Как вести дневниковые исследования? | UX-исследование №18

Опубликовано: 2022-12-16

Дневниковые исследования в процессе исследования UX — что это такое и какую информацию они могут предоставить исследователям? Прочтите нашу статью, чтобы узнать, когда их использовать и как проводить и анализировать. В сегодняшней статье мы представим все ключевые особенности дневниковых исследований.

Как провести дневниковое исследование? - оглавление:

  1. Что такое дневниковые исследования?
  2. Когда использовать дневниковые исследования?
  3. Как проводить дневниковые исследования?
  4. Краткое содержание

Что такое дневниковые исследования?

Дневниковое исследование — это метод исследования, используемый для сбора качественных данных о действиях, поведении, опыте и эмоциях наших пользователей с течением времени. Данные собираются в течение длительного периода времени, который может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев. В течение установленного отчетного периода участников исследования просят вести дневник и записывать подробную информацию об изучаемой деятельности.

Контекст опроса и период сбора данных дневника отличают их от других распространенных методов исследования в UX, таких как опросы, глубинные интервью или юзабилити-тесты. Они представляют собой более дешевую версию полевых съемок, хотя и не дают таких богатых и подробных наблюдений. Тем не менее, они могут стать ценной заменой.

По данным Nielsen Norman Group, объем предмета дневникового исследования варьируется от очень широкого до узконаправленного — обычно с упором на одну из следующих предметных областей:

  • Продукт или веб-сайт — направлен на исследование всех взаимодействий с сайтом за определенный период,
  • Поведение — фокусируется на сборе общей информации о поведении пользователя (например, об использовании смартфона),
  • Общая деятельность - включает в себя понимание того, как люди выполняют общие действия,
  • Конкретная деятельность - включает анализ того, как люди выполняют определенные действия.

Когда использовать дневниковые исследования?

Дневниковые исследования помогают понять долгосрочное поведение и опыт пользователей, такие как:

  • Привычки – например, когда испытуемые применяют продукт?
  • Пользовательский сценарий — например, как (и в какой степени) пользователи взаимодействуют с продуктом? Каковы их основные задачи?
  • Отношение и мотивация – например, что побуждает людей выполнять определенные задачи? Что чувствуют пользователи? Что думают пользователи?
  • Изменения в поведении и восприятии – например, насколько лояльными становятся клиенты с течением времени? Как пользователи воспринимают бренд?
  • Пути клиента — например, каков типичный путь клиента (пользователя) через продукт (сайт, приложение) при взаимодействии с различными каналами и устройствами?

Как проводить дневниковые исследования?

Журнальные опросы обычно состоят из пяти этапов:

  1. Планирование и подготовка

    2. На данном этапе мы хотим лучше понять, определяем ли мы цель исследования и долгосрочное поведение. На подготовительном этапе также необходимо определить график и выбрать инструменты для представления данных об участниках и набора.

  2. Брифинг перед исследованием

    3. Второй этап дневникового исследования включает время, проведенное с участниками, и их подготовку к исследованию. Рекомендуется запланировать личные встречи или телефонный звонок индивидуально с каждым участником, чтобы обсудить исследование и его детали. Обсудите инструменты, которые будут использовать участники, и убедитесь, что все знакомы с тем, как их использовать. Кроме того, не забудьте ответить на любые вопросы и решить любые проблемы, которые могут возникнуть у участников. Это очень важный этап, который повлияет на последующее гладкое проведение обследования.

  3. Период регистрации

    4. Чтобы обеспечить эффективную регистрацию активности, предоставьте простую структуру опроса. Укажите как можно точнее, какая информация должна быть записана участниками. Создайте четкие и подробные инструкции по ведению журнала. Покажите испытуемым образцы записей журнала, чтобы помочь им понять, какой уровень детализации от них требуется. Исследователи обычно применяют эти два популярных метода для сбора данных дневников участников:

    • Запись на месте – простейший метод сбора данных в дневниковых исследованиях. Участников просят записывать информацию о релевантных действиях сразу же в той ситуации, в которой они происходят.
    • Техника фрагментов — еще один популярный метод записи действий, при котором участники записывают только краткие фрагменты информации о действиях по мере их возникновения. Затем, в конце каждого дня или когда они находят время, они уточняют каждый фрагмент с дополнительными подробностями деятельности. Этот двухэтапный метод гарантирует, что необходимая информация будет собрана на месте, прежде чем она будет забыта, но не требует от участников предоставления подробной информации, что может быть неестественным в некоторых ситуациях.
  4. Собеседование после экзамена

    5. После завершения исследования оцените всю информацию, предоставленную участниками, на удобство использования. Запланируйте интервью, чтобы подробно обсудить с ними дневники. Во время интервью задавайте вопросы, которые позволят вам раскрыть детали, необходимые для завершения истории, и прояснить затронутые вопросы, если это необходимо. Попросите участников оставить отзыв об их опыте участия в исследовании, чтобы вы могли улучшить свои процессы в будущем.

  5. Анализ данных дневника

    6. Поскольку дневниковые исследования проводятся в течение длительного периода времени, они позволяют получить очень большое количество качественных данных. После завершения процесса исследования просмотрите вопросы и цели вашего исследования, а затем проанализируйте собранную информацию, чтобы найти ответы. Оцените изученное поведение — как оно меняется со временем, что на него влияет и т. д. Возможно, вам будет полезно подготовить карту пути клиента, которая проиллюстрирует путь пути клиента и позволит вам понять определенные вещи с точки зрения пользователя. вид.

How to conduct a diary studies?

Краткое содержание

Помните, что дневниковые исследования — это только часть всего процесса исследования UX. Лучшее обычно применяемое решение — использовать несколько различных методов исследования — как качественных, так и количественных — чтобы понять пользователей, их определенные тенденции, поведение, мотивацию и проблемы. Дневниковые исследования дают более глубокое понимание их чувств и эмоций по отношению к нашему продукту. Хотя это может потребовать больше времени и усилий, чем другие методы, мы считаем, что оно того стоит, поскольку вы соберете бесценные актуальные данные о поведении и отношении клиентов.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

How to conduct a diary studies? | UX research #18 klaudia brozyna avatar 1background

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

  1. Что такое UX-исследование?
  2. Типы UX-исследований
  3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
  4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
  5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
  6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
  7. Как создать хороший план исследования UX?
  8. Как выбрать метод исследования?
  9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
  10. Набор участников исследования UX
  11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
  12. Отборочный опрос для UX Research
  13. Стимулы для UX-исследований
  14. UX исследование с детьми
  15. Открытие методов исследования
  16. Что такое кабинетное исследование?
  17. Как проводить интервью с пользователями?
  18. Как вести дневниковые исследования?
  19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
  20. Что такое этнографическое исследование?
  21. Исследовательский опрос
  22. Что такое сортировка карточек в UX?
  23. Что такое оценочное исследование?
  24. Как провести юзабилити-тестирование?
  25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
  26. Что такое A/B-тестирование в UX?
  27. Айтрекинг в UX-тестировании
  28. Что такое тестирование дерева?
  29. Тестирование первого клика
  30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?