Как завоевать лояльность в субботу малого бизнеса

Суббота для малого бизнеса — 26 ноября, и праздничные распродажи в розничных магазинах и на сайтах электронной коммерции идут полным ходом. Черная пятница и Киберпонедельник могут быть главными звездами предстоящих розничных мероприятий, но суббота для малого бизнеса становится не менее популярной. Суббота для малого бизнеса — это отличная возможность для малого бизнеса начать праздничный сезон розничной торговли, одновременно завоевывая лояльность своих клиентов.

Повышение лояльности клиентов необходимо для роста и стабильности электронной коммерции. По данным Национальной федерации розничной торговли, ожидается, что праздничные продажи в 2022 году увеличатся на 6-8% по сравнению с 2021 годом. курортный сезон.

Как развивать свой малый бизнес с помощью маркетинга лояльности

Узнайте, что такое маркетинг лояльности, чего он может вам помочь и как реализовать маркетинг лояльности клиентов в вашем малом бизнесе.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Что такое суббота для малого бизнеса

Суббота для малого бизнеса была запущена в 2010 году компанией American Express, чтобы побудить покупателей делать покупки в магазинах малого бизнеса. Всегда после субботы после Черной пятницы цель состоит в том, чтобы сделать праздничные покупки для малого бизнеса. Только в США в 2021 году покупатели потратили более 20 миллиардов долларов на Small Business Saturday.

Как завоевать лояльность в субботу малого бизнеса

• Внедрить программу лояльности.
• Многоканальность = больше возможностей для совершения покупки.
• Укажите варианты доставки.
• Реализуйте сильную стратегию в социальных сетях.

Внедрить программу лояльности

Внедрение программы лояльности — это идеальный способ для вашего малого бизнеса создать сообщество вокруг вашего бренда, с которым вы можете взаимодействовать несколько раз в течение года. Прошло много времени после Черной пятницы, Киберпонедельника и курортного сезона. Программы лояльности позволяют брендам предлагать вознаграждения, скидки или другие поощрения в качестве способа привлечения, привлечения и, что наиболее важно, удержания клиентов. Единственная цель программы лояльности — превратить разовых клиентов в постоянных.

С помощью программы лояльности вы можете создать цикл лояльности, который привлекает клиентов для второй покупки, накапливая баллы лояльности, которые можно потратить. Существует несколько различных типов программ лояльности, таких как реферальные программы, программы начисления баллов и VIP-программы с уровнями, через которые клиенты могут переходить для получения большего вознаграждения.

Еще одним ключевым преимуществом реализации программы лояльности является возможность сбора данных из первых рук. Первичные данные могут помочь составить карту пути клиента, сопоставить время между первой и второй покупкой, помочь в сборе адресов электронной почты и помочь вам принять стратегические бизнес-решения.

Многоканальность = больше возможностей для совершения покупки

Каждый малый бизнес может завоевать лояльность к Small Business Saturday, создав многоканальную стратегию, включающую многоканальную торговлю и многоканальный маркетинг.

Будьте там, где ваши клиенты.

Просто убедитесь, что ваше сообщение в Интернете соответствует тому, что вы говорите в автономном режиме, и убедитесь, что ваши клиенты могут делать покупки и оформлять заказы с любого устройства, из любого места или платформы.

Путь к покупке у всех разный. Это касается разных устройств и платформ. Покупатель может просматривать продукт в Интернете через настольный компьютер, мобильный телефон или планшет, выбирать то, что он просматривает в социальных сетях или в мобильном приложении, и, в конечном итоге, оплачивать покупки через офлайн-каналы, такие как обычные магазины, всплывающие окна. и различные торговые точки. Подсчитано, что 73% покупателей на разных рынках совершили покупку в магазине после того, как нашли товар или обнаружили его в социальных сетях.

У вашего малого бизнеса должна быть надежная и эффективная стратегия многоканальной коммерции, чтобы согласовать обмен сообщениями о вашей компании и продукте, цели и задачи компании, а также единый дизайн для всех ваших каналов и платформ. Омниканальность — идеальная стратегия, которую может реализовать любой малый бизнес. Это не значит, что вы должны быть абсолютно везде, но там, где ваши клиенты.

Полное руководство по многоканальной торговле на основе вашей платформы электронной коммерции

Многоканальная коммерция — это продажа товаров по нескольким каналам, онлайн и офлайн. Узнайте, как включить это на разных платформах электронной коммерции: Shopify POS, BigCommerce и Wix POS.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Предоставьте больше вариантов доставки

То, как продукт получен, так же важно, как и опыт покупки. Один из способов, которым ваш малый бизнес может завоевать лояльность, — это предложить больше способов, которыми продукт может попасть в руки клиента. Это включает в себя BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине), самовывоз, предложение местной доставки и варианты бесплатной доставки.

Бесплатная доставка быстро становится решающим фактором для клиентов, совершающих покупку. Согласно Shopify Plus, «8% потребителей ожидают бесплатную доставку при заказе товаров на определенную сумму в долларах, а 66% потребителей ожидают бесплатную доставку для всех онлайн-заказов. Предложение бесплатной доставки превратилось из «приятного» варианта в необходимый».

Реализуйте сильную стратегию в социальных сетях

Эта стратегия может показаться очевидной, но она может иметь большое значение для того, чтобы клиенты и посетители чувствовали себя связанными с брендом. Сильная стратегия в социальных сетях может привлекать клиентов в Интернете до, во время и после субботы малого бизнеса. Это больше, чем размещение фото или видео. Успешная стратегия в социальных сетях позволит клиентам:

• отметьте свой бизнес на платформах социальных сетей.
• попросите пользователей добавить ваши теги геолокации, которые видит их сеть.
• оставляйте отзывы о товарах.
• создавайте пользовательский контент, который, в свою очередь, может использовать ваш бизнес.

Как продвигать свою программу лояльности в Instagram

Instagram стал синонимом создания сообщества. Вот как вы можете продвигать свою программу вознаграждений и лояльности в Instagram.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Наш старший менеджер по связям с общественностью Сиан отмечает, что малым предприятиям следует использовать такие мероприятия, как Small Business Saturday, для создания собственных фирменных распродаж. «В этом году мы заметили, что малые предприятия берут классическую концепцию этих распродаж и рекламных акций и превращают их во что-то, что лучше говорит с их брендом и их клиентами. Lucy & Co устроила целый фестиваль. не только очень креативно и весело, но и публикуя расписание, она возбуждает клиентов и дает им возможность планировать».

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Люси и Ко. (@lucyand.co)

Еще одна тенденция, с которой малый бизнес может столкнуться до, во время и после субботы малого бизнеса, — это Reels или TikTok. «Если вы увлекаетесь Reels или TikTok, попробуйте перейти на личности, чтобы клиенты могли действительно увидеть малый бизнес, который они поддерживают», — говорит Сиан. «Нам нравится, как Кассандра из Lady Green разговаривает с людьми через свои свечи, а Мия из Kokum Scrunchies поделилась недавней вехой».

Суббота для малого бизнеса – это возможность

Суббота для малого бизнеса — это возможность, которая может дать толчок вашему малому бизнесу благодаря праздничным распродажам и лояльности клиентов. Как владелец малого бизнеса, вы можете создавать сообщества брендов, которые будут поддерживать и отстаивать ваш бренд после субботы малого бизнеса.