предлагаете обычные коды купонов, вы все равно можете создать страницу, которая сообщает клиентам, что они могут ожидать от кодов купонов. Например, «мы предлагаем коды купонов только два раза в год во время нашей юбилейной распродажи и Черной пятницы» или «наша единственная скидка по коду купона — это скидка 15%, которую мы предлагаем, когда вы подписываетесь на получение электронных писем и текстовых сообщений».

‍