Как заработать на омниканальном маркетинге — руководство в будущее

Поколение Z и миллениалы доминируют сегодня среди онлайн-клиентов. Эти два потребительских онлайн-сегмента рассчитывают на высокое качество взаимодействия с пользователем. Чтобы омниканальная стратегия была успешной, необходимы хорошо развитые системы, технологии и несколько отделов, которые будут работать вместе по единому пути.

Следующим этапом трансформации маркетинговых кампаний в Интернете является многоканальный маркетинг . В этом блоге будут освещены будущие и текущие тенденции многоканального маркетинга, которые вы должны использовать в 2023 году.

Каково будущее омниканального маркетинга?

• Фигитальный маркетинг
• Продолжающийся цифровой рост
• Быстро развивающийся клиентский опыт
• Данные — король

Будущее омниканального маркетинга связано с интеграцией физического и цифрового опыта, и это одна из лучших стратегий цифрового маркетинга. которые предлагают больше всего преимуществ.

Трансформационные технологии будут строить будущее омниканального маркетинга. Сюда входят виртуальная реальность (VR), искусственный интеллект (AI), дополненная реальность (AR), интеллектуальные датчики, облачные вычисления, интеллектуальные материалы, экологически чистые технологии, устойчивая энергетика и многое другое.

Ожидания потребителей будут продолжать быстро расти в ближайшие годы. Поскольку поведение потребителей смещается в сторону онлайна, для маркетологов электронной коммерции становится крайне важным внести существенные изменения.

1. Фигитальный маркетинг

Источник

Phygital Marketing сочетает в себе цифровой опыт с физическим, чтобы предоставить клиентам лучший и наиболее привлекательный пользовательский опыт . Сочетая удобство и гибкость онлайн-покупок с сенсорным взаимодействием с покупками в магазине, бренды могут создать физический маркетинговый опыт, сочетающий в себе и то, и другое.

Пандемия вызвала шквал изменений, которые сильно ударили по миру розничной торговли, предоставив покупателям возможность совершать покупки. Благодаря обширным онлайн-возможностям клиенты могут выбирать бренды / продукты.

2. Людям нравится цифровой опыт

Источник

В прошлом клиенты привыкли получать личный опыт, а не полностью терять его в цифровой сфере. Лучше создавать смешанные впечатления с помощью видео, совместного использования экрана и других средств.

Удержание клиента в центре внимания бренда создает огромный рост и новые возможности для бизнеса. Пожизненная ценность многоканальных клиентов на 30% выше, чем у тех, кто совершает покупки только через один канал.

Кроме того, многоканальный маркетинг имеет на 90% более высокий уровень удержания клиентов , чем одноканальный.

3. Клиенты быстро меняются

Снятие стресса от покупок станет важной маркетинговой стратегией в будущем омниканального маркетинга. Это произойдет с двумя измерениями, то есть с разумным использованием денег и времени.

Примечательно, что у молодых покупателей есть твердые ценности и этика в отношении общества, сообщества и компаний, в которых они ведут свой бизнес. Интернет-потребители все больше осознают глобальное влияние и факторы доверия.

В ближайшее время покупатели будут рассматривать покупки в контексте своей жизни. Все это связано с более широким движением за здоровье и хорошее самочувствие. Он будет продолжать расти, так как покупатели делают акцент на том, чтобы доставлять то, что они хотят делать в свободное время.

4. Данные — новая маркетинговая валюта

Актуальная и важная информация о покупателях/клиентах — это мощный двигатель омниканального маркетинга, поскольку он является основой персонализированного опыта, который вы предоставляете. Он представляет розничным брендам проблемы и возможности в равной мере.

Управление многоканальными данными о продуктах, клиентах и ​​продажах позволит создать единый профиль клиента, который поможет глубже понять потребности, желания и мотивацию клиента.

Топ-7 трендов омниканального маркетинга

Тенденции омниканального маркетинга — это секретное окно, позволяющее заглянуть в будущее. Правила онлайн-маркетинга резко меняются, и только те бренды, которые могут управлять этими тенденциями и хорошо реагировать на них, могут оставаться на конкурентном рынке.

Если вы хотите обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт во всех ваших различных каналах продаж, ниже приведены некоторые из важнейших тенденций, за которыми вы должны следить:

1. Быстрый рост видеомаркетинга

Источник

В последние несколько лет видеомаркетинг стал набирать популярность, и компании поняли, что это один из лучших способов представить свое сообщение. Создание видеоконтента — это идеальный способ унифицировать маркетинговые методы по всем каналам и удерживать внимание клиентов на протяжении всего пути.

Эти маркетинговые видеоролики могут быть в форме анонсирования вашего бренда и демонстрации ваших продуктов/услуг/предложений. Видеомаркетинг снижает показатель отказов веб-сайта, повышает органический рейтинг и позволяет выделять/отражать важную информацию.

В омниканальном маркетинге видео очень эффективны, поскольку они отлично работают в физических местах, на платформах социальных сетей, на мобильных устройствах и т. д., создавая единый высококачественный пользовательский интерфейс для ваших клиентов.

2. Оптимизированное обслуживание клиентов

Клиенты на конкурентном онлайн-рынке с большей вероятностью будут проверять различные варианты и отслеживать отзывы пользователей. Открытие физического магазина позволяет покупателям просмотреть, пощупать или даже попробовать ваши продукты/предметы перед их покупкой, поскольку у обоих вариантов покупок есть разные привилегии и преимущества.

С этой точки зрения омниканальный маркетинг становится большим подспорьем. Это помогает подключаться к большему количеству физических и интернет-магазинов и позволяет синхронизировать данные в режиме реального времени, чтобы обеспечить лучший многоканальный маркетинг.

3. Виртуальный шопинг

Источник

По мере того, как инновационные ритейлеры переносят шоппинг в мир онлайн, доступ к информации о продажах в режиме реального времени становится все более важным. Видеозвонки, живой чат и взаимодействие в социальных сетях позволяют продавцам помогать покупателям ориентироваться в процессе покупки.

Одной из лучших и быстро развивающихся технологий для виртуальных покупок является видеочат. Видео в омниканальном маркетинге может связать онлайн-покупателей с продавцами в магазине и принести интерактивные преимущества в их домах.

4. Кирпичная кладка никуда не денется

Стационарный магазин — привлекательный вариант для многих ритейлеров, дающий возможность расширить свое присутствие в местных сообществах, в то же время включив в ассортимент еще один канал продаж.

Растущая стоимость привлечения онлайн-клиентов, увеличение числа возвратов через Интернет и возможность предоставлять более качественные услуги розничной торговли помогли сделать перспективу расширения в физические точки более привлекательной.

В настоящее время бренды понимают силу эффективного многоканального маркетинга, предлагая не только личное общение и впечатления в магазине.

5. Многоканальная маркетинговая атрибуция

Источник

Успешная маркетинговая кампания всегда нацелена на повышение рентабельности инвестиций. Но пути клиентов нелинейны, и один маркетинговый канал не даст вам полного представления об успехе ваших продаж. Чтобы в полной мере использовать многоканальные маркетинговые стратегии, необходима многоканальная атрибуция.

Многоканальная атрибуция помогает собирать релевантные и ценные данные по всем каналам в режиме реального времени и развертывать межканальную аналитику для целостного изучения поведения потребителей.

Цифровые маркетологи уже давно знакомы с многоканальной атрибуцией. Что изменилось, так это слияние цифровых технологий с офлайн-каналами.

6. Резкое изменение ожиданий клиентов

Источник

Рынки были и будут в основном ориентированы на потребителя. Поэтому важно внимательно следить за тем, чего ваши клиенты ожидают от своего онлайн- или офлайн-опыта.

Неважно, какой онлайн-канал или платформу использует бренд; клиенты всегда ожидают, что бренд будет предоставлять последовательную информацию и опыт. Для сравнения, непоследовательный опыт может стоить вам релевантных клиентов.

7. Социальные продажи

Источник

Социальная коммерция развивается больше, чем когда-либо. Бренды используют платформы социальных сетей для маркетинга, продаж, продвижения и управления онлайн-репутацией. При разном этническом происхождении, широком представлении полов, разнообразии форм тела и разном уровне мобильности покупателям нужны люди, похожие на них.

У брендов, безусловно, есть возможность сделать больше в этой области, но как маркетологи вы должны знать, что объем контента, создаваемого ежедневно, нуждается в улучшении. Мы можем только физически делать некоторые вещи независимо друг от друга, но онлайн-лидеры мнений могут это делать.

Партнерство с онлайн-лидерами мнений, которые представляют ваш бренд, помогая подмножеству целевой аудитории, — отличный способ завоевать доверие ваших клиентов. Пользовательский контент — надежное решение для ограниченных маркетинговых бюджетов, поскольку у брендов будут реальные люди, продвигающие их продукты, и им не нужно искать интерактивные способы разработки маркетинговых кампаний, отвечающих всем потребностям.

Создайте свою стратегию многоканального маркетинга на 2023 год

Согласно статистике Google, многоканальные маркетинговые стратегии увеличивают количество посещений магазинов на 80%. Некоторые методы омниканального маркетинга просты и трезвы, например, покупка в Интернете и получение в магазине или продажа через социальные сети.

Среднестатистический покупатель захочет взаимодействовать с вашим брендом разными способами и в цифровом виде, а также на других важных для него платформах. Поэтому крайне важно внедрить многоканальную маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.

Многоканальный маркетинг — это не будущее; это уже здесь. Технологии прошли долгий путь за десятилетие, и нет сомнений, что будущее изменится. Многоканальный маркетинг поможет вам повысить доступность и узнаваемость бренда, увеличить онлайн-продажи и трафик, а также интегрировать цифровые точки взаимодействия.

Об авторе

Нишант Капур, директор по маркетингу в   Адлогическое решение . Нишант Капур создает высококачественные маркетинговые стратегии, которые помогают компаниям охватить более широкую целевую аудиторию с помощью цифровых методов и ориентироваться на потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью воспользуются их продуктами/услугами. Его страсть — помогать компаниям развивать то, как успешные предприниматели думают, действуют и управляют командой для достижения большего результата.