Эпизод № 177: Как обеспечить взаимодействие с клиентами 1:1 в масштабе, с Джорданом Нойхаузером

Джордан Нойхаузер, директор по маркетингу в Trulli Audio, имеет страсть к музыке, которая может сравниться только с его страстью к подлинному взаимодействию с клиентами. В сегодняшнем выпуске Джордан и я рассказываем о том, как компания Trulli Audio прислушивается к клиентам, а затем — что наиболее важно — реагирует быстро и искренне, с личным участием, которое укрепляет бренд и создает поклонников на всю жизнь.

Если вы хотите улучшить свои стратегии привлечения клиентов, этот выпуск станет для вас музыкой.

Вы можете подписаться на Джордана в LinkedIn.

Все выпуски подкаста

Перейти сейчас

СТЕНОК ПОДКАСТА

Град
Хорошо, вот и мы. Ааа… так вдохновляет. Каждый раз. Никогда не устаю от этого, возможно, через год я действительно устану от этого. Но щас не надоело. Добро пожаловать на Unified CXM Experience, и, как всегда, я принимаю вас, Град Конн, CXO или директор по опыту в Sprinklr, и сегодня ко мне присоединился особый гость, Джордан Нойхаузер. Он директор по маркетингу в Trulli Audio. И у нас есть отличная история и несколько действительно интересных уроков, я думаю, о том, как слушать своих клиентов и как вы слышите то, что никогда не ожидали услышать. Это действительно фантастическая история, поэтому я очень рад собрать ее воедино и показать всем вам сегодня.

Град
Теперь, если вы смотрите нас на видео, я понял, когда я смотрел, я смотрел видео одного из других подкастов на днях, я непреднамеренно добавил соведущего к шоу. И я думаю, что мог бы упомянуть об этом, но я просто должен указать, что прямо за моим правым плечом здесь, прямо в дальнем углу вы увидите плюшевого мишку. И это плюшевый мишка, который у меня был с тех пор, как мне исполнилось несколько месяцев, и этого плюшевого мишку я вообще видел. На самом деле на нем ошейник моего первого кота Панки. И у него переделаны лапы и мордочка, которые делала моя бабушка. И на нем пижама, которую сшила для него моя мама. Так что в этом маленьком комочке меха и ткани заключено много эмоций. Но я положил его на полку, потому что недавно получил его обратно. О нем хорошо заботились, но последние несколько лет он находился в другом месте. И теперь я получил его обратно. А так он просто высматривает. Я подумал, что он хотел бы увидеть действие. Так что, если вам нужно поздороваться с Тедди, я мог бы подумать о том, как в какой-то момент привлечь его к участию в шоу. Может быть, мы сделаем с ним целое интервью. Но сегодня мы берем интервью у Джордана. Итак, Джордан, добро пожаловать на шоу.

Джордан Нойхаузер
Спасибо. Спасибо.

Град
Кстати, у тебя отличный выбор микрофонов. У тебя явно хороший вкус в микрофонах. Очень круто. Любые поклонники Shure MV7 там.

Джордан Нойхаузер
Абсолютно. Абсолютно. Поддерживаю местного, но также и большого фаната Shure, так что да, я чувствую, что смотрю на себя прямо сейчас.

Град
Ну, что ты делаешь для своих банок? На чем наушники?

Джордан Нойхаузер
Они тоже Шур. Я вообще купил его комплектом. Хотя у меня есть другие наушники, с которыми я диджею. И у меня есть внутренние мониторы. Их я использую, когда провожу конференц-звонки или собрания Teams, Zoom и тому подобное.

Град
Да, у меня есть наушники AKG, типа Studio Professional. Я обнаружил, что иногда ношу их по десять, пятнадцать часов в день, поэтому мне нужно что-то удобное. Но это было хорошо. Мне нравятся эти, потому что на них действительно большие подушечки. Я немного похожа на принцессу Лею. Они великолепны. Да, они потрясающие. И, конечно же, ты диджей, между прочим, прежде чем мы углубимся во все это. Мы даже не говорили об этом раньше. Это так здорово. Так какой ты диджей? Думаю, я должен это сделать. Я должен быть как директор по маркетингу DJ. Это крутое позиционирование. Так что расскажи мне о своей диджейской жизни.

Джордан Нойхаузер
Сегодня. Это хобби. Но когда мне было 14, я основал компанию под названием Boom Entertainment. Я теперь советник. Я продал эту компанию. Мы произвели революцию в танцах средней школы и организовали тур. И благодаря этому процессу я стал ди-джеем. Должен сказать, это были мои первые годы слушания, потому что именно это в конечном итоге привело к успешному мероприятию, да, это было общение с вашей толпой, взаимодействие с ними, удержание их там до конца и действительное понимание того, что они хотели. И это было то, над чем я действительно хорошо поработал. Я люблю это. Это было действительно весело. Но затем, в конце концов, масштабировал организацию, ушел со сцены, когда мне было 22 года, и продолжал управлять ею, пока меня не разыскал мой генеральный директор, который сегодня работает в Trulli Audio.

Град
Это действительно круто. Есть ли у вас фирменное движение ди-джея, например, качание кулаком или что-то в этом роде? Или у вас есть какой-то сценический ход, когда люди говорят: «О, да, это Джордан».

Джордан Нойхаузер
Я волнуюсь, когда начинаю танцевать на сцене. Так что я определенно волнуюсь. Я довольно часто танцую за диджейской будкой, даже если я просто в подвале и делаю запись, которую делал много раз из-за пандемии. Теперь, когда это хобби, у меня есть установка в подвале, и поэтому, даже если это только я, я буду танцевать в подвале.

Град
Это круто, и каким образом вы произвели революцию в танцах средней школы? Что это было …?

Джордан Нойхаузер
Поэтому, когда я был старшеклассником, ученики приходили на танцы, а затем уходили сразу же после того, как сделали фото, в этом не было ничего запоминающегося. И поход в темный спортзал с парой арок из воздушных шаров не говорил: «Эй, я хочу остаться здесь на три часа», верно? Итак, вместо того, чтобы продолжать ходить на мероприятия или нет, идти в подвал и делать то, в чем никто на самом деле не хочет участвовать, и я действительно хотел держаться подальше от этого, я подумал: «Позвольте мне изменить это, я вижу это возможность».

Джордан Нойхаузер
И поэтому я подошел к своей старшей школе и сказал: «Позвольте мне диджеить этот танец, позвольте мне внести постановку, я уверен, что смогу привлечь больше учеников и заставить их остаться до конца». Потому что им было все равно, насколько громким или мощным был ваш звук или сколько света вы принесли. Их целью было вовлечение студентов. Так что я знал, будучи студентом, по крайней мере, я думал, что знал в то время, я был молод и глуп, но я думал, что могу сделать это лучше, чем кто-либо другой, но через обучение и, знаете, через непрерывные испытания мы в конечном итоге произвели революцию. возвращение на родину и просто привлечение, знаете ли, 90% посещаемости мероприятия среди школьников, что было неслыханно. А затем зимний танец провалился, потому что у школ был ужасный брендинг вокруг этого мероприятия, у них не было ресурсов для продвижения и продвижения мероприятия в разгар учебного года. И поэтому мы организовали тур под названием «Зимний фестиваль», который помогает учащимся продавать, собирать команды и действительно преодолевать проблемы, с которыми они сталкиваются сегодня в старших классах, и предлагать решение внутри своих школ, которое они не могут получить больше нигде. И это было невероятно, он в конечном итоге был распродан. А потом грянула пандемия. В то время я был просто советником компании, но все равно было очень интересно наблюдать за ее ростом. И я знаю, все еще будучи активным консультантом, я знаю, что у них большие планы на будущее. И будет интересно посмотреть, во что это выльется.

Град
Это отличная история, я люблю такие истории. Есть так много людей, которые продолжают добиваться успеха в жизни, у которых есть своего рода история происхождения, когда они начали относительно молодыми, увидели потребность, построили бизнес, превратили его во что-то, а затем продолжают подниматься по лестнице. . Ладно, давайте, я мог бы говорить об этом весь день, но давайте двигаться дальше. Расскажите нам немного о вашем текущем концерте. Вы директор по маркетингу в Trulli Audio. Расскажите нам немного о Trulli и о том, чем вы занимаетесь, потому что у вас там происходит много интересного. И затем, я думаю, что мы хотим сделать, это поставить в очередь эту идею, которую вы уже немного предвосхитили в своих комментариях, которые вы делаете. Кстати, это было очень умно, когда ты вплел тему шоу в свою диджейскую историю. Я заметил, что… очень мило, очень мило. Поэтому я хочу немного поговорить об идее прислушиваться к клиентам и о том, как вы используете это, чтобы повлиять на маркетинговый план. Так что расскажите нам немного о текущем концерте, а затем расскажите всем о том, что там происходит. И затем убедитесь, что вы сообщаете всем, что такое URL-адрес и где они могут купить продукты, потому что, вы знаете, у нас есть куча людей, которые слушают, и всегда хорошо продавать больше.

Джордан Нойхаузер
Абсолютно, определенно ценю это. Но для начала, как вы знаете, как директор по маркетингу в Trulli Audio, то есть t..r..u..l..l..i , мы можем поговорить подробнее о том, как мы придумали это имя позже. Но мой генеральный директор Лен Фоксман, 77 лет, удивительный человек, обратился ко мне, чтобы помочь взять их глобальную интеллектуальную собственность и донести ее до всего мира. А глобальный IP — это динамик, сам драйвер, то, что вы видите за решеткой корпуса динамика, что создает этот звук. И поэтому у нас есть возможность производить больше звука, используя меньше энергии в меньшем пространстве, чем любой из наших конкурентов в мире. И это, прямо там, особый соус. Но мы узнали, что…

Град
Это секретный соус или просто особый соус? Насколько вы прозрачны в отношении основных теорий технологии, чтобы заставить людей поверить, что она отличается?

Джордан Нойхаузер
Абсолютно. Это отличный вопрос. Это технология, управляемая периметром. Мы вывернули традиционный динамик наизнанку; там, где обычно его ведут, например, если бы я держал баскетбольный мяч на пальце, я не могу вести мяч, я не могу крутить баскетбольный мяч на пальце, но если бы я мог, и проблема в том, что это с одной точки, правильно , но я могу держать баскетбольный мяч двумя пальцами. Так что, если вы попросите меня держать баскетбольный мяч одним пальцем, а теперь ходить вверх и вниз, этого точно не произойдет. Но я мог бы сделать это двумя пальцами, и это, по сути, то, что вы делаете с динамиком и этим конусом, этой диафрагмой для перемещения воздуха и воспроизведения звука. Таким образом, перемещая структуру двигателя и эту звуковую катушку по периметру, мы теперь даем себе большую мощность двигателя, большую мощность, мы можем рассеивать это тепло лучше, чем кто-либо, и делать это на более мелкой площади и требуя меньше энергии. из-за повышения эффективности. И еще есть фактор жесткости, я могу буквально стоять на нашем динамике. Если я встану на чужое, я его сломаю; так что это довольно круто. Это увлекательно.

Град
Веская причина, да, это действительно веская причина, почему. Это хорошо объяснено.

Джордан Нойхаузер
Спасибо. Спасибо.

Град
У вас есть такое на сайте? Например, это объясняется на сайте?

Джордан Нойхаузер
На сайте есть ссылки на нашу технологию периметра. Абсолютно. Потому что, как только мы запустились, мы получили вопросы от первых последователей, как говорить об этом и как это объяснить. Мы делаем это еще дальше. Сегодня мы делаем больше. Мы создаем весь наш контент дома, так что это интересно. Но проблема, однако, в том, что эта технология драйверов заключается в том, что большинство людей не потребляют и не покупают только драйвер или сам динамик. Они покупают полное решение, к которому они могут легко подключиться. И поэтому для нас было настоящим вызовом подумать о том, как мы собираемся выходить на рынок? Как мы собираемся создать семейство продуктов и решений, которые решат настоящие проблемы современного музыкального образа жизни людей, а затем создадут более крупный TAM, верно? Это также позволяет оказывать большее влияние на личную жизнь людей. И это то, что меня воодушевляет, и меня, и мою команду, и всех в Trulli мотивирует, потому что это не просто крутая технология, даже несмотря на то, что мы тщательно спроектированная, основанная организация, большинство людей в этой компании инженеры. Я не инженер, но я определенно стараюсь говорить на их языке в меру своих возможностей. И …

Град
Вы можете сказать, что вы как партийный инженер? С вашим диджейским прошлым?

Джордан Нойхаузер
Конечно. Конечно. Мне нравится это. Мне нравится это.

Град
Я думаю, это работает. Я имею в виду, просто скажи, что я тоже инженер. Я устраиваю вечеринки. Люди могут на мгновение подумать, может быть, это не инженерное дело, но потом они также скажут: «Звучит очень круто».

Джордан Нойхаузер
Я люблю это. Я люблю это. Я определенно украду это. Итак, проблема заключалась в том, как нам создать этот конвейер? Итак, сегодня у нас есть наш первый продукт на рынке.

Град
Поздравляем!

Джордан Нойхаузер
Спасибо.

Град
И я думаю, что вы запустили его недавно, верно. Всего несколько месяцев назад?

Джордан Нойхаузер
Всего несколько месяцев назад, когда мы разрабатывали не только технологию, которую мы делаем… более 60% наших деталей из США… мы занимаемся производством и сборкой всего в часе езды к северу от того места, где я сейчас нахожусь. Я в Эванстоне, мы делаем это в Манделейне, к северу от Чикаго. И это также часть нашего наращивания и инфраструктуры, которую нам пришлось построить, когда мы думали о выходе на рынок, и поэтому в настоящее время в компании многое делается. Так что мы очень, очень взволнованы и очень гордимся тем, что мы сделали до сих пор. И обязательно следите за новостями, на сайте есть тизер о том, что будет дальше. И этот будет настоящим разрушителем.

Град
Замечательно. Это очень классная вещь. Это отличное описание. Кстати, я просто хочу сказать вам, что я не думаю, что смогу держать баскетбольный мяч даже двумя пальцами. Я, наверное, играю в баскетбол с десятью пальцами, так что здесь ты намного впереди меня. Вы знаете, Эванстон очень близок и дорог моему сердцу. Моя старшая дочь ходила там в школу и поехала на связь в Северо-Западный университет, где получила степень по музыкальному театру. И это был отличный опыт для нее, настроивший ее на карьеру, которой она занимается. Сейчас она в туре с Come From Away. Она музыкальный руководитель. Так что все получилось. Удивительно. Я скажу, я имею в виду, я много был в Эванстоне. Я часто видел ее и прилетал. Я скучаю по Эванстону. Я скучаю по всему маленькому… Это место с жареным сыром все еще там? Как это называлось? Было место, где просто подают бутерброды с сыром на гриле. Типа классический студенческий… знаете, и есть место с бетонным мороженым.

Джордан Нойхаузер
Да!

Град
Вы знаете, о чем я там говорю? А еще есть место для пирога, которое немного южнее

Джордан Нойхаузер
Пай-бар Чикаго

Град
Есть действительно отличные места. Да, отличные места в Эванстоне. Так что это большой город. Итак, давайте немного поговорим о маркетинге. Итак, у вас была возможность увидеть некоторые из этих шоу на самом деле. Кстати, я это очень ценю, не все гости так делают. Итак, вы знаете, о чем мы говорим в целом, это весь переход от вещания, своего рода одностороннего общения, которое было отличительной чертой 20-го века, к общению 1:1, как правило, через такие платформы, как Twitter, Reddit, Facebook и другие. другие подобные вещи, которые являются своего рода отличительной чертой 21-го века. Разница, однако, в том, что коммуникации 1:1, которые мы делаем сегодня, масштабируются. Итак, вы знаете, был придуман термин Масса 1:1, который мне нравится, и поэтому я часто его использую. Итак, вы используете настоящую систему Mass 1:1. И одно, я думаю, одно преимущество, вы можете отказаться от этого, потому что это может показаться не преимуществом, но иногда, когда вы строите что-то с нуля, и я понимаю проблемы, когда вы это делаете, но иногда, когда вы создаете что-то с нуля, у вас есть возможность делать вещи так, как вы хотите. Вы не пытаетесь вписаться в устаревшие системы. И, похоже, вы действительно воспользовались этим. Так что я хотел бы, чтобы вы, на секунду, возможно, описали свой стек, описали, как вы думали о построении этой системы Mass 1:1, которую вы используете, а затем то, что я хотел бы сделать, это получить в некоторые из историй о том, как это работает, и о вещах, которые вы обнаружили, поскольку вы лучше слушали своих клиентов, чем многие другие компании?

Джордан Нойхаузер
Абсолютно. Абсолютно. Так что я ценю вопрос. И мне нравится иметь возможность обсудить это с кем-то, кто это понимает. Итак, для начала, цель, задача моего генерального директора заключалась в том, как мы собираемся построить двигатель, который позволит нам работать напрямую с потребителем, идти за B2B, просто иметь отношения один на один с людьми?

Град
Это сказал ваш генеральный директор?

Джордан Нойхаузер
Ну и наметил каналы, в которых хотел заряжаться после, верно. И тогда проблема заключалась в том, как нам сделать это в масштабе, правильно. Он ясно увидел возможность на рынке и попросил меня быть частью этого. И мне это нравилось, и я рассматривал это как следующий шаг. И тогда это было: «Хорошо». Ну, сегодня, исходя из малого бизнеса, у меня было более 20 технологий, но все они были инструментами уровня SMB. Я знал, где находятся потолки этих инструментов. И так сразу же войдя и изучив некоторые из тех препятствий и проблем и просто честных ошибок, которые вы делаете, когда вы молоды, и воплощая это в жизнь. И эти инструменты были очень молодыми и незрелыми в свое время. Теперь это похоже на: «Хорошо, это возможность подумать не только о маркетинге, не только о продажах, не только о заботе, как выглядит вовлеченность? Как мы собираемся продвигать наш контент? С какими препятствиями мы сталкиваемся как организация, чтобы быть в режиме реального времени с нашими клиентами так, как они этого ожидают?» Это настоящий вызов для небольшой группы. Как вы сказали, мы должны построить эту инфраструктуру, а затем также выполнить работу и, таким образом, действительно решить, где мы хотим оказаться через несколько лет после запуска? И теперь, как мы начнем с этого, потому что идея миграции, уф, это сорвет импульс, который мы создаем, и поэтому для нас очень важно установить темп, который мы можем сохранить прямо сейчас, включить каналы, запустите наш уровень данных и наш фонд данных, убедитесь, что все идет так, как ожидается, потому что это нелегко запустить на уровне предприятия с небольшой группой людей. И поэтому, как только мы сможем преодолеть это, работа над которым все еще продолжается, чтобы он действительно работал в полную силу, зная, что все входящие каналы поступают в Sprinklr, прямо сегодня мы полностью на Adobe Experience Manager, мы организуем нашу аудиторию. используя Audience Manager, у нас есть Target, у нас есть Adobe Analytics, у нас есть Visible, мы используем Marketo и Magento, который теперь называется Adobe Commerce. А потом мы были в Zendesk, и мы фактически мигрировали на Sprinklr, и мы используем множество модулей обслуживания Sprinklr, чтобы гарантировать, что мы можем быть в одном браузере с точки зрения нашей заботы, сообщества и взаимодействия.

Джордан Нойхаузер
И поэтому сегодня это действительно полезно, потому что, как небольшая команда, как мы можем понимать и наблюдать, а затем иметь возможность быстро реагировать. Хотя сшивание этих данных вместе, чтобы иметь возможность понимать и иметь возможность реагировать, является проблемой, поэтому меньшее количество систем, в которых мы должны это делать, и уже настроенное на серверной части через API, просто работает в наших интересах. И пока на это ушли годы, мы одновременно строили фундамент и слушали. И мне очень нравится говорить, что есть две стороны слушания, есть социальное прослушивание, а затем есть прослушивание на уровне обзора, что для меня является совершенно другим опытом. И это помогло нам разработать нашу редакционную статью, наш внешний вид и наше ощущение, и то, как мы собираемся отличаться, а также наш продукт, наши функции и требования к нашему семейству продуктов. Так что да, много параллельных миров. Но это было так, но понимание и возможность изложить это, как вы сказали, и изначальное наличие этого открытого поля позволило нам заранее взглянуть на реальные требования, а затем сделать этот сложный выбор, зная, что да, это будет более длинная кривая обучения. И это займет больше времени, чтобы построить и запустить. Но как только мы это сделаем, мы сможем просто продвигать и продавать, общаться, вовлекать и делать то, что у нас получается лучше всего, вместо того, чтобы работать изолированно и продолжать создавать наши команды, а не изолированно.

Джордан Нойхаузер
И поэтому, пока мы пытаемся сломать для клиентов барьер между звуком, которого они заслуживают, и этой портативной экосистемой, я также пытаюсь сломать эти барьеры внутри компании, потому что я никогда не был частью крупной корпоративной организации. . И поэтому я родом из небольшой среды, где у нас большие и большие амбиции. И поэтому я верю, что эти инструменты могут дать нам эти возможности, когда они у вас есть, полностью работают, а затем у вас есть необходимые ресурсы для управления ими. Я думаю, что нет предела. Так что это захватывающе. Это то, чем я очень увлечен.

Град
Я могу сказать. Ага.

Джордан Нойхаузер
И поэтому очевидно, что Sprinklr и вселенная Sprinklr составляют большую часть того, что мы делаем, зная, что взаимодействие находится на переднем крае работы с нашими клиентами, верно?

Град
Да, да, мне просто нравится, как ты это выразил. Это было действительно хорошо продумано. Мне также очень нравится акцент на продуктах Adobe. И Sprinklr очень хорошо работает с этим стеком Adobe. И мы как бы совместно продаем и выходим на рынок вместе с ними все время. Так что я думаю, что вы правы. Меньше интеграций — правильный путь. Но также правильная интеграция является еще одним важным фактором. Итак, у вас есть система на месте, я знаю, что вы все еще строите, и что-то все еще происходит. Но ты тоже начинаешь учиться. Вы поделились со мной парой историй, которые взорвали мой мозг. И просто для людей, которые слушают, это то, что, по моему мнению, делает маркетинг крутым. Люди, которые долгое время занимаются маркетингом, обычно переходят к точке зрения, где они становятся одним из двух людей. Старые маркетологи либо становятся настолько неуверенными в постоянной маркетинговой суматохе, что выбирают путь, притворяясь, что они все знают. Мы все знаем этих людей. А еще есть еще одна группа людей, которые становятся настолько неуверенными из-за постоянной суматохи маркетинга, это константа, которая никогда не меняется, что они учатся тому, как стать учеными, а Джордан - ученый. И ключ к науке, я думаю, состоит в том, чтобы иметь гипотезы, но радостно выбрасывать их в окно, когда они не работают. И я не люблю говорить о неудачах. Я никогда не мог заставить это слово работать с командой. Но я считаю, что гипотезы работают довольно хорошо. Потому что вы можете проверить гипотезу. А если не получится, ну, тогда знаете, мы кое-чему научились. Это хороший день. И у нас появится новая гипотеза. И у нас есть это знание, которое мы можем поставить к стене. Так что расскажи мне немного о том, что ты узнал. И когда вы слушаете историю Джордана, просто подумайте заранее или подумайте, когда вы их услышите, могли ли вы заранее предсказать комментарии, которые сделают эти люди. Я думаю, что самое классное в маркетинге то, что люди будут делать комментарии, полностью ортогональные тому, что вы думали; вы никогда за миллион лет не ожидали, что они скажут это, но когда вы это слышите, это не безумие. И то, что мне всегда было интересно в маркетинге, это то, что я никогда бы не подумал, что кто-то скажет это, и я полностью понимаю, почему они так сказали. И когда вы находите эту комбинацию, это волшебно, но в любом случае, так что, Джордан, расскажите нам о своей истории.

Джордан Нойхаузер
Да, абсолютно. Итак, мы запустили прямо перед четвертым кварталом, буквально за несколько дней до четвертого квартала 2021 года. Мы сняли кучу контента и, основываясь на наших первоначальных исследованиях и на том факте, что мы являемся портативным продуктом, мы сосредоточились на съемке на открытом воздухе. И мы обнаружили, что многие люди говорят о музыке на открытом воздухе, и поэтому да, мы сняли кучу фотографий, включая фотографию динамика на велосипеде. И это была плохая идея. Как будто мы сбили кого-то велосипедом. Я не уверен, но мне ответили, что мы загрязняем дыхательные пути: «Как вы могли подумать об этом?» Да, и я не буду говорить ужасные комментарии, это не уместно. Но как нам приходилось скрывать эти комментарии, а не удалять их. Конечно, нам нужно было разобраться с процессом, но мы просто были ошеломлены негативным чувством, которое люди испытывают, когда слушают музыку вслух. в общественных местах, особенно думая о велосипеде на велосипедной дорожке. А потом мы взяли секунду. Мы такие, хорошо, мы понимаем. Но в то же время мы думали: «Ну что, будем с этим бороться?» Мы просто собираемся всегда скрывать комментарии навсегда? Хотим ли мы, чтобы нашим клиентам приходилось фильтровать этот шум, когда они пытаются взаимодействовать с публикацией, с которой они действительно хотят взаимодействовать? Мы не можем игнорировать улицу. Людям нравится музыка на открытом воздухе, и мы гордимся тем, что в Trulli слушаем вслух. Сейчас мы используем наушники для подкастов. Мы говорили о ваших AKG, моих Shures. Я люблю их за эту ситуацию. Но идея совместного прослушивания, этого опыта — это то, что вы никогда не забудете. Вы можете забыть песню, но вы не забудете тот момент и то, с кем вы были. Итак, пока я лично ответил на этот пост, потому что у меня есть JAM5, прикрепленный к рулю, и я проехал 1000 миль…

Град
Хм, ты один из тех людей, хорошо.

Джордан Нойхаузер
Я один из тех людей. И я езжу на нем в полную силу, и мой четырехлетний сын, в прошлом году мы проехали на велосипеде 1000 миль.

Град
Вау здорово.

Джордан Нойхаузер
И мы едем сзади, потому что он ходит в школу. Он идет в Кьяравель прямо к югу от Северо-Запада, и мы каждое утро ездили за Северо-Западом. И однажды утром мы ехали за Северо-Западом, и там шла дама, и мы играли рок-песню. Я даже не помню рок-песню настолько, насколько я только что сказал, но она начинает трясти кулаками. И мы с сыном присоединяемся. И мы были такие, как да. И это был момент, который мы разделили, потому что слушали вслух. Я также думаю, что так безопаснее слушать динамик на велосипеде, чем в наушниках. Это совсем другая история. Но, а потом…

Град
… Я думаю, это был Спрингстин. Извините, что прерываю, но кулачный насос? Да, это Брюс.

Джордан Нойхаузер
Моя свекровь клянется, что потеряла слух на концерте Брюса Спрингстина. Она любит Брюса.

Джордан Нойхаузер
Но в конечном итоге мы изменили то, как мы говорили о природе. Мы совсем недавно сделали пост, кажется, это было вчера или позавчера, мы показывали фото JAM5, сидящего на улице. Но мы не говорили конкретно о прослушивании на улице. Мы сделали в хэштеге, а не конкретно в тексте и подписи. Нет обратной реакции. На самом деле, у нас была пара человек, которые действительно относились к этому и реагировали очень положительно. Верно. Так что это был просто поворот, и как мы смогли это изменить. Но мы даже сделали это в режиме реального времени, когда мы только запускали, и вы можете вернуться и посмотреть на нашу социальную сеть и посмотреть, как мы восприняли это, потому что было довольно много комментариев. И это было интересно. Мы скрыли плохие, но это действительно проинформировало нас и научило нас тому, что некоторые из этих вопросов действительно верны. Некоторые из этих мнений и мыслей, на ваш взгляд, вы делаете шаг назад и говорите: «Абсолютно. Я полностью понимаю, откуда вы пришли». Итак, как нам подходить к рынку и подходить к реальным людям, за которыми мы гонимся, персонажи без кавычек, наши персонажи — это реальные люди, с которыми мы работали, одна из них — моя мать, мы называем ее Одаренная Джуди. Она идеально подходит. Но дело в том, что мы понимаем, что не собираемся удовлетворять всех, но в то же время мы не хотим никого обидеть и не хотим создавать шум на нашем канале. Итак, как мы органически преодолеваем эти проблемы с помощью слушания, и это были гипотезы. И я думаю, что мы хорошо с этим справились. И это все еще в процессе,

Град
Поздравляем. Замечательно. Один из способов, которым мы говорили об этом в Microsoft, — это все эти комментарии, которые мы получали, и вы можете себе представить некоторые комментарии, которые мы получали. Это шокирующий, шокирующий взгляд на человечество. Но мы назвали это граффити. Потому что это похоже на то, на что это похоже, потому что они, знаете ли, нацарапали это на наших страницах в Facebook и отправили…., и тому подобное. Так что в Интернете много граффити, потому что анонимность, возможно, не самая лучшая вещь с точки зрения выявления лучших качеств человека. Но люблю, что ты…. Вы делаете то, с чем я действительно согласен, и я действительно люблю. Я думаю, что это верно для всех ваших постов, но на самом деле вы подписываете свои посты о помолвке. Что-нибудь, что вы делаете в социальных сетях, это то, что человек, пишущий, идентифицируется? Это правильно?

Джордан Нойхаузер
Да, да. И как небольшая команда, мы получили некоторые плюсы и минусы по этому поводу, верно? Потому что вы часто видите одно и то же имя снова и снова. Но в то же время мы принимаем этот вызов и продолжаем это делать. Так что вы будете часто видеть имя Виктории, вы будете часто видеть мое имя. Но мы стараемся сделать его представительным. И мы также считаем, что это проще, чем иметь несколько комментариев к одному сообщению или создавать настоящую социальную ветку, когда это не похоже на то, что вы комментируете себя. И есть еще один человек, как и в реальной жизни. Итак, как нам относиться к социальной жизни как к реальной жизни? Верно? И с точки зрения общения, я думаю, это было очень полезно, просто с точки зрения позиционирования и мыслительного процесса для нас внутри. И я хочу сказать не об изменении нашего голоса или тона, а о том, как мы эффективно общаемся в социальных сетях.

Град
Не могли бы вы, о, это может быть нелепый вопрос. Но поскольку «реальная жизнь» стала более виртуальной, заметили ли вы изменение в том, как люди взаимодействуют в виртуальном мире, который становится более реальным? Они собираются вместе? И это меняет то, как люди взаимодействуют с вами?

Джордан Нойхаузер
Итак, то, что я видел, с моей точки зрения, сейчас, воспринимайте это с долей скептицизма, у меня есть пара детей, четыре и один, так что я некоторое время был в помещении. Но, разговаривая с моей сетью, слушая и просто изучая, я обнаружил, что когда люди собираются вместе, таких собраний больше. Но идея о том, как общаться и как веселиться друг с другом, как тусоваться друг с другом в молодом возрасте или в старости, все, что между ними, не имеет значения. Есть новая кривая обучения, есть колебания, конечно, это зависит от того, где вы находитесь. Но, несмотря ни на что, это изменило то, как мы общаемся и как мы собираемся вместе, особенно с общим знаменателем музыки под этим, просто есть новые правила, новые способы проводить время. И это меняет его. И поэтому будет интересно посмотреть, как это будет разворачиваться. Но я думаю, что потребность в музыке и необходимость слушать вслух в коллективе больше, чем когда-либо, потому что это не то же самое, когда вы играете ди-джея, и ваша команда все веселятся и собираются вместе, имея напиток или чашка чая. И все тусуются вместе. Да, это хорошее ощущение через экран. Но это не совсем то же самое, что когда вы находитесь лично в эти особые моменты, верно. Таким образом, требуется не каждый момент, а некоторые из тех особых моментов, по которым вам как бы не хватает личного присутствия.

Град
Да, это очень, очень познавательно. И это эта смесь. Я думаю, что это слово «гибрид» часто используется в последнее время, и я думаю, что мы увидим больше этого. И асинхронность стала громким словом в словаре каждого. У меня есть племянница, которой 10 лет, и я спросил: «Что ты делаешь сегодня?» И она сказала: «Я работаю над своей асинхронной работой». Я говорю: «Твоя асинхронная работа?», она говорит: «Да, школьная работа асинхронная». Это как, вау, хорошо, это довольно круто. Я заметил, вы сказали, что у вас годовалый ребенок. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

Град
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


Град
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

Град
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? Я не знаю. Maybe he enjoyed that of us. Я не уверен.

Град
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Вы можете догадаться? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

Град
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

Град
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

Град
Да. Бинго.

Jordan Neuhauser
Ни за что.

Град
Вот и все. Ага. Ага. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Ух ты. Didn't know that. Интересный.

Град
Ага. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. Так что посмотрим, что будет. But that is our company name. That is our company name now.

Град
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

Град
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. It's unbelievable.

Jordan Neuhauser
Абсолютно. And so they ended up taking Foxman

Град
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. Я сделал. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. Я люблю это. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

Град
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

Град
Ух ты. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

Град
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
Абсолютно. It'd be like Shinola. Верно. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

Град
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. Спасибо. Thank you, Grad.

Град
Хорошо. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
Абсолютно.

Град
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.